Sobre la fidelidad de los empleados del hotel
En concreto, la fidelidad de los empleados del hotel se refleja en los siguientes aspectos:
En primer lugar, mejorar la calidad del servicio
La eficiencia es la competencia del trabajo de las personas y del producto. de diligencia. En términos generales, cuanto más tiempo permanezcan los empleados del hotel en el hotel, más familiarizados estarán con la cultura empresarial y hotelera, y cuanta más experiencia acumulen, mayor será su eficiencia en el trabajo. Los empleados leales del hotel están familiarizados con la filosofía empresarial y los procesos de trabajo del hotel, y comprenden la base de clientes del hotel. En comparación con los nuevos empleados del hotel, saben mejor cómo reducir costos y mejorar la calidad del producto. Por otro lado, los empleados leales del hotel estarán orgullosos de crear un gran valor para el hotel y los clientes y de recibir el trato preferencial y las recompensas correspondientes, por lo que serán más proactivos y no escatimarán esfuerzos en su trabajo, y su eficiencia laboral se duplicará. El personal del nuevo hotel es inexperto, ineficiente y carece de las habilidades para dirigirse a los clientes. Si los antiguos empleados del hotel son reemplazados por otros nuevos, las ganancias y la eficiencia del hotel inevitablemente disminuirán.
En segundo lugar, atraer y retener empleados
Los empleados experimentados del hotel saben cómo ganarse la confianza de los clientes y brindarles un mejor servicio, esforzándose así por lograr mayores tasas de ocupación de huéspedes y generar más ventas y ganancias.
Los tres a cinco años posteriores a la entrada oficial de un empleado en el hotel son un período estable de desarrollo profesional. Es una etapa crítica en todo el proceso de gestión de la lealtad de los empleados y asume la importante tarea de cultivar la lealtad de los empleados. La clave de esta etapa es mejorar la identificación y satisfacción de los empleados con la empresa, aumentando así su fidelidad. Los hoteles deben ofrecer a sus empleados un trabajo desafiante y un ambiente de trabajo cómodo, establecer un sistema salarial razonable y un sistema de promoción justo y transparente, implementar una gestión humanizada y permitir que los empleados mejoren continuamente su lealtad en su trabajo diario.
En tercer lugar, la dirección debería utilizar tácticas tanto duras como blandas.
De la rígida gestión institucional al modelo flexible de gestión cognitiva cultural. Al establecer y mejorar un rígido sistema interno de gestión, los hoteles deben esforzarse por crear una buena cultura hotelera y lograr una gestión de la fidelidad que preste igual atención a la rigidez y la flexibilidad. Para los hoteles, ¿qué se debería construir? ¿Orientado a las personas? Cultura de servicio. A través de la sutil influencia de esta cultura hotelera, se unifican las creencias, códigos de conducta y valores más importantes de todos los empleados del hotel. Esta cultura de servicio se manifiesta, en primer lugar, en el servicio cálido y atento que el hotel y todo su personal brindan a sus huéspedes y, en segundo lugar, en el servicio integral que brinda la dirección del hotel a sus empleados internos. La combinación de una cultura de servicio orientada a las personas y un sistema de gestión rígido formará la piedra angular del desarrollo sostenible del hotel, permitiendo que todo el personal de servicio y los gerentes del hotel trabajen juntos para servir a los clientes de todo corazón, crear valor para el hotel y lograr la autosublimación de la lealtad. .
En cuarto lugar, ahorrar costes de contratación
Si los empleados del hotel siguen perdiendo, deberíamos seguir contratando nuevos empleados del hotel. La contratación de nuevos empleados del hotel requiere inversiones en costos de contratación, como publicidad, entrevistas y empleo, para poder trabajar de manera efectiva en el futuro, los nuevos empleados del hotel deben recibir capacitación, lo que aumenta los costos de capacitación después de que los nuevos empleados del hotel asuman sus puestos. Todavía es un proceso de familiarización con el hotel. El hotel necesita realizar un período de prueba para los empleados del hotel, contratar a los mejores empleados y eliminar al resto, lo que aumenta los costos de mejora del hotel. Para los hoteles con personal estable, estos costos se ahorran considerablemente. Los empleados antiguos no sólo reducen los costos de contratación y capacitación del hotel, sino que también brindan capacitación gratuita a los recién llegados por parte de empleados senior del hotel. En otras palabras, en términos de formación, los antiguos empleados del hotel no sólo no necesitan la inversión de la empresa, sino que incluso pueden ahorrarle dinero. Al mismo tiempo, contar con personal antiguo y experimentado en el hotel significa menos supervisión y orientación, lo que reduce aún más los costos de mejora del hotel.
Verbo (abreviatura de verbo) presenta a las élites de la industria
Reclutar solicitantes de empleo a través de anuncios, ferias de empleo, etc. no solo aumenta los costos de publicidad de contratación del hotel, sino que también los candidatos son mixtos. y la empresa tampoco sé mucho al respecto, lo que no favorece la selección y selección de hoteles. Las recomendaciones recomendadas por el personal leal del hotel tienden a ser de mayor calidad, más estables y más confiables. Esto se debe a que los empleados del hotel generalmente recomiendan a personas que conocen, en las que confían y que cumplen con los requisitos de la empresa. Será más probable que los hoteles confíen en ellos y los contraten porque son recomendados por sus propios empleados del hotel. Los excelentes solicitantes de empleo están dispuestos a trabajar y pueden hacerlo con tranquilidad porque confían en sus recomendadores.
Según las estadísticas, en la industria de corretaje con una alta tasa de rotación en los Estados Unidos, la tasa de rotación de los recién llegados introducidos por los empleados del hotel es la más baja, con una tasa de rotación del 30% en el primer año de trabajo, seguida de los graduados contratados de Las universidades y los reclutados a través de anuncios y ferias de empleo tienen la tasa de rotación más alta, alcanzando el 55-65%. Por lo tanto, muchos hoteles prefieren contratar gente nueva recomendada por los empleados del hotel.
Por eso, contar con un personal excelente y leal es sin duda el activo más valioso del hotel. Sólo así los hoteles podrán seguir siendo invencibles en la feroz competencia que reina en la crisis económica.