Medidas de Gestión de la Red Turística
Número de Documento Turismo Banfa (1997) No. 038
Medidas Provisionales para la Organización y Gestión de la Agencia Nacional de Supervisión y Administración de la Calidad Turística
Con el fin de salvaguardar los derechos e intereses legítimos nacionales e internacionales de los turistas y operadores turísticos, fortalecer la supervisión y gestión de la calidad de los servicios turísticos a nivel nacional y formular estas medidas provisionales de acuerdo con el "Reglamento de Gestión de Agencias de Viajes" y las normas pertinentes. disposiciones de la Administración Nacional de Turismo. El establecimiento de la Oficina de Supervisión y Gestión de la Calidad Turística (en adelante, la "Oficina de Supervisión de la Calidad") sigue el principio de establecimiento jerárquico. Se han establecido oficinas de supervisión de la calidad nacionales y provinciales en todo el país, y se han establecido oficinas de supervisión de la calidad por debajo de los niveles prefectural y municipal. Las oficinas de turismo de las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central harán sugerencias basadas en la situación real del desarrollo turístico y las presentarán al gobierno popular local para su decisión.
La estructura organizativa y la plantilla de la Oficina de Supervisión de la Calidad serán determinadas por la Dirección de Turismo conforme a los principios de adaptación a las necesidades y de racionalidad y eficiencia. Los organismos de supervisión de la calidad en todos los niveles llevan a cabo su trabajo estrictamente de acuerdo con el alcance de sus responsabilidades encomendadas o autorizadas.
Las responsabilidades del Instituto de Supervisión de la Calidad de la Administración Nacional de Turismo son: ① orientar el trabajo del Instituto Nacional de Supervisión de la Calidad; (ii) aceptar y manejar diversos tipos de quejas sobre la calidad del turismo; (iii) aceptar agencias y operadores de viajes internacionales establecidos por departamentos centrales Casos de compensación de garantía de calidad de agencias de viajes internacionales para negocios de turismo emisor (4) Manejar directamente los principales casos de quejas de turismo interprovinciales ⑤ Cooperar con los departamentos pertinentes para guiar el trabajo de inspección del turismo nacional; mercado; ⑥ Cooperar con los departamentos pertinentes para organizar e implementar la capacitación y evaluación de los supervisores nacionales de calidad del turismo.
Las responsabilidades de las oficinas de supervisión de calidad de las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central son: ① orientar el trabajo de las oficinas de supervisión de calidad en todos los niveles de la provincia (2) manejar los asuntos directamente; dentro de la región y entre regiones, prefecturas (estados), ciudades y provincias, las principales quejas de las empresas turísticas (3) aceptan los casos de compensación de garantía de calidad de las agencias de viajes recopilados y gestionados por la oficina de turismo provincial (municipal, distrital) (4); Inspecciones del mercado turístico según autorización.
El alcance de las responsabilidades de las oficinas de supervisión de calidad por debajo del nivel de prefectura será determinado por las oficinas de turismo de las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central.
Las oficinas de supervisión de calidad de las oficinas de turismo locales de todos los niveles son las agencias jurisdiccionales de las oficinas de turismo del mismo nivel para recopilar y gestionar los casos de compensación de depósitos de agencias de viajes. 1. Las agencias de supervisión de calidad de todos los niveles aceptan el liderazgo y la supervisión de las oficinas de turismo del mismo nivel; las oficinas de turismo asumirán la responsabilidad legal por el trabajo dentro del ámbito de encomienda a sus agencias de supervisión de calidad. Las agencias de supervisión de calidad en todos los niveles también aceptan orientación comercial de agencias de supervisión de calidad superiores.
2. La Administración Nacional de Turismo es responsable de formular las normas y reglamentos para el funcionamiento del Instituto Nacional de Supervisión de la Calidad. Las oficinas de turismo de cada provincia, región autónoma y municipio directamente dependientes del Gobierno Central deberán formular regulaciones específicas para sus respectivas regiones de acuerdo con las normas y reglamentos formulados por la Administración Nacional de Turismo. Los organismos de supervisión de la calidad de todos los niveles llevan a cabo su trabajo de acuerdo con las normas y reglamentos del trabajo de supervisión de la calidad.
3. Los departamentos de supervisión de calidad de todos los niveles deben manejar las quejas de manera oportuna; las quejas que no estén dentro del alcance de la autorización deben transferirse a los departamentos pertinentes para su procesamiento en un plazo de siete días.
4. La decisión de los departamentos de supervisión de calidad de todos los niveles sobre la compensación de los depósitos de garantía de calidad de las agencias de viajes será aprobada por el responsable de la Oficina de Turismo.
5. Las agencias de supervisión de calidad en todos los niveles deben estar autorizadas o encomendadas de conformidad con la ley para llevar a cabo inspecciones de mercado y aplicación de la ley administrativa.
6. Los departamentos de supervisión de calidad en todos los niveles pueden establecer un sistema de consulta de expertos para casos importantes y difíciles.
7. Las agencias de supervisión de la calidad en todos los niveles deben establecer y mejorar los sistemas de trabajo internos de acuerdo con el alcance de las responsabilidades encomendadas.
8. Las oficinas de supervisión de calidad en todos los niveles implementan un sistema de responsabilidad de los directores. El director de la Oficina de Supervisión de Calidad es designado por el Comité del Partido de la Oficina de Turismo. El nombramiento de directores de institutos de supervisión de calidad en todos los niveles se presentará ante el instituto de supervisión de calidad del nivel inmediatamente superior. Los supervisores de calidad equipados por el Instituto de Supervisión de Calidad se someterán gradualmente a exámenes de calificación. La capacitación, el examen y la calificación de los supervisores de calidad serán organizados e implementados por los departamentos pertinentes de la Administración Nacional de Turismo en colaboración con el Instituto de Supervisión de Calidad.