¿Existen estándares de servicio oficiales en la industria de la fotografía?
Capítulo 1 Principios generales
El artículo 1 tiene como objetivo fortalecer la gestión de la industria fotográfica de la ciudad, estandarizar el orden del mercado y las operaciones comerciales, y salvaguardar los derechos. e intereses de los operadores Los derechos e intereses legítimos de los consumidores se determinan de conformidad con los "Principios generales del derecho civil de la República Popular China", la "Ley de protección de los derechos e intereses del consumidor de la República Popular China", la " Ley de la República Popular China sobre Prevención y Control de la Contaminación Ambiental por Residuos Sólidos", el "Reglamento de Sanciones de la Administración de Seguridad Pública de la República Popular China", la "Ley Nacional de Aguas de la República Popular China", las "Medidas" , "Implementación de Beijing"
Artículo 2 La industria de la fotografía a la que se refiere este reglamento se refiere al uso de cámaras, materiales fotosensibles, etc. Fotografíe personas, paisajes y productos de naturaleza muerta en interiores y exteriores y cree imágenes visuales mediante impresión, producción por computadora, procesamiento de imágenes, encuadre, etc. Unidades de negocios e instituciones que utilizan equipos de impresión y expansión, equipos digitales, medios de almacenamiento de resultados, materiales fotosensibles y fluidos de procesamiento para imprimir planchas (rollos) y realizar fotografías.
Artículo 3: El presente reglamento se aplica a todos los operadores que se dedican a la industria fotográfica dentro de la región administrativa de esta ciudad.
Artículo 4 El Departamento de Comercio es el departamento competente de la industria de la fotografía en esta ciudad. Es responsable de proponer recomendaciones de políticas para promover el desarrollo de la industria de la fotografía, organizando la formulación de tecnología, habilidades y servicios de la industria. estándares de calidad, y la implementación de supervisión e inspección.
Artículo 5 La asociación de la industria fotográfica de esta ciudad fortalecerá la autodisciplina de la industria y ayudará activamente a los departamentos gubernamentales pertinentes a supervisar y brindar servicios a las empresas comerciales de fotografía de acuerdo con la ley.
(1) Ayudar al gobierno a regular el mercado de la fotografía. Organizar y educar a los operadores para que respeten las leyes y reglamentos y operen de conformidad con la ley. Promover estándares profesionales en la industria que incluyan dedicación al trabajo, honestidad y confiabilidad, servicios de alta calidad y conveniencia para las masas;
(2) De acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes del país y de esta ciudad. , así como los "Estándares de Habilidades Ocupacionales" y los "Estándares de Evaluación de Habilidades Ocupacionales" ", realizar la capacitación correspondiente;
(3) Realizar supervisión sobre las condiciones de operación de la industria, nivel técnico, proceso, protección ambiental, conservación de recursos y empleo de empleados con certificados y servicios de listado de acuerdo con la ley;
(4) Supervisar las empresas de fotografía para estandarizar sus servicios comerciales y publicitar la "Licencia comercial", los artículos de servicio, la lista de precios, teléfono de reclamaciones, etc.
Capítulo 2 Condiciones para la apertura de negocios
Artículo 6 Las unidades o instituciones que se dediquen a servicios comerciales de impresión fotográfica deberán cumplir con las siguientes disposiciones al abrir negocios:
(1 ) De acuerdo con la ley Solicitar el registro y obtener una licencia comercial en el departamento de administración industrial y comercial;
(2) De acuerdo con el "Reglamento sobre la contratación de trabajadores técnicos" (Orden No. 6 de Ministerio de Trabajo y Seguridad Social en 2000), personas dedicadas a ocupaciones específicas Deben poseer un certificado de calificación profesional para trabajar.
Artículo 7 Condiciones profesionales y requisitos técnicos para la apertura:
1. La apertura de una empresa comercial de impresión fotográfica deberá cumplir con la República Popular China * * y el estándar de la industria nacional "Condiciones profesionales". y Requisitos técnicos para la apertura en la industria de la fotografía "Requisitos técnicos" (SB/T10269-1996), "Estándares integrados de descarga de aguas residuales" (GB8978-88) y estándares nacionales y de Beijing sobre descarga de contaminantes del agua. Los desechos de materiales fotosensibles (diversos desechos peligrosos generados durante el proceso de producción y operación, como líquido de lavado, desechos de películas fotosensibles, materias primas fotosensibles, medicamentos, etc.) deben tener contenedores especiales de recolección y almacenamiento y, después de la recolección clasificada, confiar a una unidad con una calificación de licencia comercial de residuos peligrosos Eliminación centralizada regular de acuerdo con las regulaciones pertinentes.
2. Condiciones profesionales y requisitos técnicos que deben cumplirse:
(1) Lugar de servicio empresarial
1. proyecto, el local comercial debe estar separado del estudio y del estudio de pintura;
2. Cuelgue las siguientes licencias y carteles de servicio relevantes en un lugar destacado del local comercial:
(1. ) Licencia comercial;
(2) Número de teléfono de supervisión de quejas de servicio;
(3) Artículos de servicio y estándares de cobro;
(4) Consejos de servicio;
(V )Otros contenidos relacionados con el servicio que deben identificarse.
3. La decoración de las tiendas y los escaparates son elegantes y distintivos.
4. Las placas de tamaño de fuente están escritas de forma estándar y llamativa; La configuración y el contenido de la publicidad exterior deben cumplir con las disposiciones de la Ley de Publicidad;
6. Utilice etiquetas de precios estándar, complete las especificaciones, empaquete los productos de manera ordenada y tenga precios consistentes.
7. Los locales comerciales están razonablemente distribuidos, limpios e higiénicos y cumplen con los requisitos de la "Oficina de Seguridad Pública" del Reglamento de Gestión Sanitaria del Lugar.
Debe haber un lugar para que los clientes esperen y descansen en la tienda;
8. El local comercial cumple con las disposiciones de las "Medidas de gestión y supervisión de la responsabilidad de seguridad contra incendios de Beijing".
(2) Instalaciones de producción y servicios
(1) Contar con equipos e instalaciones adecuados para proyectos comerciales;
(2) Utilizados para la desinfección de la ropa de tiro Equipos e instalaciones;
(3) Hay instalaciones razonables de suministro de agua y drenaje, y el tratamiento de aguas residuales debe cumplir con los estándares nacionales y de Beijing para la descarga de contaminantes del agua;
(4) El uso de cosméticos debe cumplir con el "Reglamento de Supervisión de Higiene de los Cosméticos".
(3) Requisitos para los empleados:
1. Estándares básicos para operadores: estar familiarizados con las leyes y regulaciones nacionales, las reglas y regulaciones internas corporativas y el conocimiento de los servicios comerciales, y tener cierta gestión y habilidades organizativas Capacidad de liderazgo;
2. Requisitos básicos para los profesionales: cumplir con la ética profesional, cumplir con las leyes y regulaciones; tener educación secundaria o educación equivalente; aquellos que se dediquen a ocupaciones prescritas a nivel nacional deben obtener un profesional; certificado de calificación;
3. Vístase pulcramente durante el servicio y use insignias de servicio.
Capítulo 3 Gestión del Servicio Comercial
Artículo 8 Los Operadores no podrán realizar los siguientes actos:
(1) Abrir negocios sin autorización y sin cumplir con las normas de apertura;
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(2) No indicar los artículos de servicio, no especificar el precio y no explicar los artículos de cobro, los artículos de servicio, los métodos de procesamiento y los métodos de servicio por adelantado
(4) Vender productos de "tres no" utilizando equipos y materiales falsos e inferiores que sí lo hacen; no cumplir con los estándares nacionales o los estándares de la industria;
(5) )Técnicos que trabajan sin certificados;
(6) Infracción de los derechos de retrato del consumidor;
(7) Publicidad engañosa;
(8) Otros comportamientos comerciales ilegales.
Artículo 9 Los operadores deberán proporcionar a los consumidores información veraz sobre sus servicios y dar respuestas verdaderas y claras a las preguntas relevantes planteadas por los consumidores.
Artículo 10 Requisitos básicos para el servicio:
(1) Observar la ética profesional
(2) Ser civilizado, entusiasta y proactivo; La apariencia es digna, generosa y pulcra, con una expresión natural y amigable. Sea cortés y hable mandarín;
(3) Servicio de listado.
Artículo 11 Los operadores seguirán los procedimientos correspondientes al proporcionar servicios a los consumidores:
(1) Proporcionar a los consumidores muestras de grado de proceso empresarial
, Introducir el ciclo de producción. , estilo, calidad y precio del servicio de las fotografías;
(2) Bajo la premisa de consenso, emitir un recibo de servicio al consumidor, que incluya información de contacto, contenido del servicio, especificaciones, tamaño y cantidad. precio, así como la fecha de visualización de la muestra, la fecha de envío de la fotografía, la persona que la maneja, etc. Es necesario tener en cuenta los requisitos de servicio especiales presentados por los consumidores;
(3) El personal de maquillaje deberá brindar servicios de acuerdo con los documentos de servicio y utilizar razonablemente cosméticos que cumplan con los estándares de calidad según las características y requisitos de los consumidores para Proporcionar maquillaje a los clientes. Si realmente se necesitan elementos de carga adicionales, esto debe indicarse con anticipación; el fotógrafo debe verificar los requisitos de fotografía con el consumidor y tomar fotografías para el cliente según sea necesario (4) Verificar la calidad de los negativos, fotografías y archivos digitales proporcionados; por parte del consumidor Calidad, explicar el efecto de la producción a los consumidores e indicar las piezas defectuosas en los documentos de servicio;
(5) El desarrollo digital debe recordar a los clientes que deben hacer una copia de seguridad de los datos de las imágenes y utilizar equipos digitales para mostrar los datos de las imágenes. directamente a los Clientes para determinar los requisitos de impresión; al mismo tiempo, se debe realizar una copia de seguridad de los archivos de imágenes digitales descargados;
(6) Proporcionar a los consumidores fotografías que cumplan con los requisitos acordados dentro del período especificado y conservarlas adecuadamente. negativos, fotografías y documentos digitales;
(7) Las fotografías no elegidas por los clientes y los productos defectuosos y de desecho deberán destruirse mediante borrado, trituración, etc.
Artículo 12 Para fotografías preciosas que los consumidores consideran de especial importancia, se pueden implementar servicios de preservación de valor en función de las necesidades de preservación de valor de los consumidores. Es decir, los consumidores proponen el valor de fotografías, negativos, películas o imágenes digitales y se firma un acuerdo escrito de preservación del valor bajo la premisa de consenso entre ambas partes. La tarifa del servicio de preservación del valor se determina mediante negociación entre el operador y el consumidor.
Capítulo 4 Principios y estándares de regulación de calidad
Artículo 13 Requisitos básicos para la fotografía:
(1) Estándares básicos: imagen clara y contraste apropiado, la imagen la estructura es razonable, las capas son ricas y los personajes fotografiados son naturales, hermosos y reales;
(2) Las fotografías están compuestas estrictamente de acuerdo con especificaciones específicas;
( 3) No hay artefactos causados por errores técnicos, en movimiento, torcidos, oblicuos, parpadeantes;
(4) Cumplir con el nivel de calidad de la muestra y los requisitos de calidad del contrato de servicio.
Artículo 14 Normas de calidad del diseño de cosméticos:
(1) Diseño del maquillaje de acuerdo con el contrato de servicio.
(2) Diseño razonable basado en las características de; los consumidores usan cosméticos y decoraciones para embellecer moderadamente la imagen del personaje;
(3) el estilo del maquillaje es consistente con el estilo general de la filmación;
(4) cumple con el nivel de calidad de la muestra y los requisitos de calidad del contrato de servicio.
Artículo 15 Requisitos básicos para la salida de fotografías (impresión):
(1) Requisitos básicos: imagen clara, contraste adecuado y saturación de color imparcial;
( 2) No hay errores técnicos causados por flores, rayones, derretimiento, destellos y asperezas.
(3) Cuidadosamente cortado y montado uniformemente
(4) De acuerdo con la muestra; Requisitos de calidad para niveles de calidad y acuerdos de servicio.
Artículo 16 Especificaciones, medios y cantidad de archivos de las fotografías:
(1) Los medios de salida y la calidad de los medios de las fotografías deberán cumplir con el contrato de servicio y no se modificarán.
(2) Los datos de la imagen digital no deberán ser inferiores al tamaño del archivo acordado en el servicio.
(3) El tamaño de la foto debe marcarse multiplicando la longitud de; la foto por el ancho y use unidades de medida legales. El tamaño de la foto debe ser elegido por el consumidor.
La tabla de comparación de tamaños de fotos es la siguiente:
Tamaño métrico
Nombre general de la foto
2,5 cm × 3,5 cm
1 pulgada
3,5 cm × 4,9 cm
2 pulgadas
5 cm × 7,2 cm
3 pulgadas
7,2 cm x 9,9 cm
4 pulgadas
8,5 cm x 12,5 cm
5 pulgadas
10 cm x 15 cm
6 pulgadas
12,6 cm x 17,5 cm
7 pulgadas
15 cm x 20 cm
8 pulgadas
19,2 cm × 24,4 cm
10 pulgadas
23,5 cm × 28,5 cm
12 pulgadas
26 cm × 35 cm
14 pulgadas
27,6 cm × 38,5 cm
16 pulgadas
32 cm × 45 cm< /p >
18 pulgadas
35 cm × 50 cm
20 pulgadas
50 cm × 60 cm
24 pulgadas
p>55cm×75cm
30 pulgadas
70cm×90cm
36 pulgadas
90cm×120cm
48 pulgadas
120 cm × 150 cm
60 pulgadas
Descripción:
○Fotos de tamaño específico no están incluidos en este ejemplo;
○Las especificaciones y tamaños especiales están sujetos a negociación y acuerdo entre operadores y consumidores;
○La longitud de las fotografías con proporciones especiales en fotografía artística debe cumplir con las normas anteriores.
○Las especificaciones para fotografías creadas digitalmente se pueden implementar como referencia.
Capítulo 5 Principios de Compensación
Artículo 17 Si las fotografías tomadas o reveladas aún no cumplen con los requisitos de calidad acordados después de haber sido reelaboradas dos veces, los honorarios cobrados serán reembolsados en su totalidad.
Artículo 18. Si el artículo de servicio que preserva el valor no cumple con los requisitos estipulados en el acuerdo y no se puede recuperar, se realizará una compensación completa de acuerdo con el monto de preservación del valor y se reembolsarán todas las tarifas del servicio.
Artículo 19: Para servicios que no mantienen el valor, si el daño o pérdida es causado por responsabilidad del operador, se resolverá mediante consulta con los consumidores. Si hay acuerdo previo, la compensación se liquidará conforme al acuerdo.
Artículo 20 Si la entrega no se realiza en el plazo acordado, salvo causas de fuerza mayor, el operador deberá compensar el 10% del precio nominal acordado por cada día de retraso.
Artículo 21: Independientemente del motivo, los operadores que brinden servicios de entrega urgente a los consumidores y cobren tarifas aceleradas si no entregan la mercancía a tiempo, cobrarán el doble de las tarifas aceleradas. Si los consumidores tienen requisitos específicos, se resolverán mediante negociación entre las dos partes.
Artículo 22 Marcos de fotografías, álbumes de fotografías, etc. , si se procesa y produce para los clientes, si hay grietas o deformaciones dentro de un año, se debe volver a trabajar sin cargo.
Artículo 23 Si los operadores y consumidores tienen disputas sobre la calidad de los bienes o servicios, ambas partes acuerdan enviarlos a agencias de pruebas profesionales para su prueba e identificación. Los honorarios de las pruebas y la evaluación deben ser pagados por adelantado por el solicitante y asumidos por la parte responsable en última instancia. Para disputas que son difíciles de detectar e identificar, los operadores deben proporcionar sus propias pruebas de ausencia de culpa. Si no pueden proporcionar pruebas de ausencia de culpa, el operador asumirá la responsabilidad.
Artículo 24: El operador es responsable de conservar las fotografías tomadas o procesadas durante seis meses, y los datos de las fotografías digitales durante dos meses. Si el consumidor no recoge los bienes dentro del plazo, el operador tiene derecho a disponer de ellos. Salvo acuerdos especiales.
Artículo 25 Si surge una disputa de compensación entre un consumidor y un operador debido a la infracción del derecho de imagen, se resolverá de acuerdo con las disposiciones pertinentes de los "Principios Generales del Derecho Civil de la República Popular". de China" y la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China".
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