Después del brote de neumonía por el nuevo coronavirus, ¿cómo afrontar los viajes grupales pagados al extranjero?

Afectada por la epidemia de neumonía por el nuevo coronavirus, la Oficina General del Ministerio de Cultura y Turismo de China emitió un documento el 24 de octubre, exigiendo que a partir de ahora, las agencias de viajes nacionales y las compañías de viajes en línea suspenderán la operación de viajes grupales y? ¿Vuelo + hotel? producto. Bajo la guía de políticas, plataformas de viajes en línea como Ctrip, Tongcheng y Qunar recientemente ampliaron aún más el alcance de la cancelación de boletos aéreos, hoteles y otros pedidos durante el período de COVID-19, permitiendo a los consumidores cancelar sin pérdidas.

En términos de boletos aéreos, Ctrip declaró que todas las rutas nacionales y extranjeras de las aerolíneas nacionales, excepto algunas aerolíneas, han admitido reembolsos gratuitos de autoservicio en línea. ¿Ctrip ha establecido urgentemente las tarifas de reembolso para estas rutas? 0?. Las aerolíneas extranjeras también están introduciendo políticas gradualmente. En la actualidad, más de 20 aerolíneas, incluidas Singapore Airlines, Asiana Airlines, Korean Air, etc., han emitido políticas de protección en diferentes momentos y ámbitos geográficos en respuesta a la epidemia. Ctrip está realizando un seguimiento completo e ingresando la política de reembolso especial en el sistema operativo de autoservicio. Por ejemplo, si un usuario envía un ticket por sí mismo, ¿se mostrará la tarifa de reembolso? 0? Se recomienda esperar pacientemente las continuas actualizaciones de las políticas de las aerolíneas. ?

Para pedidos 65438+ reservados antes de las 09:00 del 23 de octubre (incluidas tiendas online y tiendas), si la fecha de salida de 65438+ no se cancela entre el 27 de octubre y el 29 de febrero, se cancelarán las solicitudes. se realizan de la siguiente manera:

Cancelación gratuita y reembolso completo para viajes en grupo, viajes gratuitos, viajes personalizados, viajes de estudio, vinos escénicos y otros productos en China, Hong Kong, Macao y Taiwán; (Incluidos tours semiautoguiados y tours privados) Además de las tarifas de visa incurridas (check-in + check-out) y las tarifas de seguro válidas que se pueden liquidar, se reembolsarán en su totalidad los viajes independientes de ida y los productos de viajes en crucero; se reembolsará de acuerdo con las aerolíneas, hoteles, cruceros. La compañía y otras partes de recursos tienen políticas para hacer todo lo posible para recuperar las pérdidas de los clientes.

Los usuarios y sus familiares que hayan sido diagnosticados con el nuevo coronavirus pueden aportar certificados hospitalarios y todos los productos de la plataforma se pueden cancelar de forma gratuita. Además, más de diez proveedores nacionales de servicios de viajes en línea, incluidos Mawei Travel, Lvmama Travel y CYTS Travel, emitieron conjuntamente una iniciativa para los comerciantes de viajes extranjeros, pidiendo a los comerciantes extranjeros que ayuden a varias plataformas a proporcionar mecanismos de protección para los turistas chinos durante la epidemia. y hacer todo lo posible para reducir las pérdidas de turistas.