Un huésped se acercó a la recepción y preguntó el número de habitación de su amigo. Como recepción, ¿qué debo hacer?

1. Primero, pregunte el nombre del amigo del huésped y el nombre o apellido utilizado al reservar la habitación.

2. Antes de verificar el número de habitación, asegúrese de que el huésped tenga permisos suficientes para verificar el número de habitación de su amigo. Deberá cumplir con las reglas y regulaciones del hotel para garantizar que se proteja la privacidad de los huéspedes.

3. Si el huésped tiene derecho a comprobar el número de habitación, puede utilizar el sistema de gestión del hotel o el PMS (sistema de gestión del hotel) para encontrar el número de habitación.

Si no encuentras el número de habitación inmediatamente, explícale al huésped que necesitarás algo de tiempo para encontrar la información y pídele que espere.

Tan pronto como encuentre el número de habitación, notifique al huésped y recuérdele que no comparta esta información con personas no autorizadas.

Nota: Antes de comprobar el número de habitación, es necesario confirmar si el huésped le autoriza a comprobar el número de habitación de su amigo. Si el huésped no tiene este permiso, infórmele cortésmente que no puede proporcionar esta información.