Discurso de recepción del agente inmobiliario
La recepción es una ciencia. Una buena acogida y un estrecho contacto pueden conducir directamente a la firma del proyecto de ley. Por lo tanto, una buena recepción es casi un requisito previo importante para el éxito de su programa. La recepción se divide en recepción en tienda y recepción online. Por supuesto, también hay recepciones aleatorias en ocasiones, es decir, en el pasillo, en el jardín de la comunidad, en la entrada de otras empresas, etc. Esta vez, nos centramos principalmente en dos aspectos: la recepción en la tienda y la recepción en línea, para comprender las ideas de recepción y las palabras correspondientes.
1. Recepción de centro comercial
1. Recepción de tienda y recepción de vivienda
Cuando una tienda recibe una vivienda, lo más importante es comprobar la correspondiente vivienda. información y registrarla. Por supuesto, algunos propietarios le preguntarán sobre la situación actual y las tendencias del mercado, así como sobre los precios de transacción. Así que trate de reducir las expectativas psicológicas del anfitrión y no se desvíe demasiado de los hechos. Muchas veces, el arrendador se hará pasar por un cliente para comprender primero el mercado, porque concluye que en el proceso a largo plazo de venta de la casa, las cotizaciones dadas por el intermediario a ambas partes son inconsistentes. Entonces el propietario quiere usar esto para exagerar el precio de su casa. En este momento, la mayor parte del juicio se basa en la experiencia y luego se agrega el texto correspondiente después de la conclusión.
Idea: ¿El propietario reporta la propiedad directamente, nosotros hacemos registros y luego sentamos las bases? Señor XX, prestamos atención a cada barrio y lo hemos estado haciendo durante casi X años. Somos expertos en esta área. El precio de su casa es un poco alto, pero déjeme informarle primero y también encontraré algunos clientes potenciales para mostrarle la casa. (Idea: Vender nuestras especialidades y estabilizar el cartel) No postular a demasiadas empresas. Ahora los clientes se han ido. Si solicita demasiadas empresas, los clientes pensarán que tiene prisa por vender y el precio no subirá. Y todas las empresas te llamarán, lo que afectará tu trabajo y tu vida. (Idea: allanar el camino para que deje de buscar otros precios medios y establezca lo que está en juego)
Idea: si el propietario quiere explorar el precio de mercado, debemos explorar nosotros mismos la sinceridad de la venta. , especialmente para las personas que pueden alquilarla para la venta, pero la mayoría de los propietarios prefieren alquilarla, es mejor asesorar al propietario sobre la venta de la casa, para generar confianza y darle confianza constantemente, para que pueda venderla si la desea. siente que el mercado es bueno - Sr. XX, ya ve. Los datos de transacciones en el mercado están aumentando y el retorno de la inversión en alquiler de una casa es inferior al 3%. Comprar una casa es mucho más rápido que alquilar. (Idea: Supongamos que un cliente inversor en el caso ganó XX millones al año cambiando de casa). Recomiéndele una casa con una buena relación calidad-precio y déjele cambiar de casa o directamente cambiar de casa para ganar dinero. (Idea: si todavía tiene dudas, convéncelo para que deje la llave primero. Alquilar una casa parece ser más conveniente. Nuestra empresa sale del trabajo lo último que puede hacer y nuestra base de clientes también es de alto nivel. Algunas personas salen tarde del trabajo, y una casa con llave se digerirá rápidamente. ¡Tendrá más tranquilidad! Le sugiero que se quede en nuestra casa. Si hay algún daño, puede contactarnos directamente. Limpiaremos su casa con regularidad. dañado, obtener la llave y luego seguir paso a paso para convencerlo de que venda)
Pensamiento: en algunas circunstancias especiales, como un cliente que acaba de ver otra casa, también podemos utilizar nuestra experiencia. Conocimiento, sin la conciencia de proteger la casa, encontró la casa que miraba.
-Sr. XX, ¿está mirando el edificio XX donde se puede ver la escuela primaria XX? ? Del tipo en el que el propietario no es local, la casa está un poco desordenada y los muebles han sido quitados (idea: haga un juicio profesional tanto como sea posible, no deje que piense que estamos en el departamento, solo entienda). la situación para que podamos encontrar uno que se adapte a él)
Idea: Los propietarios que viven en comunidades cercanas suelen vestirse de manera informal cuando vienen a visitar las ventanas. De hecho, todavía hay algunas. características que pueden identificar al cliente o al propietario. La ventana puede identificar a la persona y guiarlo directamente. Vaya a la tienda para recopilar más información.
A. ? Somos muy profesionales. ¿Por qué no entramos y tomamos una copa?
B. Hermana X, el mercado está bien ahora. Véndenos la casa, obtendrás un buen precio. Vamos, sentémonos en la puerta.
Idea: si la recepción va bien, intenta dejar el teléfono y las llaves del propietario (excepto el tuyo). -ocupación), e intentar ir a casa con el arrendador para ver la decoración interior y el mantenimiento de la casa. Debemos desarrollar el hábito de tomar fotografías de la casa, lo que nos será de gran ayuda para recomendar la casa en el sitio web o. para dejar que los clientes vean temporalmente las fotos cuando no se pueda ver la casa. Por lo tanto, además de las fundas para zapatos, intente llevarlas consigo cuando vaya a ver la casa.
2. el mostrador de recepción del centro comercial
Para los clientes que llegan a tu puerta, debes dar el 120% de tu energía para recibirlos, porque casi todos los clientes que llegan a tu puerta son precisos. Sinceramente, es muy probable que Te verás obligado a firmar el pedido en el acto, por lo que deberás prestar atención a la temperatura del cliente y no apresurarte ni descuidarte. La primera pregunta debe solicitar la información o necesidades correspondientes, y también reflejar nuestra profesionalidad y calidad.
Idea: La mayoría de los clientes son recibidos en ventanilla, por lo que el agente primero debe estar familiarizado con los listados en ventanilla o tener al menos 10 listados en mente para emergencias, de lo contrario hará preguntas a nuestros clientes. no confíes en nosotros.
Hola Sr. XX, ¿quieres ver la habitación?
B, échale un vistazo y dámela si crees que es adecuada. Haz una llamada telefónica.
Idea: asegúrate de pararte al lado del cliente, pero no demasiado cerca de sus ojos.
Si descubre que un cliente ha estado prestando atención a una casa durante mucho tiempo, tomará la iniciativa de consultar la información de precios. No te preocupes demasiado, no seas demasiado pasivo.
R. Sr. XX, las casas se están vendiendo muy rápidamente ahora y algunas de nuestras casas no se han actualizado a tiempo. ¿Por qué no te sientas en la casa y tomas un descanso con un vaso de agua mientras te muestro el plano detallado?
Sr. XX, ayer se inauguró aquí una casa de gran valor. Es un pequeño apartamento de dos dormitorios en el piso 12 de la comunidad XX, frente al jardín comunitario. ¿No estás seguro de si satisface tus necesidades? Entremos y echemos un vistazo más de cerca.
C. Señor XX, tengo muchas casas en la cabeza. Déjame presentártelo según el plano de planta.
Idea: No importa lo que diga, no importa qué casa presente, el propósito es atraer clientes a la tienda para discutir detalladamente. Si no quieres entrar a la tienda, deja tu número de teléfono de inmediato.
R. Sr. XX, si tiene algo que hacer, siga adelante y póngase a trabajar. Por favor dame tu número de teléfono y te haré saber si hay una casa adecuada aquí.
B. Sr. XX, deje su número de teléfono. Siempre que haya una casa de gran valor aquí, definitivamente lo recomendaré.
Idea: Si el cliente se niega a dejar su número de teléfono, no puedes desistir en este momento, porque en este momento, al menos el 75% de los clientes se quedarán.
R. Sr. XX, si no se muda, ¿cómo puedo notificarle a tiempo la próxima vez que haya una buena casa disponible? Existe el temor de perderse buenas casas en este mercado.
B. Señor XX, ¿no tiene miedo de que le sigamos llamando? La próxima vez te enviaré un mensaje de texto y esperaré tu respuesta antes de llamarte. ¡Si no lo quieres, no te molestaré! Realmente necesitas dejarme un número de teléfono. Tu número de teléfono es el 13,,,?
C. Sr. XX, el tiempo de visualización de la casa que desea es incierto. Será mejor que dejes tu número de teléfono. ¡Haré una cita con el propietario y te avisaré lo antes posible!
D. No te detengas. La última vez, un cliente no dejó un número de teléfono. Al tercer día le proporcionó una casa especialmente buena, lo que fue una condición para su aceptación. No pudo encontrar a nadie y se vendió cuando regresó el fin de semana. Lamentó saber eso. Nunca debes decir que no existe el destino. De hecho, nuestro destino es lo que creamos, ¿no crees? ¿Crees que tu número de teléfono es 13~~~~? (Idea: Independientemente de si se deja un número de teléfono al final, el agente debe tomar la iniciativa de entregar la tarjeta de presentación, de lo contrario no hay posibilidad de recuperación. No seas tacaño con esta acción)
Idea: Algunos clientes son muy directos. Entraron directamente a la tienda, encontraron una silla y se sentaron directamente. Te preguntarán directamente si tienes apartamento XX o apartamento YY. Si es así, puedes comprobarlo directamente. Si no, te levantas y te vas. También somos relativamente directos con estos clientes. Primero, le decimos directamente la información correspondiente para que sus compañeros sientan que está a punto de ver la casa, o podemos solicitar una casa que cumpla con sus requisitos pero que no se puede ver ahora. Necesitábamos más verificación antes de invitarla a ver la propiedad. El propósito era dejar su número de teléfono.
R. Hermana X, tenemos la casa que usted mencionó en el piso 6 del Edificio X y en el piso 25 del Edificio X, pero los precios son ligeramente diferentes. ¿Cuál crees que es tu precio psicológico?
B. De esta casa, ahora hay dos apartamentos en esta comunidad. De hecho, sólo hay una docena de unidades de este tipo de apartamentos y rara vez se venden. Como el dueño está muy cómodo no lo vende. No es fácil ver una casa. Déjame mostrarte primero las fotos y el plano. Si cree que está bien, concertaremos una cita con el propietario para ver cuándo podemos verlo hoy.
C. Hermana X, esta casa está alquilada, sólo se pueden ver fotos. El propietario está fuera de la ciudad. Verá, si cree que la casa es buena, haga un depósito de garantía. Le mostraré el acuerdo de intención de pago. Después de firmarlo, se lo enviaremos al propietario y le pediremos que regrese lo antes posible. ¿Qué piensas? En realidad no necesitas preocuparte. Nuestra empresa es una cadena de tiendas operada directamente en Beijing. Hay más de 600 tiendas en Beijing. Nos centramos en el mercado de gama media a alta. Llevo más de cuatro años en esta tienda. Nuestra empresa se toma muy en serio el servicio y la seguridad de nuestros propietarios y clientes.
Idea: En este momento, necesitamos vender más empresas para allanar el camino. Si no hace los preparativos, es posible que no confíe en la empresa y el corredor o pierda frente a otros intermediarios.
a: Verás, somos los primeros en llegar a la puerta de la comunidad. Cuando los propietarios solicitan una casa, básicamente nos lo informarán primero. Además, los propietarios ahora tienen opciones a la hora de solicitar vivienda, y no es que las grandes empresas no las elijan. Nuestra empresa ha estado en esta comunidad durante 2 a 4 años y conoce muy bien a muchos propietarios. Muchos propietarios han completado transacciones con nosotros, por lo que tenemos la mayoría de los recursos de vivienda en esta comunidad y podemos ayudarlo a encontrar la casa más adecuada en el menor tiempo. Después de todo, usted es una persona ocupada y no tiene mucho tiempo para gastar en comprar una casa, por lo que nuestra eficiencia debe ser la más alta.
B. Hermana X, nuestra empresa está aquí desde 2006, especializándose en las comunidades aledañas. Básicamente, tenemos todas las casas en venta en este vecindario. Y para ser honesto, todas las casas son más o menos iguales. Realmente no te recomiendo que vayas a muchas empresas. Todos brindamos un servicio personalizado. Buscas muchas empresas y recibes muchas llamadas todos los días, lo que afectará tu vida y tu trabajo, y algunas retrasarán tu mejor oportunidad de compra. Confío en nuestra empresa para ayudarme a encontrar la casa adecuada.
Idea: Algunos clientes pueden elegir una propiedad cercana por primera vez, por lo que harán muchas preguntas sobre la propiedad. Instalaciones circundantes, transporte, tendencias del mercado, etc. Cuando se encuentre con estos clientes, debe presentarlos y guiarlos con paciencia.
Estos clientes deben echar un vistazo inmediatamente porque no tienen idea de las viviendas de la comunidad. Eche un vistazo para conocer más sobre sus necesidades y guiarlos en la dirección correcta. Durante el proceso de recepción, además de vender la empresa y los particulares, también debemos allanar el camino a la fidelización y no querer revelar las casas que hemos visto a nuestros pares. Pero no me importa si acuden a cualquier agencia porque no elegirán quién les atenderá sin comparación.
Hermana X, ¿qué comunidad has visto recientemente? ¿Qué casas dormitorio has visto? ¿Cuánto tiempo llevas vigilando esta casa? ¿Cuándo fue la última vez que lo vimos?
Idea: Descubre qué ha visto y por qué no le ha gustado, para no volver a cometer los mismos errores. Pruebe su período general de visita a la casa para determinar su precio psicológico y su grado de aumento. También puedes analizar sus necesidades a través de las casas que ha visto para ganarte aún más su confianza.
La situación en torno a esta comunidad es así~~~~¿Debería comprarlo para que los niños vayan a la escuela o para los ancianos?
Idea: Preguntar a los clientes sobre el propósito de comprar una casa. Diferentes propósitos tienen diferentes necesidades.
Hermana x, ¿estamos viviendo o invirtiendo?
Pensamiento: Preguntar sobre el propósito de comprar una casa. Diferentes propósitos tienen diferentes precios psicológicos.
¿Qué rango de área, orientación, rango de precio, pisos y requisitos de soporte se requieren?
Idea: Puedes intentar diseñar una casa que cumpla con sus requisitos para probar cuáles son sus requisitos reales.
Hermana X, ¿tienes amigos o familiares? ¿Algún compañero ha vivido o comprado una casa cerca?
Ideas: Comprueba si conoces el precio y el tipo de apartamento de la comunidad, si hay asesores militares molestos, etc.
¿Dónde trabajas? ¿Lejos?
Idea: Determinar si será conveniente ver la casa. Cuando pregunte sobre una suma global o una hipoteca, recomiendo preguntar mientras viaja.
En segundo lugar, la recepción de Internet
1. La recepción de viviendas en Internet
Internet recibe relativamente pocos anuncios de viviendas. Aunque los propietarios ahora buscan información sobre viviendas publicada en varios sitios web, grandes y pequeños, todavía quieren que los agentes informen sobre las tendencias más realistas del mercado, por lo que generalmente los agentes reciben relativamente pocos listados de viviendas en línea. Si recibe una llamada, en realidad no es diferente de una llamada de lavado de platos. En consecuencia, debe solicitar información básica sobre la casa. Es solo que algunas de las casas alojadas en la web no son productos con los que usted esté familiarizado y el propietario le preguntará deliberadamente cuál es el precio más alto que puede ofrecer. Por lo tanto, se necesita un poco de experiencia para juzgar si se trata del propietario o del cliente. Dado que nuestro propósito es recopilar información y dejar el número de teléfono del arrendador, se recomienda que el agente deje su número de teléfono móvil en línea y trate de no dejar el número de teléfono del asiento.
Idea: La casa reportada puede estar en una comunidad desconocida. Además de acumular más información inmobiliaria en comunidades aledañas, debes ser más flexible. Si no lo entiende, debe averiguarlo o simplemente decir la verdad. Por el momento no trabajamos en esta comunidad, pero podemos ayudar a los propietarios a encontrar clientes. Quizás él también tenga amigos dueños de las casas comunitarias que tenemos, no los ignores.
Oh, ¿te refieres a la casa de la comunidad XX? Para ser honesto, es posible que nuestra tienda no pueda funcionar como comunidad por el momento. Pero como reconoces tanto nuestra empresa, también me reconoces mucho a mí. Haré todo lo posible para recomendarte a la tienda correspondiente y permitirles encontrar clientes para ti lo antes posible. ¿Puedes darme información específica?
Idea: Después de entender la información, preguntar si hay alguna información sobre casas cercanas.
Entonces, Sr. XX, le prestaré atención y le recomendaré esta casa. Por cierto, ¿no tienes casa en YY? ¿O tus amigos y familiares no tienen casas aquí? Las casas aquí se han estado vendiendo muy bien recientemente. Si es posible, Sr. XX, ¡puede vender la comunidad XX y comprar otra! ¡Definitivamente se apreciará su valor!
Idea: si un propietario decidido pregunta directamente sobre la situación de su vivienda en línea, no pregunte demasiado directamente sobre el precio en este momento. Simplemente diga que los precios actuales de la vivienda son similares, básicamente en el rango. de XX-YY. Depende del tipo de apartamento. Si siempre está obsesionado con un determinado tipo de apartamento o un determinado piso, básicamente puede estar seguro de que el propietario preguntará y tomará las medidas correspondientes.
Sr. XX, la casa que mencionó ya está disponible para ser vista. Por favor venga aquí cuando le convenga. Oh, hoy no, ¿verdad? Sr. XX, si no viene hoy, la casa desaparecerá. Realmente no quedan muchas unidades ahora y el precio de esta casa sigue siendo más bajo que el precio de mercado.
Idea: atraerlo para que mire la casa.
Ajá, ajá, el precio actual es de sólo 10.000 RMB por metro cuadrado. Dije que vengas ahora cuando te convenga. Mira este apartamento. Oh, ¿estás familiarizado con este apartamento? ¿No quieres leer? Solo quiero preguntar sobre el precio.
Idea: Básicamente, puedes saber si es el propietario o el cliente con solo decirlo aquí.
Este es básicamente el precio de rango que te acabo de decir. Ah, ¿entonces quieres vender tu casa? tos. Pensé que querías comprarlo. ¿Dónde está tu casa? ~~~~
Pensamiento: Por lo tanto, es mejor no ser demasiado claro cuando el corredor cotiza, y también es bueno ser vago consigo mismo. Esto no aumentará las expectativas de los propietarios sobre los precios de la vivienda.
2. Recepción de clientes a través de recepción online
Después de ver nuestras casas recomendadas a través de Internet, muchos clientes querrán obtener directamente la información que les interesa. Por lo tanto, las corredurías no tienen más remedio que ser un poco más cautelosas a la hora de reportar información sobre vivienda. Si está frente a la computadora, asegúrese de verificar primero su número de teléfono móvil para ver si el agente está buscando una casa.
Luego, si no está familiarizado con la casa por la que preguntó, inicie sesión rápidamente en su página en línea, descubra su oferta y recuerde la situación básica de la casa. Luego guíalo estratégicamente para que vea la casa. Si te pregunta si la casa todavía está disponible, básicamente no le digas que no de una vez. Haremos todo lo posible para obtener la información general del cliente durante la recepción telefónica. Y asegúrese de guiarlos para que vean la casa. Asegúrese de recordar que no importa cómo responda a las consultas sobre las habitaciones de los huéspedes, debe hacer todo lo posible para transmitir sus sentimientos sinceros durante la conversación. No permita que el cliente y nuestra comunicación capital inicial: ¿Simplista? ¡impresión! A menudo decimos las mismas palabras y el gusto parece ser diferente en diferentes personas porque el lenguaje contiene diferentes emociones. Y se siente muy penetrante. ¿Quieres destacar e impresionar? ¿Programa de entrevistas? También requiere acumulación y práctica repetida. El ejercicio es la mejor manera de perfeccionar nuestras habilidades para hablar.
Ideas: Para publicaciones con precios ultrabajos, ¿cuál es el punto clave? ¿Cómo es la situación de la vivienda? Lo que hay que colocar debe colocarse primero.
? Sr. XX, usted tiene esta casa, pero ~ ~ ~
A. El cartel está fuera de la ciudad y no sabe mucho sobre los precios del mercado en Beijing. Nos citó este precio, pero según mi experiencia, aún debe mantenerse estable. Según el precio cotizado ahora, definitivamente es el más bajo. Muchos clientes preguntan, ¿qué tal si primero me dejan un número de teléfono y primero miraré dos casas similares y luego discutiré si le gusta? Una vez establecida la necesidad inicial, todo lo que necesitas hacer es dejar tu número de teléfono. Estabiliza el estado de ánimo y guía la casa)
b: Ahora se lo mostramos a los clientes. El propietario tiene prisa por conseguir dinero. Lo informé anoche. Debes saber que los precios en la comunidad XX son absolutamente económicos. ¿Te conviene venir aquí ahora? ¡Puedo recogerte aquí! ¿Puedes encontrar nuestra tienda? (Ideas: crear una atmósfera tensa, ver la casa y ultimar los detalles después de la reunión)
C. El cartel acaba de hablar de ello en la tienda de al lado (o algunos clientes están hablando de ello ahora). ¿Es este tu número de móvil? Llamaré para confirmar y te llamaré en cinco minutos. (Esperó tres minutos) Señor XX, la casa aún no está firmada, quiero la llave. Puedes ir a verlo ahora o puedes venir aquí ahora. ¡Este precio es realmente difícil de encontrar en el mercado! Además, resulta que hay una casa con una buena relación calidad-precio, que hoy se podrá ver más tarde. ¡Ven aquí y concertaré una cita para que echéis un vistazo juntos! (Idea: mostrar nuestro conocimiento del servicio, primero guiar la visualización de la casa y preparar planes alternativos, y cambiar a listados alternativos sin ver la casa ni venderla)
D. La publicación fue realizada por el cartel original. Tenía prisa por vender y no tenía tiempo. Tenía una muy buena relación con él, así que me dejó mi número de teléfono. ¡Todavía tengo la llave de esta casa! (Idea: describir una casa con muy poca información básica publicada en línea. Se deberían cambiar las siguientes medidas.)
Idea: Si el cliente realmente viene a ver la casa, use la llave para mostrarle la casa a allane el camino para que el cliente espere. Cree obstáculos para las reservas en el sitio o pida a sus colegas que cooperen. Cuando lo muestres, te llamaremos para informarte que el precio de la casa acaba de aumentar o ¡la casa se ha vendido! Intenta no mostrar ningún defecto. El objetivo es permitirle reservar una habitación clave o encontrarle una adecuada.
Pensamiento: Por supuesto, también se puede decir que la casa ya no existe o que el precio de la casa es realmente irreal, pero la clave es estabilizar al cliente, comprender sus necesidades y guiarlo para que vea otras casas recomendadas. .
Señor XX, lo siento, ya hemos vendido esta casa, pero acabamos de comprar una casa más rentable hoy y aún no hemos tenido tiempo de enviarla. Sigue siendo un nerd.
Idea: Elige una casa de tres dormitorios y recomiéndala con una clave. Después de la recomendación, compárala con la casa de tres dormitorios que publicaste para resaltar por qué recomiendas esta nueva casa. ¿Llamar a los clientes para realizar consultas? ¿Transferencia a casa objetivo? ¡Porque a los clientes les gusta información mejor y más actualizada!
Así que le sugerí al Sr. XX que echara un vistazo a esta casa (pensé: desde la perspectiva del cliente, también sentirá que este agente parece estar dándole mejores sugerencias, lo que mejorará enormemente su impresión). )
Idea: allanar el camino para que los clientes no encuentren a otros compañeros.
R. Nuestras casas son todas para * * *. Si quieres encontrarme, no necesitas buscar a otros compañeros, porque las casas son todas iguales. Concepto: Soy el mejor del mercado, soy la élite.
Soy el campeón mensual de nuestra empresa 65438+ en febrero y definitivamente puedo ayudarte a encontrar una casa.
B. Quien contacte primero será su cliente. ¿Has contactado con otros compañeros? Si es así, no te llevaré conmigo. Ve a buscarlo.
(Pensamiento: Mientras mostraba mi generosidad, también traicioné a mis compañeros)
;