La línea directa de quejas de turismo es 12301 o 12315.

La línea directa de quejas de turismo es 12301. La línea directa de servicios de turismo 12301 es una línea directa de servicio público de turismo invertida por la Administración Nacional de Turismo y establecida por la oficina provincial de turismo. Proporciona principalmente consultas, quejas de viaje, asistencia en viaje y consejos de viaje para recorridos modelo de Travel Kitchen para resolver diversos problemas encontrados por los consumidores antes y durante el viaje. Responsable de remitir, rastrear, coordinar y supervisar el manejo de quejas de turismo a los departamentos relevantes o gobiernos locales.

Base legal: Artículo 3 de las “Medidas para la Tramitación de Reclamaciones Turísticas”.

Las agencias de gestión de quejas turísticas deben manejar las quejas turísticas dentro del alcance de sus funciones.

Los departamentos administrativos de turismo locales en todos los niveles deben, bajo el liderazgo del gobierno popular del mismo nivel, establecer y mejorar el mecanismo de trabajo para que los departamentos administrativos pertinentes manejen las quejas de turismo.

Artículo 4

Si la agencia que tramita quejas de turismo descubre que el demandado o su personal ha cometido actos ilegales o delictivos en la tramitación de quejas de turismo, será sancionada de conformidad con las disposiciones del Leyes, reglamentos y normas. Sanciones administrativas: proponer recomendaciones de sanciones administrativas a los departamentos administrativos pertinentes o transferirlas a las autoridades judiciales.

¿Cuáles son las circunstancias bajo las cuales no se aceptarán los informes 12301?

1. El tribunal popular, la institución de arbitraje, otros departamentos administrativos o las instituciones de mediación social han aceptado o manejado el caso;

2. no hay situaciones nuevas, nuevas razones;

3. No está dentro de las responsabilidades o jurisdicción de la agencia que maneja quejas de turismo.

4. de resolución del contrato de viaje.