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El acompañamiento empresarial es una rama de la profesión de guía turístico, pero en comparación con el trabajo de un guía turístico profesional, el acompañamiento es sólo un arreglo de itinerario personalizado uno a uno. No sólo los servicios de presentación de atracciones y organización de itinerarios, sino también los servicios personalizados de bar, chat, karaoke y actividades de relaciones públicas comerciales son una tendencia en la industria actual. El acompañamiento de negocios es la realización de actividades de relaciones públicas comerciales en forma de viajes de placer.
Ventajas de los acompañantes de negocios
1. Los guías turísticos tradicionales brindan presentaciones de una a varias atracciones, aperturas de grupos, seguridad y otras tareas; [1]
Los guías turísticos tradicionales deben considerar a todos, mientras que los acompañantes de negocios solo consideran los hábitos y opiniones de los clientes.
3. Los guías turísticos se limitan a la introducción de las atracciones, la seguridad del equipo, la organización del itinerario y otros servicios. Los servicios de acompañantes de negocios se destinan principalmente a actividades de relaciones públicas comerciales.
2. ¿Crisis de relaciones públicas?
1. El principio de la enfermería. Hacer un buen trabajo después de la crisis, incluyendo compensar las pérdidas públicas, pedir disculpas a la sociedad, autoexaminarse, etc.
2. El principio de iniciativa. Las personas dentro de la organización deben ponerse de pie, asumir responsabilidades con valentía, buscar oportunidades para resolver problemas, convertir la pasividad en iniciativa y convertir los factores negativos en factores positivos.
3. Principio de responsabilidad. Asumir la responsabilidad, no eludir, no quejarse y no buscar razones objetivas. Sólo así podremos ganarnos la comprensión y el favor de la sociedad.
4. El principio de la calma. Tranquilo, sereno y lleno de espíritu racional. No seas impaciente, casual o indisciplinado. Responder activamente a las crisis. Acéptalo con calma.
5. Principio de autenticidad. Circulan todo tipo de sospechas y malentendidos, e incluso muchos rumores. Con el espíritu de buscar la verdad a partir de los hechos, sólo anunciando la verdad y dejando que los hechos hablen por sí mismos los rumores se difundirán y afectarán la imagen de la organización.
6. Este es el frente. Noticias relacionadas con la gestión de crisis en Internet
7. Principio de puntualidad. El objetivo de las relaciones públicas es controlar al máximo el deterioro y la propagación de la situación y minimizar las pérdidas provocadas por la crisis. Después de que ocurre un incidente, el personal de relaciones públicas debe responder con rapidez y decisión. Ganar tiempo es ganar imagen.
8. Principio de flexibilidad. Realizar tratamientos específicos y flexibles. Como la mayoría de las crisis son repentinas, no existen medidas ni medios establecidos. Por lo tanto, es muy importante y fundamental ser flexible según la situación real.
3. Cómo llevar a cabo la planificación de relaciones públicas en crisis turísticas
La estrategia de promoción de la imagen turística se refiere a la política general que guía la promoción de la imagen turística. En otras palabras, el estado formula políticas generales para orientar la mejora de la imagen turística y orienta a varios departamentos y localidades para mejorar la imagen turística.
La mejora de la imagen turística está relacionada con el desarrollo de la industria turística, y el país concede gran importancia a la mejora de la imagen turística. Todos los departamentos y regiones deben adoptar diversos métodos y medidas para mejorar la imagen turística de acuerdo con la estrategia de mejora de la imagen turística formulada por el país. Por ejemplo, promocionar destinos turísticos, productos turísticos, instalaciones turísticas y funciones de servicios turísticos. aumentando así la conciencia y el reconocimiento públicos.
La promoción de la imagen turística del gobierno incluye principalmente tres aspectos: 1. El estado formula e implementa estrategias para mejorar la imagen turística. 2. La labor de las autoridades de turismo del Consejo de Estado en el mejoramiento de la imagen del turismo. 3. La población local y los gobiernos locales a nivel de condado o superior deberían elaborar planes generales para mejorar la imagen del turismo local.
Según el artículo 25 de la "Ley de Turismo de la República Popular China", el Estado formula e implementa una estrategia para mejorar la imagen del turismo. El departamento administrativo de turismo del Consejo de Estado organiza la promoción en el extranjero de la imagen turística del país, establece agencias y redes de promoción de la imagen turística y lleva a cabo cooperación e intercambios turísticos internacionales. La población local y los gobiernos locales a nivel de condado o superior elaboran planes generales para mejorar la imagen del turismo local.
4. ¿Cómo llevan las empresas turísticas las relaciones públicas en crisis?
Es toda etiqueta, etiqueta, etiqueta y procedimientos que una organización debe cumplir cuando realiza actividades de relaciones públicas.
: 5. Actividades de relaciones públicas en crisis
1. Este tipo de crisis suele ser el resultado de que una empresa perjudica al público para obtener beneficios económicos. Crisis similares, como la de Nike vendiendo zapatillas de deporte con colchón de aire de mala calidad en la fiesta 315, son más fáciles de manejar. 2. Daños a la seguridad personal. Al igual que en una crisis de aguja en un pajar o de hacer autostop, las empresas involucradas en este tipo de crisis de relaciones públicas suelen perjudicar la vida, la salud y la seguridad personal del público y suscitan gran preocupación. 3. Identificación del valor emocional de las categorías de lesiones. Esta crisis, al igual que los comentarios despectivos de Hong Min sobre las mujeres estadounidenses, muestra el daño a los valores dominantes y a la identidad emocional. 4. Dañar los intereses nacionales.
Por ejemplo, el incidente del hotel Lot Sader Marriott en Corea del Sur, el incidente de la nacionalidad equivocada, el incidente del insulto del Director General a China, etc. Es un problema nacional y nacional, y las empresas deben tratar este tipo de relaciones públicas de crisis de manera estricta.
6. Crisis de relaciones públicas en lugares turísticos
1. Ventaja de marca
Como la primera empresa del sector de agencias de viajes nacional en cotizar en la A- cuota de mercado, después de años de acumulación, se ha formado. Se ha establecido un sistema de marcas multiproducto con la marca CYTS como núcleo, Yaoyou y Yaoyue como las submarcas principales del negocio de agencias de viajes, y Wuzhen y Gubei Water Town como las submarcas principales de los lugares escénicos. El valor de la marca está profundamente arraigado en el corazón de las personas. CYTS fue seleccionada entre las 500 marcas más valiosas de China publicadas por el World Brand Laboratory en 2015, con un valor de marca de más de 24 mil millones de yuanes.
Como principal portador de la cultura corporativa, la marca CYTS ha penetrado en todos los aspectos de los productos, servicios y operaciones del mercado, ganando para la empresa una amplia gama de negocios de agencias de viajes para clientes y transformando gradualmente la empresa en una Operador turístico integral. La competitividad central muestra excelentes ventajas de recursos de marca en la expansión de la empresa, la ampliación del espacio de desarrollo y la inversión estratégica.
2. Ventajas para los accionistas
En 2018, el 100% del accionista mayoritario estatal de la empresa, QTS Group, se transfirió a Everbright Group, lo que convirtió a la empresa en la primera central a gran escala de propiedad nacional. Grupo de holding financiero para desarrollar Una empresa de turismo que cotiza en bolsa con experiencia es propicio para la mejora continua de la solidez del capital de la empresa, obtener más apoyo político de las empresas centrales y ventajas de cooperación externa, controlar recursos comerciales colaborativos más abundantes y desempeñar un papel en la empresa. cultivo rápido de competitividad central replicable y realización de un desarrollo de gran avance
3. Ventajas del modelo de negocio
Después de años de competencia en el mercado, la empresa ha formado un diseño diversificado. el principal negocio turístico, creando servicios turísticos, marketing integrado, lugares paisajísticos, hoteles y otras plataformas profesionales. Con la ayuda de la estructura holding y el funcionamiento de diversas plataformas profesionales, se han construido modelos de negocio maduros y adecuados para los respectivos tipos de negocio. Ha creado diferentes características en los campos de inversión y construcción de lugares escénicos, marketing de destinos turísticos de exposiciones, creatividad cultural y otros campos, y ha formado una posición de liderazgo en la industria. Al mismo tiempo, la empresa establece activamente una estructura 4321 para explorar y explorar en profundidad oportunidades de desarrollo integrado en turismo, educación, deportes, atención médica, cultura, bienes raíces, finanzas y otras industrias. En la integración con el proveedor de servicios turísticos integrales líder en el mundo, varios negocios se promocionan entre sí y se desarrollan de manera colaborativa, creando nuevos espacios de crecimiento de valor para la empresa.
4. Ventajas de la innovación continua
Como proveedor líder de servicios turísticos nacionales, la empresa se ha adherido durante mucho tiempo al concepto de desarrollo innovador y ha explorado y cultivado constantemente nuevos negocios basados en la innovación. juicio sobre el desarrollo de la industria y los puntos de crecimiento de las ganancias. En los últimos años, la compañía ha comenzado a cultivar nuevos formatos turísticos; el departamento de marketing integrado de la compañía se ha expandido activamente a relaciones públicas, exposiciones, deportes y otros campos relacionados, el modelo de Wuzhen se ha replicado con éxito en lugares escénicos, sostuvo Gubei Water Town; desarrollo constante y el proyecto Puyuan aún está en construcción. A través de la exploración continua de nuevos negocios, la empresa siempre ha mantenido una fuerte rentabilidad en la feroz competencia del mercado, aportando un impulso de crecimiento continuo a la empresa.
5. Ventajas de la calidad del servicio
La empresa concede gran importancia al control de calidad, siempre considera la calidad del servicio del producto y la experiencia turística como el núcleo del desarrollo empresarial y considera la gestión de calidad como uno solo. de los contenidos básicos de la gestión empresarial. En la actualidad, la empresa ha establecido un estricto sistema de gestión de calidad. Al continuar brindando productos y servicios de alta calidad, hemos ganado la Unidad de Referencia de Calidad del Servicio Nacional de Turismo, la Marca de Agencia de Viajes Más Confiable, el Premio a la Mejor Atención al Cliente, la Agencia de Viajes de Mejor Calidad, el Premio a la Mejor Organización de Eventos, el Premio de Turismo Emisor. Premio de Oro a la Calidad del Servicio y a los destinos turísticos nacionales más populares y una serie de premios a la calidad. Y tener una buena reputación en el mercado.
6. Ventajas del talento
Como la primera empresa a gran escala dedicada a servicios turísticos profesionales en China, el equipo directivo ha acumulado una rica experiencia en la operación y gestión de la industria y puede comprender con precisión las tendencias de desarrollo y direcciones de la industria. Encontrar nuevos puntos de crecimiento de ganancias en la industria y mejorar las capacidades operativas sostenibles a largo plazo de la empresa. En todas las áreas del negocio turístico, la empresa ha establecido excelentes equipos de operaciones y ejecución, con capacidades de innovación y gestión organizacional rápidas y eficientes, y puede completar eficientemente los objetivos de desarrollo estratégico establecidos por el equipo directivo. La empresa concede gran importancia a la construcción de una cultura corporativa, estableció un sistema completo de formación de recursos humanos y cultivó un equipo de servicio grande y poderoso, que puede satisfacer las necesidades de la operación y el desarrollo comercial de la empresa y tiene ventajas obvias en la industria.
7. Llevar a cabo relaciones públicas de crisis
Las relaciones públicas de crisis deben primero comunicar y coordinar, y también desempeñar un papel de supervisión.
8. Acerca de las relaciones públicas de crisis
Los principios 5S de las relaciones públicas de crisis se refieren a los cinco principios adoptados para resolver la crisis después de que ocurre una crisis, incluido el principio de responsabilidad, el principio de comunicación sincera, y el principio de velocidad, principio de funcionamiento del sistema y principio de confirmación de autoridad.
Asume la responsabilidad. Desde esta perspectiva, en principio, es muy importante la actitud de una empresa, una son los intereses y la otra las emociones. No importa quién tenga razón o quién no, las empresas deben tomar la iniciativa para asumir la responsabilidad. De hecho, Watson hizo lo mismo. Inmediatamente después del incidente, Watsons tomó la iniciativa de asumir la responsabilidad. En primer lugar, ordenamos inmediatamente que se retiraran de los estantes todas las máscaras involucradas en las tiendas físicas y en línea de todo el país, y las máscaras del mismo lote que la consumidora presuntamente fallecida, la Sra. Jin, se enviaron a los departamentos correspondientes para realizar pruebas. En segundo lugar, tomamos medidas inmediatas para comunicarnos con la familia del cliente, expresar sus preocupaciones humanitarias y buscar activamente su cooperación en la investigación del asunto; la compañía expresa su más sentido pésame y condolencias por la muerte de esta señora. De hecho, el público y los medios de comunicación suelen tener presente un equilibrio. Estoy satisfecho con las expectativas psicológicas de la empresa, es decir, cómo debe responder la empresa. Por tanto, las empresas no deben optar por la confrontación.
Comunícate con sinceridad. Cuando una empresa está en crisis, es el foco de atención del público y de los medios. Cada movimiento que hagas será cuestionado, no te arriesgues e intenta escapar. Después del incidente, Watsons tomó la iniciativa de contactar a los medios de comunicación para explicar los hechos y publicó una carta a los medios, que se publicó por primera vez en su Weibo oficial. El contenido incluye: Watsons Pearl Whitening Mask cumple con los estándares y requisitos de higiene de los cosméticos de mi país y se ha vendido durante muchos años sin incidentes de calidad; Watsons se quitó todas las máscaras lo antes posible en una actitud responsable hacia los consumidores; . Los familiares cooperan con la investigación, etc. No solo eso, Watsons también tomó la iniciativa de emitir una declaración a los consumidores, con la esperanza de que los consumidores vean el asunto objetivamente y tengan cuidado con las calumnias y los rumores maliciosos. Sea sincero y hable con hechos para promover el entendimiento mutuo y eliminar dudas.