¿Cuáles son las formas de resolver disputas de viaje?
El departamento de supervisión de la calidad del turismo recuerda que existen cinco métodos de protección de derechos para elegir:
1. Negociar y conciliar con los operadores turísticos,
2. la asociación de consumidores Mediación,
3. Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente,
4 Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje según el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador,
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5. Denunciar al pueblo Se presentó una demanda en los tribunales.
Específicamente, los turistas deben prestar atención a los siguientes aspectos cuando encuentren disputas de viaje:
1 Si encuentra una disputa de viaje durante el viaje, primero puede comunicarse con la agencia de viajes para discutirla. Comuníquese con frecuencia con el guía turístico, el guía turístico o el guía turístico local. Si el problema no se puede resolver, comuníquese nuevamente con el operador turístico y solicite un manejo adecuado. Debe expresarles rápidamente sus opiniones y sugerencias y escuchar la respuesta de la agencia de viajes antes de tomar una decisión. Si la agencia de viajes se niega a aceptar la opinión, debe prestar atención a recopilar pruebas y luego negociar con la agencia de viajes o quejarse ante los departamentos pertinentes o resolverlo a través de canales legales una vez finalizado el viaje. Si las condiciones objetivas lo permiten, también puede solicitar a la agencia de viajes medidas correctivas en el lugar, aceptar las medidas correctivas razonables de la agencia de viajes y continuar completando el viaje.
2. Después de regresar, si los turistas creen que hay problemas de calidad con los servicios de la agencia de viajes, pueden elegir los cinco métodos de protección de derechos mencionados anteriormente para resolver la disputa.
Si necesita presentar una queja ante el departamento de gestión turística municipal, el reclamante debe presentar una solicitud de compensación y las pruebas pertinentes de manera oportuna. Al redactar una solicitud de indemnización, preste atención a los siguientes puntos:
1. Indique objetiva y verdaderamente el contenido del incidente que se va a reclamar. Los eventos descritos deben ser lo más específicos y detallados posible.
2. La evidencia aportada es verdadera y válida.
La evidencia se refiere a:
① Convenios y convenios relevantes firmados con agencias de viajes, incluyendo principalmente contratos de viaje, itinerarios de viaje, facturas de viaje y diversos certificados válidos firmados con agencias de viajes o Material.
②Prueba fáctica de infracción de derechos e intereses durante el turismo, es decir, la prueba más contundente aportada por los turistas para demostrar que los servicios prestados por la agencia de viajes son incompatibles con las disposiciones del contrato o compromisos originales, como boletos de vehículos y barcos, boletos, facturas de compras, certificación de la unidad de recepción y evidencia física relevante, materiales de audio y video y otros materiales escritos válidos.
3. Las reclamaciones y reclamaciones de indemnización son legales y razonables. Para las quejas planteadas por turistas, el departamento de gestión de turismo determina principalmente la responsabilidad y el monto de la compensación de las agencias de viajes con base en las "Normas provisionales para la compensación de la garantía de calidad para las agencias de viajes" emitidas por la Administración Nacional de Turismo. compensación, los turistas deben utilizar la responsabilidad por incumplimiento de contrato acordado en el contrato entre las dos partes La base principal son las normas pertinentes del departamento de gestión.
Para resolver disputas de viaje de manera oportuna, debe haber solicitudes de quejas razonables y pruebas concluyentes, de modo que pueda obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.