3 Ejemplo de plan de trabajo para la industria de servicios
Artículo 1 de la plantilla del plan de trabajo de la industria de servicios:
Objetivos de capacitación de la sesión 1
Primero, dominar la situación básica de la empresa;
En segundo lugar, mejorar la comprensión y el reconocimiento de la cultura corporativa;
En tercer lugar, comprender plenamente el sistema de gestión corporativa y el código de conducta;
Cuarto: comprender el puesto (sistema de responsabilidad del puesto, derechos y. obligaciones), procesos de servicio de trabajo y estándares de evaluación;
5. Familiarizado con el negocio de la empresa y los departamentos relevantes;
6. puestos de la empresa; Establecer relaciones con el personal de los departamentos relevantes;
7. Dominar los métodos de trabajo básicos de su trabajo; desarrollar buenos hábitos de trabajo;
8. en el trabajo; mejorar la capacidad integral para expresar, organizar y organizar;
Cultivar el amor por la profesión y el espíritu de equipo; mejorar la conciencia de equipo;
10. ;
11. Mejorar la ética profesional, la alfabetización gerencial y las habilidades de gestión de los mandos medios y junior 12. Por último, garantizar la buena apertura de esta empresa;
Trece. La autoestima de los empleados se refleja y mejora.
Objetivos de la capacitación de la sesión 2
Primero, gerentes de base en cada departamento
Directores de todos los niveles excepto el gerente general: incluidos vicepresidentes, directores, gerentes de departamento, supervisores, capataces, jefes de equipo.
En segundo lugar, empleados de base
Camareros de base en los departamentos de primera línea: marketing, caja, recepción, bar, recreación, catering, habitaciones de huéspedes, KTV y seguridad.
En tercer lugar, personal administrativo y logístico
Planificadores, diseñadores, fotógrafos, artistas, contables, cajeros, auditores, personal, personal administrativo, dependientes, jefes de almacén, compras, lavado, limpieza, Responsable de alojamiento, conductor, ecologista, personal de ingeniería, profesor de DJ.
En cuarto lugar, el personal técnico
Pediatras, pedicuristas, orejeras, manicuristas, esteticistas, maquilladores, estilistas corporales, técnicos de ocio, actores, personal de cocina;
Sección 3 Contenido de formación
Nota: El contenido de formación se divide en tres partes: contenido de formación integral, contenido de formación de gestión y contenido de formación individual para cada departamento.
1. Contenidos formativos integrales
(1) Contenidos específicos
1.
(1) Conceptos básicos, historia de desarrollo y conocimiento profesional de la industria hotelera; análisis de la industria;
(2) Cultura corporativa (perfil de la empresa, visión corporativa; estructura organizacional, funciones de cada departamento);
(3) Manual del empleado;
(4) Sistema salarial y de bienestar;
(5) Mentalidad profesional, planificación de carrera, conciencia y valores profesionales <; /p>
(6) Calidad de la industria y ética profesional;
(7) Autogestión (estado de ánimo, trabajo, tiempo);
(8) Cómo obedecer la dirección ; manejar bien las relaciones organizativas;
(9) Formación y construcción de equipos
(10) Diversas normas y reglamentos (personal, administración, finanzas) y códigos de conducta; >
(11) Sistema de responsabilidades para cada puesto (responsabilidad, derechos, intereses);
(12) Seguridad e higiene alimentaria;
(13) Conocimientos en seguridad contra incendios;
( 14) Comprender el contenido de la reunión (alcance comercial, funciones del piso, detalles del producto, guía del consumidor, número de teléfono interno, etc.);
(15) Estándares nacionales para calificados practicantes en todos los niveles de escuelas secundarias y preparatorias;
(16)Cómo desarrollar buenos hábitos de estudio y trabajo;
(17)Cómo convertirse en el excelente empleado que la empresa necesita ?
3. Habilidades profesionales
(1) Imagen profesional
a. Explicación y capacitación sobre la sonrisa profesional
b.
Método C.gfd; entrenamiento físico;
d, explicación y capacitación de los términos de servicio (generalmente términos de servicio y términos de servicio específicos del puesto); A través de la capacitación, los empleados pueden sonreír profesionalmente, lucir dignos, comportarse con generosidad, tener una postura elegante y hablar con amabilidad.
(2) Habilidades operativas básicas
a. Entrenamiento en bandejas;
b. . Sirve vino y té, d. Coloca la vajilla para la comida china;
E. Haz la cama en la habitación de invitados;
f. >
g. Especificaciones de marcación telefónica;
h. Operación y mantenimiento de instalaciones, equipos, herramientas y aparatos;
4. Procesos y estándares de trabajo diarios para cada departamento y puesto.
5. Procedimientos y normas de recepción de servicios para cada departamento y puesto;
6. Especificaciones y normas de trabajo de saneamiento: normas de saneamiento del proyecto, saneamiento planificado, etc. ;
7. Normas como ajustes de temperatura y regulaciones de tiempo de encendido para lámparas en cada departamento y puesto;
8. Relaciones con los huéspedes, análisis de la psicología del consumidor (habilidades de comunicación; frecuentemente; preguntas formuladas) soluciones; pedidos, habilidades de promoción);
(ii) Aprendices
Elija habilidades operativas básicas para cada puesto; estudie los puntos 4 y 5 otros contenidos: participe en el Entrenamiento de todo el proceso.
(3) Formación de instructores
Director general, vicepresidente, director de departamento, director designado, departamento de personal, departamento de seguridad, consultor de formación, instructor externo.
En segundo lugar, formación en gestión
(1) Contenido específico
1. Introducción a la gestión hotelera, filosofía empresarial,
2. Desarrollar planes de trabajo y de negocios;
3. Cómo establecer y manejar eficazmente las relaciones organizacionales, fortalecer la comunicación y la cooperación departamental;
4. Cómo mejorar la eficiencia del trabajo y la calidad de la gestión;
p>
5. Cómo llevar a cabo la gestión de objetivos
y la gestión del desempeño;
6. Métodos de gestión emocional de los empleados y gestión de crisis;
7. Métodos y habilidades de supervisión in situ;
8. Capacitación general y unificada sobre habilidades para reuniones periódicas y métodos de gestión diaria;
9. Métodos de manejo de quejas de los clientes y división de autoridad;
10. El contenido, alcance y división de responsabilidades de los responsables de accidentes;
11. Cómo formar un equipo;
12.
13. Capacidades de entrenamiento personal Construcción;
14. Requisitos y formación integral de calidad para directivos;
15. Normativa y requisitos de gestión diaria;
16. Programación y despliegue de personal razonables;
17. Habilidades para manejar situaciones anormales en el trabajo de servicio;
18. 19. Cómo crear el encanto y la autoridad de la gestión personal.
20. Herramientas de gestión y estándares de redacción de uso común
(ii) Aprendices
Personal directivo de todos los niveles excepto el director general: incluidos directores, directores de departamento, supervisores, capataces y jefes de equipo.
(3) Formación de instructores
Director general, vicepresidente, consultor de formación, instructor externo.
Tres. Formación del departamento de marketing
(1) Contenido específico
1. Sistema de responsabilidad laboral
2.
3. Cómo realizar un análisis de mercado
4. Cómo realizar un análisis de clientes
5. Habilidades de venta presencial
7. Cómo comunicar; cómo promocionar los pedidos
8. Procesos y técnicas de telemarketing, reservas, equipo, atención puerta a puerta.
9. Gestión de archivos de clientes e integración de recursos
10. Servicio y mantenimiento de seguimiento de clientes
11.
12. Cómo establecer y ampliar canales
13. Cómo planificar actividades
¿Cómo promocionar vacaciones y actividades?
15. Diseño y adecuación de la imagen corporativa interna y externa.
16. Formación y motivación del equipo.
17. Normativa de gestión del desempeño departamental.
18. Integración funcional de proyectos empresariales y dominio de políticas empresariales (Manual de Gestión de Producto)
㈡Aprendices
Personal de marketing, planificadores
(3) Formación de instructores
p>
Director general, vicepresidente, director, jefe de departamento, consultor de formación, profesor externo.
Plan de trabajo de la industria de servicios, muestra 2:
] _ En __, hice lo correcto en el comité del partido de la ciudad y en el gobierno De acuerdo con el valor agregado de la industria terciaria de nuestro país. pueblo emitido por el gobierno municipal? Con el objetivo de 10.000 yuanes, tomamos la situación en serio, nos desplegamos activamente, trabajamos duro para completar los objetivos del trabajo y lo completamos bien. Se ha establecido la red de drogas del municipio, se han archivado diversos expedientes y todos los trabajos están en marcha, dando garantía para garantizar la seguridad alimentaria y farmacológica de los habitantes del municipio. Mirando retrospectivamente el trabajo del año pasado, los puntos principales son los siguientes:
En primer lugar, la atención de la dirección es la garantía organizativa para el desarrollo de la industria de servicios.
El comité del partido de la ciudad y el gobierno han aumentado su liderazgo en la industria de servicios, tomando la industria de servicios de la industria terciaria como una parte importante del trabajo anual e incorporándola al trabajo anual de cada aldea. El secretario de la Comisión de Inspección Disciplinaria del Comité del Partido se centra en la industria de servicios terciarios y está coordinado por los líderes del partido y del gobierno. A menudo escucha la situación laboral de la industria terciaria y de servicios de la ciudad, y rápidamente presenta planes de trabajo y opiniones, de modo que la industria terciaria y la industria de servicios de la ciudad puedan comprenderse y se puedan hacer las cosas sin ser una mera formalidad.
En segundo lugar, el aumento de la inversión es la fuente de fortaleza para el desarrollo de la industria de servicios.
El gobierno ha aumentado la inversión en la industria terciaria y en la industria de servicios. A principios de año se intentó construir uno nuevo para convertirlo en un punto destacado para atraer inversiones. . En _ _, ¿el gobierno invirtió más de 5 millones de yuanes para construir? ¿Se completó la primera fase del proyecto? . En _ _, el gobierno invirtió más de 2 millones de yuanes en la segunda fase del proyecto, tratando de embellecer el área paisajística y convertirla en un lugar para atraer inversiones. Alrededor de este año, los productos de los agricultores transformados por los sucesivos generales el año pasado pasaron factura. Para que la gente tuviera un Festival de Primavera feliz y pacífico, los líderes de la ciudad y todo el personal de la Tercera Oficina de Industria se quedaron en el mercado para garantizar el funcionamiento seguro del mercado. Después del Festival de Primavera, el gobierno invirtió cientos de miles de yuanes para renovar y fortalecer el mercado, mejorar las funciones del mercado, cambiar el desorden original, facilitar enormemente la producción de la gente, enriquecer la canasta de verduras de la gente y brindarles un lugar seguro. Compras higiénicas y seguras. Y la renovación del mercado de agricultores original está en marcha. Debido al énfasis del gobierno en la industria terciaria, se ha promovido el sano desarrollo de toda la industria de servicios en la ciudad.
En tercer lugar, atraer inversiones es la principal forma de desarrollar la industria de servicios.
Atraer vigorosamente inversiones, crear un buen entorno y atraer personas con conocimientos para establecer empresas de servicios de la industria terciaria. _ _Año,? A través de una activa promoción de inversiones, la aldea utilizó la tierra colectiva de la aldea original para construir una nueva empresa privada de procesamiento de alimentos con una capacidad de producción anual de 6 millones de yuanes; Sobre la base del emplazamiento original, el pueblo también ha atraído a una empresa procesadora de alimentos, que actualmente está progresando a buen ritmo. A medida que el gobierno creó un ambiente de inversión relajado en términos de gestión de servicios y otros aspectos, dos grandes cadenas de supermercados ingresaron sucesivamente a nuestra ciudad, lo que no solo brindó comodidad para las compras de la gente, sino que también trajo una nueva administración a nuestra ciudad y promovió los servicios de nuestra ciudad. desarrollo de la industria.
En cuarto lugar, fortalecer los servicios es una necesidad inherente al desarrollo de la industria de servicios.
Para crear un entorno empresarial civilizado y armonioso, en la industria terciaria, se adoptan diferentes servicios de gestión para diferentes industrias, diferentes categorías y diferentes combinaciones, y se implementa la estructura de servicios de "tres redes" para Se fortalece la industria alimentaria y farmacéutica y la seguridad de los medicamentos y la garantía de la salud de las personas. Para los mercados de agricultores, fortaleceremos la gestión estandarizada de los mercados de agricultores desde aspectos como la licitación, la instalación de puestos y la formulación de sistemas de gestión del mercado. Al mismo tiempo, trabajaremos con los departamentos de industria y comercio, precios, supervisión de seguridad, salud y otros departamentos para inspeccionar y supervisar periódicamente diversas industrias de servicios, de modo que las operaciones comerciales civilizadas, la producción segura, las operaciones respetuosas de la ley, el cumplimiento de las promesas y No vender falsificaciones se convertirá en la guía de acción para todas las empresas y mantendrá la moral pública, prestará atención a la protección del medio ambiente y creará una buena atmósfera de negocios.
deficiencias del verbo (abreviatura de verbo) en el trabajo de la industria terciaria y de servicios
El desarrollo económico de una región depende del nivel de desarrollo de la industria terciaria y de servicios en la región. Cabe decir que la industria de servicios en nuestra ciudad todavía se encuentra en un nivel relativamente bajo, lo que se refleja principalmente en el hecho de que hay pocas empresas de servicios terciarios, la escala es pequeña y el clima no se puede formar. Al mismo tiempo, las grandes empresas de logística comercial no pueden formar un gran mercado en nuestra ciudad y les resulta difícil generar economías de escala. Para resolver este problema, no sólo debemos prestar atención y aumentar la inversión de los líderes superiores, sino también realizar demostraciones basadas en las necesidades del desarrollo del mercado para resolver el problema de la resistencia insuficiente de la tercera industria de servicios en nuestra ciudad.
Plan de trabajo sexenal o _ _ anual
Para lograr un nuevo desarrollo de la industria terciaria en nuestra localidad, en _ _ _ año, trabajaremos bajo la dirección del comité municipal del partido y del gobierno Bajo el liderazgo, implementamos concienzudamente las metas y tareas asignadas por el comité municipal del partido y el gobierno, mejoramos la planificación de la industria terciaria de nuestra ciudad en función de la situación real de nuestra ciudad y nos esforzamos por completar diversas metas. y tareas con plena ilusión laboral, actitud de trabajo seria y servicio eficiente.
Artículo 3 del modelo de plan de trabajo de la industria de servicios:
Con la llegada del nuevo semestre, el Departamento del Servicio de Empleo aprovechará el potencial para hacer un buen trabajo en el desarrollo del Departamento, mejorar el mecanismo operativo interno y hacer que el trabajo sea más científico, estandarizado y diligente para construir mejor un puente entre los líderes universitarios, los maestros y los estudiantes para servir a los estudiantes. Siempre pretendemos mejorar la calidad integral y la conciencia innovadora de los jóvenes estudiantes universitarios y realizar activamente actividades especiales relacionadas con este departamento. Además, el departamento ha fortalecido su contacto con la oficina de admisiones escolares, las asociaciones de empleo escolar y los centros de servicios de empleo de los sindicatos de estudiantes de varias universidades, y se esfuerza por mejorar aún más el trabajo básico y resaltar nuevos logros en el trabajo característico.
Primero, estandarizar el trabajo diario
1. Aprovechar plenamente el papel del subdepartamento, ser el asistente adecuado de los principales profesores de nuestra escuela y cooperar activamente con el liderar a los maestros para completar tareas y tareas relacionadas con el empleo de los graduados, ayudar a los maestros en el trabajo de recepción para el reclutamiento especial de graduados de nuestra universidad.
2. Mejorar el sistema de reuniones y los arreglos de trabajo del departamento, celebrar al menos una reunión del personal del departamento cada semana, fortalecer la educación ideológica y de calidad de los miembros del departamento y resumir el trabajo de la semana anterior.
En segundo lugar, fortalecer la construcción del departamento
Mejorar eficazmente las capacidades integrales de los miembros del departamento a través de conferencias y actividades de capacitación centralizadas, organizadas y a gran escala sobre conocimientos laborales. Manejar el trabajo relacionado con las pasantías de empleo para graduados y de segundo año de manera rápida y ordenada. Nuestro departamento también llevará a cabo diversas actividades especiales para fortalecer la comunicación y el entendimiento entre el personal del departamento, lo que no solo enriquecerá la vida cultural extracurricular de los estudiantes, sino que también mejorará la cohesión y el espíritu de trabajo en equipo dentro del departamento.
En tercer lugar, el trabajo está en marcha
1. Solicitar personal especializado para ayudar al ministro a hacerse cargo de las actividades especiales y competencias en el departamento. El responsable llamó a todos a discutir y presentar oportunamente el plan de planificación para su aprobación, hacer un buen trabajo en publicidad y garantizar que todo se lleve a cabo de manera segura y ordenada durante el evento y la competencia.
2. Ayudar a los maestros del Comité de la Liga Juvenil a organizar los archivos de posgrado para garantizar que la disposición del archivo se complete de manera rápida, precisa y en su lugar.
3. Como parte de la Unión de Estudiantes de la Escuela de Ingeniería Mecánica y Eléctrica, nuestro Departamento de Servicio de Empleo también fortalecerá el contacto con diversos departamentos de la Unión de Estudiantes. Por ejemplo, organizaremos conjuntamente un concurso de entrevistas simuladas con el Departamento de Artes, el Departamento de Publicidad y otros departamentos. Como parte de la Unión de Estudiantes de la Escuela de Ingeniería Mecánica y Eléctrica, debemos hacer un buen trabajo, obedecer la dirección de la Unión de Estudiantes y trabajar con otros departamentos para hacer un buen trabajo en la Unión de Estudiantes de la Escuela de Ingeniería Mecánica y Eléctrica. Electrotecnia.
Cuarto, Plan de características del departamento
1. En el trabajo del último semestre, el departamento del servicio de empleo considerará la situación laboral futura de los estudiantes, especialmente los de primer año, e invitará a los maestros a participar. Los principales O consejeros brindan orientación profesional a los estudiantes y brindan a los estudiantes un análisis profesional especializado.
2. Organizar a los estudiantes que han regresado de prácticas en su tercer año para que expliquen sus experiencias de prácticas a los estudiantes de primer año y analicen sus experiencias de prácticas con ellos. Los estudiantes de primer año también pueden aumentar su experiencia y aumentar su influencia laboral.
Las disposiciones laborales específicas del Departamento del Servicio de Empleo de Verbo (abreviatura de verbo) son las siguientes:
(1) Disposiciones laborales para septiembre y junio 5438+00
1, el personal del departamento es coordinado y organizado por los maestros líderes de la universidad y el sindicato de estudiantes;
2 promover activamente nuestro departamento, seleccionar un grupo de estudiantes destacados y garantizar un reclutamiento seguro y ordenado.
3. Proporcionar educación adaptativa y educación esclarecedora sobre planificación profesional a los estudiantes de primer año.
(2) Acuerdos de trabajo para noviembre y 65438+febrero.
1. Realizar competencias dentro del departamento, como bádminton, baloncesto y tenis de mesa.
2 Permitir que nuestros estudiantes comprendan la situación laboral de cada especialidad este año. de periódicos de pizarra y ediciones especiales y tasa de empleo;
3. Realizar un concurso de elaboración de currículums en nuestra universidad para que nuestros estudiantes comprendan la elaboración de currículums y el empleo.
4. Organizar que los miembros del departamento sean responsables de todos los arreglos para la feria de empleo especial en el campus.
(3) Arreglos laborales para marzo
1; Realizar los saludos posteriores a Año Nuevo para nuestro departamento. La primera reunión de comunicación es para compartir metas y planes personales para el nuevo semestre, y discutir los arreglos de trabajo de nuestro departamento para el nuevo semestre;
2. Organizar un concurso de planificación profesional para estudiantes universitarios y cooperar con el departamento de admisiones y empleo de la escuela para alentar a nuestros estudiantes a participar activamente en carreras. Al planificar el concurso, solicite orientación a profesores profesionales;
3. los principales profesores a cargo del empleo en nuestra universidad para explicar y analizar la situación laboral de los graduados de 2010 de nuestra universidad y realizar una investigación básica sobre los empleadores de los graduados.
(4) Arreglos laborales para abril
1. Realizar actividades colectivas para todos los miembros de nuestro departamento y referirse a Hong Kong, Yellow River Forest Park, Daming Lake, etc.
2. Solicitar a los profesores relevantes que brinden capacitación a todos los miembros del departamento en las áreas de trato con las personas, etiqueta y habilidades para entrevistas.
3. Organizar un concurso de reclutamiento de simulación para que los estudiantes universitarios comprendan el proceso y las técnicas de reclutamiento.
(5) Arreglos laborales para mayo y junio
1. Organizar a los funcionarios del departamento para recopilar la situación laboral y los principales destinos de los estudiantes de varias carreras en nuestra universidad, y obtener la información actualizada. información de empresas y empresas sobre estudiantes de diversas especialidades.
2. Fortalecer activamente el contacto con los empleadores y contactarlos para realizar reclutamientos especiales en la universidad;
3. recibir empleadores y ayudar a los empleadores en el reclutamiento;
p>
4. Hacer los preparativos adecuados para la reunión de membresía de nuestro hospital.
El Departamento del Servicio de Empleo continuará trabajando duro y esforzándose por alcanzar la excelencia basándose en el trabajo del semestre anterior de acuerdo con los arreglos laborales generales de los líderes y maestros de la universidad. Trabajar duro con un alto sentido de responsabilidad y misión, buscar el desarrollo en estabilidad, buscar progreso en innovación y esforzarse por llevar el trabajo de este departamento a un nuevo nivel.
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