Reflexiones sobre los fenómenos incivilizados en las atracciones turísticas
A
Es raro ver a la gente de Shenzhen hablar en voz alta cuando viajan al extranjero.
El Sr. Chen de Chaoshan aprovechó el Festival de Primavera para reunirse con su hijo mayor y su familia en Shenzhen. Después de visitar Splendid China y Window of the World, el Sr. Chen descubrió que los puntos de compra de boletos en los lugares pintorescos siempre estaban en buen estado. "Hay mucha gente en los lugares pintorescos durante el Festival de Primavera y hay cientos de turistas esperando algunos proyectos, pero vi turistas haciendo cola en silencio y conscientemente, sin que nadie los empujara, lo cual es muy raro". p>
La gente de Shenzhen es civilizada cuando juega al aire libre. ¿Cómo es la calidad? El periodista visitó varias grandes agencias de viajes de la ciudad. La mayoría de los guías turísticos informaron que la gente de Shenzhen es de gran calidad cuando viajan al extranjero y lucharán por un trato injusto, pero rara vez hablan cuando se divierten. La guía turística Miss Luo dijo a los periodistas que una vez llevó un grupo de turistas a Grecia. Por la noche, algunos turistas fueron gratis a un bar local. Los residentes locales bebían y charlaban tranquilamente, pero los miembros del grupo que ella trajo estaban extremadamente avergonzados. Pero descubrió que la situación ha mejorado en los últimos años y los ruidos fuertes de los turistas que salen de Shenzhen han disminuido gradualmente.
B
Hay que cambiar malos hábitos como tirar basura y escribir letras.
Aunque la calidad del turismo de la gente de Shenzhen es generalmente reconocida, los periodistas descubrieron durante la Semana Dorada que todavía se producían algunos fenómenos turísticos incivilizados de vez en cuando.
Durante el Festival de Primavera, el clima soleado atrajo a muchos ciudadanos a salir a hacer senderismo. Hay muchos turistas en el parque forestal de Wutongshan, pero el periodista descubrió que el fenómeno de los ciudadanos que tiran basura también ha aumentado. Un trabajador de saneamiento del parque dijo a los periodistas que todos los días se limpia una gran cantidad de basura en el parque. "En Shenzhen, tirar basura es relativamente raro, pero cuando se trata de festivales, los ciudadanos parecen perder el control y empezar a tirar basura por todas partes".
Algunos vendedores que venden hamacas sencillas en el parque forestal de Wutongshan. Para hacer negocios, incluso atan hamacas. directamente a los árboles pequeños y utilizan la sombra de los árboles como hamacas para alquilar, lo que atrae a muchos turistas. En comparación con los frondosos bosques circundantes, varios árboles pequeños atados a hamacas están obviamente desnudos y tienen troncos curvos. En la montaña Fenghuang, Baoan, algunos ciudadanos siguieron la tradición de "sacar dinero durante el Año Nuevo" y rompieron al azar ramas y hojas verdes a lo largo del camino, dejando muchos árboles "marcados".
En los lugares escénicos de la ciudad, algunos ciudadanos treparon a las rocas y estatuas para tomar los "mejores lugares para tomar fotografías" con mejores ángulos, y algunos niños los siguieron para tomar fotografías en las esculturas en los lugares escénicos. , jugando, pero los padres no lo impidieron en absoluto.
¿Quién es el principal responsable de fenómenos incivilizados similares? El periodista realizó entrevistas aleatorias sobre este tema. Más de la mitad de los encuestados dijeron que esto se debía principalmente a la necesidad de mejorar las cualidades personales de los turistas. Otro 34% de los encuestados cree que el gobierno debería asumir la responsabilidad de educar a los ciudadanos. El 7% de los encuestados cree que las agencias de viajes dan propina a los turistas cuando organizan grupos. Los conocedores de la industria dijeron que la seriedad del guía turístico tiene mucho que ver con el civismo del equipo. La tarea de un guía turístico no es sólo guiar el turismo, sino también guiar la civilización.
Comentarios de expertos
“Shenzhen debe estar a la vanguardia del país en civilización turística”
Instituto de Investigación para el Desarrollo Integral (China)
Turismo y Ding Song, director del Centro de Investigación Inmobiliaria:
Hacer un gran país turístico incluye no sólo el enriquecimiento de los productos turísticos y la mejora del sistema turístico, sino también la mejora de la calidad de los turistas. En este sentido, creo que Shenzhen estará a la vanguardia del país. A medida que China continúa abriéndose al mundo exterior, la industria del turismo se ha desarrollado rápidamente en los últimos años y se está integrando gradualmente con las reglas internacionales. La gente aprende gradualmente a respetar las costumbres y normas de los destinos turísticos cuando viaja, lo cual es un progreso muy evidente. La economía de Shenzhen se está desarrollando rápidamente y la construcción de su sistema tiene una buena base. En los últimos años, rara vez se han producido fenómenos incivilizados como hacer ruidos fuertes cuando los ciudadanos viajan. Por otro lado, Shenzhen tiene muchos ciudadanos que viajan en coche. En la actualidad, la Road Travel Association ayuda al gobierno a estandarizar el orden del mercado y los ciudadanos prestan cada vez más atención a la civilización turística durante los recorridos sin conductor. En los próximos 5 a 10 años, los métodos de viaje de la gente serán mejores y Shenzhen estará a la vanguardia del país en la construcción de la civilización turística.
Aula de etiqueta civilizada
Viaje al extranjero:
Obedezca los arreglos y respete estrictamente el acuerdo de tiempo
(1) Salude cortésmente cuando reunión.
(2) Respetar estrictamente el acuerdo de tiempo.
(3) Cumplir con la disposición de asientos de viaje.
(4) Escuchar la explicación en silencio y con paciencia.
(5) Cortesía mutua entre compañeros.
(6) Proteger el entorno ecológico de las reliquias culturales.
(7) Tomar fotografías y respetar la normativa.
(8) Respetar las costumbres nacionales y religiosas.
Servicio de guía turístico:
Levántate ante el peligro
(1) Los guías turísticos deben tener los certificados pertinentes, proporcionar servicios de listado, presentarse y Toma la iniciativa de saludar.
(2) El guía turístico debe sonreír, guiar con cuidado, presentar con paciencia y recordar de forma proactiva.
(3) Los arreglos deben distribuirse razonablemente, satisfacer las necesidades, cuidar a los mayores y a los jóvenes y respetar la privacidad.
(4) Cuando se encuentre en peligro, levántese, responda con calma y evacue a tiempo para garantizar la seguridad.
(5) Al responder a una queja, debe actuar con moderación, escuchar atentamente, resolver el problema de manera razonable y rechazar cortésmente.
Registro en el hotel:
Cuida las instalaciones y no utilices las toallas de la habitación para limpiar tus zapatos.
(1) Al registrarse para un tour grupal, deberá esperar en el lobby. No debe abarrotar la recepción ni hacer ruido.
(2) Al registrarse solo, debe realizar las formalidades en la recepción, saludar cortésmente, hablar en voz baja y esperar pacientemente.
(3) Agradecer al botones su ayuda y darle una propina adecuada.
(4) Después de ingresar a la habitación de invitados, debe cerrar conscientemente la puerta, no hacer ruido en la habitación y no encender el televisor demasiado alto para molestar a otros huéspedes.
(5) No se le permite salir de la habitación de huéspedes en pijama o ropa interior, y no se le permite caminar por el pasillo o visitar.
(6) Cuide bien las instalaciones de las habitaciones, sea amable con los camareros, responda a los saludos de los camareros y ahorre agua, electricidad y electricidad.
(7) La basura debe depositarse en el tacho de basura.
◎Recordatorio especial:
Las sábanas, toallas y toallas de baño no se pueden utilizar para limpiar los zapatos en la habitación de invitados.
Al bañarse, el extremo inferior de la cortina impermeable debe colgarse en la bañera para evitar mojar el suelo del baño y de las habitaciones de invitados.
Servicio de hotel:
El cliente primero, resuelva los conflictos menores de manera oportuna.
(1) La apariencia debe ser digna y generosa, sonriente y educada.
(2) La expresión debe ser cordial, educada, amigable y concisa.
(3) Dar la bienvenida a los huéspedes, ser cortés y respetuoso, responder cualquier pregunta y despedirse al salir.
(4) El servicio debe ser de autoservicio, proactivo, entusiasta, respetuoso de la privacidad y reflexivo.
(5) Agradecer a los invitados por sus sugerencias y adoptarlas con gusto.
(6) Pedir disculpas a los huéspedes por sus quejas y manejarlas de manera oportuna.
(7) Pide disculpas a los invitados por sus dificultades y ten paciencia.
(8) Los requisitos de los huéspedes deben expresarse con sinceridad y cumplirse en la medida de lo posible.
(9) Mostrar amor y especial preocupación por las dificultades de los huéspedes.
(10) Debemos respetar y agradecer a nuestros huéspedes su amabilidad.
◎Consejos especiales:
Nunca ignore, prevarique, sea superficial, impaciente, discuta, humille o incluso insulte a los invitados, y nunca use, guarde, esconda o incluso robe las pertenencias de los invitados. Artículos abandonados. En caso de emergencia, mantenga la calma, ponga al cliente en primer lugar, resuélvalo con prontitud y trátelo adecuadamente.
——Extraído de "Etiqueta en Shenzhen: un lector conciso del conocimiento de la etiqueta civilizada·Estableciendo nuevas tendencias para dar la bienvenida a la Universiada"