¿Cuáles son las características del comportamiento de compra de los turistas?
Se integran servicios básicos, como billetes y entradas.
Productos tangibles de alta gama y servicios personalizados
Existe una mentalidad de rebaño en la compra de productos de gama baja.
La compra está relacionada con los ingresos personales y el nivel educativo.
Los productos, servicios y niveles de ventas turísticos afectan al comportamiento de compra. El comportamiento de compra de los turistas se refiere al comportamiento real de los turistas que intercambian dinero por productos y servicios turísticos para satisfacer sus necesidades de viaje y motivado por la motivación de viajar. En la vida social, cualquier individuo debe consumir constantemente diversos medios materiales de vida para satisfacer sus necesidades físicas y psicológicas, por lo que el comportamiento de compra es el comportamiento más común en la sociedad humana.
El proceso del comportamiento de compra de los turistas es muy complejo. Aunque los turistas tienen algunas necesidades y motivaciones similares en las actividades turísticas, especialmente necesidades y motivaciones fisiológicas, diferentes turistas tendrán diferentes comportamientos de compra debido a la influencia del entorno social y las diferencias en los factores humanos. Primero, la amplitud del comportamiento de compra de los turistas[1]
En comparación con el comportamiento de compra de los consumidores en la vida diaria, el comportamiento de compra durante el turismo tiene características integrales. El comportamiento de compra del turismo no es la compra de un único producto y servicio material, sino la compra integral de múltiples formas de productos y servicios como alimentos, alojamiento, transporte, visitas turísticas, entretenimiento, comunicaciones, compras, etc. Entre ellos, otros servicios como alimentación, alojamiento, transporte, comunicaciones y atención médica brindan las condiciones de vida básicas que los turistas deben tener durante las actividades turísticas y son compras de artículos de primera necesidad, como visitas turísticas y entretenimiento, son compras de productos turísticos esenciales; También es el propósito de compra de los turistas. La compra de productos de vida básicos y productos de viaje esenciales están interrelacionadas y son interdependientes. Si hay un problema con un solo aspecto de la compra o con cualquier parte de la compra, afectará el efecto de todo el comportamiento de compra del turista. Por supuesto, para diferentes tipos y formas de actividades turísticas, las compras de productos de vida básicos y productos de viaje esenciales por parte de los turistas son diferentes. Sin embargo, en comparación con el comportamiento de compra de otros consumidores, el comportamiento de compra de los turistas todavía tiene características integrales obvias. Por ejemplo, cuando los turistas se registran en un hotel, no solo se quedarán en el hotel, sino que también comerán en el hotel. Después de la comida, también participarán en determinadas actividades de entretenimiento, como hacer ejercicio, cantar con amigos, etc.
En segundo lugar, la diversidad del comportamiento de compra de los turistas
Con la diversificación y complejidad de las necesidades de vida de las personas, los propósitos de las actividades de viaje de los turistas también varían. Por lo tanto, las personas también eligen diferentes formas de actividades turísticas y adoptan diferentes formas de comportamiento de compra. Según los diferentes propósitos de compra, las motivaciones del comportamiento de compra de los turistas se pueden dividir principalmente en cuatro tipos: el primero es el tipo de inducción de motivación fisiológica, que incluye el descanso físico, la participación en deportes, actividades de entretenimiento, tratamiento y diversas consideraciones para la salud. La motivación de este tipo de comportamiento de compra del turista es el ejercicio físico y la terapia. El segundo tipo es el tipo de inducción de motivación cultural, que se refiere al deseo de las personas de adquirir conocimientos sobre otras regiones y países, incluida la comprensión y apreciación de la cultura, el arte, las costumbres, la música, la religión y las pinturas extranjeras. El tercer tipo es el inducido por la motivación interpersonal, que incluye hacer nuevos amigos en diferentes lugares, visitar a familiares y amigos, etc. La cuarta categoría son las motivaciones de estatus y prestigio, que incluyen el deseo de ser reconocido, notado y apreciado.
Se puede observar que si bien el comportamiento de compra de cada turista incluye comida, alojamiento, transporte, viajes y compras, debido a diferentes motivaciones de los compradores, la forma de viaje que eligen y la forma de compra también varían. Gran diferencia. Las diferentes formas de actividades turísticas inevitablemente tienen diferentes niveles de compra, alcances y estructuras, y los productos y servicios materiales adquiridos para cada actividad turística también son muy diferentes. Además, diferentes turistas pueden tener las mismas motivaciones de viaje, pero sus comportamientos de compra también son diferentes debido a otros factores subjetivos y condiciones objetivas. Por ejemplo, para los turistas de mediana edad y mayores, la motivación para el comportamiento de compra son generalmente consideraciones de salud, como baños termales y masajes, profesores, escritores, artistas, etc. Generalmente se basa en la comprensión y apreciación de la cultura, el arte y las costumbres de diversos lugares; para los empresarios y trabajadores administrativos, suele ser para hablar de negocios y hacer amigos en diversos negocios o para escapar del ajetreado trabajo diario. Para los funcionarios públicos y los funcionarios públicos, lo principal es ser reconocidos, notados, apreciados y tener una buena reputación.
En tercer lugar, la identidad del comportamiento de compra de los turistas y la producción e intercambio de productos turísticos.
El comportamiento de compra de los turistas implica principalmente que los turistas compren servicios turísticos y las atracciones turísticas no son muebles, determina. la identidad del comportamiento de compra de los turistas y la producción e intercambio de productos turísticos.
Por un lado, dado que las compras turísticas sólo pueden realizarse en el destino y no pueden trasladarse a la residencia permanente del turista, el intercambio de productos turísticos se realiza en el destino turístico; El proceso de producción de productos materiales En el turismo hay cuatro eslabones: producción, distribución, intercambio y consumo. Los productos turísticos se expresan más a menudo en forma de servicios, que el personal de servicio proporciona a los turistas cara a cara. se produce con antelación y luego se vende cuando llegan los turistas. Por tanto, la producción de productos turísticos y el comportamiento de compra de los turistas son consistentes en el tiempo.
Debido a que el comportamiento de compra de los turistas es consistente con la producción y el intercambio de productos turísticos, los turistas tendrán diferentes experiencias de compra para el mismo viaje cada vez. Diferentes turistas tienen diferentes experiencias de compra del mismo artículo turístico al mismo tiempo, es decir, la satisfacción de compra de cada turista es diferente y el efecto de compra del turismo es altamente subjetivo. Por otro lado, dado que los proveedores y compradores de servicios turísticos están en contacto directo e interactúan entre sí, los turistas pueden responder con relativa facilidad a los servicios turísticos, de modo que los proveedores pueden descubrir rápidamente problemas en los productos turísticos y acortar la retroalimentación de información del mercado turístico. ciclo. Por ejemplo, los turistas no están satisfechos con el servicio de autobús, el hotel en el que se alojan, la comida proporcionada, la actitud de servicio del guía turístico, etc. Se pueden dar comentarios al proveedor de manera oportuna para que el proveedor pueda responder a las opiniones de los turistas de manera oportuna.
En cuarto lugar, la no repetibilidad del comportamiento de compra de los turistas
Dado que los productos turísticos son productos integrales, las atracciones turísticas, las instalaciones y los servicios turísticos proporcionados por los profesionales del turismo no pueden transferirse a los turistas. residencia permanente. Para el consumo, los turistas solo compraron el derecho a utilizar productos turísticos y no adquirieron la propiedad de atracciones turísticas, instalaciones e instalaciones turísticas. Una vez finalizadas las actividades turísticas, el derecho de los turistas a utilizar productos turísticos ya no existirá. . Es imposible que los turistas compren cristales de consumo tangibles y los lleven a su lugar habitual para disfrutarlos una y otra vez.
En segundo lugar, la identidad temporal de la producción de productos turísticos y el comportamiento de compra de los turistas también determina que el consumo de productos turísticos por parte de los turistas no puede replicarse, porque los productos turísticos están más representados por profesionales del turismo que dependen de instalaciones, equipos y servicios turísticos. Las atracciones turísticas y otros productos materiales brindan servicios turísticos a los turistas, y el proceso de servicio está representado por el contacto cara a cara entre los turistas y el personal de servicio. Sólo cuando los turistas compran estos servicios puede comenzar el proceso de producción de servicios turísticos y los turistas comienzan a poseer el valor de uso de los servicios. Una vez finalizado el proceso de producción, el valor de uso del servicio desaparece, el proceso de compra finaliza y no se puede consumir repetidamente.
En quinto lugar, la naturaleza de alto nivel del comportamiento de compra de los turistas
El comportamiento de compra de los turistas es principalmente para satisfacer las necesidades del desarrollo y disfrute humanos, por lo que el comportamiento de compra de los turistas debe ser alto. -consumo final. Durante el proceso turístico, las necesidades de productos y servicios materiales de los turistas deben ser mucho mayores que las necesidades básicas de vida. Las características del comportamiento de compra de alto nivel de los turistas no son sólo el alto nivel de demanda de productos materiales, sino también el nivel más estricto de demanda de productos de servicios. Por ejemplo, es inimaginable que un turista común se aloje todos los días en hoteles de más de tres estrellas en sus propias ciudades. Sin embargo, cuando viajan a otros lugares, los turistas suelen alojarse en hoteles de altas estrellas por seguridad, higiene, comodidad e incluso ostentación.