¿Cuáles son los procedimientos de etiqueta de recepción y a qué detalles se debe prestar atención durante la recepción?
Proceso de etiqueta de recepción:
1. Organice la ruta de saludo y el vehículo de acuerdo con el medio de transporte de la otra parte, y llegue al andén con media hora de anticipación según el de la otra parte. número de tren, vuelo, barco y hora de llegada. Simplemente espere en el aeropuerto o muelle.
2. Con base en la información del personal recopilada con anticipación, haga arreglos para que personal con identidades y posiciones equivalentes reciba a los invitados. De acuerdo con el principio de respeto, generalmente se requiere que la recepción en el lugar sea la mejor. para personal del mismo nivel o ligeramente superior al de la otra parte. Si por alguna razón el anfitrión del estatus correspondiente no puede ir, el anfitrión que vaya a recibir al huésped deberá darle una explicación educada al huésped.
3. Desarrolle el proceso de organización con anticipación de acuerdo con el propósito de la visita del visitante e informe al visitante lo antes posible, incluido el hotel, la casa de huéspedes, el lugar para cenar, el horario y presente de manera proactiva el Instalaciones y entorno de la residencia Según la situación, entregar los planos y disposiciones de las actividades a los huéspedes, y entregarles los mapas preparados o mapas turísticos, lugares de interés y otros materiales de introducción. Si los invitados tienen sus propias opiniones sobre el proceso de la actividad, se pueden hacer ajustes según sus necesidades. Facilita el proceso de programación.
4. Reciprocidad: la etiqueta al dar regalos. En primer lugar, comprender los hábitos y la personalidad del destinatario, su identidad, aficiones, costumbres y tabúes. Se debe quitar la etiqueta con el precio del regalo. Evite dar el mismo regalo a dos personas que conoce al mismo tiempo, ya que esto hará que la gente piense que es "mayorista".
5. Etiqueta del brindis en banquete. El brindis, también conocido como etiqueta del brindis, se refiere a un banquete formal en el que el anfitrión propone a los invitados beber por un motivo determinado. Al beber, suele ser necesario decir algunas bendiciones y bendiciones, e incluso el anfitrión y el invitado de honor deben hacer un brindis especial. Cuanto más cortas sean las tostadas, mejor. Se puede brindar en cualquier momento mientras se bebe. Si se hace un brindis formal, debe hacerse en un momento específico y no debe afectar la comida de los invitados. El brindis es adecuado para comenzar después de que los invitados y anfitriones estén sentados y antes de la comida. También se puede hacer después del plato principal y antes de servir el postre.
Cosas a tener en cuenta durante el proceso de recepción:
1. Disposición de los asientos: preste atención al orden
Para los automóviles, si hay un conductor conduciendo, los asientos en la fila de atrás estará en el lado derecho el primer asiento es el asiento de la izquierda, seguido por el asiento del medio, el asiento delantero es el asiento derecho y el asiento del medio es el último asiento. Si lo conduce el propio propietario, el lado derecho del asiento del conductor será el primer asiento, seguido del lado derecho de la fila trasera, luego el lado izquierdo y el asiento del medio de la fila trasera será el último asiento. .
Al recibir invitados, generalmente el anfitrión estará frente a la puerta de la habitación, el anfitrión adjunto estará frente al anfitrión, el invitado número 1 estará a la derecha del anfitrión, el invitado número 2 estará en la mano izquierda del anfitrión, y el invitado número 3 estará en la mano izquierda del anfitrión. El invitado está en la mano derecha del anfitrión adjunto, el invitado número 4 está en la mano izquierda del anfitrión adjunto. , y el resto lo puedes hacer como desees. Las posiciones anteriores del anfitrión y el acompañante se basan en banquetes ordinarios. Si la escena tiene factores especiales, se debe determinar en función de la situación.
2. Etiqueta de orientación: prestar atención a la postura y guiar correctamente.
Generalmente, se pide a los invitados que caminen por la derecha. El acompañante del anfitrión debe caminar al lado del invitado y no. quedarse atrás; los demás acompañantes deben caminar por el lado derecho detrás de los invitados y del anfitrión. En el pasillo, en general, el interior es más alto que el exterior y el frente es más alto que la parte trasera. El lado derecho es el interior y la pared es el interior. El personal de recepción debe seguir el ritmo dos o tres pasos por delante del huésped y dejar que el huésped camine hacia el interior.
Al guiar a los invitados al piso de arriba, los invitados deben caminar al frente y la recepcionista debe caminar detrás. Si la invitada es lesbiana y usa falda corta, la invitada debe caminar detrás, el personal de recepción debe caminar. delante y los invitados detrás Al subir y bajar escaleras, el personal de recepción debe prestar atención a la seguridad de los invitados. Si el huésped no conoce el camino y la dirección de viaje no está clara, el acompañante debe caminar unos pasos delante del huésped hacia la izquierda. Al doblar una esquina o subir escaleras, voltéese, haga señales con las manos y diga cortésmente "Por aquí, por favor".
Al guiar a los invitados para que tomen el ascensor, el personal de recepción primero ingresa al ascensor, espera a que los invitados entren y luego cierra la puerta del ascensor. Al llegar, el personal de recepción presiona el botón "abrir" para dejar. Los invitados salen primero del ascensor. Las razones son la seguridad y la conveniencia. Cuando un invitado entra a la sala de estar, el recepcionista usará sus manos para pedirle que se siente. Solo cuando vea al invitado sentado podrá asentir y irse. Si un invitado se sienta en el asiento equivocado, se le debe pedir que se siente en el asiento superior (normalmente el más cercano a la puerta es el asiento inferior).
3. Etiqueta del proceso de recepción
Al recibir invitados, trate de evitar las preguntas abiertas, porque las preguntas abiertas les darán a los invitados opciones ilimitadas. Es mejor utilizar preguntas cerradas. Preguntas para dar todas las respuestas. Elige y deja que tus invitados elijan entre ellas. Al presentar a otras personas, debe cumplir con la regla de "primero la persona honorable".
Después de ser conducido a la habitación, no salga directamente, espere un momento antes de enviar al huésped a la estación. El anfitrión no debe irse inmediatamente, sino que debe quedarse con el huésped por un tiempo y tener. una conversación cálida. El contenido de la conversación debe hacer que el huésped se sienta satisfecho. Teniendo en cuenta que los invitados están cansados por el viaje, el anfitrión no debe quedarse por mucho tiempo y dejar que los invitados descansen temprano. Al separarse, informe al huésped la hora, lugar, método, etc. del próximo contacto.
4. Etiqueta del té
En algunos lugares, es costumbre entretener a los invitados con té. Hay muchas reglas para servir el té y también hay muchas cosas a las que prestar atención. pasando té. Una cosa a tener en cuenta: el personal de recepción debe estar presente durante todo el proceso. Las teteras y tazas deben estar limpias. No utilices té sobrante o viejo para entretener a los invitados. Puedes preguntar con antelación qué tipo de té utilizar. Tenga en cuenta que la tapa del té debe mirar hacia arriba y que el té no se debe verter demasiado, generalmente alrededor de cuatro quintas partes. Al servir té, se debe servir primero a los invitados y luego al anfitrión. La mayoría de los invitados se presentan en orden de rango o edad.
Los pasos específicos son: primero coloque la bandeja de té sobre la mesa de café, pase la taza de té por el lado derecho del invitado y entréguela con la mano derecha. No ponga los dedos sobre el té. taza y no deje que la taza de té golpee la mano del invitado. Los refrescos se ponen en una bandeja y se entregan a los invitados o en la mesa de café o mesa junto a ellos. Es mejor colocar el té y las bebidas frente al invitado de la derecha. Si hay bocadillos, dulces, etc., es mejor colocarlos frente al invitado de la izquierda.
5. Etiqueta de discusión
Las preguntas de discusión deben estar estrechamente relacionadas con el tema y centrarse en el propósito de la reunión. No hables solo de tus propios asuntos o de cosas que te interesen. . En segundo lugar, debes prestar atención a tu actitud y tono, respetar a los demás, no herir a los demás con palabras duras y no utilizar palabras fuertes para razonar. De nuevo, escuche atentamente. Recuerde las "cuatro cosas que no se deben hacer" en una conversación: no interrumpir a la otra parte, no felicitar a la otra parte, no corregir a la otra parte y no cuestionar a la otra parte.
Al comunicarte, debes hablar en voz baja y ser bueno interactuando con la persona con la que estás hablando; la interacción es para generar comentarios positivos. Al mismo tiempo, debes respetar a la otra persona y no ponerte nervioso. toda tu inteligencia en tu cara.
6. Etiqueta de despedida
Cuando el invitado se levante para despedirse, piense si hay algo importante que no haya dicho si el invitado ya ha dicho que quiere irse. , debe quedarse por un tiempo en lugar de irse tan pronto como el visitante diga que se va, levantarse inmediatamente para despedirse o levantarse para saludarse, lo que se sospecha que expulsa a los invitados. Espere a que otros se levanten antes de levantarse usted. Los huéspedes pueden organizar servicios de traslado. Si las condiciones lo permiten, se puede regalar un souvenir o souvenir. Al enviar visitantes a la puerta, debe permanecer en la puerta y observar durante un rato, y luego regresar después de que la otra persona desaparezca. Cierra la puerta suavemente cuando otros se vayan. Dar portazos puede parecer descortés.