Al mercado de viajes de verano le gusta un repunte de "represalia". ¿Cuál es la razón?
Con la competencia cada vez más feroz en la industria, para abrir el mercado, nos comprometemos a establecer marcas de precios y servicios con las principales empresas de la economía del turismo. Pero a medida que pasa el tiempo, los precios tenderán a unificarse, y el nivel y la calidad del servicio estarán directamente relacionados con la imagen de marca y los beneficios económicos de cada empresa turística. Cómo proporcionar a los usuarios servicios más convenientes y eficientes, mejorar la satisfacción del cliente, atraer clientes antiguos, aprovechar a los usuarios potenciales, mejorar la gestión del control interno corporativo y así afianzarse en la competencia se ha convertido en un problema urgente que las empresas turísticas deben resolver.
El precio eventualmente se unificará y los artículos de servicio te ayudarán a solucionarlo. La construcción de centros de atención al cliente de atracciones turísticas, por un lado, satisface las necesidades del turismo vacacional de servicios diversificados, rápidos y estandarizados en lugares pintorescos. Por otro lado, es necesario llevar a cabo una gran cantidad de actividades de marketing específicas junto con el centro de servicio al cliente para mantener relaciones suficientes y de largo plazo con los turistas para maximizar el efecto de marketing de las actividades.
La ventaja de crear un centro de atención al cliente es unificar el número: dar forma a la imagen de marca de las atracciones turísticas y utilizar una conexión numérica simple y unificada para facilitar la memoria y la consulta de los turistas. Mejorar el sentido de confianza y la calidad del servicio de los turistas y crear una mejor imagen de las empresas de servicios de áreas escénicas. Pantalla de presentación completamente automática: servicio humanizado que puede recuperar automáticamente información relevante para los turistas registrados. Cuando un visitante llama a un teléfono móvil, la identidad del visitante se puede recuperar automáticamente. Y todos los datos relevantes, como la información del cliente y la información histórica, se muestran en la computadora del agente, de modo que el agente pueda proporcionar los servicios correspondientes en función de los fenómenos de la empresa. Deje que los visitantes sientan que los clientes son lo primero.
Incrementar los servicios de voz y solucionar el desarrollo de la tecnología IVR y TTS a través de una plataforma multicanal unificada. A través de la plataforma unificada de múltiples canales como WeChat, WeChat móvil y el sitio web, brindamos a los usuarios servicios humanizados ininterrumpidos las 7 horas del día, las 24 horas del día, y llevamos a cabo servicios de marca para atracciones turísticas. Inspección de calidad inteligente: mejore la calidad del servicio y garantice la calidad del servicio. Además, el registro automático puede ayudar a los gerentes a controlar e inspeccionar el servicio al cliente y mejorar los niveles de gestión. También puede garantizar que las disputas se manejen con evidencia y evidencia a seguir; Optimización de procesos comerciales: reduzca los costos de servicio y cree un centro de servicio al cliente A través del middleware de mensajes del Centro de servicio al cliente de Shenlang, el sistema de gestión empresarial de arquitectura interna del área escénica y el software del sistema relacionado están conectados para completar el intercambio de información y las fortalezas de conexión, reduciendo los enlaces innecesarios. y reducir costos de servicio.
Estadísticas de informes: mejore la eficiencia de la toma de decisiones de gestión. Estos informes estadísticos diversificados, como análisis estadístico de tráfico de teléfonos móviles, análisis estadístico de tasa de pérdida de llamadas, análisis estadístico de procesos comerciales, análisis estadístico de datos de líneas directas, análisis estadístico subregional, etc., se pueden generar con un solo clic, lo que aporta beneficios a las atracciones turísticas. gerentes. Una base buena e importante para mejorar la eficiencia de la toma de decisiones gerenciales. También es adecuado para los datos proporcionados por la gestión del lugar escénico.