El hotel no debe tener la última palabra sobre el importe de la compensación que se debe pagar por los artículos dañados.

A partir de los candentes temas de consumo que preocupan a los consumidores, la Asociación Municipal de Consumidores inició hace unos días una investigación especial sobre la situación de indemnización de daños de artículos de la hostelería. Los resultados muestran que los estándares de compensación de la mayoría de los hoteles por daños a artículos son relativamente altos en relación con los precios de mercado.

Los inquilinos suelen sufrir reclamaciones por altos precios de los hoteles

No hace mucho, el Sr. Cao, un hombre de negocios extranjero, se registró en un hotel urbano exprés cuando hizo el check out, dijo la recepcionista. que había dañado una toalla en la habitación. Estaba dañada, así que pedí 40 yuanes de compensación. Consideró que la otra parte estaba pidiendo un precio exorbitante y rechazó el reclamo de compensación de la otra parte. Después de una negociación entre las dos partes, el hotel finalmente hizo una concesión y cobró una pequeña cantidad de compensación basada en el costo real de las toallas dañadas.

Muchos consumidores han experimentado experiencias similares a las del Sr. Cao durante su estancia.

Ante este tema, investigadores de la Asociación Municipal de Consumidores realizaron recientemente visitas sin previo aviso a hoteles de cinco estrellas y cadenas hoteleras de la ciudad. Durante la visita no anunciada, los investigadores comprobaron las condiciones sanitarias y las instalaciones de servicio de las habitaciones, centrándose en si en las habitaciones había carteles relacionados con la compensación por daños a objetos. A través de la investigación, se encontró que las condiciones de los cinco hoteles eran básicamente buenas en todos los aspectos, pero sus estándares de compensación autoestablecidos por daños a los artículos eran más altos que los precios del mercado. Por ejemplo, la lista de precios de los suministros de una habitación de hotel incluye: toalla de baño 60 yuanes/pieza, bote de basura 60 yuanes/pieza, control remoto del aire acondicionado 150 yuanes, control remoto de TV 150 yuanes, televisor normal (21 pulgadas) 2000 yuanes/juego , etc.

La afirmación de "precio alto" es solo una advertencia

En la entrevista, con respecto a este tema de "reclamación" de precio alto, muchos gerentes de hoteles dijeron en una entrevista con periodistas que las habitaciones de hotel tienen estrellas. La mayoría de los suministros son "personalizados" y el precio de costo es más alto que el precio minorista del mercado; en segundo lugar, los hoteles, especialmente los hoteles de estrellas de alta gama, tienen requisitos de calidad relativamente estrictos. La mayoría de las toallas y toallas de baño que se venden en los supermercados tienen hilo de materia prima. recuentos de 40, 60 piezas, los hoteles estrella utilizan 100 piezas para la personalización. Aunque el estándar de compensación por daños es más alto que el precio de mercado, al manejar disputas de consumidores, los hoteles rara vez se refieren rígidamente a los precios publicados, sino que en su mayoría negocian con los consumidores. Los precios publicados básicamente solo sirven como advertencia. de protección de la propiedad hotelera.

En respuesta a esta explicación, el responsable de la Asociación de Consumidores de Yangzhou también confirmó que la situación reportada por el hotel es consistente con las quejas recibidas por la Asociación de Consumidores en los últimos dos años desde 2009. hasta el momento, la Asociación de Consumidores de Yangzhou ha aceptado *** Hubo 22 quejas de la industria, ninguna de las cuales estaba relacionada con compensación por daños a artículos.