¿Qué tipo de servicios personalizados ofrece el departamento de limpieza de un hotel con estrellas?
Si encuentra que la ropa del huésped está desordenada → ayúdelo a doblarla y cuelgue el abrigo en el armario para dejar un recordatorio.
Si encuentras ropa sucia en el lavabo → toma la iniciativa de ayudar a los invitados a limpiarla y proporciona detergente en polvo y perchas como respaldo.
Descubrí que el huésped puso más de tres artículos de primera necesidad en el mostrador → puso una toalla encima y ordenó los artículos de alto y bajo.
Descubrí que el huésped puso agua mineral en la mesita de noche o en el refrigerador → puso el agua mineral recién agregada en el mismo lugar.
Descubrí que el huésped en la habitación trajo su propio té → proporcionó juegos de té y dejó un mensaje para expresar su gratitud.
Descubrí que el huésped usó la toalla de baño como almohada → Proporcione una almohada pequeña o una almohada de trigo sarraceno según el grosor y deje un mensaje preguntándole al huésped si le resulta cómoda.
Descubrí que no había jabonera para el jabón usado en el baño → proporcione una jabonera.
Descubre la pitahaya, la sandía, la naranja, la manzana, etc. →Proporcionar envases de plástico.
El servicio personalizado se centra en la estandarización, y los servicios estandarizados brindan satisfacción a los huéspedes; satisfacer sus necesidades de manera oportuna brinda satisfacción a los huéspedes y satisfacer las necesidades de servicio subconscientes de los huéspedes puede traerles sorpresas.
Así que un servicio de alto nivel o verdaderamente personalizado es posicionar el servicio personalizado como "satisfacción más sorpresa" y hacer un escándalo basado en "sorpresa". La base del servicio personalizado La satisfacción de los empleados es la base del servicio personalizado.
El servicio personalizado no es un requisito de los estándares de servicio del hotel, pero es un servicio poco convencional que excede los requisitos estándar y es implementado por los empleados debido a su alto profesionalismo y sentido de propiedad del hotel. Si los empleados quieren ofrecer continuamente servicios personalizados a los huéspedes, no pueden prescindir de su alta satisfacción con el hotel.