¿Cómo pueden los asentamientos B&B ser autónomos en términos de forma cultural?
Según Shenzhen Special Zone News, la "autonomía comunitaria" y la "autodisciplina de la industria" son los dos aspectos más destacados de las medidas de gestión hotelera, y la "autonomía comunitaria" ha Se ha colocado como Ubicación particularmente importante. Entonces, ¿cómo podemos ser autónomos?
En los métodos de gestión de B&B, la principal manifestación de autonomía es que el comité vecinal y la sociedad anónima comunitaria deciden sobre la admisión del B&B. Sin embargo, no especificó criterios específicos de admisión. (Nota: En Shenzhen, las sociedades cooperativas por acciones comunitarias son empresas cooperativas por acciones, producto de la evolución de las organizaciones económicas colectivas rurales, no empresas modernas en el sentido del derecho de sociedades. Muchas sociedades por acciones comunitarias todavía son responsables de infraestructura municipal, saneamiento, gestión poblacional y seguridad social, planificación familiar, protección contra incendios, gestión integral y otras funciones)
Es decir, la autonomía aquí significa cancelar los vínculos administrativos de licencia y aprobación y delegar la autoridad para establecer estándares de acceso a la comunidad tanto como sea posible.
Sin embargo, también surgen problemas. Como resultado, diferentes comunidades y sociedades anónimas pueden establecer estándares diferentes y puede haber competencia desleal entre los operadores hoteleros en diferentes regiones.
Tomemos el área de Jiaochangwei como ejemplo. Según la propiedad comunitaria, el B&B en la playa de Jiaochangwei está administrado por Gulf Company de Pengcheng Co., Ltd., mientras que la ciudad de Dapeng está administrada por Harbour Tourism. Empresa de servicios. Si se formulan normas de admisión diferentes, los operadores de B&B gestionados por diferentes sociedades anónimas tendrán que respetar diferentes costes operativos y normas de gestión cuando se enfrenten al mismo grupo de turistas. Incluso si el órgano rector establece estándares de admisión unificados, no es fácil de operar. Tomemos como ejemplo la lucha contra incendios. ¿Deberían los requisitos de acceso basarse en las normas de protección contra incendios de edificios antiguos protegidos de 600 años de antigüedad o en las normas de protección contra incendios de edificios modernos con un estilo literario fresco?
A medida que Jiaochangwei B&B se vuelve cada vez más popular, "Jiaochangweifeng" B&B se ha extendido gradualmente desde la costa hasta los alrededores de la antigua ciudad de Dapeng, a varios cientos de metros de distancia. Incluso un restaurante de mariscos que se está renovando está decorado en naranja. La "final" de Dapeng B&B dificulta que los administradores comunitarios establezcan estándares de admisión adecuados para que existan diferentes tipos de edificios de B&B en la misma área. Es necesario relajar los estándares de acceso para satisfacer la demanda del mercado, teniendo en cuenta al mismo tiempo la unidad y la diversidad. Se trata de una nueva propuesta propuesta por el innovador modelo de gestión de "autonomía comunitaria" enfatizado en las "Medidas de Gestión B&B".
Cómo autodisciplinar la industria de B&B
La "autodisciplina de la industria" es también una de las características del estilo de gestión de Dapeng B&B. En el grupo de discusión de WeChat, los propietarios de B&B conceden tanta importancia al papel de las asociaciones de B&B en las medidas de gestión como a los “umbrales de entrada”.
Las "Medidas de gestión hotelera" mencionadas anteriormente estipulan que la asociación de la industria hotelera "orientará y supervisará" los precios de los servicios, y la asociación de la industria hotelera guiará el comportamiento de decoración de los operadores hoteleros y formulará la calificación de calidad del hotel. sistema. Muchos propietarios de B&B entienden que estas regulaciones significan que si los precios los fija directamente la Asociación de B&B, el estilo de decoración único de B&B se verá restringido, lo que los hace incómodos.
Un operador de B&B que finalizó el concurso cree que esto restringirá todos los aspectos de la gestión de B&B. Llamó a todos a participar activamente en el grupo de discusión. Sin embargo, entre los que abrieron B&B después del concurso, pocos parecían haber tomado en serio este enfoque de gestión. El operador dijo: "Los precios de la asociación son ridículos. También está la calificación y cómo calificarla. La asociación realiza algunas funciones administrativas y cómo enfrentar a los posaderos en el futuro. Rara vez discutimos temas relacionados con nuestros intereses vitales".
Otro propietario de B&B que no se unió a la cámara de comercio local (Nota: se refiere a la antigua cámara de comercio al final de la competencia. Cuando se estableció la Asociación Dapeng B&B, los miembros originales de la cámara de comercio se fusionaron automáticamente con la Asociación B&B) pensaron que se trataba de un "juego de patadas". "En su cámara de comercio, algunas personas se quejaron de que los precios no eran razonables y pidieron al gobierno que los regulara. Ahora el gobierno les ha dado este poder para regular, pero ustedes se han quejado una y otra vez, por lo que seguimos jugando nuestro propio juego". /p>
Icy, que dirige un hotel familiar en la playa, pide a los huéspedes que se pongan zapatillas cada vez que los saludan, haciéndolos sentir como en casa. Aunque no es miembro de la asociación, le preocupa que una vez que se formulen estándares de decoración unificados, su decoración y servicios "pequeños pero hermosos" serán juzgados como inferiores, lo que afectará su negocio.
Estas opiniones e inquietudes no surgen de la nada. Que las asociaciones industriales puedan tener en cuenta las opiniones de estos operadores de B&B al formular reglas de "autodisciplina" es la clave para una verdadera "autodisciplina".
Participación en red y deliberación comunitaria
Cuando el gobierno libera el rol del principal gestor comunitario a través del modelo innovador de "autonomía comunitaria", cuyos sujetos participan en la toma de decisiones de gobernanza comunitaria y ¿de qué manera?
Antes de que se promulgaran oficialmente las primeras Medidas de Gestión de B&B en Guangdong, el Nuevo Distrito de Dapeng emitió avisos dos veces en su sitio web oficial para solicitar opiniones sobre las "Medidas de Gestión de B&B del Nuevo Distrito de Shenzhen Dapeng (prueba)". La primera vez fue en diciembre de 2014 y la fecha límite fue el 18 de diciembre; la segunda vez fue 2065438+2005 65438+26 de octubre y la fecha límite fue 2065438+2 de febrero de 2005. Se recogieron opiniones de todos los ámbitos de la vida por teléfono, fax y correo electrónico. 2065438+El 5 de marzo de 2005, el nuevo distrito de Dapeng publicó oficialmente el aviso "Medidas de gestión de B&B" en el sitio web oficial. Duró casi tres meses y llegó a su fin.
El nuevo gobierno del distrito publicó en línea el texto completo del borrador de prueba de las "Medidas de gestión de B&B" y emitió múltiples avisos para comentarios. Sin embargo, información como quién participó en los comentarios, qué contenido se recibió y el efecto de los comentarios no se mostró directamente en el sitio web oficial ni en la nueva área. Aunque el gobierno ha abierto una puerta para que los ciudadanos participen en la toma de decisiones de gestión urbana a través de Internet, no ha proporcionado un canal de discusión para que los ciudadanos participen en la autonomía comunitaria a mayor escala.
Al mismo tiempo, múltiples grupos WeChat establecidos espontáneamente por operadores de B&B, especialmente el grupo WeChat de la Asociación B&B que reunió a más de 300 operadores de B&B, iniciaron múltiples discusiones ya la semana anterior al 24 de marzo. método de gestión.
Hay muchos temas en estos grupos de WeChat, incluida la ayuda a los huéspedes a reservar habitaciones, información sobre transferencias de segunda mano, reuniones y actividades de asociaciones de B&B e incluso información sobre la venta de desayunos y la búsqueda de perros y gatos. El grupo WeChat se ha convertido en una red social con importancia social creada espontáneamente por los operadores de B&B. Este tipo de red social, que está estrechamente relacionada con la vida comunitaria y tiene un fuerte sentido de vida, es como el espacio público bajo el baniano en un pueblo tradicional. Puedes charlar en casa mientras agitas abanicos de totora, lo que permite a los hoteleros expresar sus opiniones con frecuencia. y discutir los métodos de gestión hotelera.
El 3 de marzo de 2013, la comunidad de Yue Changwei convocó una reunión con los propietarios de B&B para transmitirles este método de gestión. Posteriormente, en el grupo WeChat, los propietarios de B&B expresaron sus opiniones sobre temas que pueden circular en el taller, como el cobro de tarifas de gestión según el área de decoración interior y exterior y el uso de plazos de arrendamiento más largos como criterio de admisión. Aunque el gobierno puede ver el texto completo de las "Medidas" en su sitio web oficial, la información sobre el umbral de entrada es confusa y opaca, lo que preocupa cada vez más a los operadores de B&B. A medida que se acerca el 1 de abril, la prisa por solicitar licencias comerciales, cambiarse a B&B y buscar nuevas oportunidades de B&B en Lijiang se han convertido en los principales temas de discusión en el grupo WeChat.
Diferentes voces en las deliberaciones comunitarias
El objetivo final de los debates en línea de los hoteleros es cambiar la situación que puede no ser propicia para la gestión hotelera a través de debates en línea y la recopilación de opiniones en línea y fuera de línea. y verdaderamente Realizar un circuito cerrado de "autonomía comunitaria" desde la discusión comunitaria hasta la toma de decisiones.
Para promover la toma de decisiones, la pregunta es, ¿cómo pueden las opiniones de las personas del grupo WeChat llegar a manos de los community managers? ¿A qué nivel de toma de decisiones afectarán las opiniones transmitidas?
Los operadores de B&B tienen diferentes puntos de vista sobre cómo se deben recopilar las opiniones, cómo se deben comunicar y qué nivel de tomadores de decisiones deben participar. Algunas personas sugieren que las opiniones de los propietarios de B&B deberían recopilarse fuera de línea y ser presentadas por la Asociación de B&B a través de representantes de la APN en el próximo Congreso Popular Municipal; algunas personas creen que no todos los B&B se han unido a la Asociación de B&B y que la Asociación de B&B no puede representar a Dapeng; Todas las opiniones de la gente de B&B.
Bao, el propietario del primer B&B "Xuanmujia" en Saimo, cooperó con la Cámara de Comercio de Saimo para ahuyentar al grupo inmobiliario que estaba interesado en hacerse cargo de todo el negocio de Saimo. Dijo en el grupo WeChat: "¡Todas las decisiones requieren que todos voten, no los líderes que nos representen! Nuestros asuntos deben ser informados, ventilados y transmitidos".
Si el canal para transmitir opiniones a través del El Congreso Nacional del Pueblo representa un modelo de gobernanza comunitaria administrativa tradicional, luego lo que dijo Po es "notificación, ventilación y acceso", que está más en línea con el concepto de autonomía comunitaria.
Toma de decisiones comunitaria y autonomía de la comunidad
Dado que la discusión en pantalla rápida en el grupo WeChat no puede resumir eficazmente las opiniones de los operadores de B&B, el autor creó un B&B de forma independiente como empresario de Dapeng. Cuestionario de opinión, recopilación de opiniones de operadores de B&B a través de Internet y participación en este evento de debate online en la comunidad de B&B de Dapeng.
En solo 10 días, el autor * * recopiló 116 opiniones de personas que discutían el desarrollo de Dapeng B&B. La mayoría de los proveedores de opiniones procedían de propietarios de B&B que vivían en el nuevo distrito de Dapeng, aldeanos locales y empresarios de otras industrias. . Los remitentes pueden acceder a estadísticas en tiempo real mediante contraseña. Esto también permite a los proveedores ver las opiniones de un grupo de B&B relativamente completo, promoviendo así la formación de un sentido de comunidad.
Durante el proceso de recogida de opiniones online, se cuestionaba constantemente la legitimidad de la autora y el poder de negociación del cuestionario. Por ejemplo: “Ella no tiene un B&B. Mucha gente aquí no la conoce. Ella respondió este cuestionario: “¿Es para vender dinero? ¿Puede negociar con el gobierno en nombre de todos?”. El autor cree que esto puede reflejar las diferentes interpretaciones de la “autonomía comunitaria” dentro de la comunidad de B&B. Según los escépticos, sólo aquellos que tienen el estatus de operadores hoteleros (atributo de identidad comunitaria), el estatus de conocidos de la comunidad (la propia gente) y las calificaciones de negociación (estatus de poder) están calificados para recoger la opinión pública e informarla al gobierno. Esta lógica de cuestionamiento muestra, por un lado, que los hoteleros se identifican fuertemente con la identidad de "gente del hotel" y, por otro lado, también muestra que la gente aún conserva la dependencia de "cargar y emitir" decisiones administrativas en la burocracia. .
La "autonomía comunitaria" consiste en romper la dependencia del camino de "carga y degradación" en la gobernanza comunitaria, para que los miembros de la comunidad puedan convertirse en los administradores comunitarios más importantes. Si realmente existe una distinción entre superiores y subordinados, entonces, en comparación con el modelo de gobierno tradicional, el radio de toma de decisiones de la "autonomía comunitaria" se ha reducido al interior de la comunidad, la estructura de poder de los tomadores de decisiones también ha cambiado de una pirámide a otra. modelo a un modelo plano, y la forma de comunicar opiniones ha cambiado de "Subir" cambios a "* * *".
Ya sea la recopilación de opiniones iniciada por el autor en su propio nombre o la discusión sobre el papel de la Asociación B&B en el grupo WeChat, la producción de nuevos conocimientos en "autonomía comunitaria" se logra a través de compartir e intercambiar, promoviendo así la gobernanza comunitaria. Nuevas decisiones.
El grupo WeChat establecido originalmente por la Asociación Dapeng B&B ha cambiado de "Asociación Dapeng B&B" a "Asociación Dapeng B&B" debido a la participación de algunos propietarios de B&B no miembros y empresarios de Dapeng que aún no han abierto. un "Grupo de discusión de la Asociación Peng B&B" de B&B se convirtió más tarde en el "Grupo General de Dapeng B&B". Este cambio fue una práctica en línea pequeña pero exitosa para que las discusiones comunitarias promuevan cambios en la toma de decisiones de la comunidad y logren la autonomía de la comunidad. La autonomía comunitaria necesita ampliar aún más la experiencia de los casos de autonomía comunitaria en línea a la gestión autónoma de comunidades fuera de línea.
B&B es el hogar de muchos forasteros.
Entonces, ¿quién puede participar en el "autogobierno comunitario"? Para responder a esta pregunta, primero debemos ver quién dirige el B&B en Dapeng.
La diversidad de Dapeng B&B no solo se refleja en el estilo arquitectónico, sino también en la diversidad de operadores de B&B. Shenzhen es una típica ciudad de inmigrantes y los operadores de B&B provienen de diferentes ciudades. Según las 116 opiniones recogidas por el autor, los operadores de B&B proceden principalmente de 21 provincias y ciudades diferentes, siendo los operadores de fuera de la provincia de Guangdong el 51,7%, y la mayoría de ellos tienen entre 31 y 35 años. Más del 80% de ellos tiene un título universitario y el 40,5% tiene un título universitario. Entre las 116 reseñas online, más del 90% son operadores de B&B que ya han abierto y más del 93% están registrados como entidades comerciales. Se puede ver que los operadores de Dapeng B&B son todos jóvenes empresarios de Guangdong y de todo el país, con altas calificaciones académicas y una gran juventud.
La cuna de 116 proveedores de opinión.