¿Qué hace una agencia de viajes OP? ¿Para qué es la abreviatura?
La programación es el despacho general, el comando general y el diseño general de las agencias de viajes para completar las recogidas en tierra e implementar planes de viajes combinados. "No importan los detalles, el poder está en la mano", con gran profesionalismo, autonomía y flexibilidad. Si "divulgación" es un comprador diligente, entonces la planificación es un "maestro de cocina". Se necesitan algunas habilidades para preparar diferentes sabores de "ácido, dulce, amargo, entumecido, picante, salado" y satisfacer el "sabor" de diferentes equipos a través de la habilidad. Para mejorar la eficiencia del trabajo y evitar errores, los despachadores deben prestar atención a las siguientes cuestiones.
Primero, humanización:
Al hablar y responder llamadas, los despachadores deben ser educados, modestos, concisos, ordenados, generosos y considerados, y desarrollar el hábito de utilizar "múltiples". de mí", "Lo haré ahora mismo", "Por favor, no te preocupes", "Por favor, coopera más" y otros hábitos de "palabras modestas" dan a las personas una sensación de intimidad y brisa primaveral. Cada llamada telefónica, cada confirmación, cada cotización y cada explicación deben estar llenas de emoción para mostrar su sinceridad en la cooperación, expresar su confianza en la tarea y mostrar su fortaleza en la preparación. Las cartas y los documentos oficiales deben estar estandarizados y las palabras deben ser ordenadas, claras, hermosas, concisas, precisas y vívidas, a fin de ganarse el favor de la otra parte y obtener la confianza y cooperación de la otra parte. Un excelente despachador debe ser el colorido "escaparate" de esta agencia de viajes, que atrae "abejas" por todas partes como una "flor que florece".
En segundo lugar, sea organizado:
El despachador debe leer atentamente el plan de recepción enviado por la otra parte, centrándose en el número de personas, el número de habitaciones, si hay habitaciones individuales naturales. habitaciones y si hay niños ocupando camas en ellas; la hora exacta de llegada y el puerto de transporte grande, si se encuentra algún problema durante la verificación, notifique a la otra parte de manera oportuna y realice cambios rápidamente. Además, también es necesario verificar si hay minorías étnicas, creyentes religiosos o requisitos dietéticos especiales entre el personal, para que el restaurante pueda ser notificado con anticipación si descubre que un turista cumple años en la zona, recuerde dar; un pastel de cumpleaños para celebrarlo. Si el número de personas aumenta o disminuye, los vehículos deben ser reemplazados a tiempo. La organización es el núcleo de la estandarización, el preludio de la estandarización y la base de la programación.
En tercer lugar, consideración:
Las "cinco soluciones" (reservar una habitación, reservar un billete, reservar un coche, reservar un guía turístico y reservar una comida) son las tareas principales del despachador. tareas. Aunque las cosas son complicadas y confusas, el despachador siempre debe mantener la cabeza despejada e implementar cada elemento uno por uno. Esto es muy similar al patio de clasificación del tramo de mercancías del tren. Si no está bien compilado, "se abrirá paso", "colapsará" o incluso "se separará". Como dice el refrán, "Una buena memoria es peor que una mala pluma". Para ser paciente y reflexivo hay que prestar especial atención a dos palabras. La primera palabra es "rápido". No puede responder las preguntas de la otra parte durante más de 24 horas. Si se puede resolver de inmediato, la velocidad con la que se resuelve el problema suele representar el nivel operativo de la agencia de viajes. Tienes que correr contra el tiempo y actuar con rapidez. La segunda palabra es "preciso", que significa preciso y metódico, como se prometió, "sin armas vacías" y sin incertidumbre. Responde la pregunta de la otra persona con palabras afirmativas, sí o no, ¿qué pasa con el "sí"? ¿Qué pasa con el "no"? No puede ser ambiguo o engañoso.
Cuarto, diversificación:
No es fácil formar un grupo, el precio suele ser más bajo y la calidad es mejor, y los despachadores suelen desempeñar un papel importante en esto. Por lo tanto, los despachadores deben preparar varios planes de precios diferentes para las líneas de conexión terrestre para satisfacer las necesidades de los diferentes turistas y dejar espacio para ganancias razonables. Para los ingenieros, negociar con los clientes es algo común. Sólo con una variedad de planes y métodos podremos tener éxito en las "variables" y no podemos limitarnos a "una sola forma de jugar". Necesitas tener planes más detallados y completos para poder "bloquear al enemigo con agua". Aunque todo cambia, tengo ciertas reglas.
5. Conocimiento:
El personal de programación no solo debe tener medios convencionales para las operaciones normales, sino también ser bueno en aprender, estar dispuesto a aprender y captar las nuevas tendencias y cambios. información de manera oportuna, mejorando así su propio nivel de trabajo, están dispuestos a trabajar duro para aprender nuevos métodos de trabajo y "recargarse" constantemente para ser más altos, más rápidos, más precisos y más fuertes. Si se quiere conocer los precios flotantes de hoteles y restaurantes; los ajustes de los precios marítimos, terrestres y aéreos y los cambios en los vuelos y sobre nuevas atracciones y rutas locales, no se puede confiar en "escuchar lo que dicen los demás" o preguntar por teléfono; , pero hay que prestar atención a las inspecciones sobre el terreno.
Sólo dominando información detallada y precisa de primera mano podremos responder con calma a los desafíos, responder preguntas y garantizar operaciones rápidas y fluidas.
El despachador no sólo tiene que "centrarse en tirar del rickshaw", sino que también "mira hacia la carretera". Debe aprender un paso primero, aprender un paso rápidamente, aprender un paso antes, armarse con un rico conocimiento, obtener la información más reciente de varios canales lo más rápido posible e invertir en investigación y aplicaciones para ser un "Chunjiang Plumbing". Gerente" Duck Prophet”. Estudiar mucho con la mente abierta y operar con conocimiento es en realidad el mayor truco.