¿Cómo escribir el sistema de gestión de higiene del hotel?

1. Las unidades operativas del hotel deben ser revisadas por el departamento de supervisión de salud local antes de su apertura. Las unidades que han obtenido una "Licencia de salud" solicitan al departamento de supervisión de salud una vez al año. Si construyes, amplías o rehabilitas un local o cambias de proyecto empresarial, deberás volver a solicitar una “Licencia Sanitaria”.

2. Los empleados que atiendan directamente a los clientes deberán someterse cada año a un reconocimiento médico y realizar su trabajo con un “Certificado Sanitario

Salud”. Las personas que padezcan disentería, fiebre tifoidea, hepatitis viral, tuberculosis activa, enfermedades cutáneas purulentas o exudativas y otras enfermedades de salud pública no podrán realizar trabajos de atención directa al cliente antes de curarse.

3. Los empleados deben dominar los conocimientos de higiene necesarios para su trabajo, mantener la higiene personal en todo momento, vestirse pulcramente y lavarse y cambiarse la ropa de trabajo con frecuencia.

Mantenga el lugar ordenado y abra las ventanas con frecuencia para ventilar. No coloque, cuelgue ni seque ropa, etc. Las necesidades diarias de los empleados no deben mezclarse con los productos de los clientes. El diseño del taller debe ser razonable y ordenado, y cada piso de la habitación de huéspedes debe estar equipado con una sala de desinfección dedicada y un gabinete de limpieza de suministros para el cliente. El paño lavavajillas utilizado debe ser limpio e higiénico, especialmente diseñado para paños, y debe desinfectarse periódicamente para que recupere su forma original. El filtro o ventilador del aire acondicionado de ventana está limpio y libre de polvo.

5. La ropa de cama debe cambiarse con cada huésped, los huéspedes a largo plazo cambian todos los lunes, los hoteles con habitaciones pero sin baño cada cama está equipada con lavabo, lavapiés, ropa de cama, marcada con diferentes carteles o fácil de usar; distinguir Se desinfectan juegos de té y artículos sanitarios para cada huésped y se toman medidas de limpieza.

6. Tome medidas para desinfectar moscas, ratones, cucarachas y otros insectos dañinos y sus condiciones de reproducción, y elimine por completo los mosquitos, moscas, cucarachas y ratones en el interior.

7. Implementar seriamente los sistemas de “Declaración de Enfermedades de Declaración Obligatoria” y de “Denuncia de Accidentes de Salud en Lugares Públicos”.

Procedimientos operativos de la habitación de huéspedes

Primero: preparación

Organice el carrito de trabajo y verifique si todos los utensilios y accesorios de limpieza están completos, intactos y ordenados.

Segundo: Orden de limpieza

1. Verificar el estado de la habitación y limpiar en el siguiente orden: habitaciones con cartel de "reemplazo de habitación", habitaciones que los huéspedes solicitan verbalmente limpiar, habitaciones; habitaciones ordinarias; la larga habitación privada se limpia con regularidad y está vacía.

2. Tenga cuidado de no entrar en una habitación con un cartel de "No molestar". Si este cartel sigue colgado en la habitación después de las 14:00 h, infórmelo a su supervisor.

Tercero: La habitación está limpia

1. Entrar a la habitación

El procedimiento para ingresar a la habitación es el siguiente: Cuando se enciende la luz de "No molestar". no está encendido o la luz de "No molestar" está apagada "Cuando el letrero no esté colgado, golpee suavemente la puerta tres veces con el segundo nudillo de su dedo índice. Después de tocar durante cinco segundos, diga el nombre del departamento o puesto de trabajo (camarero o camarero). Si no hay respuesta, toque por tercera vez. Las especificaciones de funcionamiento son las mismas que las anteriores. Si aún no hay respuesta, abra la puerta suavemente e indique el nombre del departamento o puesto de trabajo al abrir la puerta. Si el huésped aún está durmiendo. Si el huésped está en la habitación, discúlpese primero, luego explíquele su intención de abrir la puerta y obtenga el permiso del huésped antes de entrar a la habitación.

2. Distribución de la habitación

1) Estacione el camión de trabajo al lado de la puerta.

2) Encienda el interruptor principal de la habitación de huéspedes y verifique si todo el equipo de iluminación funciona correctamente.

3) Abre las cortinas, abre las ventanas para ventilar o enciende el aire acondicionado.

4) Si vas a la habitación de invitados, revisa el armario, los cajones y el baño para ver si queda algún objeto sobre la cama.

5) Vacíe el cubo de basura y limpie el cenicero. Tenga cuidado de no sacar las colillas ni verter las colillas en el cubo.

6) Haz la cama

Quita la funda de la cama, dóblala y colócala sobre una silla o maletero, no en el suelo.

Retira la manta, sácala y colócala en una silla o catre en el exterior.

Guarda las sábanas y fundas de almohada usadas una a una, sacúdelas unas cuantas veces y asegúrate de que no quede ropa.

Sacar la ropa usada y poner la cantidad correspondiente de ropa limpia. No se debe colocar ropa.

No hacer trapos en el suelo.

Alinear el colchón y darle la vuelta periódicamente.

Sacude la primera sábana (sábana de colchoneta), tírala al centro de la cama y envuelve el extremo de la sábana con un clip.

Costura, las hojas de ambos lados deben rellenarse en el espacio y las esquinas deben quedar ocultas.

Desdobla la segunda hoja de papel (cubierta), asegurándote de que la parte posterior esté alineada con la línea central (opuesta al papel de respaldo).

Incluso, el largo del extremo superior es el mismo que el del cabecero de la cama.

Coloca una manta con la línea central alineada y el extremo superior a unos 35 cm de distancia de la cama. Coloca la segunda sábana dentro de la cama.

Enrolle la parte posterior de la manta para cubrir la cabecera de la manta y meta la cola de la manta y la sábana en el espacio. Envuelve las esquinas del sobre con un cuadrado.

Envuelve las dos esquinas de la cama.

Coloca el núcleo de la almohada sobre la funda de la almohada y colócalo en el lugar designado.

Extienda la funda de la cama, alinéela con la línea media, mantenga el extremo de la funda de la cama a 5 cm del suelo y cubra la cabecera de la funda de la cama con la almohada.

Rellena el resto uniformemente en los espacios superiores e inferiores.

Empuja la cama hacia atrás.

7) Eliminación del polvo

El principio es hacerlo de arriba hacia abajo, de adentro hacia afuera y en dirección circunferencial. Al limpiar el polvo, debes revisar varios equipos al mismo tiempo y agregar varios accesorios. Para equipos eléctricos, se debe apagar la alimentación antes de limpiar el polvo.

8) El inodoro está muy limpio

Enjuaga el balde con agua y vierte una cantidad adecuada de detergente.

Retire el cenicero y el bote de basura, ate la bolsa de basura sucia y colóquela en una bolsa de basura grande, luego reemplácela con un juego nuevo y frote el cenicero hasta dejarlo limpio.

Retire las toallas de baño, toallas de mano, toallas cuadradas y toallas de piso utilizadas por los invitados, y retire los elementos desechados en el baño. Tenga cuidado de no utilizar los artículos de los invitados.

Lavabos, tinas y cubos de fregado. Primero use jabón para platos y jabón para platos especial para fregar bien desde el interior hacia el exterior, luego limpie y pula con un paño especial. Al fregar la bañera, utilice un cepillo para bañera; al fregar el lavabo y la mesa de la bañera, utilice un estropajo para limpiar el cubo del gong. Primero levante la tapa y el asiento del cubo del gong, luego utilice el cubo del gong para cepillar el interior y el exterior. del cubo del gong y luego límpielo con un paño seco. El sello con la palabra "esterilizado" se coloca en la cubierta del asiento del cubo de gong, y la cubierta del cubo de gong y el anillo del asiento presionan los dos extremos de los billetes.

Seque el espejo con un paño de limpieza semihúmedo y luego púlelo con un paño seco. Si la mancha es grave, puedes rociar una cantidad adecuada de limpiacristales para limpiarla.

Aclarar paredes y suelos con agua limpia y frotar las zonas sucias con un detergente adecuado.

Equipado con cuatro toallas para complementar las necesidades diarias.

Limpia todo, sal del baño y cierra la puerta.

Cuarto, servicio nocturno (servicio de descubierta)

1) Abrir la puerta y acceder a la habitación según los procedimientos prescritos.

2) Enciende las luces para ver si están todas encendidas, ajusta el aire acondicionado a la escala especificada y retira la vajilla de la habitación.

3) Cierra suavemente las cortinas.

4) Abra la cama: retire la colcha de la cabecera de la cama y dóblela.

- Cubrir la cama en un lugar designado (armario/cajón o rincón designado).

-Abre una esquina del borde de la cama y dobla las sábanas y la manta juntas formando un triángulo.

-Esponjar y alisar las almohadas. Si tienes pijamas, dóblalos y ponlos sobre tu cama.

——Coloque una tarjeta de buenas noches al lado de su cama o almohada según lo solicitado.

5) Saca la basura y limpia el cenicero y el escritorio.

6) Llene con agua helada según sea necesario, ponga periódicos o coloque el albornoz proporcionado por el hotel al final de la cama.

7) Limpiar el inodoro (principalmente tirar la cadena, fregar el lavabo y la bañera y cambiar tazas).

8) Retirar las toallas usadas y sustituirlas por otras limpias. Si añades una cama supletoria, tendrás que cerrar la puerta.

9) Revisa el baño y la habitación, apaga las luces y cierra la puerta excepto la lámpara de noche.

Nota: Al rechazar, si una persona vive en una habitación individual, entonces otra persona vive en una habitación doble con un teléfono al lado de la mesita de noche, entonces generalmente se enciende al lado de la mesita de noche. cerca del baño. Si dos personas viven en una habitación grande, dormitorio, entonces ambos lados se abren; si viven en una habitación doble, cada uno se abrirá en un lado de la mesita de noche.

Procedimientos de operación de desinfección

1. Agregue de 8 a 10 litros de agua a la piscina en la sala de desinfección y vierta un paquete de "líquido para lavar platos Youjie". Para artículos especialmente serios, la proporción debería ser 1:50.

2. Coloque la taza a esterilizar en la piscina de desinfección para desinfectarla. Generalmente, déjela en remojo durante 10 a 20 minutos y, en casos graves, déjela en remojo durante 30 a 60 minutos.

3. Frote los vasos manchados y colóquelos en la piscina de desinfección para desinfectarlos, y luego enjuáguelos con agua limpia.

4. Coloque los vasos lavados en el gabinete de desinfección para esterilizarlos a alta temperatura y preste atención a colocarlos de manera ordenada.

5. Después de la esterilización a alta temperatura, las tazas se trasladan al gabinete de limpieza para que las utilicen los invitados.

6. Registrar el tiempo de desinfección, cantidad de variedades y firma de desinfección.

Procedimientos y normas para la inspección de la habitación

Los procedimientos para las rondas de sala son básicamente los mismos que para ordenar la habitación. La inspección de la habitación incluye cuatro aspectos:

La calidad higiénica, la cantidad y ubicación de los elementos, el estado del equipo y la evaluación del efecto general son los siguientes:

1. Puerta: sin huellas dactilares ni rayones. las cerraduras están en buenas condiciones, el diagrama de instrucciones de seguridad, el letrero de no molestar y el letrero de desayuno están en buenas condiciones, y la hebilla antirrobo, el espejo de mirilla y la manija están limpios e intactos.

2. Armario: La puerta no tiene manchas ni desperfectos, la bolsa de lavandería y lista están completas, las perchas están en buen estado, la báscula sanitaria y el papel de servicio de limpiabotas están colocados de forma estandarizada, el El gabinete está limpio e intacto, y las luces del interruptor automático son normales.

3. Paredes y techos: sin grietas, goteras ni ampollas, sin telarañas, manchas, pintura descascarada o deformaciones, etc.

4. Tabiques y zócalos: limpios y en buen estado.

5. Alfombra: sin polvo, sin manchas, sin daños.

6. Portaequipajes: limpio y sin manchas, totalmente equipado con zapatillas, limpiabotas, calzador y paño limpiabotas.

7. Tocador: lámparas, ceniceros y carpetas están colocados de forma estandarizada, el interruptor de la lámpara es flexible, las carpetas están totalmente equipadas y el televisor está en buen estado. Los cajones son flexibles para empujar y tirar, y el secador de pelo, la bolsa de compras y el costurero están en buenas condiciones.

8. Refrigerador: Las bebidas están completamente equipadas, no se deterioran y el efecto de refrigeración es bueno. Limpio e inodoro, con la temperatura baja.

9. Sillas y mesas de centro: limpias y brillantes, firmes y no sueltas ni estropeadas, y colocadas en la posición correcta.

10. Cortinas: limpias y sin daños, se pueden abrir y cerrar libremente y los ganchos no se han caído.

11. Cama: La cama está dispuesta de manera estándar, la colcha está limpia, no hay basura debajo de la cama, el colchón se voltea con regularidad y se utilizan la colcha y las almohadas. .

La funda no está dañada ni sin pelos.

12. Teléfono: libre de polvo y sin rastros, el número es claro y completo, el micrófono no tiene olor y funciona con normalidad, teléfono.

Las líneas son limpias y ordenadas.

13. Mesita de noche: El papel del teléfono, los carteles de no fumar y las guías telefónicas están colocados correctamente y limpios y sin manchas.

El interruptor está en buen estado, el canal de audio está configurado al máximo tiempo de reproducción y el volumen está bajo.

14. Espejos y murales: El marco está libre de polvo, la superficie del espejo es brillante y la posición es correcta.

15. Lámparas: Las bombillas y pantallas están limpias y libres de polvo, y los interruptores se encuentran en uso normal.

16. Ventanas de vidrio: limpias y brillantes, los alféizares y marcos de las ventanas están limpios e intactos, y son fáciles de abrir.

17. Aire acondicionado: El filtro está limpio, funciona correctamente y el control de temperatura cumple con los requisitos.

18. Baño: El frente y la parte posterior de la puerta están limpios y sin manchas, las manijas están limpias y brillantes y en buen estado. Las paredes están limpias.

Buen estado, sin holguras ni desperfectos, el espejo está limpio y no tiene marcas. El suelo estaba limpio, sin marcas, sin agua, sin pelos.

19. Bañera: limpiar por dentro y por fuera, piezas galvanizadas brillantes, jabonera limpia, tapón de la bañera, cabezal de ducha,

La válvula de drenaje y el grifo del interruptor deben estar limpios e intactos, sin goteando agua, y las juntas deben estar limpias. No hay manchas y la cortina de la ducha debe estar seca.

Está limpio y en buen estado, los botones de la cortina de la ducha están completos, el tendedero se puede utilizar libremente y la presión del agua fría y caliente es normal.

20. Lavabo y tocador: limpio, chapado brillante, válvula de agua funcionando correctamente, sin pelos,

Estas lámparas están en buen estado.

21. Baño: limpio por dentro y por fuera, en buen estado, sin desperfectos, con descarga suave y apertura y cierre libres.

22. Extractor de aire: limpio, funcionando correctamente y con poco ruido.

Sistema de registro de visitantes

Primero, el camarero debe conocer a los invitados de este piso. Si hay vacíos o áreas poco claras en la información del huésped, como las hojas de alojamiento, debe verificar y completar. Emitirlos a tiempo y reportarlos.

2. No proporcione la hora de llegada de los huéspedes, el número de habitación, el nombre y la dirección a los visitantes.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con la recepción.

3. Los visitantes deben preguntar el nombre y el número de habitación del huésped e informarle de manera oportuna. El registro de visitantes solo se puede realizar con el consentimiento del huésped. No utilice ninguna excusa para solicitar una habitación.

4. Los visitantes deberán presentar certificados válidos al registrarse y cumplimentar ítem por ítem. Después de registrarse, deben verificar nuevamente para asegurarse de que no haya errores.

5.23: Los visitantes que no hayan salido antes de las 00:00 deben explicarles pacientemente y recordarles que eviten conflictos con los invitados. Aquellos que no escuchen los consejos deben registrar la situación de entrega en detalle e informar al adjunto. gerente de turno en el vestíbulo.

6.23: Los visitantes tienen estrictamente prohibido ingresar a la habitación de huéspedes después de las 00:00. Los visitantes que deseen pasar la noche deberán registrarse en recepción antes de realizar el check-in.

7. Los huéspedes del sexo opuesto no pueden ser transferidos o saltados de habitación a voluntad. Si se descubre que un huésped ha cambiado de habitación sin permiso, debe informarlo inmediatamente al asistente del gerente del lobby de turno.

8. Los camareros deben observar frecuentemente el piso y reportar cualquier situación sospechosa de inmediato.

9. Cuando los turistas salgan del hotel, preste atención a los artículos que llevan los turistas. Si encuentra algo sospechoso, compruébelo y repórtelo de inmediato.

10. Para pernoctaciones, intente averiguar los motivos tanto como sea posible, complete el "Formulario de pernoctación de huéspedes" y envíelo a la oficina.

Precauciones en el servicio: Apariencia, honoríficos, cortesía y etiqueta

1 Vestir para el trabajo, el uniforme debe ser pulcro y recto, usar placa de trabajo, zapatos de trabajo negros y carne. -calcetines de colores.

2. No se permiten uñas largas ni esmalte de uñas, las empleadas deben usar maquillaje ligero y tener cuidado de usar maquillaje en todo momento, no se permite maquillaje pesado y el cabello no debe ser un chal. llevar anillos en el cabello, patillas y barba.

3. Ponte de pie y camina con una postura correcta. No te apoyes en otras cosas a la hora de servir la comida. No coloques los brazos en las caderas, cruces el pecho, bosteces, te estires, hurgues la nariz, las orejas, o dientes. Camine con las manos verticales y balancee. Naturalmente, cuando vea a un invitado, debe asentir y no competir con él.

4. Utilice honoríficos al reunirse con invitados y colegas. Los empleados deben utilizar "Hola", "Gracias", "Bienvenido", "De nada", "Que tengas un buen viaje", "Lo siento", "Bienvenido a visitarnos de nuevo" y otros honoríficos de servicio según la situación real. y no uses lenguaje soez.

5. Contesta el teléfono o gestiona los asuntos en tu puesto. Cuando se encuentre con un invitado, primero debe asentir, pedirle que espere y luego saludarlo. No debe ignorar ni desairar a los invitados.

6. El personal de servicio en servicio debe utilizar "Hola" al responder llamadas y presentarse en el puesto de servicio. Está estrictamente prohibido el uso de "hola" y otro lenguaje irregular.

7. Atender a los invitados con entusiasmo y una sonrisa. Cuando te encuentres con un cliente difícil, debes defenderte cortésmente. No está permitido maldecir o decir que el huésped no está a tus espaldas.

8. Los artículos de entrega deben presentarse con ambas manos, y se debe hablar, moverse y caminar con ligereza.

9. Los servicios deben prestarse estrictamente de acuerdo con el tiempo especificado, sin demoras ni violaciones del acuerdo, de forma rápida y precisa.

10. Cuidar bien el equipaje de los invitados, manipularlo con cuidado al servir la comida y no entregar las pertenencias de los invitados a voluntad.

Primeros auxilios en la habitación de huéspedes

1. Manejo de incendios:

Cuando se produce un incendio en una habitación de huéspedes en un piso, o una señal de alarma de incendio o evacuación. Se emite una señal en otras áreas del hotel, el personal de limpieza debe mantener la calma y tomar medidas efectivas rápidamente de acuerdo con las reglas de evacuación y extinción de incendios establecidas por el hotel y el departamento de limpieza para garantizar la seguridad de la vida y la propiedad de los huéspedes y de los empleados y la propiedad del hotel. y minimizar las pérdidas.

1. Se produjo un incendio en la zona de la habitación de invitados.

(1) Una vez que se descubre un incendio, utilice inmediatamente el dispositivo de alarma más cercano, como romper el cristal de alarma manual inmediatamente para hacer sonar la alarma.

(2) Llame al número de alarma designado del hotel, notifique a la centralita e informe la ubicación específica del incendio y los materiales en llamas al departamento de seguridad y al gerente superior del hotel.

(3) Utilice rápidamente equipos de extinción cercanos adecuados para el incendio, como extintores, pistolas de agua, mantas ignífugas, etc. controlar el incendio o apagarlo.

(4) Preste atención a proteger la seguridad personal y de propiedad de los huéspedes.

5]. Si encuentra humo saliendo de la puerta de la habitación de invitados, debe tocar primero la segunda puerta. Si hace mucho calor, nunca debes abrir esta puerta.

⑹. Si el incendio se sale de control, abandone el lugar del incendio inmediatamente. Al salir, se deben cerrar las puertas y ventanas del camino, luego mantener la distancia de seguridad, esperar la llegada de los bomberos y brindarles la información necesaria.

2. Señal de alarma de incendio

(1) Cuando el personal de la habitación escuche la señal de incendio, debe verificar inmediatamente si se encuentra en el área.

(2) El personal de la sala de informática sin tareas especiales debe trabajar como de costumbre, mantenerse tranquilo y alerta y estar disponible en cualquier momento.

(3) Excepto el personal designado, nadie puede comunicarse con la sala de computadoras bajo ninguna circunstancia. Todas las líneas telefónicas están abiertas y solo se utilizan para dar instrucciones de emergencia.

(4) El jefe del departamento de habitaciones de huéspedes permanece en la oficina en espera y solo llega al lugar cuando se produce un incendio en el área de las habitaciones de huéspedes.

3. Señal de evacuación:

(1) La señal de evacuación indica que se ha producido un incendio en algún lugar del hotel. Los huéspedes y todos los empleados del hotel deben abandonar la habitación inmediatamente y. hacer fila en el punto de reunión para pasar lista. Esta señal sólo puede ser dada por el comandante de bomberos del departamento de bomberos.

2. Abra rápidamente las escaleras de incendios y las escaleras de seguridad, y organice al personal para evacuar gradualmente a los invitados.

(3). El personal de la habitación debe llamar a la puerta y abrirla para ayudar a los huéspedes a salir de la habitación por la salida de emergencia. Se debe prestar especial atención a los huéspedes discapacitados. La puerta debe cerrarse inmediatamente después de la salida. el huésped sale de la habitación.

(4). Las escaleras y las intersecciones en cada piso deben estar vigiladas por personal dedicado para guiar a los invitados y evitar que una gran cantidad de invitados acudan en masa a una salida, causando lesiones por aplastamiento.

⑸ Después de que ocurra un incendio, verifique si hay invitados en cada habitación.

[6] El jefe del departamento de limpieza debe pasar lista en el lugar de celebración de acuerdo con los registros para garantizar que todos los invitados y empleados estén presentes.

2. Manejo de accidentes por cortes de energía

1. El personal de servicio debe permanecer en sus puestos con calma, explicar a los invitados que se trata de un accidente con cortes de energía y asegurarse de que todos los invitados permanezcan en calma. en sus puestos en la sala.

2. Utilice luces de emergencia para iluminar las áreas públicas y ayudar a los huéspedes varados en pasillos y ascensores a trasladarse a lugares seguros.

3. Preste atención a la seguridad durante el corte de energía y refuerce las patrullas en los pasillos de las habitaciones para evitar robos.

3. Manejo de la muerte de un huésped:

1. Si un huésped es encontrado muerto en la habitación, cierre con doble llave la habitación inmediatamente, notifique al personal de seguridad para que llegue y proteja. la escena. El Negociado de Seguridad reportará el caso al departamento de seguridad pública y profesionales policiales realizarán una investigación y una autopsia para determinar la causa de la muerte.

2. Preséntese inmediatamente al subgerente del vestíbulo y a la oficina del departamento, y tenga cuidado de no tocar ni mover su cuerpo de manera casual.

3. Si el huésped muere por causas naturales, el hotel enviará dinero de condolencia a la familia del fallecido basándose en un certificado emitido por el departamento de seguridad pública y se encargará de las consecuencias. Si la policía determina que el huésped murió trágicamente, debe cooperar con la policía para realizar una investigación en profundidad sobre la causa de la muerte.

4. Cuando haya testigos adecuados en el lugar, clasifique las pertenencias del fallecido en la habitación de invitados y guárdelas adecuadamente hasta que el departamento de seguridad pública se encargue de ellas.

4. Tratamiento de enfermedades de los huéspedes:

1.

(1) Descubra el motivo. Si un huésped resulta herido debido a un accidente natural, el servidor debe determinar cuidadosamente la causa de la lesión.

2. De acuerdo con la situación real, informe al líder superior de manera oportuna y espere la opinión del líder.

(3), procesamiento. Pregunte al huésped si debe invitarlo a la unidad de recepción o ir al hospital para recibir tratamiento de inmediato.

4. Servicios clave. Si los huéspedes se están recuperando en el hotel, se debe reforzar el servicio y tratar de satisfacer las necesidades de los huéspedes.

⑤ Los líderes relevantes quieren visitar a los invitados.

2.Enfermedad repentina.

(1) Si un huésped sufre una enfermedad repentina, ningún personal del hotel brindará ningún tratamiento al huésped sin la presencia de personal médico.

(2) Si el huésped tiene familiares, amigos, etc. , comuníquese a tiempo para que los pacientes puedan recibir tratamiento temprano.

(3) Cuando los huéspedes se quedan solos en el hotel, deben pedir instrucciones de inmediato y solucionar el asunto.

(4) Si un huésped le pide al camarero que compre un medicamento para tomar, el camarero debe negarse cortésmente.

(5) Si se descubre que un huésped sufre una intoxicación alimentaria, infórmelo inmediatamente a la enfermería, al subdirector del vestíbulo y a la oficina del departamento, y tome medidas de tratamiento inmediatas.

3. Enfermedades infecciosas:

(1) Si se descubre que un huésped tiene una enfermedad infecciosa, infórmelo inmediatamente al subgerente del lobby y a la oficina del departamento y tome medidas preventivas efectivas. .

②. Mantén la calma y la sencillez. Los diversos artículos y utensilios utilizados por los pacientes deben clasificarse y desinfectarse estrictamente, y las habitaciones y baños deben desinfectarse estrictamente después de que los huéspedes abandonen la tienda.

(3). Todo el personal de servicio y personal de gestión que haya estado en contacto con pacientes en este piso debe someterse a un examen físico dentro de un período de tiempo determinado para prevenir la propagación de enfermedades infecciosas.