¿En qué aspectos las agencias de viajes toman medidas diferenciadas para desarrollar productos?
La estrategia competitiva de las agencias de viajes debe centrarse en estrategias de diferenciación y llevar a cabo un desarrollo profundo de productos para satisfacer las necesidades de los turistas en diferentes niveles. Las agencias de viajes pueden adoptar las siguientes estrategias de diferenciación de productos según sus propias circunstancias.
Estrategia 1: diferenciación del tema del producto
La diferenciación del tema del producto es la estrategia de diferenciación más utilizada por las empresas y, a menudo, es la estrategia más eficaz. Desde el punto de vista del marketing, el concepto general de producto incluye tres niveles: productos básicos, productos tangibles y productos adicionales.
En términos generales, las partes centrales de productos competidores similares son básicamente las mismas. Es esta consistencia la que hace que estos productos sean sustitutos entre sí. Sin embargo, sus productos tangibles y complementos brindan a las empresas un margen significativo para la diferenciación de productos. El producto principal de las agencias de viajes es la felicidad. Ya se trate de productos turísticos tradicionales o de productos de viajes de ocio cada vez más prósperos, el producto principal adquirido por los clientes es el placer. Los productos de viajes turísticos y los productos de viajes de placer solo tienen series de productos diferentes, pero no hay diferencia en el valor central de los productos. Sin embargo, se puede hacer una distinción entre los productos tangibles y los productos complementarios de una agencia de viajes. Las agencias de viajes pueden dar a los productos diferentes marcas, diseñar diferentes contenidos y características y proporcionar diferentes servicios para que los clientes tengan diferentes sensaciones sobre los productos. Por ejemplo, productos como "Style Guangxi" y "Drunken Guizhou" lanzados por China Travel Service Hong Kong han generado una buena respuesta en los corazones de los consumidores.
Estrategia 2: Diferenciación de marca
La diferenciación de marca también puede considerarse como parte de la diferenciación de entidades de producto, pero en los últimos años las empresas generalmente han prestado más atención a la estrategia de marca, por lo que aquí Me refiero a ello como Hable sobre ello como una estrategia de diferenciación independiente.
La diferenciación de marca no sólo significa que la agencia de viajes diseña una marca diferente para sus productos, sino que esta marca debe ser capaz de hacer que los clientes tengan una asociación efectiva con los productos de la empresa. Por lo tanto, las agencias de viajes deben promover la marca del producto a través de diversas actividades promocionales, enriquecer la connotación de la marca del producto, mejorar el posicionamiento de la marca del producto, establecer una buena imagen de marca del producto y mejorar continuamente la visibilidad y reputación de la marca del producto. Por ejemplo, New Scenery de Shenzhen CITS, bajo la premisa de tomar “New Scenery” como marca, ha determinado diferentes submarcas para cada producto temático, como “Sunset Red Zhongshan Magpie Bridge Club” para personas mayores solteras, y el "Sunset Red Zhongshan Magpie Bridge Club" para jóvenes solteros "Shenzhen Love Travel, Yangshuo Dating", "rojo y siempre verde de dos maneras" para consumidoras. Cada marca de producto permite a los consumidores comprender claramente el valor central y el posicionamiento en el mercado del producto, por lo que también es amplia.
Estrategia 3: Diferenciación de precios
La diferenciación de precios es un método de diferenciación común y fácil de operar. La diferenciación de precios significa que las agencias de viajes establecen diferentes precios para sus productos para recordar a los clientes que la empresa tiene diferencias en los productos. Por ejemplo, en respuesta a la larga y feroz guerra de precios de "tarifas turísticas negativas cero" entre las agencias de viajes de mi país, los grupos de turistas se han convertido en "grupos de compras" y los "guías turísticos" se han convertido en "guías de compras". El "Tour Noble" lanzado en Shanghai durante el período de primavera y otoño defendió la filosofía empresarial de "no comprar durante el recorrido, compre como deseen los invitados", devolviendo a los invitados el tiempo de compras obligatorio durante el recorrido, asegurando suficiente tiempo para el recorrido y proteger los intereses de los turistas El precio del grupo turístico puro "Noble Tour" es significativamente más alto que el del grupo turístico regular, y esta diferencia de precio transmite claramente la información sobre la diferencia del producto a los clientes, atiende a los consumidores de alto nivel y, por lo tanto, captura rápidamente el mercado de alta gama.
Estrategia 4: Diferenciación promocional
La diferenciación promocional significa que las agencias de viajes utilizan métodos promocionales únicos, que incluyen publicidad, promociones, promociones personales y relaciones públicas, para establecer la diferenciación del cliente para el conocimiento de los productos.
Los métodos de promoción de algunas agencias de viajes nacionales son relativamente simples y la diferenciación no es obvia. Las agencias de viajes deben hacer un uso razonable de la publicidad, las promociones de personal, las promociones comerciales y las relaciones público-privadas para lograr una combinación eficaz de varios métodos de promoción. Cuando se utilizan varios métodos de promoción, se deben implementar métodos de promoción diferenciados en función de las características de los productos de las agencias de viajes y su posición competitiva en el mercado. Por ejemplo, los anuncios de agencias de viajes deben profundizar la impresión de los clientes enfatizando repetidamente el nombre de la agencia de viajes y la marca. El objetivo principal es aumentar la visibilidad de la agencia de viajes y la marca. Sin embargo, los anuncios de las agencias de viajes chinas se centran en rutas de recordatorio de menús y sus precios, lo que resulta en una efectividad publicitaria limitada.
En la actualidad, la venta personal es el método más utilizado por las agencias de viajes nacionales. A menudo se utiliza para conseguir un equipo de viajes, compuesto por entre tres y cinco personas y hasta una docena de vendedores, para atraer clientes a algunas empresas e instituciones. El juego entre estos vendedores conduce directamente a una guerra de precios. De hecho, la promoción del personal debería centrarse en promover la reputación de nuestros agentes y la calidad de rutas específicas, en lugar de una competencia feroz en materia de precios. Las agencias de viajes nacionales utilizan relativamente raramente la relación entre promoción empresarial y relaciones públicas. Como agencia de viajes con cierta fortaleza, estos dos métodos de promoción son muy importantes y también son formas importantes de mejorar su posición en la industria.
Estrategia 5: Diferenciación de servicios
Como parte adicional de los productos, las personas generalmente otorgan gran importancia a los servicios, que pueden aportar valor añadido a los productos.
La calidad del servicio de los productos turísticos determina en gran medida la experiencia de consumo y el reconocimiento del valor de los clientes. En el proceso de servicios turísticos, es un problema común al que muchas personas tienen dificultades para adaptarse. Para solucionar este problema se debe implementar una estrategia de servicio diferenciado. Para implementar la diferenciación de servicios, por un lado, es necesario llevar a cabo una segmentación detallada de los clientes y proporcionar servicios diferenciados según los diferentes grupos de clientes. Por otro lado, también deben distinguirse claramente los requisitos de servicio de los diferentes niveles de producto.