Autoevaluación de la industria de servicios
Tres ejemplos de autoevaluación en el sector de servicios
Parte 1: Autoevaluación de la búsqueda de empleo en el sector de servicios hoteleros
Como empleado de bajo costo Como estudiante universitario, la industria en la que he trabajado y que más conozco es la industria de servicios, especialmente la industria de servicios hoteleros. Siento que esta industria con una amplia gama de contactos puede permitir que las personas comprendan. más cosas y aprender más cosas. Me gusta mucho la serie de televisión "Five Star Hotel".
Hay dos escenas en el primer drama de este país que reflejan el trabajo en un hotel. Una es que el Sr. He en el drama le dijo a Pan Yulong, quien está lleno de objetivos ideales: "Un excelente gerente profesional no es un. Persona que sabe trabajar en un hotel”. Conocimiento y experiencia, pero actitud profesional, es decir, dedicación y honestidad. En segundo lugar, el protagonista Pan Yulong dijo con nostalgia después de experimentar contratiempos: “Amo esta profesión y también quiero”. trabajar de camarero a capataz, y de capataz a convertirse en supervisor, pasar de supervisor a gerente, convertirse en director, convertirse en gerente general y seguir haciéndolo. ¿Nadie no espera que sus ideales se puedan realizar, pero el? la diferencia radica en si pueden hacer esfuerzos reales y tener la conciencia tranquila; respeto a las personas que se desarrollan a través de los canales correctos; respeto a las personas que son honestas y confiables en sus puestos; respeto a las personas que logran el éxito a través de su capacidad, diligencia y; lealtad." Esta frase es una buena interpretación de los valores que deben tener los directivos profesionales: ¡ser una excelente persona! Este es también mi ideal y mi objetivo.
A medida que aprendo conocimientos, entiendo mejor que debo considerar los problemas de manera reflexiva, lo cual se demuestra plenamente cuando me ocupo de las relaciones interpersonales. Una de mis características es que no me gusta empezar por el principio ni terminar por el final. Siempre tengo un principio y un final para mi trabajo. Incluso si es difícil, haré todo lo posible y buscaré los mejores resultados. Por eso, considero mi propia voluntad como el factor principal y creo que mientras una barra de hierro con perseverancia se pueda convertir en una aguja. El mayor enemigo de una persona no son los demás, sino él mismo.
Capítulo 2: Autoevaluación de los camareros de catering
Soy un estudiante de marketing y planificación en la Universidad xx Cuando estaba a punto de graduarme, fui al restaurante xx por un. Pasantía de tres meses. En los últimos tres meses de trabajo, mi capacidad laboral ha mejorado enormemente. Ahora haré una autoevaluación de mi trabajo en los últimos tres meses.
1. Mejora de las habilidades comunicativas: Como recepcionista, como empleado de primera línea del hotel, el contacto con los huéspedes es cara a cara y es el más directo. A menudo, una palabra del recepcionista puede afectar la impresión general que el huésped tiene del hotel e incluso afectar su estado de ánimo a lo largo del día. Cómo hacer que el idioma que usted habla sea cómodo y agradable para los huéspedes es un curso que una recepcionista debe aprender. Por supuesto, la comunicación no se limita a los invitados, sino que también existe entre compañeros e incluso superiores. Las personas inevitablemente tienen fluctuaciones emocionales, pero dichas fluctuaciones emocionales a menudo afectan el estado de ánimo de los demás. Cómo ajustar mi propia mentalidad, utilizar la mejor mentalidad para enfrentar a invitados, colegas e incluso superiores, y cómo traer la mejor sonrisa a los demás son cuestiones en las que tengo que pensar seriamente todos los días. Durante estas prácticas, no sólo mejoré mis habilidades comunicativas, sino que también aprendí a ajustar mi mentalidad.
2. Mejorar las capacidades de respuesta a emergencias: Cuando trabajes en el mostrador de recepción, debes estar preparado para la batalla todos los días. Porque como recepcionista tienes que recibir a diferentes invitados y afrontar diferentes eventos cada día. Inevitablemente habrá algunos invitados groseros entre los huéspedes que se registren, e incluso pueden decirle cosas desagradables a la recepcionista. Ante tal situación, otra prueba para mí es cómo apaciguar las emociones de los huéspedes y al mismo tiempo proteger los intereses del hotel y su propia seguridad.
3. Capacidad mejorada para manejar el trabajo de forma independiente: a través de esta pasantía, entendí profundamente que debo aprender a hacer las cosas por mí mismo/fanwen/1600/de las que soy capaz. Sólo cultivando tus propias habilidades independientes podrás progresar en el trabajo. En el trabajo, si tienes un problema o algo que no entiendes, debes pedir consejo a tus compañeros con valentía en lugar de fingir que lo entiendes. Trabaja de forma independiente, acumula experiencia y finalmente consigue lo mejor para ti.
4. Mejora del conocimiento del servicio: como recepcionista, usted representa al hotel en todo momento. Ya sea en el trabajo o de viaje, siempre que use el uniforme del hotel, siempre debe tener la intención de brindar el mejor servicio a los huéspedes. Somos los embajadores de la Ciudad de las Sonrisas, haciendo todo por nuestros huéspedes, todo por nuestros huéspedes y por todos nuestros huéspedes.
Mirando hacia atrás en los últimos tres meses, he estudiado seriamente la capacitación empresarial y participado activamente en la capacitación en el trabajo. Me he dedicado a tratar a las personas con cortesía, servicio entusiasta, respondiendo preguntas con paciencia y brindando. clientes con servicios de calidad y practicando constantemente. Mejoraré mi propia calidad y nivel comercial y me convertiré en un vendedor calificado. Trabajaré más duro en el futuro. Creo que puedo hacerlo. Trabajando duro en mi trabajo futuro y estoy dispuesto a convertirme en un excelente empleado, crear valor para xx unidad.
Capítulo 3: Autoevaluación durante el período de prueba en la industria de servicios
El tiempo vuela, ¡y ya han pasado tres meses desde que comencé a trabajar en xx! Desde que comencé a trabajar, bajo el cuidadoso cultivo y guía de los líderes de la unidad, y a través de mis esfuerzos continuos, he logrado grandes avances y logrado enormes logros, ya sea en el pensamiento, el estudio o el trabajo. Ahora que el período de prueba de tres meses está por finalizar, la siguiente es mi autoevaluación para solicitar el pleno empleo. Respetar ideológica y conscientemente las normas y reglamentos de la empresa e insistir en participar en todas las capacitaciones de la empresa. Se requiere ser proactivo, cuidar cada pieza de la empresa y dedicarme a aprender y trabajar con actitud rigurosa y entusiasmo positivo. Aunque hay lágrimas del éxito y la amargura del fracaso, la competencia social cada vez más feroz. También me hizo darme cuenta plenamente de la importancia de convertirme en un excelente trabajador con un desarrollo integral de la moral, la inteligencia y la aptitud física.
En términos de estudio, me exijo estrictamente, corrijo mi actitud laboral y combino la teoría con la práctica; mejorando así mis propias fortalezas y cualidades ideológicas y culturales, incluido el cultivo de buenos hábitos de vida. , una vida plena y organizada, una actitud rigurosa ante la vida y un buen estilo de vida, ser entusiasta y generoso, honesto y digno de confianza, estar dispuesto a ayudar a los demás, tener buenos principios propios para hacer las cosas y poder llevarse bien con los compañeros.
En el trabajo, ya sea en la recepción o en el departamento de atención al cliente, siempre ponemos al cliente en primer lugar y hacemos todo lo posible para satisfacer sus necesidades. En ese momento, estaba aprendiendo las habilidades operativas del GPS, sin importar en qué departamento estuviera, tenía que exigirme estrictamente y estudiar el negocio asiduamente. Con una convicción tan firme, me esfuerzo por convertirme en un experto. Sentó una buena base para el buen desarrollo de mi trabajo futuro. Recuerdo que cuando me uní a la empresa por primera vez, la empresa estaba llena de negocios. Aunque acababa de aprender algunos conocimientos teóricos de mi alma mater, esta situación actual no podía satisfacer las necesidades del trabajo. Para dominar la industria de servicios lo antes posible, insistí en venir a la empresa todos los días para aprender el sistema de la empresa y los conocimientos teóricos, etc. Durante las horas de trabajo, aprendí operaciones prácticas y ayudé con pequeñas cosas de mis mayores. Por la noche, sentí nostalgia día a día. En ese momento, Taiwán. Después de enterarse, mis padres a menudo se reunían con nosotros para hablar sobre los inconvenientes en el trabajo, la insatisfacción en mi corazón y mis propios defectos, para brindarnos apoyo y apoyo. estímulo espiritual en el trabajo Después de un largo periodo de formación, superación y trabajo duro, poco a poco me convertí en Prestador de servicios Calificado, después de tres meses de trabajo, lo más gratificante para mí fue poder entender lo más básico social de las personas. etiqueta y tratar a los invitados con entusiasmo, amabilidad y paciencia. Esto también es lo que me falta y no tengo en mi propia personalidad, y también me hace entender que este tipo de espíritu también es necesario para llevarme bien con los compañeros. De hecho, esta también es una buena forma de cambiar una mala personalidad.
No tengo experiencia pero soy muy joven. Usaré mi pasión para hacer brillar mi brillante juventud e infectar a cada huésped. Creemos que mientras trabajemos duro, nuestro negocio creará un mañana mejor. . ;