¿Qué quejas temen más los grupos turísticos?
Los denunciantes pueden presentar quejas ante el departamento administrativo de turismo mediante teléfono, carta, visita, etc. , y debe completar el formulario de registro de quejas de turismo y adjuntar los materiales pertinentes. La decisión sobre si se acepta la apelación debe tomarse dentro de los 10 días y la decisión sobre su tramitación debe tomarse dentro de los 45 días.
Las quejas ante el departamento administrativo de turismo deben realizarse por escrito o verbalmente. El denunciante debe ser un turista, una agencia de viajes en el extranjero, un operador de turismo nacional y un empleado que tenga un interés directo en el caso. Debe haber un demandado claro, una descripción específica de la queja y una base fáctica, y el contenido de la queja debe estar dentro del alcance de las quejas estipuladas en el Reglamento de Quejas.
Una reclamación ante la agencia de gestión de reclamaciones de turismo solicitando protección de derechos e intereses legítimos tiene una validez de 60 días, a partir del momento en que el reclamante supo o debería haber sabido que sus derechos habían sido vulnerados. En circunstancias especiales, la agencia de gestión de reclamaciones de turismo podrá ampliar el período de validez de la reclamación.
Condiciones requeridas por el reclamante:
Las reclamaciones turísticas deben cumplir las siguientes condiciones:
(1) El reclamante tiene un interés directo en la reclamación.
(2) Hay un demandado claro, una solicitud de queja específica, hechos y motivos.
2. Las quejas de turismo generalmente deben presentarse por escrito, por duplicado, y especificar los siguientes asuntos:
(1) Nombre, sexo, origen étnico, dirección postal y código postal del reclamante. número de teléfono, fecha de la denuncia.
(2) El nombre y ubicación del encuestado.
(3) Los requisitos, motivos y fundamento fáctico relevante de la denuncia.
Ministerio de Cultura y Turismo de la República Popular China-Medidas para la gestión de quejas de turismo