¿Cuál es la cultura corporativa de una agencia de viajes?
1. La connotación de la cultura corporativa de las agencias de viajes
Las agencias de viajes son la industria más dinámica y dinámica de toda la industria turística. Sin embargo, con la expansión del mercado de servicios turísticos, la competencia. entre industrias Se volverá cada vez más feroz. Si cada agencia de viajes quiere destacarse en la feroz competencia del mercado, debe tener su propia cultura corporativa única y encantadora, porque la competencia entre agencias de viajes será, en última instancia, una competencia entre culturas corporativas. Según un artículo de un comentarista de la revista Fortune, la razón fundamental por la que las empresas Fortune 500 superan a otras empresas es que estas empresas saben utilizar la cultura corporativa para inyectar nueva vitalidad a sus propias empresas. De manera similar, una cultura corporativa única también garantiza que los viajes. Las agencias ganarán.
La cultura corporativa de las agencias de viajes se refiere al espíritu corporativo, la filosofía empresarial corporativa, los valores corporativos, los objetivos comerciales y los principios comerciales que se forman a través de la práctica social bajo ciertas condiciones socioeconómicas y son seguidos por todos los miembros. , mecanismos de gestión, calidad del servicio, responsabilidad social, integridad de la marca, calidad de los empleados, etc. Es la encarnación fundamental de la cultura individual de la agencia de viajes. Se utiliza en la estrategia de desarrollo y la gestión de operaciones de la agencia de viajes, y es el alma del viaje. La supervivencia y el desarrollo de las agencias son una parte importante de la competitividad central de las empresas de agencias de viajes.
2. Formas de construir la cultura corporativa de las agencias de viajes
(1) Sentar una base sólida y mejorar el nivel de cultura material
La cultura corporativa de agencias de viajes es un concepto de "nivel superior", pero debe basarse en el material como soporte. La cultura material de una agencia de viajes es una cultura superficial compuesta por productos turísticos e instalaciones materiales creadas por los empleados de la agencia de viajes. Incluye principalmente el diseño de la ruta de la agencia de viajes, el nombre corporativo, el logotipo corporativo, los símbolos corporativos, los souvenirs, los lemas promocionales, los textos y el audio. , materiales de vídeo e imágenes, así como ropa de empleados, edificios corporativos, etc. Directamente externalizado refleja las características generales de una agencia de viajes. El contenido principal de la civilización material de una empresa son los resultados de su producción y operaciones, incluidos los productos que produce y los servicios que proporciona. La base directa para la mejora del nivel material y cultural de una agencia de viajes es si los productos turísticos creados por los empleados de la agencia de viajes son calificados o excelentes, y si los turistas tienen más voz en los productos turísticos. Para crear productos turísticos excelentes, debemos partir de los siguientes aspectos: Primero, hacer que el nombre de la agencia de viajes sea más sonoro. El nombre de la agencia de viajes debe ser breve y nítido, único, fácil de leer y recordar, artístico y visual. etc. nombre. En segundo lugar, de acuerdo con los requisitos de la CEI de empresas turísticas, es decir, el sistema de identificación de empresas, el estilo arquitectónico y la ubicación geográfica de la agencia de viajes deben planificarse y diseñarse razonablemente desde una perspectiva estratégica a largo plazo.
(2) Fortalecer la gestión corporativa de las agencias de viajes y resaltar la filosofía empresarial con el tema "servicio, integridad e individualidad"
La filosofía empresarial es una parte importante de la gestión corporativa cultura, y "la integridad es "el cliente primero, el servicio primero" es la filosofía empresarial seguida por China International Travel Service; la política de calidad a la que se adhiere China Travel Service es: "satisfacer las necesidades de los clientes, operar con honestidad y confiabilidad, y unir la calidad corazones de la gente." Para la mayoría de las agencias de viajes, cabe destacar la filosofía empresarial de "servicio, integridad e individualidad". La capacidad de servicio es la característica básica de trabajo de una agencia de viajes. Los productos turísticos que ofrece son diferentes de otros productos. Proporciona un servicio que está estrechamente relacionado con la experiencia y los sentimientos de los turistas. En el proceso de servicio, prestamos atención a la integridad, promovemos la individualidad y mostramos nuestra cultura corporativa y métodos de servicio únicos, para que los pasajeros puedan sentir que al recibir servicios y disfrutar del viaje, no solo obtienen la vista de lugares escénicos, sino también Obtenga la cultura corporativa única de la agencia de viajes.
(3) Refinar los valores fundamentales de las agencias de viajes
Las agencias de viajes son la industria más dinámica y dinámica de toda la industria del turismo. Las agencias de viajes combinan "viajes, compras y entretenimiento". Los seis elementos de alimentación, alojamiento y transporte están conectados orgánicamente, revitalizando por completo toda la industria turística e impulsando directa o indirectamente el desarrollo de otras industrias.
Los productos turísticos que ofrecen las agencias de viajes también se diferencian de los productos ordinarios. Los servicios turísticos que ofrecen están estrechamente relacionados con las experiencias personales y los sentimientos psicológicos de los turistas. Por lo tanto, las agencias de viajes deben partir de la realidad y combinar el entorno objetivo en el que se encuentran. estudian cuidadosamente sus propias condiciones comerciales y mediante el análisis y la investigación sobre las perspectivas de desarrollo de la industria turística, se extrae el sistema de valores de las agencias de viajes y se resume la filosofía corporativa que puede promover y mantener el rápido desarrollo de las empresas turísticas, especialmente las estratégicas. Objetivos y filosofía empresarial de las agencias de viajes para promover el desarrollo a largo plazo de las empresas. Las agencias de viajes deben considerar el servicio de alta calidad como su filosofía corporativa, mejorar integralmente la calidad del servicio de las agencias de viajes y crear una buena imagen en la industria.
(4) Prestar atención al efecto de marca y mejorar la imagen corporativa
La gestión de marca es una condición necesaria para que las empresas turísticas realicen operaciones internacionales y una poderosa herramienta para mejorar la competitividad de empresas turísticas. El consumo perceptivo de los consumidores exige estrategias de gestión de marca. Los productos turísticos son todos los servicios que los operadores turísticos brindan a los turistas con necesidades turísticas y de actividades en virtud de las atracciones turísticas, el transporte y las instalaciones turísticas. Sus características más destacadas son la no almacenabilidad, la intangibilidad y el consumo fuera del sitio, lo que determina las necesidades de las empresas turísticas. y sentimientos reales a los consumidores a través de la imagen de marca. Una marca de agencia de viajes es una marca distintiva utilizada por una agencia de viajes para identificar su agencia de viajes o sus productos y diferenciarla de otros competidores. Los elementos externos de una marca generalmente consisten en el nombre, el logotipo y la marca registrada, mientras que los elementos internos de una marca son una combinación orgánica de la filosofía comercial de la agencia de viajes, las políticas comerciales, los métodos comerciales, los conceptos de servicio, las características del servicio, la calidad del servicio, etc.
Dar importancia al diseño y mejora de la imagen corporativa (CIS), mejorar la imagen de la empresa a través de servicios honestos y de alta calidad y una buena gestión interna de la empresa, potenciar el reconocimiento de la empresa por empleados y consumidores, y fortalecer la calidad de la empresa y mejorar la competitividad en el mercado. Tratar la imagen corporativa como un activo intangible de la empresa, maximizar su valor y crear más riqueza para la empresa y la sociedad.
(5) Fortalecer la formación de los empleados y mejorar la calidad de los empleados
Sin embargo, con el rápido desarrollo de los tiempos, el trabajo de recepción en sí es una forma para que los empleados de las agencias de viajes acumulen experiencia y adquieran conocimientos. , los conocimientos se actualizan constantemente y seguirán surgiendo nuevos problemas y desafíos en las actividades turísticas y en el trabajo de recepción, por lo que todos seguirán teniendo nuevas experiencias de éxito y fracaso en el trabajo, todo lo cual requiere un proceso de aprendizaje, resumen y comunicación. . Por lo tanto, es fundamental proporcionar una formación profesional específica a los empleados fuera de temporada o durante determinados períodos necesarios. Por un lado, brindamos educación ética a los empleados para mejorar su ética profesional, por otro lado, mejoramos vigorosamente la calidad general (calidad del conocimiento, calidad profesional) de los empleados a través de capacitación. Los empleados deben tener cierta coordinación, comunicación y análisis de problemas; y Resiliencia para que las expectativas de los empleados sean altas en la búsqueda del crecimiento y desarrollo profesional. Mejorando así la calidad del servicio de toda la agencia de viajes.