Red de conocimientos turísticos - Conocimiento fotográfico - Cuando surge una disputa entre un viajero y una agencia de viajes, ¿cuáles son las circunstancias bajo las cuales la agencia de viajes está exenta de responsabilidad? Los viajes en grupo son la elección de muchos viajeros, pero en la práctica, a menudo surgen disputas entre viajeros y agencias de viajes. Cuando se vulneran los derechos e intereses personales de estos grupos de turistas, estos tienen derecho a exigir la responsabilidad legal de la agencia de viajes, pero no toda la responsabilidad por los daños a sus derechos e intereses corre a cargo de la agencia de viajes. Entonces, en las disputas entre viajeros y agencias de viajes, ¿cuáles son las situaciones de exención para las agencias de viajes? El editor le presentará en detalle las condiciones específicas de exención de inspección a continuación; siga leyendo con paciencia. ? En los conflictos entre turistas y agencias de viajes, las agencias de viajes están exentas de responsabilidad: en primer lugar, están exentas de responsabilidad por los daños causados por terceros a los turistas. En términos generales, las agencias de viajes, como agencias especializadas que participan en la industria del turismo, tienen más conocimientos y habilidades profesionales que los turistas y pueden prevenir y responder eficazmente a emergencias durante el proceso turístico. Por tanto, la Interpretación Judicial de Controversias Turísticas estipula las obligaciones de protección de la seguridad de las agencias de viajes hacia los turistas. Esta obligación se manifiesta principalmente como la obligación de tomar las medidas necesarias para prevenir daños y la obligación de brindar rescate oportuno cuando los turistas resultan heridos personalmente. Cuando un pasajero sufra un accidente físico o patrimonial, como enfermedad, robo, hurto, pérdida de documentos y bienes, etc. , dado que las capacidades de procesamiento de las agencias de viajes en áreas turísticas suelen ser mejores que las de los turistas, las agencias de viajes deben brindar la asistencia y el procesamiento necesarios independientemente de si se puede culpar a los viajeros o a las agencias de viajes, o incluso si es causado por fuerza mayor como como desastres naturales. Sin embargo, si es causado por causas no imputables a la agencia de viajes, los gastos ocasionados, tales como gastos médicos, honorarios de agencia de documentos o gastos de informe de pérdida de tarjetas de crédito, etc., serán a cargo de los pasajeros. Sin embargo, si el comportamiento de un tercero causa lesiones personales o daños a la propiedad de los turistas durante el recorrido, el tercero asumirá la responsabilidad. Si una agencia de viajes incumple sus obligaciones de garantía de seguridad, asumirá la responsabilidad suplementaria correspondiente por la parte que el tercero no pueda compensar. Por ejemplo, después de que C se inscribió en un recorrido organizado por la agencia de viajes D, la agencia de viajes D transfirió a C a una agencia de viajes sin el consentimiento de C. Durante el viaje, el autobús turístico de la agencia de viajes A fue secuestrado por el agente de viajes B. El agente de viajes B hirió al turista durante el proceso de secuestro. La Parte B asumirá la responsabilidad extracontractual ante la Parte C. En cuanto a si la agencia de viajes es responsable, depende de si ha cumplido con sus obligaciones de garantía de seguridad. Si no se puede demostrar que la agencia de viajes A ha cumplido sus obligaciones de garantía de seguridad, la Parte C puede exigir a la agencia de viajes D y a la agencia de viajes A una responsabilidad solidaria proporcional al grado de culpa por la parte que la Parte B no puede compensar. ? 2. Exención de responsabilidad para los turistas que no se informen verazmente al firmar un contrato de viaje, las agencias de viajes podrán exigir al turista que proporcione información personal de salud relacionada con las actividades de viaje o exigirle que complete con veracidad un formulario de salud basado en diferentes rutas de viaje y turismo. proyectos. En este sentido, muchos turistas muchas veces no facilitan información real relevante basada en la privacidad personal. Si durante el proceso de viaje el turista participa en actividades de viaje que no son adecuadas a sus condiciones físicas sin proporcionar información veraz, la agencia de viajes no será responsable de compensación. Además, si la agencia de viajes disuade a los turistas de participar en actividades turísticas que no sean adecuadas a sus condiciones físicas, la agencia de viajes no será responsable de los daños personales causados. ? 3. Los proveedores de servicios auxiliares turísticos están exentos de responsabilidad por infringir los derechos e intereses de los turistas. Generalmente se cree que los guías turísticos (o guías turísticos), las aerolíneas o las empresas de autobuses turísticos, o los restaurantes que realmente reciben turistas, suelen tener relaciones de cooperación con ellos. agencias de viajes. En este momento, el guía turístico, la aerolínea, la empresa de autobuses turísticos o el hotel que recibe a los turistas se encuentra en la posición de asistente de desempeño de la agencia de viajes y cumple con sus obligaciones para con los turistas. Por tanto, no existe relación contractual de viaje entre ellos y los pasajeros. Por ejemplo, el Pasajero A firma un contrato de viaje con la Agencia de Viajes B y participa en un recorrido de 10 días por el este de China organizado por la Agencia de Viajes B. La agencia de viajes B llega a un contrato con el hotel C en beneficio de un tercero, y el turista A se aloja en el hotel C en beneficio de un tercero, pero no existe relación contractual de viaje con el hotel C. Por tanto, cuando un turista sufre daños personales Lesiones debidas al proveedor de servicios auxiliares de viaje. En caso de lesión o pérdida de propiedad, los turistas pueden demandar directamente al proveedor de servicios auxiliares de viaje y exigir su responsabilidad extracontractual. Sin embargo, una vez que la agencia de viajes que efectivamente proporciona servicios de viaje haya cumplido con su obligación de seleccionar y designar cuidadosamente a los proveedores de servicios auxiliares de viaje, los turistas no exigirán a la agencia de viajes que asuma la responsabilidad por daños y perjuicios. ? 4. Los turistas están exentos de responsabilidad por las pérdidas sufridas al organizar actividades por su cuenta, incluidas las actividades gratuitas independientes organizadas por agencias de viajes durante el itinerario de viaje, las actividades en las que los turistas no participan en el itinerario del viaje y las actividades personales en las que los turistas abandonan temporalmente. el grupo con el consentimiento del guía turístico o líder del tour. Durante el período antes mencionado, los turistas generalmente se han separado del grupo y han actuado solas. Las agencias de viajes no tienen forma de conocer las actividades de los turistas y no pueden controlar los posibles riesgos personales y patrimoniales de los turistas. Además, las agencias de viajes no pueden imponer obligaciones de protección de la seguridad ni obligaciones de notificación. Por lo tanto, si los turistas sufren pérdidas personales o de propiedad durante este período, las agencias de viajes generalmente no son responsables de los daños.
Cuando surge una disputa entre un viajero y una agencia de viajes, ¿cuáles son las circunstancias bajo las cuales la agencia de viajes está exenta de responsabilidad? Los viajes en grupo son la elección de muchos viajeros, pero en la práctica, a menudo surgen disputas entre viajeros y agencias de viajes. Cuando se vulneran los derechos e intereses personales de estos grupos de turistas, estos tienen derecho a exigir la responsabilidad legal de la agencia de viajes, pero no toda la responsabilidad por los daños a sus derechos e intereses corre a cargo de la agencia de viajes. Entonces, en las disputas entre viajeros y agencias de viajes, ¿cuáles son las situaciones de exención para las agencias de viajes? El editor le presentará en detalle las condiciones específicas de exención de inspección a continuación; siga leyendo con paciencia. ? En los conflictos entre turistas y agencias de viajes, las agencias de viajes están exentas de responsabilidad: en primer lugar, están exentas de responsabilidad por los daños causados por terceros a los turistas. En términos generales, las agencias de viajes, como agencias especializadas que participan en la industria del turismo, tienen más conocimientos y habilidades profesionales que los turistas y pueden prevenir y responder eficazmente a emergencias durante el proceso turístico. Por tanto, la Interpretación Judicial de Controversias Turísticas estipula las obligaciones de protección de la seguridad de las agencias de viajes hacia los turistas. Esta obligación se manifiesta principalmente como la obligación de tomar las medidas necesarias para prevenir daños y la obligación de brindar rescate oportuno cuando los turistas resultan heridos personalmente. Cuando un pasajero sufra un accidente físico o patrimonial, como enfermedad, robo, hurto, pérdida de documentos y bienes, etc. , dado que las capacidades de procesamiento de las agencias de viajes en áreas turísticas suelen ser mejores que las de los turistas, las agencias de viajes deben brindar la asistencia y el procesamiento necesarios independientemente de si se puede culpar a los viajeros o a las agencias de viajes, o incluso si es causado por fuerza mayor como como desastres naturales. Sin embargo, si es causado por causas no imputables a la agencia de viajes, los gastos ocasionados, tales como gastos médicos, honorarios de agencia de documentos o gastos de informe de pérdida de tarjetas de crédito, etc., serán a cargo de los pasajeros. Sin embargo, si el comportamiento de un tercero causa lesiones personales o daños a la propiedad de los turistas durante el recorrido, el tercero asumirá la responsabilidad. Si una agencia de viajes incumple sus obligaciones de garantía de seguridad, asumirá la responsabilidad suplementaria correspondiente por la parte que el tercero no pueda compensar. Por ejemplo, después de que C se inscribió en un recorrido organizado por la agencia de viajes D, la agencia de viajes D transfirió a C a una agencia de viajes sin el consentimiento de C. Durante el viaje, el autobús turístico de la agencia de viajes A fue secuestrado por el agente de viajes B. El agente de viajes B hirió al turista durante el proceso de secuestro. La Parte B asumirá la responsabilidad extracontractual ante la Parte C. En cuanto a si la agencia de viajes es responsable, depende de si ha cumplido con sus obligaciones de garantía de seguridad. Si no se puede demostrar que la agencia de viajes A ha cumplido sus obligaciones de garantía de seguridad, la Parte C puede exigir a la agencia de viajes D y a la agencia de viajes A una responsabilidad solidaria proporcional al grado de culpa por la parte que la Parte B no puede compensar. ? 2. Exención de responsabilidad para los turistas que no se informen verazmente al firmar un contrato de viaje, las agencias de viajes podrán exigir al turista que proporcione información personal de salud relacionada con las actividades de viaje o exigirle que complete con veracidad un formulario de salud basado en diferentes rutas de viaje y turismo. proyectos. En este sentido, muchos turistas muchas veces no facilitan información real relevante basada en la privacidad personal. Si durante el proceso de viaje el turista participa en actividades de viaje que no son adecuadas a sus condiciones físicas sin proporcionar información veraz, la agencia de viajes no será responsable de compensación. Además, si la agencia de viajes disuade a los turistas de participar en actividades turísticas que no sean adecuadas a sus condiciones físicas, la agencia de viajes no será responsable de los daños personales causados. ? 3. Los proveedores de servicios auxiliares turísticos están exentos de responsabilidad por infringir los derechos e intereses de los turistas. Generalmente se cree que los guías turísticos (o guías turísticos), las aerolíneas o las empresas de autobuses turísticos, o los restaurantes que realmente reciben turistas, suelen tener relaciones de cooperación con ellos. agencias de viajes. En este momento, el guía turístico, la aerolínea, la empresa de autobuses turísticos o el hotel que recibe a los turistas se encuentra en la posición de asistente de desempeño de la agencia de viajes y cumple con sus obligaciones para con los turistas. Por tanto, no existe relación contractual de viaje entre ellos y los pasajeros. Por ejemplo, el Pasajero A firma un contrato de viaje con la Agencia de Viajes B y participa en un recorrido de 10 días por el este de China organizado por la Agencia de Viajes B. La agencia de viajes B llega a un contrato con el hotel C en beneficio de un tercero, y el turista A se aloja en el hotel C en beneficio de un tercero, pero no existe relación contractual de viaje con el hotel C. Por tanto, cuando un turista sufre daños personales Lesiones debidas al proveedor de servicios auxiliares de viaje. En caso de lesión o pérdida de propiedad, los turistas pueden demandar directamente al proveedor de servicios auxiliares de viaje y exigir su responsabilidad extracontractual. Sin embargo, una vez que la agencia de viajes que efectivamente proporciona servicios de viaje haya cumplido con su obligación de seleccionar y designar cuidadosamente a los proveedores de servicios auxiliares de viaje, los turistas no exigirán a la agencia de viajes que asuma la responsabilidad por daños y perjuicios. ? 4. Los turistas están exentos de responsabilidad por las pérdidas sufridas al organizar actividades por su cuenta, incluidas las actividades gratuitas independientes organizadas por agencias de viajes durante el itinerario de viaje, las actividades en las que los turistas no participan en el itinerario del viaje y las actividades personales en las que los turistas abandonan temporalmente. el grupo con el consentimiento del guía turístico o líder del tour. Durante el período antes mencionado, los turistas generalmente se han separado del grupo y han actuado solas. Las agencias de viajes no tienen forma de conocer las actividades de los turistas y no pueden controlar los posibles riesgos personales y patrimoniales de los turistas. Además, las agencias de viajes no pueden imponer obligaciones de protección de la seguridad ni obligaciones de notificación. Por lo tanto, si los turistas sufren pérdidas personales o de propiedad durante este período, las agencias de viajes generalmente no son responsables de los daños.
Sin embargo, considerando que los turistas participan en itinerarios organizados por agencias de viajes, generalmente es porque no conocen las costumbres, rutas o el idioma de los atractivos turísticos en el itinerario de viaje. Las agencias de viajes, debido a sus relaciones comerciales, conocen las condiciones locales. mejor que los turistas. Por lo tanto, cuando se dañan los derechos e intereses personales y de propiedad de los turistas, las agencias de viajes deben tomar medidas razonables y necesarias de protección y rescate para evitar la expansión de los derechos e intereses personales y de propiedad de los turistas. Por ejemplo, cuando los turistas sufren daños personales o a la propiedad, como pérdidas monetarias, enfermedades, lesiones, robos, etc., durante las actividades gratuitas, las agencias de viajes deben tener obligaciones de rescate adicionales, como ayudar a los turistas a llamar a la policía y enviarlos al hospital para recibir atención médica. tratamiento. En otras palabras, sólo si la agencia de viajes incumple las obligaciones de salvamento antes mencionadas, los turistas pueden invocar este artículo para exigir la responsabilidad de la agencia de viajes y de la agencia de viajes que efectivamente presta los servicios de viaje. ? 5. Exención de pérdidas de bienes personales de los turistas En la práctica judicial, a menudo surgen disputas derivadas de la pérdida de equipaje y bienes de los turistas. El equipaje de los turistas generalmente se puede dividir en equipaje y artículos personales. Las agencias de viajes deben cumplir con su obligación de guardar el equipaje y los artículos que resulten incómodos de llevar consigo. Sin embargo, en la práctica es controvertido si los turistas tienen la obligación de conservar sus pertenencias, como dinero en efectivo, valores, objetos de valor, etc. , si los turistas no lo guardan con antelación. Algunas personas creen que en las relaciones turísticas los turistas son consumidores y las agencias de viajes son operadores que prestan servicios turísticos, y existe una relación jurídica de consumo entre ambos. Si las pertenencias personales de un turista se pierden durante un itinerario de viaje, desde la perspectiva de proteger integralmente los derechos e intereses legítimos de los turistas, se puede considerar que la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor exige que las agencias de viajes asuman la responsabilidad. La razón es que el artículo 18, párrafo 1, de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor estipula: “Los operadores se asegurarán de que los bienes o servicios que proporcionen cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad para bienes y servicios que puedan poner en peligro la seguridad personal y de la propiedad. Se deben dar explicaciones verdaderas y advertencias claras a los consumidores, y se deben explicar y marcar los métodos correctos de uso de bienes o servicios y las formas de prevenir daños. Según este artículo, las agencias de viajes deben asegurarse de que los servicios que brindan cumplan con los requisitos de. seguridad de los bienes del turista. Si un turista viola las disposiciones de este artículo, podrá exigir a la agencia de viajes que asuma la responsabilidad extracontractual de conformidad con el segundo párrafo del artículo 48 de esta Ley, que establece que "si un operador incumple". sus obligaciones de seguridad para con los consumidores y causa daños a los consumidores, asumirá la responsabilidad extracontractual" Responsabilidad de compensación. Sin embargo, creemos que las agencias de viajes no tienen la obligación antes mencionada de garantizar la seguridad de las pertenencias de los turistas. La razón es que durante Durante el proceso de prestación de servicios de viaje, los artículos transportados por los turistas en realidad no se entregan a la agencia de viajes para su custodia y no están bajo el control real de la agencia de viajes. Además, incluso si la agencia de viajes está obligada a asumir una compensación por la pérdida de. pertenencias personales de los turistas, aún será difícil probarlo porque los turistas generalmente no anuncian sus pertenencias a la agencia de viajes con anticipación. Demuestre el tipo específico y la cantidad de artículos perdidos durante el recorrido. , el turista no puede alegar que la agencia de viajes es responsable de ello, salvo las circunstancias anteriores, incluso si es por fuerza mayor, accidentes, culpa del turista, propiedades naturales de los artículos, etc. Si el equipaje y los artículos Los turistas encomendados a la agencia de viajes por las razones se pierden, los turistas generalmente no pueden reclamar compensación por daños. 6. ¿La exención del grupo turístico generalmente se refiere a que los turistas del grupo abandonan el grupo turístico sin el permiso? del guía turístico, el comportamiento de no completar el itinerario acordado con el grupo durante el recorrido, el comportamiento del turista de abandonar el grupo turístico sin consentimiento viola la obligación del turista de cooperar y es un incumplimiento grave del contrato. no conocer el paradero de los turistas durante su salida, lo que imposibilita que la agencia de viajes continúe brindando servicios de viaje y cumpliendo con las obligaciones relacionadas, a menos que se pueda demostrar que la agencia de viajes tuvo la culpa del retiro del turista del viaje. , la agencia de viajes no será responsable de ninguna lesión personal o daño a la propiedad sufrido por el turista después de que el turista se retire del viaje. Cuando se lesionen los derechos e intereses de los viajeros, tienen derecho a exigir la responsabilidad legal del infractor. Sin embargo, cuando ocurren las seis disputas mencionadas anteriormente con la agencia de viajes, la agencia de viajes no tiene que asumir su responsabilidad legal. Por lo tanto, el viajero no tiene derecho a demandar a la agencia de viajes antes de asumir cualquier responsabilidad, debe considerarlo cuidadosamente. si la agencia de viajes es responsable. Si no están exentos, pueden tomar medidas como negociación, arbitraje y litigio para salvaguardar sus derechos.