Es el eslabón central en la venta de habitaciones

La reserva de habitaciones es el eslabón central de la venta de habitaciones.

La reserva de habitación es la intención de estancia alcanzada entre el huésped y el hotel, incluyendo el tipo de habitación reservada, cantidad, precio, hora de entrada y salida, etc. Al hacer una reserva, el huésped envía una solicitud de check-in al hotel y paga un depósito. Al momento del check-in, el huésped se dirige a la recepción para informar su nombre, documento de identidad, número de teléfono y otra información para revisar. Procedimientos de check-in Después del check-in, el huésped puede extender su estadía o realizar el check out a través de la recepción o del teléfono de la habitación.

El trabajo de front office implica a muchos departamentos del hotel, por lo que primero debemos establecer una conciencia global del servicio. Por un lado, la información y los comentarios sobre las demandas de los huéspedes se transmiten rápidamente a los distintos departamentos para su coordinación y control. Por otro lado, deben actuar como portavoces del hotel y resolver diversos problemas encontrados por los huéspedes durante su estancia para garantizarlo. la calidad del servicio y la calidad del servicio de todo el hotel.

Responsabilidades laborales de venta de habitaciones

1. Promocionar activamente las habitaciones, desarrollar fuentes de clientes, garantizar la finalización de los planes de ventas y mantener contacto comercial con las unidades relevantes.

2. Manejar el negocio de teléfono, télex y fax de reservas del cliente, y hacer un buen trabajo al archivar la información de reserva, los contratos y la información de los huéspedes, y ser capaz de informar el estado de los huéspedes principales y recurrentes. de manera oportuna, brindar sugerencias y concertar reuniones con los líderes.

3. Mantenerse al tanto de la situación de los precios del mercado turístico, presentar planes y sugerencias de ajuste de precios de los hoteles y proporcionarlos a los líderes como referencia de manera oportuna.

4. Comprenda el estado de la reserva de la habitación, mantenga el contacto con la recepción, comprenda el número de llegadas y salidas de turistas todos los días y comprenda la tasa de integridad y utilización de la habitación.

5. De acuerdo con el contrato, solicitar con prontitud y precisión los fondos y gastos de cada unidad de pedido externa, y coordinar la relación entre el hotel y la unidad de pedido externa.