Los procedimientos de atención individual al pasajero incluyen principalmente

Los procedimientos de atención individual al pasajero incluyen principalmente la preparación del servicio y el servicio de recogida.

1. Preparación del servicio

Después de aceptar la tarea de dar la bienvenida a los turistas individuales, el guía turístico primero debe leer atentamente el plan de recepción y comprender los detalles específicos de la tarea, incluida la fecha, el vuelo o La hora de llegada del tren, el nombre y número de turistas y el hotel donde se alojan, si hay cambios en el número de vuelo o de tren y el número de personas, qué servicios se prestan, si se comparte coche con otros turistas al hotel donde se hospeda, etc.

Esté preparado antes de la salida, incluyendo el nombre del turista al que va a dar la bienvenida o el cartel de bienvenida (señal de recogida) del grupo del pequeño paquete turístico, mapa, tarjeta de guía turístico de mano, credencial, bandera. , Tarjetas de estación de recogida, etc. Al mismo tiempo, verifique los boletos requeridos, como boletos de salida (tren, barco), pedidos de comidas, boletos turísticos, etc.

Al contactar con el transporte, el guía turístico debe confirmar el nombre del conductor con el departamento de planificación de la agencia de viajes y comunicarse con el conductor para acordar la hora y el lugar de salida, así como conocer el modelo y el número del vehículo.

2. Servicio de recogida

Cuando los invitados lleguen a la tienda, el botones deberá tomar la iniciativa de saludarlos para darles la bienvenida. Luego ayude al huésped a descargar el equipaje del automóvil y pídale que confirme la cantidad de equipaje para evitar perderlo. Al mismo tiempo, anote el número de automóvil en el que viaja el huésped (si hay algún error, puede averiguar rápidamente el paradero del equipaje basándose en el número de automóvil anotado).

Guía a los invitados al mostrador de servicio para registrarse en la tienda. El botones coloca el equipaje a 2-3 metros de la recepción, se para junto al equipaje en una postura correcta, cuida el equipaje de los huéspedes y espera a que se registren. Una vez que el huésped completa los trámites, el botones toma la llave de la recepcionista y envía el equipaje a la habitación de acuerdo con el número de habitación que figura en el formulario de registro del alojamiento.

Presentar los requisitos de uso de llaves a los huéspedes antes de abrir la puerta de la habitación. Después de abrir la puerta al huésped, verifique si la habitación cumple con los requisitos y luego pídale al huésped que ingrese a la habitación primero. Después de ingresar a la habitación, el botones coloca rápidamente el equipaje en el portaequipajes o lo coloca según las instrucciones del huésped y luego le devuelve la llave.

Notas sobre el servicio turístico individual

Actitud de servicio

Al recibir turistas individuales, los guías turísticos siempre deben mantener una actitud cálida, paciente, meticulosa y reflexiva, respetando Se cumplen al máximo las opiniones y necesidades de cada cliente.

Calidad del servicio

Los guías turísticos deben proporcionar servicios de guía turístico de alta calidad, tener un conocimiento profundo de las atracciones turísticas y las rutas de viaje, ser capaces de responder las preguntas de los turistas y dar sugerencias apropiadas.

Proceso de servicio

Los guías turísticos deben estar familiarizados con el proceso de recepción del grupo turístico, incluido el transporte, alojamiento, catering, visitas turísticas, etc., para garantizar la seguridad y comodidad de los turistas. .

Seguridad del servicio

Los guías turísticos siempre deben prestar atención a la seguridad de los turistas, cumplir con las normas de seguridad y garantizar la seguridad personal y de propiedad de los turistas.