Línea de denuncias de turismo 12301
Con la mejora de la calidad de vida de las personas, las personas prestan cada vez más atención al "disfrute" de la vida, y el turismo se ha convertido en una de las formas importantes para que las personas disfruten de la vida. Junto con la "ola turística" vienen varias disputas, como el consumo obligatorio por parte de guías turísticos, servicios inadecuados de agencias de viajes, gestión imperfecta de áreas escénicas, etc. Entonces, ¿cómo deberíamos proteger nuestros derechos e intereses legítimos si nos topamos con disputas turísticas? Si ocurre una disputa de viaje, podemos llamar a la línea directa del servicio nacional de turismo 12301 para quejarnos y salvaguardar nuestros derechos. 1. ¿Qué es la Línea Directa del Servicio Nacional de Quejas de Turismo 12301? La Línea Directa del Servicio de Turismo 12301 es una línea directa de servicio de bienestar público de turismo invertida por la Administración Nacional de Turismo y establecida por la Oficina Provincial de Turismo. Proporciona principalmente información de viaje, quejas de viaje, asistencia de viaje y consejos de viaje como contenido de servicio básico para resolver diversos problemas encontrados por los consumidores antes y durante sus viajes. El servicio de línea directa se realiza de dos maneras: respuesta automática por computadora y respuesta manual, que puede realizar una comunicación bidireccional con el público. Al mejorar continuamente sus diversas funciones, brinda al público servicios diversificados estandarizados, integrales, convenientes y económicos. Mejora de la administración turística. La imagen de servicio del departamento de gestión y su influencia entre el público. 2. Cómo presentar una queja al 12301. Al marcar la llamada de voz 12301, siguiendo la cuenta oficial de WeChat 12301, el servicio WeChat City, el servicio Alipay City y el sitio web oficial de la Administración Nacional de Turismo, los turistas pueden obtener consultas sobre viajes las 24 horas del día. y servicios de quejas en todo el mundo. La línea directa del servicio de turismo nacional 12301 también comparte información con las líneas directas de protección consular de ciudadanos chinos 12315, 12345 y 12308 en algunas provincias y ciudades de China para proteger al máximo los derechos e intereses de los consumidores de turismo. 3. Alcance de aceptación de 12301 1. El alcance de la consulta de turismo aceptada incluye: atracciones turísticas, agencias de viajes y guías turísticos, instalaciones de alojamiento, compañías de viajes en línea, información de oficinas de turismo, entradas y salidas, etc. El contenido de la consulta incluye turismo calificaciones de la empresa, información relacionada con viajes, etc. Estándares de cobro empresarial, actitud de servicio del personal, personal varado, problemas de emergencia relacionados con la seguridad personal, baños en lugares pintorescos, turistas incivilizados, tours de bajo precio, etc. 2. El contenido específico de las quejas de turismo incluye: problemas importantes como quedarse varado durante los itinerarios de viaje, problemas de emergencia como falta de habitación en el hotel, imposibilidad de ingresar a lugares pintorescos, etc. 12301 informará a las empresas de turismo la información relevante bajo la autorización de el departamento de supervisión turística para ayudar a los turistas en tiempo real a resolver problemas y mejorar la experiencia de los visitantes. Registrar las demandas de los turistas que constituyen quejas válidas y presentarlas a la Plataforma Nacional de Denuncias y Denuncias de Turismo, realizar un seguimiento de las órdenes de trabajo cargadas en la Plataforma Nacional de Denuncias y Denuncias de Turismo, proporcionar a los turistas información dinámica sobre el manejo de quejas de acuerdo con los requisitos de los turistas e implementar quejas contra quejas cerradas. El demandante regresa para visitas de seguimiento periódicas. 12301 es en realidad la parte que registra y envía el caso de queja. No tiene jurisdicción ni poder de aplicación de la ley, y las quejas se dirigen a la jurisdicción. Según la Orden No. 32 emitida por la Oficina Nacional: Medidas de Tramitación de Quejas de Turismo, la. El caso será aceptado por las autoridades de turismo locales a partir de la fecha de aceptación del caso. Procesado dentro de los 60 días. Si encuentra un comportamiento que infringe sus derechos e intereses legítimos durante el viaje, no debe tomar medidas drásticas. Debe presentar una queja de inmediato a través de la plataforma 12301 y buscar ayuda de los departamentos gubernamentales pertinentes. Si tiene alguna pregunta, también puede consultar. hasta 12301.