Costos de cambio para el consumidor turístico
Los costos de cambio de los consumidores en la industria del turismo también se denominan "costos de transacción del consumidor turístico", que se refieren a los costos que soportan los consumidores turísticos al tomar decisiones al cambiar a otros productos o marcas turísticas, incluidos los siguientes aspectos:
1. Costos de búsqueda y adquisición de información: Durante el proceso de viaje, los consumidores pueden necesitar dedicar tiempo y energía a buscar y recopilar información sobre destinos, transporte, alojamiento, atracciones, etc. Este costo incluye medidas que consumen tiempo y energía, como buscar información, comunicarse con otras personas y navegar por sitios web relacionados con el destino.
2. Costos del comportamiento en la toma de decisiones: los consumidores de turismo necesitan tomar decisiones sobre destinos, atracciones, restauración y alojamiento durante todo el proceso de viaje. Los consumidores de turismo necesitan gastar una cierta cantidad de energía mental al tomar decisiones. .
3. Costo de ejecución de la transacción: se refiere principalmente a la experiencia insatisfactoria debido a diversas razones durante el proceso de viaje real, incluido el tiempo dedicado a reservar productos de viaje, resolución de conflictos, quejas, etc., tarifas durante la transacción.
4. Costos sociales: los consumidores de viajes necesitan dedicar mucho tiempo y energía socializando e interactuando con diferentes grupos de personas, como compañeros de viaje y compañeros de viaje, mientras disfrutan del viaje. Este costo social puede hacer que los consumidores se sientan fatigados, estresados, insatisfechos y decepcionados.
Desde este punto de vista, los costos de cambio de los consumidores turísticos se refieren principalmente a los costos de cambio entre los consumidores turísticos y las empresas que brindan servicios turísticos. Por lo tanto, pueden afectar el comportamiento de toma de decisiones de los consumidores en los servicios turísticos. industria, es necesario comprender el tamaño de los costos de cambio de los consumidores, esforzarse por reducir diversos costos para los consumidores de viajes y mejorar la satisfacción y lealtad del consumidor.