Detalles a los que se debe prestar atención durante la recepción
Detalles a los que se debe prestar atención durante la recepción De hecho, existen muchas reglas en el lugar de trabajo que todos deben conocer. determinar el éxito o el fracaso de una persona y no podemos ignorarlos. El siguiente es un resumen de los detalles a los que se debe prestar atención durante la recepción.
Detalles a los que hay que prestar atención en recepción 1. N°1, al realizar el pedido decir la verdad. Hacer pedidos es realmente una ciencia, incluidos varios platos fríos, varios platos calientes, combinación de sabores, armonía de colores, platos vegetarianos, combinación de sabores, etc. Si quieres reservar una buena mesa. De hecho, no es fácil, es muy problemático y existe un conjunto de requisitos muy complicado en la vida real. Generalmente no hago esto porque algunos son demasiado complicados, a veces por falta de tiempo, o realmente no conoces el gusto de los invitados, por lo que realmente no es fácil prepararlo de acuerdo con los requisitos que acabo de mencionar. Déjame compartir cómo lo hago.
Suelo llegar al hotel con antelación y luego le digo al camarero qué tipo de salones privados necesitan las personas de esta mesa y cuál es nuestro presupuesto. ¿Cuales son nuestros gustos? Pídales que le ayuden ya que el camarero debe tener experiencia en esta área. Si está demasiado ocupado para ir al hotel, llame al hotel con su solicitud. Luego pídeles que me ayuden y envíame el menú después de realizar el pedido.
En el proceso de pedir comida hay un vínculo clave, que es prestar atención a algunas especialidades del hotel cada vez que pides, preguntar al camarero cuáles son esos platos especiales y compensarlos en el lugar. Aunque el camarero no lo sepa, organiza el idioma según las costumbres locales. ¿Por qué hiciste esto? Justo después de servir la comida, puede presentar a los líderes y colegas en el lugar, especialmente a los líderes o amigos de otros lugares, para que todos puedan experimentar el sabor, la cultura, el sabor y el significado de la comida.
Hemos dicho que el propósito de socializar no es comer y beber, sino potenciar los sentimientos y acortar la distancia entre unos y otros a través del comer y beber. Este es el propósito, por eso éste es muy importante. No subestimes este truco. Este consejo es muy importante para que usted destaque durante el proceso de pedido.
Regla 2: Siéntate. Es decir, luego de llegar al lugar, ¿cómo disponer los asientos? Lo primero que hay que determinar es dónde se sienta el director y dónde se sientan los líderes más importantes, y luego alinearse a izquierda y derecha. En este momento encontraré un problema, es decir, a veces los invitados que recibo no son de mi unidad y no puedo descifrar su orden. No puedes pedirles que se sienten en este momento, o puedes cometer un error al pedirles que se sienten. ¿Qué debo hacer en este momento?
Aquí te comparto un pequeño truco, es decir, no digas nada al principio, deja que todos se sienten con naturalidad, y tú mismo busca una excusa para buscar un camarero que te sirva el té. Si hay un problema en este momento, alguien definitivamente lo corregirá en el sitio. Cuando todos estén casi sentados, puedes traer al camarero para que sirva té para todos y finalmente encontrar un asiento más seguro y adecuado.
El tercero es brindar. De hecho, ya hablé de esto en la última clase. Lo que quiero recordarte aquí es que la clave es ser proactivo y reducir tu carga mental. No puedes dejar de brindar solo porque no puedes hablar. Para ser honesto, seré muy pasivo y me sentiré incómodo. Lo que más tememos en la mesa de vino es el silencio, lo que más necesitamos es ambiente y lo que más necesitamos es liderazgo.
En concreto, hay dos cosas que hacer. Una es brindar con palabras heroicas. No se puede brindar sin hablar. Eso no está bien. Cuando brinde por los líderes, diga más palabras de agradecimiento, elogios y comentarios. Cuando brinde por colegas y amigos, utilice temas más relajados para animar el ambiente.
El segundo es cuidar al máximo a todas las personas presentes, especialmente a aquellas que no son muy activas, no hablan mucho y no beben mucho. Encuentra más temas para charlar con ellos y guiarlos para que participen juntos.
Cuarto, pagar la factura. Esto puede parecer simple, pero requiere mucho esfuerzo hacerlo bien. No se puede decir que todos terminaron de comer, el líder dice que se vayan y luego se paga la cuenta. Es demasiado tarde, porque el líder se marcha tan pronto como quiere y es imposible decirte que pagues la cuenta. Estaremos aquí para ti. Eso no es apropiado. ¿Qué hacemos?
Normalmente veo a todos divirtiéndose después de la segunda mitad del banquete, así que encuentro una excusa para irme y pagar la cuenta tranquilamente. Si tienes otros arreglos después de la comida, aprovecha esta oportunidad para pagar la cuenta y contactarme rápidamente.
Por ejemplo, avisar al conductor del líder que está listo para conducir, decirle aproximadamente cuándo bajaremos y pedirle que prepare el coche con antelación. Si hay una segunda parada, debemos avisar a las personas en la segunda parada para que se preparen. Si necesita conducir, debe comunicarse con el conductor en este momento para asegurarse de que el conductor y el conductor estén en su lugar antes de que finalice el banquete. Entonces hay muchos detalles a los que prestar atención.
La quinta regla, el despido, es muy sencilla: primero, envía al jefe, a los compañeros y a los amigos fuera de la sala privada, y luego mira atentamente alrededor de la sala para ver si se ha olvidado algo, incluidas las bolsas. , teléfonos móviles, abrigos, etc. Esto es muy importante. En ellos se reflejan la atención y el sentido de servicio de cada uno. Finalmente, organiza a los líderes y compañeros en la entrada del hotel.
Artículo 6. Cuando llegue a casa, envíe un mensaje de WeChat o un mensaje de texto a su jefe, colegas y amigos tan pronto como llegue a casa. Estoy en casa ahora. Gracias por su participación. Finalmente, pregúntale a tu jefe, colegas y amigos si están en casa. ¿El viaje fue tranquilo? Mucha gente no tiene esta conciencia sobre esto, si es que tú la tienes.
Creo que dejará una buena impresión en los líderes y colegas. Hay un dicho chino que dice que la atención en todas partes es conocimiento y la comprensión de la gente son artículos. De hecho, cada detalle del entretenimiento está bien hecho y cada detalle está bien hecho. Entonces nuestro nivel, nuestro papel y nuestro estatus se reflejarán naturalmente.
Detalles a los que hay que prestar atención en recepción 2 Cosas a las que hay que prestar atención en la recepción al cliente
(1) Cuándo es el responsable que busca el huésped no está disponible, informe claramente a la otra parte adónde ha ido la persona a cargo y cuándo regresará la unidad. Por favor deje su número de teléfono y dirección, y deje claro si el huésped volverá a venir a la empresa o si nuestro responsable se irá a otra empresa.
(2) Cuando llegan los invitados, por diversos motivos, nuestra responsable no puede recibirlos inmediatamente. Debemos explicar el motivo y el tiempo de espera a los invitados. Si los invitados están dispuestos a esperar, se les deben ofrecer bebidas y revistas y, si es posible, se les deben cambiar las bebidas de vez en cuando.
(3) El personal de recepción debe tener métodos y posturas de orientación correctas para guiar a los huéspedes a sus destinos.
1. Método de guiado en el pasillo. Antes del segundo o tercer paso del huésped, el personal de recepción debe igualar el ritmo y dejar entrar al huésped.
2. Método de guiado en escaleras. Al guiar a los invitados al piso de arriba, se debe permitir que el huésped camine delante y la recepcionista detrás. Si va abajo, la recepcionista debe ir al frente y los invitados deben ir atrás. Los recepcionistas deben prestar atención a la seguridad de los huéspedes al subir y bajar escaleras.
3. Métodos de guiado en ascensores. Al guiar a los invitados para que tomen el ascensor, la recepcionista ingresa primero al ascensor. Después de que los invitados ingresan, cierran la puerta del ascensor. Después de llegar, la recepcionista presiona el botón "Encendido" para permitir que los invitados salgan del ascensor primero.
4. Métodos de orientación en el salón. Cuando los invitados entraron a la sala de estar, la recepcionista les indicó con un gesto que se sentaran. Después de ver a los invitados sentarse, puedes asentir y marcharte. Si un invitado se sienta en el asiento equivocado, pídale que se siente en otro asiento (generalmente el lado cerca de la puerta es el siguiente asiento).
Etiqueta básica para recibir clientes
1. Dar una cálida bienvenida a los invitados. "Por favor, entre, siéntese, no se limite y espere palabras amables.
Si un amigo familiar viene a su casa y usted no toma la iniciativa de saludar, será tímido.
2. Presentar a los invitados a otras personas presentes, como tu familia u otros amigos, también es una señal de respeto hacia los invitados y les permite integrarse de forma más natural.
3. Para un muy buen viejo amigo, aunque no tienes que ser demasiado educado, también debes mostrar el debido respeto durante la conversación. No le metas problemas al principio. Espere hasta que se familiarice con el entorno. hablar apropiadamente.
4. Elija según las diferentes situaciones de los invitados, temas apropiados, como qué decir cuando venga el jefe y qué decir cuando vengan los compañeros. silencio.
5. Escucha a los invitados, especialmente a tus compañeros, y no mires a tu alrededor ni te distraigas durante la conversación.
6. Coma en casa, preste más atención a sus hábitos, no los convenza de beber demasiado y no esté demasiado atento al servirles la comida, de lo contrario no les gustará y se sentirán avergonzados en este momento. , es hora de "hacer lo que los invitados quieran"
7. Cuando los invitados se vayan, deben despedirse cortésmente "Si no están ocupados, siéntense un rato". ". Cuando el invitado salió por la puerta, dijo: "Vuelve cuando tengas tiempo. Camina despacio". ”
Puntos clave para la recepción del cliente
La bienvenida y la despedida es la forma más básica y el vínculo más importante en las actividades de recepción social. Es un aspecto importante para expresar la amistad del anfitrión. y reflejar cortesía, especialmente en la bienvenida y la despedida. Lo más importante es dejar una buena primera impresión en los invitados. Dar una buena primera impresión sentará las bases para un mayor contacto. Deben realizarse arreglos cuidadosos para dar la bienvenida a los invitados. Se debe prestar atención a los siguientes asuntos:
1. Para los invitados que vienen de visita, negociar negocios o asistir a reuniones, primero debe comprender el número de tren y el número de vuelo al que llegó el invitado, y Haga arreglos para que alguien con la misma identidad y posición reciba al huésped.
Si por alguna razón el anfitrión del estatus correspondiente no puede ir, el anfitrión que va a recibir al huésped debe explicárselo cortésmente.
2. Cuando el anfitrión reciba a los huéspedes en la estación o en el aeropuerto, debe llegar con anticipación y esperar la llegada del huésped. No debe llegar tarde y hacer esperar al huésped. Los invitados estarán muy felices cuando vean que alguien viene a recibirlos. Si llegan tarde, definitivamente dejará una sombra en sus corazones. Por mucho que lo expliquen después, no pueden disipar la impresión de negligencia y falta de credibilidad.
3. Después de recibir a los invitados, primero debe saludarlos con "Gracias por el arduo viaje", "Bienvenido a nuestra hermosa ciudad" y "Bienvenido a nuestra empresa". Luego preséntate a la persona. Si tiene una tarjeta de presentación, puede enviársela a la otra parte.
4. Al recibir a los invitados, debe preparar el transporte para los invitados con antelación. No espere hasta que lleguen los invitados para apresurarse a preparar el transporte. Esto hará que los invitados esperen y retrasará el trabajo.
5. Prepare el alojamiento para los huéspedes con anticipación, complete todos los procedimientos para los huéspedes y guíe a los huéspedes a la habitación. Al mismo tiempo, debe presentar los servicios e instalaciones de alojamiento a los huéspedes, entregarles el plan de actividades y el cronograma y entregarles los mapas preparados o mapas turísticos, lugares de interés y otros materiales de introducción.
6. Después de enviar a los invitados a su residencia, no se vaya inmediatamente. Deténgase brevemente con los invitados y tenga una conversación animada. El contenido de la conversación debe satisfacer a los invitados, como materiales de referencia, costumbres locales, paisajes naturales únicos, productos especiales, precios, etc. Teniendo en cuenta que los invitados están cansados por el viaje, el anfitrión no debe quedarse por mucho tiempo y dejar que los invitados descansen temprano. Al terminar, informe al huésped la hora, el lugar y el método del próximo contacto.
Etiqueta de recepción para visitas de clientes
1. Prepárese con antelación
Preparación de la recepción: Indique a la recepción de la empresa qué tipo de clientes vendrán durante un horario específico. Período, para que la recepción pueda anticiparse con anticipación y hacer un buen trabajo de recepción.
Preparación de la sala de reuniones: Reserve y organice la sala de reuniones con anticipación. Puede organizarla con anticipación de acuerdo con la naturaleza de la visita para que los visitantes se sientan amigables.
Preparación del personal de recepción: Para aquellos que necesiten ser recibidos por otro personal de la empresa, se debe informar previamente al personal correspondiente y se recomienda proponer los requisitos de recepción (vestimenta, idioma, etc.). que el personal de recepción relevante debe celebrar una reunión antes de la visita de clientes importantes, mejorar el proceso de recepción.
2. Recibe tres veces
Ven y saluda; haz preguntas y responde preguntas;
Etiqueta para recibir a los clientes visitantes: blog de Mou Min
3. Dé una calurosa bienvenida a los cinco recién llegados
1. la recepcionista debe tomar la iniciativa de bajar a recibirlos.
b. Contacto ojo a ojo: al conectarse, mire a los ojos de la otra persona. No vaciles cuando mires a la otra persona. Cuando se miren, sean amigables y mírenlos a los ojos.
c. Participación práctica: en la recepción, tome la iniciativa de extender la mano para estrechar la mano de los invitados. Asegúrese de que el apretón de manos sea apropiado. Al dar la mano, mire a la persona, no a otras personas o cosas.
d. Boca a boca: hablar mandarín es una manifestación de civilización.
E. Concéntrese: muestre amabilidad y entusiasmo, no piense en otros trabajos pendientes al recibir a los clientes y haga que los clientes sientan que está distraído, lo cual es una gran falta de respeto hacia la otra parte.
4. Guíe a los invitados al piso de arriba
Al guiar a los invitados al piso de arriba, se debe permitir que los invitados caminen delante y la recepcionista detrás. Si va abajo, la recepcionista debe ir al frente y los invitados deben ir atrás. Al subir y bajar escaleras, el personal de recepción debe prestar atención a la seguridad de los huéspedes.
5. Toma la iniciativa de mostrar el lugar a los clientes.
Después de recibir a los visitantes, la unidad visitada debe tomar la iniciativa de guiarlos para que visiten su empresa y hacerles comprender la situación básica de la unidad visitada, lo que es más propicio para el establecimiento de relaciones amistosas.
6. Habla de los “Tres No”
No interrumpas a los demás; no niegues a la otra persona a tu antojo; no te distraigas; >7.La conversación no debe involucrar temas.
A. Estado y gobierno;
b. Secretos de la industria;
c. y mal) bien o mal);
d. Los problemas con el bajo estilo deben cultivarse;
Cuestiones personales (ingresos, edad, matrimonio y familia)
8. Envíe a los pasajeros en ascensor
Al enviar a los invitados al ascensor, el personal de recepción debe entrar primero al ascensor y luego cerrar la puerta del ascensor después de que entren los invitados. A su llegada, el recepcionista abrirá la puerta del ascensor y dejará salir al huésped primero. Se recomienda enviar a los invitados abajo y decirles "Puedes volver a la empresa cuando tengas tiempo" para verlos partir.
Cómo recibes a los invitados cuando te visitan.
Si vienen invitados de visita, si se ha acordado con antelación, deberá hacer varios preparativos para recibirlos. Por ejemplo, la apariencia personal, la higiene de la habitación, juegos de té y de fumar para entretener a los invitados, frutas y refrigerios. Si un huésped llega sin ser invitado, limpie la habitación y la sala de estar lo antes posible y discúlpese con el huésped. Después de que los invitados se sienten, se les debe dar té, cigarrillos u otra comida.
Al servir té, generalmente debes sujetar el asa de la taza con una mano y el fondo de la taza con la otra. Utiliza los dedos para sujetar el borde de la taza para servir el té a los invitados. No es ni higiénico ni educado. Al hablar con invitados, si no es conveniente que los familiares participen, se debe intentar evitarlo. Si te evitan incondicionalmente, no interrumpas.
Concéntrate al hablar, no mires a tu alrededor, no estés distraído, ni consultes el reloj con frecuencia, y no dejes a los invitados aparte para ver la televisión o hacer las tareas del hogar.
Cuando vienen invitados de visita, sucede que tienes algo urgente que hacer. Si tienes poco tiempo, también puedes explicar la situación a los invitados, pedirles que esperen un rato y pedirles a otras personas de la familia que te acompañen, o sacar algunos periódicos y revistas para que los hojeen. Si está demasiado ocupado para recibir invitados o quiere salir, puede disculparse con los invitados y concertar una cita en otro momento.
A veces los invitados se llevan regalos entre sí y el anfitrión necesita responder, como expresar gratitud o rechazar el regalo, o dar algunos obsequios a cambio. Cuando un invitado está a punto de irse, el anfitrión debe esperar a que se levante antes de despedirlo. Para invitados mayores, invitados raros, etc. , el anfitrión los enviará a la puerta, luego les dará la mano, se despedirá y observará a los invitados irse. Si lo envía al ascensor, debe esperar a que el huésped entre al ascensor y salga después de que se cierre.
Nuestro país siempre ha tenido la costumbre popular de que "los invitados vengan a adorar el té". Ya en la dinastía Zhou, hace más de 3.000 años, el té se consideraba un regalo y un tributo. Durante las dinastías Jin y del Sur y del Norte, se había convertido en una etiqueta social que la gente viniera a servir té. En el "Cupón para beber té en una noche de primavera" escrito por Yan Zhenqing de la dinastía Tang, hay un dicho que dice que "Pan Hua invita a los invitados a sentarse y beber con palabras claras". Liu, en la dinastía Tang, defendía que "el té tiene diez virtudes" y creía que beber té no sólo puede fortalecer el cuerpo, sino también "respetar a las personas con el té", "hacer que el té kaya" y "hacer que el té sea factible".
En la sociedad actual, servir té a los invitados se ha convertido en una etiqueta común en la vida social y familiar diaria de las personas. Como dice el refrán, el vino es media taza de té.
Al servir té, debes prestar atención a:
1. El té no debe estar demasiado lleno, sino al ochenta por ciento.
2. El agua no debe estar demasiado caliente para evitar quemar accidentalmente a los invitados.
3. Cuando hay más de dos visitantes, el té que se sirve en la bandeja de té debe tener un color uniforme. Sostenga el fondo de la bandeja de té con la mano izquierda y el borde de la bandeja de té con la derecha. mano. Si hay refrigerios, deben colocarse delante y a la derecha del huésped, y la taza de té debe colocarse a la derecha de los refrigerios.
4. A la hora de servir el té, sírvelo con la mano derecha, desde el lado derecho del invitado, con una sonrisa en el rostro y mirando a la otra persona.
5. Al servir café o té negro a los invitados, los asas de la taza y la cucharilla deben mirar hacia el lado derecho del invitado. Además, prepara un paquete de azúcar y crema para cada invitado y colócalo junto a la taza o en un platillo pequeño para comodidad de los invitados.
Los bebedores de té deben tener en cuenta: sostener el té con ambas manos y asentir con la cabeza en agradecimiento. Al probar el té, preste atención al beberlo para notar un regusto amargo y dulce. Su placer reside en el significado más que en las palabras. Además, también se puede elogiar el buen té del anfitrión. El té de la tetera se puede preparar de 3 a 4 veces. Cuando se termina el té en la taza del invitado, el anfitrión puede volver a llenarla y el invitado puede recoger el té solo después de que se haya ido.
En resumen, servir té es una etiqueta diaria para los chinos para entretener a los invitados y también es parte de la interacción social. No es sólo una señal de respeto hacia los invitados y amigos, sino también un reflejo del propio cultivo.
Detalles a los que se debe prestar atención durante la recepción 3 Etiqueta básica para recibir visitas
Recibir invitados es un trabajo rutinario para muchos empleados corporativos. La actuación de la etiqueta en la recepción de visitas no sólo está relacionada con la propia imagen, sino también con la imagen corporativa. Por lo tanto, la etiqueta al recibir visitantes siempre se ha tomado en serio. Los siguientes son algunos conocimientos de etiqueta en esta área:
1. Para los visitantes, debe ponerse de pie y saludar con la mano; para los superiores, mayores y clientes, debe ponerse de pie y saludar. Los compañeros y empleados que no se reúnen por primera vez no necesitan levantarse.
2. No se debe permitir que los visitantes se sienten en los bancos. Si no se pueden recibir visitantes temporalmente, se deben organizar asistentes o personal relacionado para recibir a los invitados. No podemos ignorar a los turistas.
3. Escuche atentamente las narrativas de los turistas. Los visitantes están aquí para hablar de negocios, así que trate de dejarlos terminar y escuche con atención.
4. Si te sientes tentado a hacer declaraciones frívolas sobre los puntos de vista y opiniones de un cliente, debes pensar antes de hacerlo.
Si no puede contestarles en este momento, deberá concertar una cita antes de contactar con ellos.
5. Para asuntos que puedan ser respondidos o tratados de inmediato, responda en el acto y pierda rápidamente. No hagas esperar a los visitantes ni regreses.
6. Al recibir visitas, si hay llamadas telefónicas o nuevos visitantes, debe intentar pedirle a un asistente u otra persona que los reciba para no interrumpir la recepción en curso.
7. Debe rechazar cortésmente las solicitudes irrazonables u opiniones erróneas de los visitantes, y no irritarlos ni avergonzarlos.
8. Para finalizar la recepción, puedes inventar excusas con tacto o puedes utilizar el lenguaje corporal para decirle a la otra parte que la recepción ha terminado.