Operación y gestión de empresas de viajes
Operación y gestión de empresas de viajes (1) Contenidos empresariales.
La gestión de empresas turísticas significa que las empresas turísticas ingresan al mercado como productores independientes de productos básicos, satisfacen las necesidades sociales y logran objetivos corporativos a través de la producción y el intercambio de servicios, de modo que las actividades económicas de la empresa y el entorno externo en el que se desarrolla. sobrevive son dinámicos. Una serie equilibrada de actividades. Los principales contenidos de las actividades comerciales de las empresas turísticas incluyen investigación, análisis e investigación de mercado, selección y posicionamiento del mercado objetivo, racionalización y mejora de productos, desarrollo y promoción de nuevos productos, gestión de precios y ganancias, organización y desarrollo turístico, operación de capital y contabilidad, etc.
(2) Contenido de gestión
A diferencia de la gestión de empresas turísticas, la gestión de empresas turísticas se centra en el interior de la empresa turística, lo que significa que los administradores de las empresas turísticas planifican y planifican negocios específicos. actividades de la empresa. Organizar, controlar, supervisar y motivar para lograr objetivos predeterminados. La gestión de empresas turísticas incluye: organizar y asignar diversos recursos de la empresa de acuerdo con métodos de gestión científica para lograr el funcionamiento normal de la empresa; mantener y proporcionar un alto entusiasmo y creatividad a los empleados; fortalecer el control de costos, reducir el consumo interno y mejorar los beneficios económicos de la empresa; En otras palabras, las empresas turísticas generalmente necesitan llevar a cabo gestión empresarial, gestión de recursos humanos, gestión financiera, marketing y relaciones públicas, gestión de equipos, gestión de seguridad y gestión de calidad del servicio.
Las características operativas de las empresas turísticas (1) son integrales
La industria del turismo es una industria económica integral que integra turismo, viajes, residencia, comida, compras y entretenimiento. Para satisfacer las diversas necesidades de los turistas, se requiere objetivamente garantizar instalaciones integrales como la producción y venta de artículos de primera necesidad como catering, alojamiento, transporte, cultura y entretenimiento, lugares escénicos, cristales conmemorativos turísticos, etc., que Es decir, se debe formar un sistema completo de servicios turísticos. Este requisito objetivo integral determina las características integrales de la gestión de empresas turísticas.
(2) Complejidad
Los turistas provienen de diferentes países o regiones, tienen diferentes propósitos de viaje, diferentes personalidades, edades, ingresos, pasatiempos e intereses. Por tanto, para satisfacer las necesidades de cada turista, las actividades de gestión turística adquirirán características complejas. Además, las actividades de gestión de las empresas turísticas deben estar vinculadas a los mercados turísticos nacionales e internacionales, cada uno de los cuales tiene muchos segmentos de mercado diferentes. Por tanto, las empresas turísticas deben realizar una gestión específica de cada segmento del mercado. Esto aumenta la complejidad de la gestión empresarial turística.
(3) Regional
La base material para el desarrollo turístico son los recursos turísticos, que varían de un lugar a otro. Por lo tanto, habrá algunas áreas con fuerte atracción, algunas áreas con atracción relativamente débil y algunas áreas sin atracción, formando puntos calientes, puntos cálidos y puntos fríos en las áreas turísticas. Dependiendo de las zonas frías y calientes del turismo, la gestión también debería ser diferente. Por lo tanto, la gestión turística debe integrar estrechamente los recursos turísticos y las características regionales de cada región.
(4) Estacionalidad
Debido a los cambios estacionales, el atractivo de los recursos turísticos cambia y las actividades comerciales de las empresas turísticas deben ajustarse en el tiempo según las estaciones. Por ejemplo, cuando llega la temporada baja, los esfuerzos de marketing deben fortalecerse y la gerencia debe prestar atención al control de costos; cuando llega la temporada alta, los esfuerzos de marketing deben ser relativamente débiles y se debe enfatizar la gestión de la calidad del servicio;
Funciones de gestión de las empresas turísticas (1) Función de toma de decisiones
La toma de decisiones se refiere al hecho de que cuando los gerentes corporativos enfrentan varias opciones para el desarrollo corporativo, deben tomar decisiones basadas en la situación real y los intereses fundamentales de la empresa, elegir la dirección y los objetivos correctos para la empresa y resolver el problema de qué hacer. Al tomar microdecisiones, las empresas turísticas deben implementar una toma de decisiones democrática y una división del trabajo sobre la base del dominio de la información relevante, y prestar atención a la inspección y supervisión en cualquier momento. Planificar es decidir de antemano cómo, cuándo y quién hará algo.
(2) Función de planificación
La función de planificación de las empresas turísticas es la actividad de gestión de las empresas turísticas para determinar las formas y métodos para lograr sus objetivos.
Las funciones organizativas de las empresas turísticas se refieren al proceso de gestión en el que los administradores determinan la estructura organizativa, asignan recursos humanos, financieros, materiales, de tiempo e información, dividen departamentos y asignan tareas y derechos a varios departamentos para lograr eficazmente los objetivos de la empresa. Las cuestiones centrales a resolver son el establecimiento de sistemas de gestión organizacional y el uso de recursos humanos.
(3) Funciones organizativas
Las funciones organizativas son una extensión natural de las funciones de planificación y abarcan todo el proceso de gestión empresarial. El hecho de que la organización de la empresa sea eficaz y razonable afectará directamente el funcionamiento de la empresa. La función de control de una empresa turística se refiere a supervisar, inspeccionar y analizar diversos negocios en el proceso comercial de acuerdo con los objetivos planificados y los estándares establecidos para garantizar el cumplimiento de las tareas previstas.
(4) Función de control
A través de la función de control, las empresas turísticas pueden minimizar la diferencia entre los objetivos planificados y los resultados reales. El liderazgo es también una de las funciones básicas de una empresa. Cuando un gerente de una empresa turística moldea su propia imagen de sí mismo, influye en los valores y actitudes de sus subordinados, cambia la cognición de sus subordinados y les otorga derechos y obligaciones, está ejerciendo su función de liderazgo.