¿Cómo presentar una denuncia contra una agencia de viajes?

Análisis legal: Las líneas directas de quejas de las oficinas de turismo varían de un lugar a otro. Puede llamar al mostrador de información local 114, o puede presentar una queja a la plataforma "Quiero denunciar y quejarme" y a la línea directa de atención "12301" abierta por la Administración Nacional de Turismo. Otro punto muy importante es que después del recorrido, el guía turístico pedirá a los invitados que completen un formulario de satisfacción con el servicio. Este es un motivo importante para presentar quejas y debe completarse con sinceridad. El proceso de queja generalmente es ante la agencia de viajes. Si no puede llegar a un acuerdo, debe presentar una queja ante el departamento de calidad o el comité de turismo de la oficina de turismo local. Guarde los materiales de audio, video e imágenes y anote claramente los puntos de queja y sus demandas para facilitar la localización.

Base legal: Medidas para la gestión de quejas turísticas

Artículo 5 Las quejas turísticas estarán bajo la jurisdicción de la agencia local de manejo de quejas turísticas en o por encima del nivel del condado donde se firma el contrato turístico. o dónde se encuentra el demandado.

Si es necesario detener y corregir inmediatamente el comportamiento dañino del demandado, la jurisdicción de la agencia que maneja la queja de turismo en el lugar donde ocurrió el comportamiento dañino estará bajo la jurisdicción.

Artículo 6 La agencia de manejo de quejas turísticas de nivel superior tiene derecho a manejar los casos de quejas bajo la jurisdicción de la agencia de manejo de quejas turísticas de nivel inferior.

Artículo 7 Cuando ocurre una disputa jurisdiccional, la agencia de manejo de quejas de turismo puede negociar y determinar, o puede solicitar a la agencia superior de manejo de quejas de turismo que designe la jurisdicción.