3 artículos sobre experiencia en capacitación en etiqueta de servicio
El 14 de junio, participé en la capacitación en etiqueta de servicio organizada por la oficina central. Tuve la suerte de escuchar conferencias y recibir orientación de expertos profesionales de alto nivel con estándares internacionales. Me conmovió profundamente su presentación en el curso de etiqueta de servicio.
Como empresa financiera orientada a servicios que ingresa en negocios internacionales, no solo debe contar con instalaciones avanzadas, una decoración cómoda y un ambiente elegante, sino también brindar buenos servicios y alta calidad. Sin embargo, la premisa de estos servicios es dejar una buena primera impresión en los huéspedes. Personalmente creo que una buena primera impresión comienza con la primera etiqueta del huésped.
Cabe decir que todo empleado conoce la etiqueta más básica, pero en el trabajo específico del servicio de recepción, o nos olvidamos de la etiqueta, o la etiqueta no está en su lugar, o no podemos expresar con claridad. En esta formación, los profesores enseñaron: aprender a elogiar, descubrir las ventajas de los demás, aprender a escuchar y sonreír, aprender a vestirse solemnemente, comportarse apropiadamente y mostrar gusto profesional, comprender los puntos clave de la comunicación, mejorar las habilidades comunicativas y aprovechar; cada oportunidad, no perder buenos clientes; mejorar la credibilidad profesional, ganarse la confianza de los clientes y aumentar la visión de los clientes con una actitud inclusiva y mejorar la imagen pública del banco dando forma a su imagen profesional personal; En resumen, debemos hacer todo lo posible para dejar una buena impresión a los clientes con nuestra etiqueta y buen servicio.
Para estandarizar eficazmente el comportamiento de servicio, debemos esforzarnos por convertir nuestros servicios estándar en un hábito de acuerdo con los requisitos de etiqueta de servicio mencionados en la capacitación, para que puedan ser estandarizados y regulares, y brindar calidad a los clientes. servicios Al mismo tiempo, deben reflejar el valor de sus propios servicios y demostrar un buen cultivo personal. A través de una imagen y comportamiento personal profesional, junto con un servicio atento, mejoran la imagen del banco percibida por los clientes.
Parte 2: Experiencia de capacitación en etiqueta de servicio
La etiqueta de servicio es el código de conducta y el acuerdo para que el personal de servicio exprese respeto y amistad a los clientes a través del habla, el comportamiento y el comportamiento en el trabajo. En pocas palabras, son las normas de etiqueta y arte laboral aplicadas por el personal de servicio en el lugar de trabajo.
A través de esta capacitación, gané mucho y sentí profundamente. xx La clase del Gerente Internacional Huang es muy rica en contenido. Me ha dado nueva inspiración y comprensión de mi trabajo y mi vida. Me ha hecho reexaminarme, mejorarme y enseñarme cómo regularme y convertirme en un verdadero servicio. persona.
La etiqueta de servicio puede parecer sencilla, pero no lo es. Como dijo el gerente Huang, es un arte y una ciencia de la comunicación que el personal de servicio debe respetar al contactar a los clientes o brindar servicios. El gerente Huang dijo, solíamos decir que los clientes son Dios, pero ahora tenemos que cambiarlo a amigos, porque obedeces a Dios ciegamente, pero siempre pensarás en tus amigos. Esto refleja nuestro sentido clave de satisfacción y sorpresa, que es ser sinceros con los invitados, en lugar de operar mecánicamente como un robot, para que los invitados no puedan apreciar nuestra sinceridad y entusiasmo. Por lo tanto, para impresionar a los clientes, debemos hacer lo que dijo el gerente Huang: resolver problemas, cumplir promesas y sorprender. Todos estos son importantes. Si podemos hacer esto, definitivamente satisfaceremos a nuestros huéspedes. También existe el principio de transposición mencionado por el gerente Huang. Cuando miras las cosas desde la perspectiva del cliente, piensas en qué tipo de servicio es satisfactorio y entonces tendrás un sentido de servicio y atenderás a tus clientes de todo corazón. Cuando un cliente nos da su opinión o no está satisfecho, no debemos considerarlo un problema y simplemente quejarnos. En cambio, debe considerarlo como una oportunidad para mejorar su nivel de servicio y responder de manera proactiva. Este es el principio de oportunidad mencionado por el gerente Huang.
Una sonrisa es bienvenida en cualquier situación. Especialmente como personal de servicio, es importante y necesario aprender a sonreír. El gerente Huang dijo que el principio de la sonrisa es una etiqueta internacional que el personal de servicio debe cumplir. Debemos aprender a sonreír. Sonreír hace que las personas se sientan cómodas y puede compensar algunos errores en el trabajo. Sin embargo, para nuestro personal de servicio, además de ser educado con los huéspedes, lo más importante es solucionar verdaderamente sus problemas. Entonces, ¿qué dijo el gerente Huang? Servir con una sonrisa es una forma, la resolución de problemas es una cuestión de razón y lo que aparece es la verdad. ? Muy razonable.
Estoy muy feliz de asistir a esta clase del Gerente Huang. Tiene una importancia de gran alcance y tiene un efecto motivador en mi trabajo y mi vida. Me enseñó cómo ser una verdadera persona de servicio, enfrentar a los invitados con una sonrisa, resolver problemas para los invitados con entusiasmo y sinceridad y esforzarme por convertirme en una excelente persona de servicio.
Capítulo 3: Experiencia en capacitación en etiqueta de servicio
El servicio es un tema al que todas las industrias prestan cada vez más atención.
Cabe decir que cada empleado de nuestro hotel conoce la etiqueta más básica, pero en trabajos de servicio específicos, o nos olvidamos de la etiqueta, o la etiqueta no está vigente o no podemos expresarla con claridad. A través de esta capacitación, sentí profundamente y me permitió comprender verdaderamente el significado de la etiqueta. La etiqueta es un código de conducta que debe mostrar respeto mutuo y amistad en las relaciones interpersonales y las interacciones sociales. Es un reflejo pleno del autocultivo interior de las personas.
Creo que el propósito de esta capacitación en etiqueta es hacerse popular entre los demás. ¿Qué dicen los extranjeros sobre la etiqueta en los negocios? ¿Diplomacia comercial? . Recuerdo que cuando estaba en la universidad, el profesor de etiqueta solía decirnos tres frases. La primera frase:? ¿El mundo no cambiará gracias a ti? Adáptate a los demás en lugar de intentar cambiarlos. ¿No hablar con la gente sobre cosas sin principios? ¿No? No impongas tus ideas y opiniones a los demás. Demasiada bondad a veces puede resultar perjudicial. Así que enfrenta la vida con valentía y vive una vida sabia. Todo lo que existe es razonable y sólo lo razonable existirá. No intentes cambiar todo lo que no te gusta, porque por mucho que lo intentes, sigue existiendo, porque el mundo no cambiará gracias a ti. Vida artística, arte comunicativo: la manera de tratar con los demás.
En la etiqueta empresarial existen dos principios básicos: uno es mantener la postura correcta y el otro es tener la actitud correcta. ¿Así llamado? ¿Dónde ves tu trabajo? ¿Cuál es la identidad? Sólo es apropiado hacer cosas que se ajusten a tu identidad. Por ejemplo, debemos distinguir entre superiores y subordinados, mayores y menores, maestros e invitados, etc. Lo que haces, lo que dices y cómo te ves es todo lo que necesitas para lograr una buena comunicación.
Como personal de servicio de un hotel, debe regular estrictamente sus palabras y acciones de servicio, escuchar las llamadas de los clientes con una sonrisa, responder a las solicitudes de los clientes con paciencia, enfrentar a los clientes con una actitud saludable, enfrentar el trabajo con una actitud saludable. y trabaje con buena actitud. Su gfd y su perspectiva espiritual deben moldear la imagen de marca de buen servicio del hotel, dejar que su etiqueta y buen servicio dejen una buena impresión en los clientes nuevos y antiguos y esforzarse por convertirse en un excelente personal de servicio del hotel.