Ocho consejos para que los nuevos guías turísticos lideren tours
Como todos sabemos, las cosas que memorizas en los libros son diferentes de las que necesitas en el trabajo real, e incluso algunas son completamente diferentes. Por ejemplo, lo que ves en los libros trata casi exclusivamente de cómo explicar los lugares escénicos. Por supuesto, las palabras introductorias son para que las use mientras se encuentra en el lugar escénico, y lo más importante en nuestro proceso de guía turístico suele ser el rendimiento del automóvil que está relacionado con sus ingresos y la evaluación de los turistas. Estas descripciones de automóviles no se pueden encontrar en los libros. Los elementos del libro se utilizan para permitirle comprender lo que debe saber en esta industria. Sólo integrando estas cosas podrás convertirte en un guía turístico calificado. Por supuesto, sólo un guía turístico cualificado. Aún te queda un largo camino por recorrer para convertirte en un buen guía turístico.
Otro punto importante es desarrollar el hábito de resumir. Después de unirte a un grupo, escribe un artículo sobre tu experiencia, registrando lo que experimentaste cuando te uniste al grupo, las dificultades que encontraste, los logros que obtuviste, etc. Incluso puede obtener más información sobre reseñas de hoteles para estadías grupales, información para conductores, ganancias grupales y más. Mantén este hábito de organizar tus experiencias. Estos materiales que tiene en la mano serán los mejores materiales de aprendizaje después de que su primer año ocupado entre en temporada baja. Sentirá que sus habilidades como guía turístico son varias veces más rápidas que las de otros guías turísticos nuevos. Muchos guías turísticos antiguos todavía mantienen esta costumbre.
2. Domina los detalles del recorrido para que no queden resquicios y evites pérdidas.
Guía turístico es un trabajo y un arte. Como personal de asistencia en tierra, usted se encarga de casi todos los detalles de todo el proceso, desde recoger a los turistas desde la salida hasta enviarlos a la entrada el último día. Si lo maneja correctamente, obtendrá reconocimiento y elogios en todos los aspectos; Si lo maneja incorrectamente, puede recibir quejas e incluso causar sus propias pérdidas económicas.
Hay un vínculo que hay que destacar: los traslados, las comidas grupales, las compras y los hábitos personales. Aunque la estación de recogida y devolución no es complicada y no es propensa a tener problemas, una vez que ocurre, definitivamente será un gran problema. Los errores en la estación de recogida afectarán el humor de viaje de todos los turistas del grupo, aumentando así las barreras de comunicación durante su recorrido, haciendo que el punto de entrega sea aún más crítico. Una vez que un guía turístico pierde el vuelo o se detiene debido a errores de trabajo, todas las pérdidas, incluido el reemplazo de boletos, el alojamiento y las comidas, correrán a cargo del guía turístico en términos de comidas, los guías turísticos deben prestar atención al hecho de que el grupo de Beijing; Los menús de comida suelen ser muy reducidos y los restaurantes sólo pueden garantizar ocho platos y una sopa. La cantidad, pero la calidad debe ser supervisada por el guía turístico. Los guías turísticos generalmente necesitan prepararse con anticipación para los conflictos que puedan surgir durante la cena, como la calidad de la comida, el ambiente del restaurante, las colas, etc., para que los turistas puedan estar mentalmente preparados y no emocionarse al comienzo de la comida. Comprar es la mejor manera para que los guías turísticos generen ingresos, y los turistas también tienen sentimientos especiales sobre las compras. Lo explicaremos en detalle en el artículo 6 a continuación. En cuanto a los hábitos personales, de lo que quiero hablar aquí es de higiene y seguridad. Como guía turístico, el clima en Beijing es relativamente seco y ventoso. Presto especial atención a la higiene personal. En verano insisto en ducharme todos los días después de salir para evitar el mal olor. Esto es respeto por los turistas y respeto por uno mismo. Preste atención también a la combinación de ropa. Le recomendamos que use vestimenta formal cuando lo recojan el primer día, dando a los turistas la sensación de un guía turístico profesional que viste principalmente camisas o trajes. En los próximos días, la seguridad se refiere aquí a la seguridad de la propiedad. Actualmente en Beijing, los boletos y las comidas involucradas en las visitas guiadas generalmente los paga el guía turístico en efectivo. El guía turístico suele llevar una bolsa por valor de más de 10.000 yuanes, así como recibos de restaurantes y tiendas. Los guías turísticos deben cuidarlo bien para evitar pérdidas o robos.
3. Manejar adecuadamente la relación entre huéspedes, conductores, acompañantes, agencias de viajes y lugares panorámicos.
Los acompañantes terrestres, acompañantes completos y conductores son un grupo de servicios. Deberán comentar los detalles del avance de la obra y atender con prontitud cualquier problema que pueda surgir durante la visita guiada. La percepción de un grupo sobre la calidad del turismo depende en gran medida de la cooperación de este grupo de servicios. Entre estas tres personas, el guía turístico local debe ser el líder, y el escolta completo y el conductor deben cooperar plenamente, pero este no suele ser el caso, especialmente para los guías turísticos nuevos. A veces, los acompañantes dependen del nombre del grupo turístico para guiar el servicio de recogida en tierra y no están dispuestos a cooperar con el trabajo del guía turístico. El conductor a veces se queja porque no puede ganar dinero e incluso tiene disputas con turistas o guías turísticos. . Esto requiere que los guías turísticos locales se coordinen y se esfuercen por crear una atmósfera de cooperación relativamente armoniosa.
Es posible que los nuevos guías turísticos no tengan suficiente experiencia en términos de habilidades de conversación y trato con la gente, pero siempre que muestren suficiente sinceridad y paciencia a la otra parte, todavía hay muy pocas personas que crean que no son razonables. Como acompañante local, debemos esforzarnos activamente por cooperar y comunicar información de manera oportuna durante todo el viaje a los conductores; debemos respetarnos y comprendernos unos a otros;
Para los turistas, muchas personas viajan principalmente por curiosidad, ocio y comunicación. Sin embargo, la mayoría de los lugares escénicos de Beijing son atracciones históricas, por lo que debemos hacer lo que los guías turísticos. decir, es más divertido y facilita que los turistas comprendan y admiren al guía turístico. A menudo surgen varios problemas durante el viaje y los turistas tienden a quejarse e incluso quejarse a los guías turísticos. Cuando se encuentran con problemas, ¿los guías turísticos primero deben considerar los sentimientos de los turistas, consolarlos lo antes posible y tratarlos como dijo el Primer Ministro Zhou? ¿Ser humilde y generoso? Ocho palabras, no aceptes ciegamente las excesivas exigencias de los turistas.
Las agencias de viajes son el punto de partida de los guías turísticos. El personal de la organización cuyo contacto principal tiene un guía turístico es el líder del tour o el tour manager. Su principal responsabilidad es enviar recorridos a guías turísticos e implementar alojamiento de viaje, comidas, automóviles y otros asuntos. El líder turístico y el guía turístico tienen una relación subordinada. Durante el proceso de liderar un grupo, obedecer los arreglos de las actividades turísticas y cooperar con el gerente de turismo para implementar diversos detalles del trabajo. Por supuesto, algunas agencias de viajes tienen reglas no escritas. Por ejemplo, si un guía turístico gana mucho dinero, debe entregar sobres rojos al despachador o al gerente. Aquí no fomentamos este tipo de comportamiento porque cuanto más dinero das, menos reciben los demás. Estás acostumbrado y no puedes cambiarlo aunque quieras. Por supuesto, también se puede utilizar para intercambios emocionales generales, como comprar bebidas para el club durante las vacaciones. ¿Es este realmente el caso? ¿Golpear a Xi'er? Sí.
La relación con el lugar escénico es básicamente puramente laboral. Antes de ingresar al lugar escénico, recuerde usar su tarjeta de guía turístico y contar el número de personas con el inspector de boletos del lugar escénico. Si se encuentra con una emergencia durante el viaje, como que un turista resulte herido, debe comunicarse con el personal del área escénica lo antes posible para buscar su cooperación.
4. Elaborar discursos de bienvenida y despedida para establecer rápidamente relaciones con los turistas y comprender la situación de los destinos turísticos.
El discurso de bienvenida incluye saludos, presentación personal, presentación de la ciudad, introducción del itinerario de viaje, recordatorios anticipados, precauciones de viaje, etc. Los primeros tres elementos se analizan en detalle en el libro. Aquí nos centraremos en los últimos tres. La introducción del itinerario de viaje es principalmente para que los turistas sepan dónde ir en los últimos días, qué sabores comer y a qué restaurantes ir en Beijing, porque la mayoría de los turistas también tienen un itinerario emitido por la agencia del grupo turístico. Entonces, el trabajo del guía turístico aquí es en realidad comprobar las diferencias entre los itinerarios de las dos partes. Si hay algunas diferencias en el tiempo, basta con explicárselas a los turistas. Pero si falta algo completamente diferente o falta, debe informarlo a la agencia de viajes de inmediato para que pueda solucionarlo de manera oportuna. La alerta temprana tiene como objetivo principal prevenir problemas que puedan tener un impacto emocional en los turistas durante recorridos posteriores. Si el guía turístico tiene algún presagio de antemano, el efecto será mucho mejor. Por ejemplo, en términos de comida, el guía turístico puede decir que vamos a viajar a Beijing. Debido al precio, la agencia de viajes ha preparado una comida sencilla para todos. Es una comida china formal, pero no es cocina de Beijing. Por lo tanto, debe comprender que durante el período pico de comidas de la temporada turística, el restaurante estará lleno de gente, así que esté preparado. Las precauciones de viaje incluyen principalmente cuatro aspectos: seguridad (seguridad personal y de propiedad de los turistas durante el viaje), puntualidad (enfatizando la integridad del equipo y recordando a los turistas que sean puntuales), higiene (saneamiento en los lugares turísticos y en el automóvil) y clima. (recordando los cambios climáticos para prevenir resfriados). A medida que aumenta su experiencia de viaje, también puede agregar algunas cosas a las que crea que los turistas deberían prestar atención en su discurso de bienvenida. En cuanto a la forma del discurso de bienvenida, se recomienda adoptar la forma de diálogo o de preguntas y respuestas. Esto eliminará la imagen estereotipada de los guías turísticos en los libros y también permitirá comprender la situación real de los turistas. Después de terminar su discurso de bienvenida, debe tener una comprensión preliminar de la composición, ocupación e ingresos del equipo.
El discurso de despedida incluye revisar el proceso de viaje, expresar gratitud a los turistas por su cooperación y comprensión en nombre del grupo de servicio de guía turístico, solicitar sugerencias y opiniones de los turistas y enviarles los mejores deseos. Las palabras de despedida fueron la guinda del pastel. El viaje anterior transcurrió sin contratiempos. Un maravilloso discurso de despedida puede llevar las emociones del visitante al clímax, pero si antes han sucedido muchas cosas desagradables, no importa cuán maravilloso sea el discurso de despedida, no ayudará.
5.Organizar actividades y ajustar el ambiente durante el recorrido.
Por supuesto, la parte más emocionante de un recorrido en grupo es el recorrido dentro del área escénica, pero durante todo el recorrido, el tiempo que se pasa en el autobús es generalmente mayor que el recorrido dentro del área escénica. Cuando los turistas no pueden animarse después de escuchar la vívida explicación, jugar o contar un chiste es la mejor manera de refrescarse. Hay muchos tipos de juegos, y el guía turístico puede encontrar algunos adecuados para operar según las diferentes personalidades y ocupaciones de los turistas. Bromear es algo muy delicado. En muchas zonas, los guías turísticos se especializan en contar chistes eróticos o políticos. Le recomendamos que no haga esto, ya que reducirá el precio de su guía turístico y le hará parecer un payaso. Te sugiero que lo consultes en línea o simplemente extraigas algo de esencia de algunos chistes tradicionales. Contar chistes también puede mostrar la cultivación de una persona. Cuando hay atascos en la ciudad, a la vuelta de la Gran Muralla, y cuando los turistas se quejan, es una elección muy acertada organizar algunas actividades.
6. Promocionar excelentes guías turísticos y generar ingresos.
El turismo promueve la economía local. En muchos lugares, el consumo de los turistas representa una gran parte de todo el gasto turístico. En esta economía de mercado, es completamente razonable que los guías turísticos utilicen explicaciones apropiadas para estimular el interés de los turistas por las compras y ganarles comisiones. Cada producto tiene su costo, y la diferencia entre el costo y el precio real de mercado suele ser varias veces o incluso docenas de veces. Pero estos beneficios no los obtiene sólo el fabricante, sino también varios niveles de mayoristas y vendedores. El mayor gasto son los honorarios de publicidad. Se dice que la Compañía Coca-Cola gasta alrededor del 50% de sus ganancias totales en publicidad cada año. En otras palabras, si escuchamos una Coca-Cola de 3 yuanes, el anunciante nos quitará 1,5 yuanes. La publicidad y explicación del guía turístico equivalen a la tarifa de publicidad. Los comerciantes pueden ahorrar el coste de la publicidad en televisión y periódicos y vender sus productos. Naturalmente, tienen que entregar al guía una parte de la comisión en concepto de gastos de publicidad.
En las explicaciones promocionales, los guías turísticos no tienen por qué avergonzarse, pero no deben ser contundentes ni engañosos. Utilizarán cualquier medio para engañar a los turistas. Esto no solo viola la ética profesional de los guías turísticos. también viola las regulaciones relevantes de la industria. Lo que los guías turísticos deben hacer es enriquecer continuamente sus conocimientos, recopilar diligentemente diversa información relevante y utilizar información rica y un lenguaje vívido para impresionar a los turistas al explicar. Además, intenta interesarte por los productos de viaje que se explican. Es difícil presentar algo que ni siquiera te gusta o en lo que no crees en absoluto.
7. ¿Cómo eligen los nuevos guías turísticos las agencias de viajes para no dejarse engañar y evitar trampas?
La situación actual del sector es que los ingresos de las agencias de viajes terrestres son mucho menores que los de los grupos turísticos. Muchas agencias de viajes grandes, como China y CYTS, rara vez realizan trabajos de recogida en tierra. La mayoría de ellas son agencias de viajes pequeñas y medianas, y entre ellas inevitablemente hay una mezcla de cosas buenas y malas. Debido a que los nuevos guías turísticos acaban de obtener el certificado de guía turístico, tienen poca experiencia social y están ansiosos por encontrar un trabajo, es fácil caer en la trampa laboral de algunas agencias de viajes cuando buscan una agencia. Las agencias de viajes utilizan muchas trampas: pedir depósitos elevados e incumplir maliciosamente las tarifas de los viajes. Lo primero significa que la agencia de viajes acepta transferir el certificado a la agencia de viajes, pero sólo si se paga un depósito de alta calidad y no se entrega ningún certificado. Esto es muy bueno para la prevención. Simplemente dígales el monto del depósito por adelantado y solicite un recibo. Generalmente, el depósito requerido por las agencias de viajes oscila entre 1.000 y 2.000 yuanes. Esto último es una trampa terrible, e incluso muchos guías turísticos veteranos suelen caer en ella. Principalmente significan que el guía turístico adelanta el dinero del boleto para el grupo durante el recorrido, pero no devuelve el dinero del viaje a tiempo después del recorrido (sin ninguna queja) y utiliza el dinero del guía turístico para otras inversiones. Esto es similar al fraude. Sin embargo, debido a que muchos guías turísticos temen que las agencias de viajes no envíen grupos de turistas, las agencias de viajes les deben cada vez más tarifas turísticas a muchos guías turísticos en uno o dos años. Recientemente, el Foro de Guías Turísticos Hábitat está organizando guías turísticos en Beijing para solicitar los honorarios adeudados por las agencias de viajes, lo que demuestra su universalidad. Hay dos puntos principales para evitar ser detenido: primero, antes de ir a una agencia de viajes, pregunte a sus compañeros o personas mayores sobre la reputación de la agencia. Si es del tipo que tiene mala reputación, debes prestar atención en segundo lugar, primero lleva uno o dos grupos de turistas al club. Si el club paga sus facturas según lo acordado y mantiene el crédito, puede continuar de gira con el club. Si el personal del club se retrasa por cualquier motivo, inmediatamente dejarán de realizar giras para el club y se concentrarán en recuperar el dinero del grupo de gira. No hay señales de reembolso dentro de un período de tiempo determinado. Los guías turísticos deben tomar decididamente armas legales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y tomar medidas prácticas para mantener un buen ambiente de trabajo para los guías turísticos.
8. Ser un guía turístico modesto, prudente y versátil.
El trabajo de guía turístico es prometedor, pero estadísticamente hablando, el promedio de años de trabajo de un guía turístico es de 3 a 4 años. Muchos guías turísticos cambian a otros trabajos en uno o dos años, probablemente debido a los ingresos. y Los gastos no son proporcionales; el cuerpo está demasiado cansado durante la temporada alta, hay muchas razones, como ser agraviado con frecuencia, por lo que no entraré en detalles uno por uno; Por eso la industria dice en broma que al segundo año de trabajo ya eres un guía turístico experimentado. En ese momento, es posible que tengas un nuevo guía aprendiendo con tu grupo. Y tus ingresos mejorarán enormemente desde el primer año. En este momento, muchos guías turísticos comienzan a entrar en una etapa de complacencia y falta de progreso. Cuando hablé, perdí la humildad del pasado y me volví más fanfarrón y jactancioso. Renuncié a mis esfuerzos por seguir aprendiendo y mejorando y entré en una vida disoluta. ¿También hay muchos guías turísticos que han contraído la enfermedad común más popular en la industria y se jactan de ir con el grupo? ¿Registro? Embellecí mi presentación ante mis compañeros, sin importar la ocasión o el lugar, e incluso hice una llamada telefónica en el autobús para decirles que no era asunto de nadie. Sin mencionar que estos comportamientos hacen que muchos colegas se burlen, pero el impacto de la sociedad en el público es tan malo que los guías turísticos deberían trabajar duro para mantener un buen ambiente de opinión pública por el bien de su profesión. Un verdadero guía turístico nunca debe renunciar al aprendizaje y mucho menos a la humildad, bajo ninguna circunstancia. La actitud lo es todo. Los guías turísticos también son seres humanos, ¡pero deben ser modestos, prudentes y versátiles!