Diario de atracciones turísticas

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Bajamos del tren de alta velocidad y tomamos el autobús hasta un hotel en la intersección de Zhonghe. Reservamos una habitación de hotel y descansamos un rato. Mientras llegamos al Lago del Oeste y caminamos a lo largo del lago.

De repente, vimos una torre muy grande y alta enfrente. Mi padre me dijo que se trataba de la famosa Pagoda Leifeng. Después de escuchar esto, inmediatamente encontramos un lugar adecuado y nos turnamos para tomar fotografías con la Pagoda Leifeng. Luego, disfrutamos del hermoso paisaje del Lago del Oeste y realmente me di cuenta de la belleza del Lago del Oeste. ¡No es de extrañar que la gente elogie "Arriba está el cielo y abajo Suzhou y Hangzhou"!

Continuamos caminando hacia adelante y llegamos a la Pagoda Leifeng. ¡La Pagoda Leifeng es tan alta! Conté y había unos 7 u 8 pisos seguidos. Teníamos muchas ganas de subir y echar un vistazo, pero aún quedaban muchas atracciones para visitar detrás, así que continuamos caminando y compramos un mapa de Hangzhou en el camino. Vimos muchos cruceros en el Lago del Oeste, donde pudimos ir a la pequeña isla en el medio del lago. Abordamos un bote y compramos boletos. Le pregunté a mi padre cómo se llamaba el lugar al que fuimos y me dijo que en un dólar no pude entenderlo, pero mi padre Zecai me explicó que si entregas el dólar, el lugar al que fuimos. Está en la foto de atrás y se llama “Tres piscinas que reflejan la luna”. Me sorprendió mucho que papá incluso me mostrara el mapa. Poco a poco el barco llegó a la isla, y llegamos a las "Tres Piscinas Reflejando la Luna". Resultó que las "Tres Piscinas Reflejando la Luna" eran tres torres muy pequeñas, que estaban justo al lado de la isla. Se dice que si el agua del lago excede estas tres pequeñas torres, la ciudad de Hangzhou se inundará. ¡Resulta que el hermoso paisaje del Lago del Oeste puede predecir la crisis en Hangzhou! ¡También vimos un pabellón con un carácter "卍"! Como parece un "卍" cuando se ve desde arriba, Son, caminamos por toda la isla, encontramos otro barco y regresamos a buscar un lugar para comer. Diario de atracciones de viaje, parte 2

Cuando llegué a Beijing, descubrí que hay muchos lugares de interés. Primero llegamos al Museo del Palacio.

¡La Ciudad Prohibida es tan grande! Caminé mucho tiempo y mis pies estaban tan cansados ​​que me dolían. Mi madre dijo que deberíamos descansar aquí un rato, así que compré un libro sobre el Museo del Palacio. Aprendí muchos conocimientos. El libro decía: La Ciudad Prohibida ahora se conoce como el Museo del Palacio. Este "mar de palacios" tiene una superficie de 720.000 metros cuadrados, con un área de construcción de 150.000 metros cuadrados. Hay 890 palacios de varios tipos y más de 9.000 casas en la Ciudad Prohibida. ¡Resulta que es tan grande! Fue una gran revelación para mí. En la Ciudad Prohibida, no sólo hay majestuosos salones y plazas abiertas, sino también magníficos harenes, senderos profundos y apartados, áreas administrativas secretas y jardines imperiales donde emperadores y concubinas descansaban y se entretenían. ¡Realmente no es simple! La decoración de estas casas es en su mayoría hermosa y sencilla, lo que les da un aire real. En el jardín imperial, pinos y cipreses verdes, flores y rocas exóticas, pabellones, pabellones, estanques curvos y pabellones junto al agua son como un rollo de imágenes naturales, haciendo que la gente se detenga en él.

Después del descanso, continuamos visitando la Ciudad Prohibida. Diario de atracciones de viaje 3

Miércoles 5 de julio de 20xx

Según tenía entendido antes de la pasantía, Jinyi Travel Agency es una pequeña y mediana empresa, a diferencia de las grandes agencias de viajes como Servicio Nacional de Viajes de China y Servicio de Viajes de China La empresa tiene una gran reputación. Los clientes de la agencia de viajes Jinyi son principalmente del distrito de Panyu y el mercado es relativamente pequeño. Por lo tanto, una vez me preocupaba que hubiera menos negocios en una empresa con un flujo pequeño de pasajeros y no pudiera aprender habilidades durante. pasantías.

Después de dos días de observación y prácticas, tengo una comprensión preliminar del negocio de Jinyi Holiday Travel Agency. De hecho, hoy en día, el concepto que la gente tiene sobre el consumo turístico ha experimentado grandes cambios, pero mi comprensión de las agencias de viajes aún se mantiene en los servicios turísticos tradicionales de "viajes en grupo, paquete completo, precio fijo, ruta fija". Hoy en día, estos productos de servicios son cada vez menos atractivos para los turistas. En cambio, aquellos que pueden ofrecer a los turistas una variedad de precios de paquetes y servicios de viaje, especialmente aquellos que pueden proporcionar servicios de viaje "hechos a medida" según las propias necesidades de los turistas. Cuanta más gente lo favorece. Jinyi Travel Agency entrega al mercado la diversificación de las necesidades de consumo turístico y los servicios personalizados.

En el mercado de servicios turísticos personalizados, la división del trabajo entre las agencias de viajes es cada vez más detallada. Además de los tradicionales negocios nacionales y negocios internacionales en el pasado, las agencias de viajes también han desarrollado diferentes líneas de viajes especiales, y también han desarrollado una variedad de productos como "turismo principal" y "turismo temático" en el mismo lugar o en el mismo ruta. La economía del distrito de Panyu, donde se encuentra la agencia de viajes Jinyi, ha alcanzado el nivel de una ciudad de segundo nivel en el país y el poder adquisitivo de la gente es aceptable según el poder adquisitivo y los hábitos de consumo de la población de clientes, su principal negocio. es operar viajes nacionales de corto y largo plazo para grupos pequeños y manejar servicios turísticos entrantes y salientes.

Las palabras de Xiaojun fueron concisas y claras, lo que me dio una comprensión más profunda del alcance comercial de la empresa. Hoy me he familiarizado con varias rutas de viaje populares y su información detallada. Después de completar la pasantía hoy, comenzaré a contactar oficialmente con la empresa mañana.

Lunes 9 de julio de 20xx

Pasado mañana, un grupo espontáneo de personas de mediana edad y ancianos fue a Xi'an. Este grupo se negoció antes de que yo llegara a la empresa. El supervisor dijo que todavía le pidieron a Xiaojun que terminara el grupo, así que no pude ayudar mucho.

Xiaojun me pidió que le ayudara a comprobar el clima y los asuntos dietéticos en Xi'an. Aunque el guía turístico local puede informar estos contenidos, un poco de comprensión previa será útil para la comunicación bilateral con el guía turístico. Este grupo realiza un viaje de ida y vuelta de cuatro días a Xi'an en tren, que se considera un recorrido de calidad por Xi'an. Xi'an es una ciudad antigua con un fuerte patrimonio cultural. El turismo representa una gran proporción de la economía. Sin embargo, debido a que la economía está relativamente atrasada en muchas ciudades, las instalaciones hoteleras no son tan buenas como las de la costa. Es mejor preparar muchas necesidades diarias usted mismo. Además, por razones culturales, los lugareños de Xi'an no tienen un fuerte sentido de servicio y es más difícil llevarse bien con ellos que con los "grandes nombres". Hubo un viaje grupal a Xi'an antes, y la mayoría de las personas en la compañía de contenido ya lo sabían. Xiaojun me los popularizó como conocimiento común en la industria, lo que me benefició mucho. La moda que crean estos contenidos diarios es muy importante y necesaria para los turistas. Es necesario aprender lo más posible sobre las costumbres de varias partes del país para poder brindar a los clientes servicios más detallados y completos.

Miércoles 12 de julio de 20xx

Sin saberlo, la pasantía ya lleva más de una semana completada.

Las agencias de viajes pertenecen al sector de servicios y operan según el horario más típico del sector de servicios. El horario comercial es de 8:00 a 21:00 horas, 13 horas al día. Como era pasante y vivía lejos, el maestro en prácticas Xu Shengtian me permitió trabajar en el turno de la mañana durante mi pasantía. Estoy muy agradecido con el maestro Xu Shengtian por ahorrarme la molestia de tomar el autobús por la noche.

Estoy acostumbrado al horario diario, pero las vacaciones mensuales me resultan un poco abrumadoras. Debido a que la empresa es pequeña, la cantidad de empleados es relativamente pequeña y los turnos son largos. Los empleados regulares solo tienen 2 días libres al mes. Esto me dificulta la adaptación a mí, estudiante de la escuela. Aunque acabo de terminar el examen no hace mucho, el horario del examen también se organiza en cinco días hábiles a la semana, con dos días de descanso a la semana. El instructor me hizo una excepción y me permitió tomarme tres días de licencia al mes. Estos tres días los puedo decidir yo mismo, pero es mejor evitar los fines de semana, porque los fines de semana es cuando la industria de servicios necesita más mano de obra.

Hoy es el décimo día de trabajo continuo y me siento muy cansado mentalmente. Esto es algo que necesito superar.

Domingo 16 de julio de 20xx

Se ha completado la lista anterior de grupos de mediana edad y mayores. Los contratos con guías turísticos locales y hoteles locales se liquidan antes de que el recorrido se realice con éxito y el grupo turístico todavía se encuentra en Xi'an y se ha recibido el depósito (tarifa del contrato). Además de las grandes cantidades transferidas desde cuentas electrónicas, también hay pequeñas cantidades que deben pagarse en efectivo al personal de la agencia de viajes. La cantidad no es grande, por lo que hay que ser muy particular al convertirla a cantidad cero. Se suponía que no me pagarían, pero mi supervisor me pidió que lo hiciera por motivos de capacitación.

Este dinero no se distribuye a los empleados dentro de la empresa, sino a personal diverso que tiene una relación contractual por defecto con la empresa. Hay 13 de estas personas y cada una de ellas necesita diferentes cantidades de elementos esenciales. Había trabajado antes como asistente en la oficina del departamento y tenía cierta experiencia en enviar, recibir y verificar dinero. Además, esta vez la cantidad no fue grande y todo transcurrió sin problemas. No es gran cosa, pero mi supervisor demostró su confianza en mí al dejarme este asunto a mí. Definitivamente trabajaré más atentamente en el futuro.

Lunes 17 de julio de 20xx

Recordar la experiencia de distribuir dinero ayer me dio algunas ideas. Cuando cuento dinero, después de numerar cuidadosamente los billetes de pequeña denominación, siento que mis manos son torpes y no siempre puedo contar rápidamente. En primer lugar, tengo miedo de contar mal y, en segundo lugar, giro demasiadas cartas y me olvido del número. Los detectores de billetes y las máquinas contadoras de billetes no son caros en el mercado actual, pero no todas las empresas necesitan equiparlos. Debo aprender las técnicas formales de contar billetes para poder hacerlo mejor cuando me encuentre con el conteo de billetes en el trabajo en el futuro. eficientemente Rápido y bueno. Tuve esta idea cuando era asistente de oficina en mi primer año, pero nunca la puse en práctica.

Hoy es lunes y nadie vino a consultar, lo que me dio la oportunidad de aprender. Después de buscar videos instructivos sobre cómo contar billetes en línea, registré cuidadosamente cuatro técnicas de conteo de billetes. Para practicar el conteo de billetes, necesitas accesorios. No hay suficientes billetes reales para practicar. Después de regresar a casa, pedí prestado un montón de accesorios y billetes a mis compañeros de contabilidad para practicar y mejorar mis habilidades laborales.

En la mañana del miércoles 19 de julio de 20xx, Xiaojun regresó por algo. Al mediodía, un estudiante de último año de Guangzhou Pharmaceutical me trajo mi primer pedido después de unirme a la empresa como pasante. Antes de ir a la tienda, había obtenido información relevante de Xiaojun a través de Internet y por teléfono. Ella es la encargada del viaje de graduación de la clase y se está preparando para formar un grupo de 27 personas para ir a Phoenix. Sucedió que mi clase también fue a la ciudad antigua de Fenghuang en abril de este año, le brindé mucha experiencia durante la charla y la pasamos muy bien. Hizo el depósito a su propio nombre y pagó un pequeño depósito.

Cuando se tomó la decisión final, el tipo de grupo de tour determinado fue un grupo de tour gratuito. Solo se asignaron guías de recepción locales durante todo el proceso, responsables de reunirse en Phoenix y guiar la ruta del viaje. Los guías se encargaron de explicar los lugares escénicos y se proporcionó toda la comida y el alojamiento para el viaje. Puede resolverlo usted mismo, por lo que el monto de la transacción del pedido es relativamente pequeño.

Jueves 20 de julio. 20xx

Cuando el compañero vino ayer, quiso dejar que la agencia de viajes se encargara de incluir transporte, alojamiento, comidas, rutas, etc., todo estaba incluido, pero después de charlar conmigo, decidimos por un viaje gratis. recorrido. Para la empresa, el monto de la transacción será mucho menor y básicamente no habrá ganancias. Después de pensar en esto, me sentí un poco incómodo y recordé que el maestro Xu Shengtian también estuvo presente durante toda la conversación. En ese momento recordé que no me dio mucha información ni pistas durante la conversación, y dependía de mí comunicarme con este compañero durante todo el proceso. Pregunté sobre esto cuando había poca gente alrededor. Mi conversación hizo que lo que podría haber sido un pedido grande se volviera muy pequeño, afectando el negocio de la empresa. Me sentí aliviado por la actuación del profesor Xu Shengtian. Me dijo que como la empresa es pequeña, presta más atención a la reputación. La escala de un recorrido de clase de este tipo no es grande, pero la razón por la que se eligió nuestra agencia de viajes probablemente sea porque. La empresa tiene una reputación dentro de la escuela. Además, si los estudiantes de posgrado tienen oportunidades después de trabajar, pueden generar indirectamente conexiones y negocios, por lo que debemos adoptar una visión a más largo plazo. Por lo tanto, cuando se pueden garantizar las operaciones de la empresa, una transferencia adecuada de beneficios favorece el desarrollo a largo plazo de la empresa. Las palabras de Xu Shengtian me enseñaron mucho.

Miércoles 25 de julio de 20xx

Antes de ayer tuve un día libre y dormí en el dormitorio casi todo el día. Después de regresar al trabajo, me sentí aún más agotado. Dormí mucho durante el día, pero no dormí bien por la noche. No pude levantarme a la mañana siguiente. Casi pierdo mi teléfono porque estaba de mal humor en el metro. Llegué casi media hora tarde cuando llegué a la empresa. Afortunadamente, la empresa es más tolerante y no registra ningún inconveniente. Aunque trabajar continuamente resulta agotador, tomar un descanso ocasional, especialmente dormir en exceso, parece resultar aún más agotador.

Todo este día estuvo lleno de tareas relativamente básicas. Ahora estamos a finales de julio, que es la temporada turística más alta del año, y la mayoría de las consultas se concentran en la tarde del día. A las tres o cuatro de la tarde suelo llamar a QQ y venir a la tienda junto con los clientes. Realmente quiero tener todas las cabezas y seis brazos para manejarlo correctamente. Cuando las consultas son intensivas, especialmente cuando hay muchas llamadas telefónicas y consultas QQ, será una locura y es fácil confundir la información del cliente con la información del producto. Debe tener mucho cuidado al responder si algo sale mal y pierde el. orden, el asunto es pequeño o malo, es difícil restablecer una reputación.

Martes 31 de julio de 20xx

Cuando salí por la mañana todavía me preguntaba por qué había tanta gente consultando y tan poca firmando pedidos. La respuesta llegó a mi puerta por la tarde. Los visitantes eran un par de padres, de unos treinta años, que iban a tomar sus vacaciones anuales para ir a esquiar y hacer rafting en Qingyuan con su familia. Se pusieron en contacto con Xiaojun primero y le correspondió a ella hacer un seguimiento.

En esta familia hay ***5 personas, entre jóvenes y mayores, y tienen coche en casa. Ya habían llegado a un acuerdo con otra agencia de viajes, pero inesperadamente la empresa de mi esposa tenía tareas importantes en el último momento, por lo que las vacaciones anuales se pospusieron cuatro o cinco días y no pudieron salir a tiempo del tour. En primer lugar, Guangzhou está relativamente cerca de Qingyuan y esta familia tiene un automóvil, lo que hace que viajar sea conveniente; en segundo lugar, pidieron a la agencia de viajes anterior que les proporcionara información más detallada, incluidos precios de hoteles, precios de boletos originales para lugares pintorescos, etc.; , el precio de viajar a Qingyuan no es caro, el depósito fue muy pequeño. Estos factores llevaron a la agencia de viajes anterior a creer arbitrariamente que estaban aquí para obtener información y no se fueron de gira después de pagar el depósito, lo que llevó a la agencia de viajes y al Hotel Qingyuan a romper el contrato, mientras que esta solo quería obtener una mejor experiencia. -Rutas guiadas e información. Esta razón es ciertamente un malentendido en este asunto, pero también explica por qué hay mucha gente que visita las agencias de viajes para consultar pero pocos fichajes.

En cualquier caso, esta empresa viajaba de buena fe. La cooperación con la agencia de viajes anterior no fue rápida, por lo que nuestra empresa obtuvo una ventaja inmediata. Después de todo, su ruta y precio ya estaban bastante claros. y solo necesitaban el backend. Solo ponte en contacto.

Jueves 2 de agosto de 20xx

Hoy ha pasado un mes desde mi pasantía y finalmente me encontré con un cliente de consultoría problemático. Sí, se utilizó "finalmente". Siempre sentí que todo iba bien y sería una lástima que terminara así sin ninguna dificultad.

Esta clienta vino a consultar a su casa y estoy muy agradecido por esto: si estuviera en QQ o por teléfono, sería imposible entender lo que más quería expresar de manera oportuna y precisa. manera. En general, los itinerarios de viaje y cotizaciones utilizados como modelos tienen discrepancias en la ejecución. Los itinerarios de viaje son un producto de la industria de viajes y se copian fácilmente. Generalmente, se harán sugerencias más detalladas según las necesidades del cliente antes de realizar un pedido.

En realidad la cosa es muy sencilla La señora que vino a consultar solo estaba interesada en apuntarse a un tour con una ruta de muestra, pero este tour era para 36 personas, y solo pudo conseguir 32. gente. El precio del recorrido de muestra ya es muy bajo y la agencia de viajes no gana dinero. Si insiste en organizar el recorrido de esta manera, la diferencia entre las cuatro personas debe dividirse en el precio promedio y cada persona debe pagar. más. Obviamente ella no quería hacer esto. Ella se mostró muy reservada sobre lo sucedido y no estaba dispuesta a expresar su posición claramente, lo que nos avergonzó mucho a Xiaojun y a nosotros.

Después de aclarar su idea, el personal de backstage salió a ayudar, explicando que esto no era factible y le sugirieron cambiar algunos requisitos, como rutas y servicios de flota. La mujer no estaba dispuesta a hacer concesiones y el trato no se cerró. Pero me di cuenta de que esta es la "negociación comercial" que tiene lugar en la realidad y que en el futuro debería prestar más atención a los métodos de manejo que se enseñan en el libro de texto.

Domingo 5 de agosto de 20xx

Considerando mi carrera ideal y mi carrera de estudio, solo seré pasante en una agencia de viajes durante ocho semanas. Ya es la quinta semana y poco después de que me vaya será la Semana Dorada de octubre. El Festival del Medio Otoño y el Día Nacional de este año se celebrarán juntos durante ocho días. Se estima que habrá una gran cantidad de consultas y puede resultar difícil para Xiaojun manejarlas solo. Por lo tanto, el instructor Xu Shengtian había tomado precauciones anteayer y publicó un anuncio de contratación para el personal de recepción en línea y en la puerta de la tienda de la empresa. Ayer, una chica de una universidad que se especializa en gestión turística vino a solicitar un trabajo. Fue aprobada y hoy comenzará a trabajar conmigo Xiaojun y yo seré responsable de dirigir su trabajo.

El apellido de esta chica es Guo. Es relativamente tímida. Es estudiante de segundo año y está aquí para realizar una pasantía. Como se especializó en gestión turística, conoce bien el negocio de las agencias de viajes y también necesita estar expuesta a los procedimientos durante y después del viaje, es decir, el servicio postventa del viaje. La consulta posventa es mucho más complicada que la consulta preventa y requiere una comunicación constante con hoteles, flotas y guías turísticos locales. El primer día de Xiao Guo también fue una pasantía, pero fue la primera vez que presté atención al servicio posventa y siento profundamente que el servicio posventa es el lugar con mayor capacitación.

Viernes 10 de agosto de 20xx

Xiao Guo, que llegó el domingo, se fue. Quizás su personalidad era realmente introvertida y su supervisor no estaba satisfecho. Xiao Guo no mencionó claramente los asuntos de la pasantía cuando llegó, por lo que el gerente con un estilo práctico fue despedido. Entonces Xiao Guo vino a la entrevista ayer, y esta vez era un niño.

Basado en la experiencia de la mujer Xiao Guo la última vez, el hombre Xiao Guo reclutado por el supervisor era obviamente mucho más inteligente. Al igual que su homóloga femenina Xiao Guo, él es el apoyo de la oficina principal y el servicio posventa es el puesto final. El hombre Xiao Guo es más proactivo al hacer las cosas y expresa su deseo de asumir el papel lo antes posible. Después de la entrevista de ayer, tomé parte de la información del producto de la empresa para memorizarla y hoy ya puedo dar un resumen. Si bien lamenté el papel de la iniciativa subjetiva, en secreto me avergoncé de no haber sido tan atento como él.

Resumí mi experiencia en la consulta de preventa de las últimas semanas. Primero, debemos estar entusiasmados, entusiasmados con las atracciones y entusiasmados con los clientes. Entusiasmo no es sólo ser sincero con las personas, sino también preocuparse por el cliente como persona y ponerse en el lugar del otro. La consulta previa a la venta no se trata de completar el trabajo después de presentar claramente los productos de la empresa, sino de utilizar palabras y comportamiento para decirles a los clientes que vale la pena visitar las atracciones que presenta. Entre ellos, es muy importante observar las palabras y expresiones de los invitados. Siempre preste atención a las acciones y expresiones de los invitados y hable con ellos con frecuencia para que los invitados confíen en usted. En segundo lugar, es necesario ser lógico; y las explicaciones deben ser claras y naturales, con una redacción sencilla y clara. Cuando los clientes eligen entre muchos productos diferentes durante mucho tiempo, la información será confusa y confusa. El personal de recepción no debe tener miedo de tener problemas y explicarlos varias veces para que los clientes piensen con claridad.

Martes 14 de agosto de 20xx

Ya estamos a mediados de agosto y el número de consultas ya es menor que a principios de mes. Hoy hay un pequeño grupo de 30 personas para un tour local de un día. La empresa sólo se encarga de contactar al equipo y comprar entradas grupales. Sólo había 28 personas en este grupo cuando partió. El maestro Xu Shengtian me pidió que siguiera el recuento de entradas del grupo como recompensa por mi arduo trabajo durante la pasantía.

Cuando el convoy fue a Huangpu a recoger gente, reuní el dinero, tomé el autobús de la empresa a la ciudad universitaria y el profesor Xu Shengtian me reembolsó 20 yuanes por los gastos de viaje. Este grupo fue una consulta que recibí de un grupo de empleados de una pequeña empresa de publicidad. La mayoría de los empleados de esta empresa son forasteros. Por lo general, han estado en Guangdong por un corto tiempo y no están muy familiarizados con la cultura de Guangdong. Todos estuvieron de acuerdo en el viaje de un día al Lingnan Impression Park cuando pregunté por primera vez. del servicio de flota por parte del personal detrás del escenario, la cotización fue muy buena. Vamos, el pedido se realizará en poco tiempo.

Sábado 26 de agosto de 20xx

Hoy es el último día de prácticas y debemos pasar por los "procedimientos de prácticas". Después de revisar el diario de pasantías anterior, me enviaron los comentarios escritos por el maestro Xu Shengtian y el sello de la empresa se selló rápidamente. Aunque estoy un poco confundido en cuanto a por qué es el sello comercial de una planta petrolera, de hecho toda la empresa ha estado utilizando este sello para realizar negocios. No he estudiado derecho comercial detenidamente, por lo que no haré más preguntas.

Durante el almuerzo, se habían completado todos los trámites. Después de empacar mis cosas, me despedí de todos los empleados de la agencia de viajes. ;