¿Cuáles son los sistemas de servicios públicos turísticos?
Análisis de conceptos relacionados de servicio público turístico y sistema de servicio público turístico
1.
En 2011, nuestro país promulgó el primer documento programático "El Servicio Público de Turismo de China "Duodécimo Plan Quinquenal"", que mencionaba la definición de servicio público de turismo: proporcionado por el gobierno, otras organizaciones sociales y económicas. organizaciones Productos y servicios turísticos básicos y de bienestar público que se proporcionan para satisfacer las necesidades públicas de los turistas nacionales y extranjeros. Se señala que los servicios públicos de turismo son realizados por el gobierno y los departamentos públicos utilizando poderes y recursos públicos. Deben considerar las necesidades de los turistas y los intereses públicos de los destinos turísticos, enfatizando las características sin fines de lucro; Fucai (2012) considera que los servicios públicos turísticos son productos públicos o servicios públicos que tienen como objetivo principal satisfacer las necesidades generales de los turistas, enfatizando las características de la publicidad. Li (2012) señaló que los servicios públicos turísticos * * * se centran en el departamento administrativo de turismo para satisfacer las necesidades de los turistas Con el fin de brindar productos o servicios a los turistas, enfatizando las características básicas y de bienestar público.
A través del análisis de la connotación de los servicios públicos turísticos por parte de documentos gubernamentales y académicos relevantes, se pueden resumir las siguientes cuatro características de los servicios públicos turísticos:
En primer lugar, los principales proveedores de los servicios turísticos públicos son gubernamentales. Wang Jiaxin (2017) mencionó que el gobierno autoriza a organizaciones y empresas no gubernamentales a comprar servicios y brindar servicios turísticos al mundo exterior. Los productores y organizadores de servicios pueden desarrollarse y organizarse de diversas maneras, pero el gobierno siempre es responsable.
En segundo lugar, el tema de la demanda es incierto. Los servicios públicos turísticos no excluyen el consumo de los residentes de los destinos turísticos (, 2004), y la incertidumbre de los sujetos de la demanda también se refleja en las características no excluyentes de los servicios públicos turísticos (Chang, Xiong y Fu Ying, 2015).
En tercer lugar, el contenido de los servicios de las empresas de viajes es regional y contemporáneo. Los objetos de demanda en diferentes etapas de desarrollo social tienen diferentes requisitos de servicios turísticos, y las diferencias en los recursos de los destinos turísticos dan lugar a diferencias en la oferta (Zhang Taicheng y Wang Weinian, 2009). Por lo tanto, el contenido del sistema de los servicios turísticos seguirá cambiando con el tiempo y el espacio.
En cuarto lugar, resaltar la naturaleza del bienestar social. Chang, Xiong y Fu Ying (2015) señalaron que los servicios públicos de turismo se dirigen principalmente a productos y servicios públicos que el mecanismo de mercado actual no puede proporcionar directamente, no está dispuesto a proporcionar o no puede proporcionar por completo, y son comportamientos sin fines de lucro cuyo principal objetivo es el gobierno. proveedor. Además, los servicios públicos turísticos son básicos, de bienestar público y sin fines de lucro, lo que refleja la similitud entre los servicios públicos turísticos y los servicios públicos. “Los servicios públicos se refieren a bienes y servicios proporcionados por el gobierno, organizaciones sociales y empresas e instituciones autorizadas que pueden consumirse juntos” (Dang Yunxiu, 2009). La relación entre ellos es la siguiente:
Por un lado, los servicios públicos turísticos se basan en los servicios públicos, y la calidad de los servicios públicos turísticos urbanos estará supeditada a los servicios públicos de la ciudad.