Imagen personal, apariencia y etiqueta del personal de servicio.
Etiqueta de imagen personal del personal de servicio
1. Expresión
Sea cortés, tenga una expresión amigable, haga ajustes oportunos y sea sincero.
En segundo lugar, el uso de los ojos
1. Mirar a los ojos de la otra persona: Mirar a los ojos de la otra persona puede demostrar que le estás prestando total atención, y eso También puede mostrar que estás escuchando el discurso de la otra persona. Mírense a los ojos al saludarse, escucharse, pedir consejo, enfatizar puntos importantes, expresar sinceridad, felicitar a otros o despedirse. Pero el tiempo no puede ser demasiado largo, de lo contrario ambas partes se avergonzarán.
2. La cara de la otra parte: cuando hable con el proveedor de servicios, puede utilizar toda la cara de la otra parte como área de mirada. Al mirar a la cara a otras personas, es mejor no centrarse en un solo lugar, sino ser suave y gentil. A la hora de recibir clientes en el trabajo lo más habitual es mirarles a la cara.
3. Todo el cuerpo de la otra persona: cuando el destinatario del servicio está lejos, el personal de servicio a menudo necesita concentrarse en todo el cuerpo de la otra persona cuando sirve mientras está de pie.
4. Partes de la otra parte: En el trabajo, el personal de servicio suele prestar más atención a una determinada parte del cuerpo del cliente debido a las necesidades reales. Por ejemplo, al entregar objetos, es necesario mirar la mano de la otra persona. En particular, es de mala educación mirar la cabeza, el pecho, las nalgas o los muslos de un cliente sin motivo alguno. Cuando la otra persona es del sexo opuesto, mirar fijamente esas "áreas restringidas" también puede causar un fuerte disgusto en la otra persona.
Requisitos básicos de etiqueta personal
(1) Instrumento
Instrumento se refiere a la apariencia de una persona y es la expresión externa de la perspectiva mental de una persona. La limpieza es la clave de la buena apariencia y un requisito básico de etiqueta. No importa cuán hermosa o lujosa sea la ropa, si todo el cuerpo está cubierto de suciedad y olor, definitivamente destruirá el sentido de belleza de una persona. Por lo tanto, todo el mundo debe desarrollar buenos hábitos de higiene: lavarse la cara y los pies después de acostarse y levantarse, cepillarse los dientes por la mañana y por la noche y después de las comidas, lavarse el cabello y bañarse con frecuencia, prestar atención a su apariencia y cambiar su apariencia. ropa con frecuencia. No limpie su higiene personal delante de los demás, de lo contrario no sólo será antiestético sino también una falta de respeto hacia los demás. Cuando hable con la gente, mantenga una cierta distancia, no hable demasiado alto y no se salpique la boca.
(2) Discurso
Como arte, el discurso también es una parte importante de la etiqueta personal.
1. Cortesía: La actitud debe ser sincera y cordial; el volumen de la voz debe ser adecuado, y el tono debe ser sereno y sereno;
2. Terminología: Palabras honoríficas, palabras que expresan respeto y cortesía. Como por ejemplo, gracias, lo siento, estás en segunda persona, etc. en el uso diario. La primera reunión duró mucho tiempo, mucho tiempo sin vernos, pidiendo críticas, pidiendo problemas, pidiendo ayuda, etc. Haga un esfuerzo por desarrollar el hábito de utilizar honoríficos. El lenguaje cortés que se propugna ahora en nuestro país es de diez palabras: hola, por favor, gracias, perdón, adiós. Estas diez palabras encarnan las formas lingüísticas básicas de la civilización parlante.
Requisitos básicos de etiqueta:
1. Postura de conversación: la postura de conversación a menudo refleja la personalidad, el cultivo y las cualidades civilizadas de una persona. Por lo tanto, al hablar, ambas partes primero deben mirarse y escucharse. No deben mirar a su alrededor, leer libros o periódicos, parecer cansados ni bostezar. De lo contrario, dará a la gente la impresión de ser distraídos, arrogantes e irracionales.
2. Postura de pie: La postura de pie es la postura humana más básica y una especie de belleza estática. Al estar de pie, el cuerpo debe estar perpendicular al suelo, el centro de gravedad debe colocarse en las palmas de los dos pies delanteros, el pecho debe estar elevado, el abdomen debe estar cerrado, el pecho debe estar cerrado, la cabeza debe estar levantado y los hombros deben estar relajados. Deje que sus brazos cuelguen naturalmente o crucen frente a usted, mire directamente y sonría. No _, agacharte, doblar las piernas, etc. Mientras está de pie. En algunas ocasiones formales, las manos no deben meterse en los bolsillos del pantalón ni cruzarse sobre el pecho, y no realizar pequeños movimientos inconscientemente. Eso no sólo te hará parecer reservado y dará a la gente una sensación de falta de confianza, sino que también perderás la dignidad de la etiqueta.
3. Postura sentada: Sentarse también es una forma estática. Una postura sentada digna y elegante brindará a las personas una belleza elegante, estable y natural. La postura correcta al sentarse debe ser: espalda recta y hombros relajados. Las mujeres deben mantener las rodillas juntas; las rodillas de los hombres pueden estar separadas, pero no demasiado, generalmente no más que el ancho de los hombros. Coloque las manos de forma natural sobre las rodillas o sobre los reposabrazos de una silla.
En ocasiones formales, debe ser amable al sentarse y digno y firme al levantarse. No levantarse ni caer repentinamente, lo que provocaría que la mesa y las sillas traquetearan y crearan una atmósfera incómoda. No importa en qué postura te sientes, la parte superior de tu cuerpo debe mantenerse recta. Como decían los antiguos, siéntate como una campana. Si insistes en hacer esto, no importa cómo cambies tu postura, lucirá hermosa y natural.
4. Postura: Caminar es la acción principal en la vida humana, y la postura al caminar es una especie de belleza dinámica. Camina como el viento, que es una palabra común que se usa para describir el paso rápido y natural del agua. La postura correcta para caminar es: ligera y firme, mantener el pecho erguido y la cabeza erguida, relajar los hombros, mirar fijamente, sonreír y balancear los brazos con naturalidad.
Estándares estándar de imagen y etiqueta
1. Especificaciones de gfd:
1. Decoración: incluido maquillaje, vestimenta, peinado, etc. , El uso adecuado del maquillaje para disimular las deficiencias de la apariencia y fortalecer la fuerza significa respetar a los demás y respetarse a uno mismo.
2. Expresión facial y actitud: La única forma de ser aceptado por los clientes es tener una sonrisa amable, una mirada cálida, vivaz y generosa, y una actitud proactiva. No hables demasiado rápido, no hables demasiado alto ni demasiado bajo, no digas una palabra.
3. Movimientos corporales: una postura de pie correcta, un ritmo rápido y movimientos rápidos y constantes pueden reflejar mejor la buena imagen que una persona tiene de sí misma.
4. Acciones tabú:
a. No te encorves, párate derecho y usa tu cuerpo para “hablar”.
b. Sonreír y asentir son las mejores señales no verbales en las interacciones sociales. Ser inexpresivo reducirá tu fuerza y credibilidad.
c. Los pasos firmes y la postura erguida hacen que las personas se sientan seguras.
2. estado espiritual, grado de civilización.
2. Requisitos de gfd:
1. Usar uniforme, usar identificación de trabajo, mantenerse limpio y ordenado,
b. , y Lávate el cabello, maquíllate femenino, no uses esmalte de uñas de colores, no uses peinados que vayan en contra de la ética profesional, las mujeres no tienen cejas, el cabello largo debe estar recogido, los hombres no se cubren sus cejas al frente, no usen orejas en las sienes y no usen collares en la espalda.
c. Mantener una buena novia, lavarse la cara y cepillarse los dientes antes de ir a trabajar, arreglarse el cabello y el uniforme y comportarse con elegancia.
d. De pie a horcajadas para recibir a los invitados, medio arrodillado para servir.
En tercer lugar, etiqueta
El concepto de etiqueta: se refiere al comportamiento de las personas en las actividades sociales. incluyendo Los gestos y la etiqueta, incluida la etiqueta de la vida diaria y el trabajo, incluyen principalmente posturas de pie, caminar y sentarse.
Requisitos de etiqueta (postura de pie)
a. Mantenga el pecho y el abdomen rectos, levante la cabeza y el pecho, mire fijamente, mire a su alrededor con el rabillo del ojo, sonría y Deje que sus brazos cuelguen naturalmente frente a usted. Sujete el pulgar derecho con la mano izquierda para mostrar respeto.
B. Las mujeres están de pie: sus pies están en forma de V, es decir, las rodillas y los talones están juntos, y los pies están separados como dos puños.
c. De pie para hombres: Mantenga los pies paralelos Al estar de pie, evite que su centro de gravedad gire hacia la izquierda o hacia la derecha, escaléelo y no coloque las manos en la cintura ni se tome las manos. delante de tu pecho.
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