Plan de trabajo semanal para la recepción del recién inaugurado hotel
Plan de trabajo semanal para la recepción del hotel recién inaugurado:
1. Mantener la imagen general de la recepción y organizar la limpieza para limpiar y limpiar el vidrio dentro y fuera del lobby (requiere la cooperación del Gerente Tian, a partir del martes).
2. Haga un seguimiento del casillero de la recepción y estará listo esta semana. Una vez que los casilleros estén en su lugar, estandarice el vestuario general, formule e implemente un sistema de gestión de salud (una vez que los casilleros estén en su lugar, realice supervisión e inspecciones de salud todos los días)
3. Estandarice la apariencia del recepción, que requiere ropa de trabajo y peluqueros. Zapatos estandarizados y maquillaje ligero (la ropa de verano se entregará a partir del martes)
4. Fortalecer la estandarización y concisión del lenguaje de atención al cliente y la capacitación empresarial para mejorar los negocios. competencia
5. La recepción de capacitación se comunica activamente con todas las partes. Coopere con los departamentos para reducir la fricción y haga un buen trabajo en la transferencia y el envío con varios departamentos (la gerencia de nivel medio capacita a los empleados y varios departamentos fortalecen comunicación)
6. Hacer un buen plan de ventas front-end e implementar los conocimientos de ventas front-end, implementarlo para todos (implementar las habilidades de ventas previamente establecidas y supervisarlas y probarlas todos los días)
7. Seguimiento de la cuenta, coopere con las finanzas para liquidar las cuentas de compra del grupo. ¡El proceso de contabilidad y liquidación para la firma de accionistas está más estandarizado!
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8. ¡Comisión de taxi! seguimiento
9. El jueves se agregaron nuevas reglas y regulaciones en la recepción, y las regulaciones se enviarán a Xudian para su aprobación una vez formuladas.
10. La reunión semanal llevará a cabo nuevamente capacitación en manejo de casos de emergencia.
Plan de trabajo semanal 2 para el front office del recién inaugurado hotel:
1. Formación completa en conocimientos laborales para los departamentos de conserjería, recepción y caja, principalmente para las nuevas incorporaciones y aquellos que aparecen en el trabajo real Llevar a cabo la capacitación necesaria en los aspectos más débiles, capacitar a los empleados de recepción en habilidades de servicio al cliente y mejorar la conciencia de servicio al cliente de los empleados. El método está sesgado hacia la capacitación en operaciones simuladas
2. Ayudar al marketing. departamento para prepararse para el Festival de Primavera y el Día de San Valentín Promoción y recepción de actividades relacionadas. Organizar razonablemente las vacaciones de los empleados.
3. Se realizará una prueba escrita para los empleados del departamento a mediados de febrero. Su objetivo principal es evaluar el conocimiento de los empleados en los puestos que aceptaron en la etapa inicial y estimular los nervios de los empleados. y mejorar el entusiasmo de los empleados por el trabajo
4. Prepárese para realizar una capacitación de operación de habilidades laborales dentro del departamento. El objetivo principal son los empleados en cada puesto de la oficina principal. El contenido es un concurso de habilidades laborales. para los empleados en cada puesto Los empleados con mejor desempeño en cada rama serán los objetivos clave de capacitación del departamento.
5. A mediados de marzo, basándose en la prueba escrita de febrero, combinada con el desempeño laboral diario y la conciencia habitual del servicio al cliente, se considerará exhaustivamente a los empleados débiles para proponer cambios de trabajo.
6. Coopere estrechamente, coordine activamente con otros departamentos del hotel para conectar el trabajo de integración empresarial, coopere estrechamente y contacte activamente a otros departamentos del hotel de acuerdo con las necesidades de los huéspedes para cooperar entre sí y aprovechar al máximo la vitalidad de marketing general del hotel. y crear los mejores beneficios.
7. Mejorar las habilidades de ventas del personal de recepción, aumentar la tasa de ocupación de huéspedes individuales y esforzarse por completar las tareas de ventas asignadas por el hotel. Un buen comienzo para el hotel en el nuevo año.
Plan de trabajo semanal tres para el recién inaugurado front office del hotel:
1. Fortalecer la formación empresarial y mejorar la calidad de los empleados
Como front office del hotel, Cada uno de los empleados tiene que enfrentarse directamente a los huéspedes. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel. Por lo tanto, la formación de los empleados es el centro de nuestro trabajo. Sólo a través de la formación los empleados pueden mejorar su conocimiento empresarial y. Habilidades de servicio. Sólo mejorando aún más podremos brindar servicios de mejor calidad a nuestros huéspedes.
2. Inculcar en los empleados la conciencia de aumentar los ingresos y reducir los gastos, aumentar los ingresos y reducir los gastos y controlar los costes
Incrementar los ingresos y reducir los gastos, aumentar los ingresos y reducir los gastos es la Búsqueda inquebrantable de cada empresa. Llevar a cabo actividades de conservación y ahorro de gastos. Controlar los costos. Para ahorrar costes, por ejemplo, reciclamos a los titulares de tarjetas de huésped cada vez que salen; reutilizamos los informes caducados; instamos a los empleados del alojamiento a ahorrar agua y electricidad; y hacer un buen uso de cada papel y bolígrafo. A través de estos controles, el departamento de recepción puede contribuir debidamente a la generación de ingresos del hotel.
3. Fortalecer la conciencia y las habilidades de ventas de los empleados y aumentar la tasa de ocupación.
El departamento de recepción promueve activamente las ventas de habitaciones individuales de acuerdo con las condiciones del mercado. en la recepción y el personal En términos de incentivos, nuestro departamento planea introducir una nueva política, la política de habitaciones de alto precio. Si bien el recepcionista comprende las políticas preferenciales del hotel, puede controlar de manera flexible el precio de la habitación de acuerdo con las condiciones del mercado. la situación de ocupación del día. Destaca al recepcionista: Mientras los invitados vengan a la recepción, debemos pensar en el propósito de hacer todo lo posible para que los huéspedes se queden y esforzarse por lograr más tasas de ocupación.
IV.Prestar atención a la coordinación entre varios departamentos
El hotel es como una gran familia. Inevitablemente se producirán fricciones entre departamentos en el trabajo. La calidad de la coordinación depende del trabajo. El teniente general quedó muy afectado. El departamento de recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. Si hay un problema, podemos coordinarnos de forma proactiva con el departamento para resolverlo. el deterioro del asunto, porque todos *** El mismo propósito es para el hotel. Si no se resuelve y maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.
5. Fortalecer la gestión de diversos informes y datos de declaraciones de aduana.
La recepción realizará el check-in de cada huésped de acuerdo con las regulaciones de la Oficina de Seguridad Pública y lo ingresará en la computadora pasará la información de los huéspedes extranjeros. El sistema de declaración de aduanas del hotel informa rápidamente a la Sección de Gestión de Entradas y Salidas, implementa concienzudamente los avisos emitidos por la Oficina de Seguridad Pública y recuerda a cada huésped que guarde sus objetos de valor. Se asigna una persona dedicada que será responsable de todos los informes y datos en la oficina principal, quien clasificará y archivará los informes y los reportará mensualmente.
Las deficiencias del hotel:
1. Limitaciones del sistema del hotel
Debido a las limitaciones del módulo, el sistema utilizado por el hotel genera mucha contabilidad. y las cuentas pendientes, todas se realizan manualmente y los datos encontrados a través de cada plantilla son inconsistentes, lo que resulta en una baja precisión en la cuantificación digital. Hay muchas lagunas en estas liquidaciones manuales, lo que dificulta la gestión. Por ejemplo, solo podemos registrar manualmente los depósitos de los huéspedes e ingresar facturas de consumo manuales, lo que afectará la eficiencia del trabajo de los empleados del hotel y la impresión que los huéspedes tienen del hotel. La clave es si el sistema operativo del hotel está completo y si los profesionales lo mantienen periódicamente.
2. El sistema salarial es demasiado fijo
La frecuente rotación de los empleados de la oficina principal ha afectado en gran medida la calidad del servicio. Un nuevo empleado debe pasar entre uno y tres meses después de incorporarse. la empresa sólo mediante período de prueba puede dominar plenamente todas las tareas de este puesto. Sin embargo, algunos empleados renunciaron debido al salario después de haber adquirido dominio en sus trabajos, lo que resultó en la pérdida de personal. Personalmente, creo que el sistema salarial del hotel no puede motivar a los empleados.
Los empleados reciben un salario fijo cada mes. Se recomienda mejorar el sistema salarial del personal. El salario del hotel debe distribuirse en forma escalonada. ¿Cuánto dura el período de prueba para los empleados? ¿Cuánto cuesta ser ascendido a un nivel superior si se desempeña bien durante medio año y cuánto cuesta después de un año de trabajo? Los empleados ven esperanza y trabajan con pasión, generando así más ingresos operativos para el hotel.