El secreto de las ventas anuales de decenas de miles de millones de Muji: hacer que el producto sea lo mejor posible.
El secreto de las ventas anuales de decenas de miles de millones de Muji: hacer que el producto sea el mejor
Muji es un caso extraño, sin logotipo, publicidad, portavoz, colores y estilos complicados, pero su El rendimiento sigue aumentando: de 2010 a 2012, sus ventas netas globales aumentaron de 169,7 mil millones de yenes (aproximadamente 10,78 mil millones de yuanes) a una cifra sin precedentes de 187,7 mil millones de yenes (aproximadamente 11,92 mil millones de yuanes).
1. Conocimiento de las necesidades de los consumidores
En 2003, MUJI implementó un plan de desarrollo llamado "Observación". El equipo de desarrollo visitaría directamente a los consumidores y observaría cada rincón de la habitación e incluso cada uno de ellos. Los productos se fotografían una por una y luego se envían para su discusión y análisis para aprovechar la demanda potencial de los consumidores.
2. Los cambios siguen siendo los mismos, comodidad de uso
El reproductor de CD de pared diseñado por Naoto Fukasawa, el actual campeón de ventas de productos electrónicos MUJI, fue descubierto por Kanai en su primeros años. A diferencia de los reproductores de CD normales, que siempre están en posición horizontal, el reproductor de CD diseñado por Naoto Fukasawa se coloca en la pared como un ventilador cuadrado. El interruptor no es un botón convencional, sino una cuerda para colgar.
3. Requisitos pervertidos para los detalles
La exhibición estandarizada no solo requiere pulcritud, plenitud e impacto, sino que también requiere consideración de los hábitos de compra de los clientes. Por ejemplo, todas las tapas de los bolígrafos en el área de papelería deben mirar en la misma dirección, y el empleado debe organizar las tapas y etiquetas de varios frascos de productos de belleza y cuidado de la piel. Las esponjas de baño y los aerosoles de baño colgados en alto. usando cartón como regla, manteniendo el mismo nivel.
4. Preste atención a cada consumidor y exija perfección
Los secretos de la gestión sobre el rendimiento explosivo están todos en el buzón del teléfono móvil de Masaaki Kanai. Entre ellos, el correo electrónico más preciado proviene del "Life Good Product Research Institute". Los comentarios de cada cliente se enviarán directamente a su buzón de correo.
? Son cosas que los clientes no saben. No saben que el presidente leerá personalmente estas opiniones. Leo estos comentarios cada segundo del día. ?Kanai Masaaki dijo con picardía. El número máximo de llegadas de correo se produjo el miércoles, con más de 100 en total, aunque normalmente hay entre 30 y 50. Algunas personas acusan a cierto estilo de tendedero de ropa de que se volverá quebradizo y se romperá debido a la radiación ultravioleta, y algunas personas se quejan de que las últimas zapatillas tienen cabezas demasiado pequeñas
5. El concepto de protección y moderación del medio ambiente
Japón es un país con muy pocos recursos, muchos de sus diseños se caracterizan por seguir ideas minimalistas. Incluyendo el budismo zen más popular en Japón, también enfatiza la "vida minimalista". En nuestras palabras actuales, es "una vida extremadamente simple". En cuanto al concepto de MUJI, su director de diseño, Hara Kenzai, lo describió una vez en "Design in Design": La búsqueda no es "esto es bueno", sino "esto es bueno".
Asigna valor a cualidades aceptables: moderación, concesiones y racionalidad trascendente, lo que puede denominarse "valor racional global", una filosofía que aboga por el uso de los recursos y objetos desde una perspectiva extremadamente racional. El concepto MUJI señala el carácter "básico" y "universal" de la vida cotidiana. ?
6. Diseño minimalista y conveniente
La búsqueda de la esencia y la conveniencia del producto hace que el proceso de desarrollo de productos de MUJI sea bastante alternativo. Tomemos como ejemplo a Daiei, una importante empresa minorista japonesa. Su propia marca, SAVING, solo coopera con los fabricantes cuando la desarrolla, pero MUJI es diferente. , todo con la participación de diseñadores. Incluso si el plan de diseño del producto finalmente se aprueba, el producto aún enfrentará obstáculos más estrictos. Un comité asesor externo compuesto por los mejores diseñadores de Japón analiza estrictamente si el producto se ajusta a la filosofía de MUJI.
Los indicadores rígidos incluyen que los productos no pueden seguir las tendencias de la moda para evitar quedar obsoletos después de seguir la tendencia, y los productos deben ser capaces de mejorar la imagen de marca, etc.
Sólo con la aprobación colectiva de un consejo asesor externo se puede finalmente poner un producto en los lineales. ?La razón más común de eliminación es que el diseñador no considera si el producto se puede vender. ?, explicó Masaaki Kanai.
Kanei Masaaki puso un énfasis inusual en la moderación y la lucha contra la epidemia. Masaaki Kanai cree que el consumo excesivo conducirá a la desaparición gradual de muchas cosas simples. A diferencia de la moda, MUJI persigue diseños y materiales duraderos, muy universales y precios adecuados, sin añadir diseños y colores altamente adictivos.
Para impulsar a MUJI a lograr "conveniencia de uso", Masaaki Kanai estableció dos departamentos de gestión centrales y los administró personalmente. Uno es el Life Products Research Institute para la lluvia de ideas de los consumidores. Los usuarios pueden brindar opiniones durante el desarrollo del producto, las ventas de prueba, las ventas oficiales y otras etapas. Kanai abrió un buzón de correo personal para adoptar sugerencias y promover el progreso. El otro es el departamento de desarrollo de categorías de productos, donde los diseñadores buscan proactivamente las necesidades. Tiene tres ramas principales: departamentos de estilo de vida, ropa y alimentación, e inspecciona y actualiza los productos periódicamente. Un proceso de diseño de este tipo suele llevar mucho tiempo. Matsui Chuzo dijo una vez que cuando se contrata diseño de producto, en realidad oscila apropiadamente entre dos líneas. Esto es un poco como cuando ajustas el volumen de una radio, es posible que no sepas qué volumen te conviene, así que lo ajustas, luego retrocedes un poco y luego retrocedes un poco más. Es un proceso de este tipo. ?, explicó Wang Wenxin, director general de MUJI China.
Por ejemplo, el cubo de agua fría de MUJI, que se utiliza para producir agua fría en el frigorífico, ha sufrido cuatro transformaciones. Los diseñadores descubrieron que los refrigeradores japoneses eran generalmente demasiado pequeños y que los cubos de agua fría más grandes no se podían colocar en posición vertical, por lo que diseñaron los lados para que fueran planos para que no rodaran en el refrigerador. La boca del cubo también se selló para evitarlo. el agua se desborde cuando se coloca plano.
Algunas consumidoras informaron que el balde era demasiado pesado después de llenarlo con agua y que era difícil sacarlo cuando lo colocaban plano. Los diseñadores agregaron ranuras en forma de arco en los lados del balde para aumentarlo. los puntos de tensión. El cubo de agua fría también se puede utilizar como tetera para preparar té. Desde entonces, los consumidores han sugerido dos veces mejorar el filtro del cubo y el diseñador finalmente lo aceptó.
Para elaborar el mejor plan, a menudo es necesario comunicarse a través de innumerables correos electrónicos. Durante las horas de mayor actividad, incluso se llevan a cabo discusiones sobre el diseño en el aeropuerto para que todos puedan correr hacia el siguiente destino después del aeropuerto. discusión.
7. Estándares de exhibición en frío
Además del desarrollo de productos, Masaaki Kanai también concede gran importancia a la estética de la exhibición. Sabe muy bien que MUJI no es suficiente para hacer que los muchos observadores de escaparates que frecuentan sus tiendas saquen sus billeteras simplemente confiando en diseños que se basan en necesidades prácticas y persiguen la conveniencia práctica. Cuando los productos se colocan en los estantes, MUJI, que no tiene logotipo, ni patrones brillantes, ni publicidad, ni portavoz, debe conquistar a los clientes a través de complicadas exhibiciones de productos. La parte más difícil de abrir una nueva tienda es la exhibición, que lleva de una a tres semanas para cada tienda.
En China, el estándar de visualización de MUJI es una mezcla del modelo de visualización de la sede japonesa y el concepto VMD local. Normalmente, la sede japonesa proporcionará una metodología para la exhibición del producto. Por ejemplo, el piso inferior de un estante grande es el área de ventas, que debe ser conveniente para que los clientes recojan los productos; el nivel medio es el área de exhibición, que se utiliza para transmitir el propósito del producto y el nivel superior; El área de exhibición proporciona impacto visual a los clientes.
En la filosofía de exhibición de MUJI, la ubicación de todos los productos debe seguir las reglas básicas de exhibición de izquierda a derecha, de poco profundo a profundo, de pequeño a grande. Los técnicos de exhibición que se capacitarán deben practicar en las tiendas durante 6 a 12 meses para experimentar los métodos de exhibición. El plan final debe personalizarse según las preferencias de los clientes chinos, las condiciones del entorno de la tienda y el tema de las actividades planificadas. .
Una vez determinada la gran área de visualización, MUJI continuará subdividiendo la visualización. Este es el enlace que lleva más tiempo en el "proyecto persuasivo". Es muy diferente de la práctica común de la mayoría de los minoristas exhibir productos de acuerdo con el tamaño del espacio en los estantes. MUJI primero diseñará un plan de exhibición y luego personalizará los estantes y los accesorios para los productos de acuerdo con el plan. El enfoque es que los productos y los estantes, los productos y los accesorios se pueden integrar perfectamente y la plenitud brindará a los clientes un fuerte impacto visual.