¿Qué debe saber sobre las quejas de viaje?

Condiciones para quejarse de viajes de vacaciones

Las quejas turísticas son un medio para que los turistas protejan sus intereses legítimos, y también es un comportamiento para que las agencias de gestión turística aborden los problemas de calidad del turismo. Según las "Disposiciones provisionales sobre quejas turísticas" de 1991 promulgadas e implementadas por la Administración Nacional de Turismo, las quejas deben cumplir las siguientes condiciones:

El reclamante es un turista, una agencia de viajes en el extranjero, una agencia de viajes nacional y un empleado que tiene un interés directo en el caso.

Existe un demandado claro, una solicitud de queja específica y una base fáctica.

Las siguientes quejas turísticas están dentro del alcance de esta normativa:

1. El operador turístico no cumple con el contrato o acuerdo.

2. Se cree que los operadores turísticos no brindan servicios turísticos con precio y calidad consistentes.

3. Se cree que el operador turístico provocó intencionalmente o por negligencia que el equipaje del denunciante se dañara o se perdiera.

4. Se cree que el operador turístico causó intencionadamente o por negligencia daños personales al denunciante.

5. Creer que el operador turístico engañó al denunciante y perjudicó sus intereses.

6. Las unidades operativas de turismo aceptan sobornos y piden propinas.

Cómo redactar una carta de queja

Según las "Disposiciones provisionales sobre quejas de turismo" promulgadas por la Administración Nacional de Turismo en 1991, la redacción de una carta de queja debe basarse en el principio de veracidad y reflejar la situación habitual. Específicamente, una queja completa debe incluir las siguientes partes:

Nombre, género, origen étnico, ocupación, nombre de la unidad (grupo), dirección y número de teléfono del demandante.

El nombre, dirección postal y número de teléfono del demandado.

Los hechos y motivos de la denuncia.

Requisitos específicos de compensación.

Materiales probatorios relacionados con los hechos, como contratos, faxes, billetes de avión, billetes de barco, comprobantes, facturas, etc.

Restricciones en las quejas de viajes

1. Plazo para las quejas: El plazo para las quejas ante las agencias de quejas de turismo es de 60 días, y el plazo para las quejas comienza a partir del momento en que se presenta la queja. El denunciante sabe o debería saber que sus derechos han sido vulnerados. En circunstancias especiales, la agencia de gestión de quejas turísticas puede extender el plazo de prescripción de las quejas.

2. Límite de tiempo para la aceptación: Después de recibir una queja o queja oral, la agencia de gestión de quejas, después de la revisión, tomará una decisión sobre si acepta la queja dentro de los 7 días. denuncia, explicará los motivos.

3. Plazo para responder: Después de que la agencia de gestión de quejas turísticas tome la decisión de aceptar la queja, debe notificar de inmediato al demandado. El demandado deberá presentar una respuesta por escrito dentro de los 80 días siguientes a la fecha de recepción de la notificación.

4. Plazo para solicitar la reconsideración: Si el denunciante o el demandado no está satisfecho con la decisión de manejo o la sanción administrativa tomada por la agencia de gestión de quejas turísticas, podrá presentar una solicitud ante la queja turística de nivel superior. agencia de gestión de la agencia de manipulación dentro de los 15 días.