Tasas de cancelación gratuita y reembolso en persona para pedidos del Festival de Primavera de Meituan y pedidos de Ctrip Wuhan
Recientemente, debido al impacto del nuevo coronavirus, para suprimir al máximo la propagación de la enfermedad, las principales ciudades de Wuhan y Hubei han implementado medidas de cierre de ciudades después de comprender y creer la situación. , los principales departamentos y plataformas han hecho planes para el Festival de Primavera. Se han abierto canales verdes para boletos aéreos, hoteles, atracciones y otros boletos hacia y desde Wuhan, con reembolsos gratuitos. Meituan y Ctrip hicieron arreglos de trabajo relevantes lo antes posible y cancelaron los pedidos de todos los usuarios de forma gratuita.
Cancelación gratuita de pedidos de Meituan
El centro de atención al cliente de Meituan está online las 24 horas del día y hace todo lo posible para ayudar a los usuarios a resolver los problemas de cambio de pedidos lo antes posible. Debido al intenso tráfico, no se preocupe si no recibe una respuesta oportuna. Después de presentar la solicitud en línea, el servicio de atención al cliente le dará una respuesta completa y completará el proceso.
Según la situación más reciente, a partir de ahora, Meituan continuará actualizando su política de servicio de emergencia para pedidos de viaje y ampliará el alcance de la cancelación gratuita a todos los pedidos nacionales:
1. Hoteles y B&B: Meituan tiene El plan de garantía "Green Channel" se lanzó el 22 de enero y constantemente se unen nuevos comerciantes. Los comerciantes que respondan al plan ofrecerán incondicionalmente garantías de cancelación gratuita para los pedidos realizados antes del 8 de febrero (el decimoquinto día del primer mes lunar). Para otros comerciantes de hoteles y B&B nacionales que aún no han respondido, Meituan coordinará activamente la cancelación o reprogramación para los usuarios de forma gratuita.
2. Boletos para atracciones y días festivos: Todos los boletos para atracciones nacionales y pedidos de días festivos con fecha de vencimiento antes del 8 de febrero (el día quince del primer mes lunar) se pueden cancelar sin cargo. Al mismo tiempo, muchas instituciones culturales y empresas de turismo han anunciado sucesivamente el cierre o cancelación de eventos. Meituan se pondrá en contacto de forma proactiva con los usuarios para cancelar pedidos de forma gratuita y ofrecer reembolsos de acuerdo con las últimas políticas.
3. Billetes de avión y billetes de tren: De acuerdo con la Administración de Aviación Civil de China y la Política Ferroviaria 12306, a partir de las 0:00 horas del 24 de enero, los pasajeros que hayan adquirido previamente billetes de avión de aviación civil y de tren nacional. Los billetes se reembolsarán voluntariamente. No se cobran tasas. Se recomienda a los usuarios que soliciten un reembolso en la página de detalles "Mi pedido" de la aplicación Meituan.
Cancelación gratuita para pedidos de Ctrip
Durante el Festival de Primavera, las reservas relacionadas con la zona de Wuhan se pueden cancelar de forma gratuita. Los usuarios que hayan estado en cuarentena en el aeropuerto (puerto) y aquellos que hayan estado en contacto cercano con ellos pueden cancelar todos los productos reservados en la plataforma Ctrip de forma gratuita, y Ctrip correrá con las pérdidas.
Según la normativa de Ctrip, los usuarios que hayan sido diagnosticados con el nuevo coronavirus o que hayan sido puestos en cuarentena en el aeropuerto (puerto) por sospecha de neumonía por nuevo coronavirus, así como sus contactos estrechos, pueden cancelar todas las reservas. en la plataforma Ctrip de forma gratuita, las pérdidas correrán a cargo de Ctrip. Ctrip ofrece protección de cancelación gratuita para reservas de hoteles, boletos de avión y automóviles en el área de Wuhan desde ahora hasta el 31 de enero durante el Festival de Primavera. En la actualidad, la mayoría de los hoteles en Wuhan aceptan la coordinación y pueden cancelar la reserva sin pérdida; Ctrip asumirá la pérdida de pedidos de hotel no coordinados.
Además, para diversos tipos de pedidos de transporte público (billetes de avión, ferrocarriles), los departamentos de aviación civil y ferrocarriles aún no han puesto en marcha una política de reembolso especial en respuesta a la epidemia. Para los usuarios que necesitan darse de baja, Ctrip hará todo lo posible para comunicarse con las aerolíneas y otros proveedores de productos para coordinar la cancelación de la suscripción de los usuarios de forma gratuita o reducir las pérdidas. Al mismo tiempo, Ctrip también prestará mucha atención a los cambios en las políticas de cancelación de los departamentos de aviación civil y ferrocarriles, responderá con prontitud a los requisitos de los departamentos nacionales pertinentes y brindará a los usuarios servicios seguros lo antes posible.
La temporada de viajes del Festival de Primavera de este año es una prueba para la gente de todo el país. Para superar esta crisis más rápido y mejor, necesitamos la cooperación conjunta de todas las personas y departamentos para minimizar las pérdidas de la gente. Las principales plataformas de reserva de hoteles y boletos para lugares escénicos, lideradas por Meituan y Ctrip, también han formulado medidas correspondientes para todos lo antes posible para garantizar que se minimicen las pérdidas de todos debido a esta epidemia, y cooperan activamente con los departamentos pertinentes para apoyar la epidemia.