¿Ensayo sobre comercio electrónico de viajes?
Palabras clave: comercio electrónico turístico; situación actual; contramedidas
1 Concepto y características del comercio electrónico turístico
El comercio electrónico turístico se refiere al uso de Las computadoras y las tecnologías de comunicación modernas utilizan Internet para ajustar las relaciones entre empresas y consumidores, empresas y empresas, y empresas para expandir las ventas, expandir los mercados y realizar todo el proceso de operación comercial de gestión electrónica interna. Tiene las características de depender de Internet, participación directa de los consumidores, enormes fuentes de información y métodos de pago convenientes.
2 El estado de desarrollo del comercio electrónico turístico de China
Los sitios web de comercio electrónico turístico de China comenzaron a aparecer en 1996 y hay más de 5.000 sitios web con determinadas capacidades de información turística. Entre ellos, hay más de 300 sitios web de viajes profesionales, que incluyen principalmente sitios web regionales, sitios web profesionales y canales de viajes de portales. Los sitios web regionales presentan principalmente atracciones locales y lugares escénicos, pero su solidez general es pobre, la cantidad de información es pequeña y los beneficios son difíciles de garantizar. Los sitios web de viajes profesionales se dedican principalmente a negocios de intermediación de viajes, incluidos sitios web establecidos por agencias de viajes tradicionales y sitios web profesionales de comercio electrónico. El primero incluye CYTS, CITS, etc. Kanghui también abrió el primer sitio web de viajes nacionales al exterior (que presenta el registro de viajes al exterior, pasaportes, visas, control fronterizo, aduanas, etc.).
En 2002, el proyecto nacional de informatización del turismo de China, el Proyecto Dragón Dorado, tomó la construcción de un "sistema de marketing de destinos turísticos" como foco del desarrollo del comercio electrónico, con el objetivo de convertirlo en un destino turístico chino. en la era de la información. Un importante medio de publicidad, promoción y servicio en el país y en el extranjero. Gracias a un arduo trabajo, la construcción de la plataforma central nacional del "sistema de comercialización de destinos turísticos" ha comenzado a tomar forma, y el "sistema de comercialización de destinos turísticos" de más de diez ciudades regionales, incluidas Guangdong, Hong Kong, Macao, Dalian, Sanya y Zhuhai. , Nanhai, Shenzhen, Xiamen y Suzhou también han comenzado a tomar forma. Ya en funcionamiento o en construcción, desempeña un papel importante en la promoción turística. Sobre esta base, la Administración Nacional de Turismo espera completar gradualmente la construcción del sistema de 138 ciudades turísticas excelentes en aproximadamente dos años y promoverlo gradualmente en otras ciudades.
Se puede ver que el comercio electrónico turístico de mi país ha formado los sitios web (DMO) y los sistemas de distribución global (GDS) de varias empresas turísticas (incluidas empresas de servicios turísticos de destino e intermediarios turísticos) y marketing de destinos turísticos. agencias. ), los sistemas informáticos de reservas (CRS), los sitios web de viajes profesionales y las plataformas de comercio electrónico de viajes se complementan, compiten entre sí y se desarrollan juntos en un patrón diversificado.
3 Problemas en el comercio electrónico turístico de China
3.1 La seguridad de las transacciones es baja y falta protección crediticia.
La seguridad de las transacciones sigue siendo el principal factor que afecta al desarrollo del comercio electrónico turístico. Al realizar transacciones en una red abierta, cómo garantizar la seguridad de la transmisión de datos se ha convertido en uno de los factores más importantes en la popularidad del comercio electrónico turístico. La empresa de encuestas realizó una encuesta en línea sobre las perspectivas de aplicación del comercio electrónico turístico. Cuando se les pregunta por qué no quieren comprar en línea, la mayoría de las personas responden que les preocupa ser pirateados y perder la información de su tarjeta de crédito. Por tanto, la seguridad de las transacciones se ha convertido en el mayor obstáculo para el desarrollo del comercio electrónico turístico. Además, China aún no ha establecido un sistema de crédito completo, lo que convierte los pagos electrónicos en un cuello de botella para las transacciones en línea.
3.2 El contenido del sitio web de viajes es sencillo e incompleto, y carece de servicios personalizados.
En comparación con los sitios web de viajes extranjeros, los sitios web de viajes nacionales generalmente tienen algunos problemas de contenido, como contenido desactualizado, falta de señales turísticas obvias, introducción monótona de atracciones, falta de imágenes y demostraciones dinámicas, etc. El sistema de gestión de información turística también es imperfecto, con problemas como regiones incompletas y contenido incompleto. Los principales visitantes de los sitios web de viajes son viajeros de negocios, pero los viajes de negocios y los viajes privados tienen necesidades diferentes en términos de transporte, alojamiento, comidas y actividades de viaje, especialmente en lo que respecta al tiempo de viaje. La mayoría de los servicios que ofrecen actualmente los sitios web nacionales son para viajes privados, como billetes de avión y servicios de reserva de hoteles. Debido a métodos de servicio y sistemas de precios similares y a la falta de servicios personalizados, no resultan atractivos para los clientes y los beneficios de los sitios web de viajes son muy limitados.
3.3 Mismo modelo de negocio
Los principales negocios de comercio electrónico de los sitios web de viajes incluyen boletos de avión, hoteles y reservas de grupos turísticos, que están disponibles en todos los sitios web de viajes.
Cuando el sitio web se consideró una agencia de viajes, descubrió que estos servicios no eran mucho mejores que los proporcionados por las agencias de viajes tradicionales, las centrales de reservas de hoteles y las empresas de venta de billetes de avión. Por lo tanto, los sitios web de viajes deben ofrecer mejores servicios y mejores productos, o buscar nuevos puntos de apoyo y oportunidades de desarrollo, o expandir rápidamente las ventas para lograr rentabilidad. Cuando no existe un modelo de desarrollo mejor y claro, el sitio web perderá su rumbo.
3.4 La segmentación del mercado de sitios web no está clara
La segmentación del mercado poco clara es un problema común entre los sitios web de turismo nacionales. A través de la observación, podemos encontrar que la mayoría de la información y los productos de viajes publicados por los sitios web de viajes son "aptos para todas las edades". Los visitantes de Internet son diversos. Sus intereses, pasatiempos, antecedentes culturales, capacidades financieras, ocupaciones y edades son diferentes, por lo que sus necesidades de viaje también son diferentes. Si la segmentación del mercado se lleva a cabo de manera específica sin considerar los diferentes niveles de demanda, será difícil estimular el deseo de viajar de los turistas y también será difícil conectar de manera efectiva la oferta de sitios web de viajes con las necesidades personalizadas de los consumidores. 4 Contramedidas para el desarrollo del comercio electrónico turístico de China
4.1 Establecer una plataforma de pago para realizar pagos electrónicos.
El rápido desarrollo del comercio electrónico extranjero está estrechamente relacionado con la popularidad de Internet y las tarjetas de crédito. Las transacciones en línea deben completarse mediante tarjetas de crédito o cuentas bancarias. El uso directo de tarjetas de crédito para completar transacciones es la dirección de desarrollo de los métodos de pago en línea. En China, si las tarjetas de crédito no son populares y los métodos de pago electrónico no son ampliamente aceptados por la sociedad, el desarrollo del comercio electrónico enfrentará muchos obstáculos. Por lo tanto, los grandes bancos deberían aprovechar la oportunidad e intervenir en el comercio electrónico turístico lo antes posible para brindar protección crediticia al marketing en línea de las empresas turísticas. Las empresas también deben participar activamente en la cooperación y aprender de las experiencias exitosas de los países desarrollados para hacer que los pagos electrónicos sean más seguros y rápidos.
4.2 Fortalecer la construcción y gestión de sitios web
El sitio web es como una "ventana" virtual y el contenido del sitio web son los productos en la "ventana". Por lo tanto, la información proporcionada por el sitio web debe ser rica y colorida y estar actualizada de manera oportuna para atraer clientes. En segundo lugar, el diseño web debe tener características propias y actualizarse periódicamente. Por ejemplo, "CYTS Online" se ha actualizado muchas veces durante más de un año desde su creación. Cada vez, se han agregado una gran cantidad de contenido y secciones nuevas, lo que brinda a las personas una sensación refrescante. Además de actualizar la información de manera oportuna, los sitios web de viajes también deben establecer un sistema de servicio de información y consulta de viajes en línea para generar diferentes planes para que los clientes elijan en función de sus intenciones de viaje, intereses personales, capacidad de pago y tiempo. Responda las preguntas de los clientes de manera oportuna, incorporando plenamente la humanidad y la emoción.
4.3 Establecer un nuevo modelo de beneficio
Combina tus propias condiciones y sigue tu propio modelo de desarrollo. Los sitios web de viajes de diferentes tamaños y características deberían tener diferentes opciones. Los sitios web de turismo a gran escala, debido a su gran escala, alta visibilidad y gran base de usuarios, son más convenientes para el comercio electrónico. Pueden transformarse en mercados virtuales de comercio de turismo y convertirse en intermediarios de viajes en línea basados en la recopilación y el procesamiento de información turística. . Los pequeños sitios web de turismo pueden atraer a usuarios específicos con servicios especiales, o pueden convertirse en intermediarios de turismo local basándose en el desarrollo y la utilización de recursos de información turística local, y convertirse en subsitios web y socios de grandes sitios web de turismo para brindar a los consumidores servicios más reflexivos.
4.4 Evolucionar hacia la personalización
Los sitios web de comercio electrónico de viajes, al igual que el marketing tradicional, deben realizar una investigación exhaustiva del mercado turístico (intermediarios de viajes y turistas), segmentar el mercado y seleccionar objetivos. En este sentido, algunos sitios web ya tienen precedentes de planificación y funcionamiento exitosos, como "Dream Journey", "Online Journey", "Southern Express into the Northwest", etc., que son muy populares entre los turistas. Las visitas autoguiadas se adaptan a las necesidades personalizadas de las personas con características como itinerarios de autoservicio, precios de autoservicio, navegación en línea y servicios de Internet, y tienen un enorme potencial. También existe un enorme mercado potencial para los "viajes de fantasía de cuello blanco", los "viajes familiares felices", los "viajes de vacaciones de bodas", etc.
Referencia
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