Director de Operaciones Turísticas
El desempeño de las capacidades operativas está tan relacionado con los productos, que elegir un buen equipo es muy importante, incluso más importante que el trabajo duro.
▎Ilustración 2: Obtenga más información sobre los productos al hacer negocios.
Las operaciones futuras deben estar centradas en el usuario. Si no se comprenden los productos y los usuarios, no habrá futuro. Comprender las operaciones de productos y operar productos es la profesión más popular en la próxima era.
▎Revelación 3: Dominar la metodología subyacente y las habilidades básicas.
Piense más en las leyes y la esencia profundamente arraigadas y encuentre la metodología subyacente, en lugar de simplemente perseguir técnicas individuales para aumentar los seguidores. Para desarrollar habilidades, también debes elegir algunas habilidades que siguen siendo populares después de los cambios de plataforma, como redacción, comprensión de necesidades, planificación de actividades, etc.
Entonces, simplemente desmantelar la "operación" en realidad consta de dos partes: "operación" e "ingresos".
Al comienzo de nuestras operaciones, debemos darnos cuenta de que "diferentes productos, diferentes empresas, tienen diferentes necesidades para diferentes posiciones operativas". Por ejemplo, los productos con contenido como núcleo requieren operaciones para mejorar la calidad del contenido; los productos con el usuario como núcleo requieren una comunicación sincera y oportuna entre operadores y usuarios; los productos con actividad como núcleo requieren actividades de diseño operativo creativo y práctico, e impulsar el actividades en línea de manera sólida; al mismo tiempo, debemos darnos cuenta de que, dado que las operaciones suelen estar orientadas a resultados, se valorarán diferentes indicadores en diferentes etapas. Por ejemplo, en el período de construcción de marca, los indicadores importantes son "tráfico y exposición" para facilitar la contratación, el financiamiento y la promoción de la cooperación comercial de la empresa; por ejemplo, en el período de crecimiento de usuarios, los indicadores importantes son "volumen de usuarios y usuarios"; tasa de crecimiento", y diferentes niveles de Usuarios corresponden a diferentes valores; cuando informan a sus líderes, muchos operadores novatos dirán: "Nuestros productos no se ven bien, por lo que nadie los usa" y "Nuestro presupuesto para eventos es demasiado pequeño, así que no podemos atraer a la gente." Sin embargo, estos contenidos son en su mayoría sólo excusas. . La clave del funcionamiento radica en si el operador tiene cuidado de establecer contacto con los usuarios y, en última instancia, promover la interacción continua entre usuarios, productos y usuarios. En los sistemas operativos comunes podemos estratificar/clasificar a los operadores según su nivel o subdivisión. Si se clasifica por rango, se puede dividir en tres categorías: "Especialista en Operaciones", "Gerente de Operaciones" y "Director de Operaciones". La diferencia entre ellos es la siguiente: Especialista en Operaciones: alguien le dice qué hacer y usted se desempeña más allá de las expectativas. Gerente de Operaciones: el Director de Operaciones establece metas y puede superar las expectativas, pero cabe señalar que las habilidades requeridas por los Gerentes de Operaciones son; no cómo hacerlo específicamente, sino observar la esencia a través del fenómeno, comprender por qué es necesario hacerlo y luego elegir el método más efectivo entre muchos medios para que lo implemente el especialista en operaciones cuando pueda resumir el modelo de operación efectivo; y modelo de ganancias, puede convertirse en Director de Operaciones. ¿Cuántos KPI le establecerá la administración de la empresa? Si las responsabilidades laborales del personal de operaciones se clasifican por subcampos, se pueden clasificar por operaciones de contenido, operaciones de usuario y negocios; operaciones, operaciones de nuevos medios u operaciones de promoción Entre ellas Las diferencias entre ellas son las siguientes:
1. Expertos en negocios
Primero, tomemos al especialista en operaciones como ejemplo. Por lo general, requieren 65.438 0-3 años de experiencia laboral relevante. Durante este período, en general sentí que el trabajo que estaba haciendo era desordenado y tosco, y mi sentido de presencia, identidad y voz eran relativamente bajos.
Así que, como especialista en operaciones en esta etapa, la principal consideración es reflexionar y mejorar las propias capacidades. Lo importante es cultivar sus habilidades en muchos aspectos de forma horizontal, como análisis de datos, redacción publicitaria, planificación de eventos, acoplamiento de negocios, etc. Verticalmente, debemos centrarnos en mejorar nuestro conocimiento profesional en nuestra posición e industria actuales, desde el enfoque hasta la perfección.
; 2. Gerente de Operaciones
Entonces, tomando al gerente de operaciones como ejemplo, generalmente requiere de 3 a 5 años de experiencia laboral relevante. Durante este período, el trabajo operativo ya no es complicado, pero tiene objetivos, sistemas y sistemas relativamente claros. En este momento, ya no es un KPI individual, sino un KPI de voz; todo el equipo.
Entonces, en esta etapa, como gerente de operaciones, debe poder pulir continuamente sus capacidades operativas. Debe comprender todos los puestos en cada operación y ser particularmente competente en un determinado puesto; por hacer Habilidades de comunicación y coordinación, habilidades de gestión de proyectos, habilidades de liderazgo, etc.
, porque en esta etapa, se enfrentan más problemas con la asignación de recursos y la comunicación entre departamentos.
Tres. Director de Operaciones
Finalmente, tomando al Director de Operaciones como ejemplo, el Director de Operaciones generalmente requiere más de 5 años de experiencia laboral relevante y más de 3 años de experiencia en gestión de operaciones. Durante este período, se consideraron cuestiones más tácticas y estratégicas.
En esta etapa, el director de operaciones debe coordinar el trabajo de varios departamentos, establecer y mejorar un mecanismo de cooperación en equipo, participar en la planificación general de la empresa y mejorar la gestión operativa externa de la empresa, es totalmente responsable; para las operaciones de mercado de la empresa y la promoción de productos, mantener y ampliar las relaciones de varios canales.
Como novato que acaba de ingresar a la industria de operaciones, debe recordar tener una comprensión clara de su carrera sobre esta base y reflexionar y resumir en su trabajo diario. No sigas la tendencia y no hagas nada, de lo contrario descubrirás que no tienes el conocimiento ni el pensamiento para operar después de haber acumulado una cierta cantidad de años de trabajo.
Los operadores en el trabajo, sin importar el puesto o tipo de trabajo, deben tener las siguientes habilidades básicas:
1.
A través de la interacción a largo plazo con los usuarios, comprenda a los usuarios y descubra las características de los usuarios objetivo, forjando así una reputación entre los grupos de usuarios. Hasta cierto punto, las personas que pueden llevarse bien con los usuarios deben tener una buena comprensión de las necesidades de los usuarios de sus productos y plataformas.
Esas llamadas “encuestas a usuarios” muchas veces se reducen a “tareas inútiles” y sólo pueden usarse como referencia. ¿Qué tipo de actividades deben diseñarse en el trabajo diario y qué pasos sin sentido se pueden omitir? Estos son conocimientos que solo se pueden obtener verdaderamente a través de los conocimientos de los usuarios.
2. La capacidad de impulsar a los usuarios y controlar su psicología.
Impulsado por el usuario en realidad tiene dos significados: uno es que podemos comprender y captar las necesidades de los usuarios en el proceso de contactarlos. Optimizar y mejorar así los productos, los métodos operativos y las estrategias, por otro lado, también significa que debemos guiar a los usuarios en una dirección que sea beneficiosa para su trabajo.
El personal operativo excelente tendrá más o menos cierta alfabetización y comprensión psicológica. Al igual que cuando conocemos a un usuario, podemos analizar las etiquetas y los métodos de comunicación que tiene en función de él y, finalmente, encontrar las contramedidas correspondientes.
3. Habilidades de autorregulación y reparación emocional
Debido a que el trabajo operativo puede resultar aburrido en muchos casos, no hay sensación de logro al realizarlo, e incluso no hay sensación de logro. existencia en el departamento y empresa. Al informar sobre su trabajo, puede preguntarse si está perdiendo el tiempo y la vida porque no puede encontrar los puntos brillantes.
Por tanto, la capacidad de autorregulación es imprescindible para todo operador. Si tienes algún problema en el trabajo, presta atención la próxima vez. Pueden surgir problemas si no piensa y planifica su evento lo suficientemente bien. Simplemente corríjalo la próxima vez. Muchas cosas no tienen por qué ser callejones sin salida.
4. Autocrítico y autoconciencia
Debes tener un juicio básico sobre en qué etapa te encuentras, tu situación laboral y tu próximo plan. De hecho, el reflejo condicionado del trabajo operativo es que cuando consigues un trabajo o escuchas un caso contado por otros, inmediatamente aparecerán en tu mente una imagen y una escena, analizando la premisa y la posibilidad del problema, y qué hacer. ¿Cuál es el enfoque de la solución?
Encuentre métodos basados en problemas, resuma teorías abstractas basadas en métodos y practique el pensamiento de viajes basado en investigaciones y métodos teóricos.
5. Empatía
De hecho, hasta cierto punto, la empatía significa respetar a los usuarios. Debemos confiar en los usuarios y tratarlos como socios que construyen esta plataforma o producto con usted, no sólo como sus herramientas. Al comprender las emociones y pensamientos de otras personas y comprender sus posiciones y sentimientos, podemos pensar y abordar los problemas desde su perspectiva. Finalmente, proporcione a los usuarios los productos que les encantan.
6. Capacidad de aprendizaje
La operación se trata de capacidad integral, capacidad integral, te sentirás más cómodo si la practicas. Las operaciones nunca son una sola capacidad. Innumerables casos quirúrgicos ocurren en línea todos los días. Pueden tener éxito o pueden fracasar, pero es una prueba si pueden separar el conocimiento de estos casos y utilizar este conocimiento en operaciones posteriores.
Al mismo tiempo, debes pensar detenidamente qué tipo de operador quieres ser en el futuro y dónde quieres estar después de los 30 años. Estudiar con objetivos claros definitivamente obtendrá el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
7. Poder administrativo
Cuando los líderes o superiores entregan el trabajo, recuerden dividir el trabajo y operar de acuerdo con el plan designado, implementar el plan y completar el plan, en lugar de hacerlo. siendo honesto, hazlo sin pensar y sigue avanzando hacia tus objetivos operativos. El dios de las operaciones te pertenece. Finalmente, no te olvides de la vida. Por supuesto, es muy satisfactorio ver cómo se dispara el número de usuarios que participan en las actividades de planificación y operación, y cómo se dispara la página especial PVUV que diseñé y promoví. Pero no te vuelvas un bicho raro, encuentra personas y cosas en tu vida que sean dignas de tu amor, dignas de tu energía y tiempo para acompañar, y no esperes hasta que se hayan ido para arrepentirte.
Las operaciones hacen principalmente tres cosas: innovación, retención y promoción.
En primer lugar, Racine: para decirlo sin rodeos, es promoción, tanto online como offline. En línea: la promoción de la tienda incluye aplicaciones, intercambio de recursos de sitios web, promoción de sitios, SEO, Weibo, WeChat, grupo Q, promoción de EDM, etc. De todos modos, hice todo lo posible para atraer gente aquí. No participo en la promoción de la tienda de aplicaciones. Al menos debes saber cómo hacerlo.
Fuera de línea: la mayoría de las empresas hacen muy poco. Antes de esto, cada año se celebraban más de 10 eventos fuera de línea: incluidos eventos propios y eventos conjuntos con otros. Los eventos caseros implican la planificación, organización y ejecución de eventos, incluidas las negociaciones con lugares y comerciantes. Cooperación con otras unidades, como partidos de fútbol, actividades benéficas, etc. , que implica principalmente negociaciones, así como la integración e iluminación de las actividades offline de la empresa. Los costos fuera de línea son altos y la cobertura es limitada. Es necesario combinar en línea y fuera de línea para amplificar la función de promoción fuera de línea.
2. Retención: Retener a los usuarios a través de varios medios
1. El primero se debe a que el sistema de puntos de la empresa en 1978 tiene algunos defectos menores. Aunque es manual, el efecto es bueno, especialmente para mejorar la cohesión del usuario central. Los otros 34 equipos de la empresa también han aprendido de él. La segunda empresa diseñó un sistema de puntos con referencia a sitios web de comida como Dianping: incluyendo un sistema de crecimiento y un sistema de riqueza. Posteriormente, por diversos motivos, el negocio fue traspasado. La tercera empresa comenzó a desempeñarse como gerente de producto de WeChat, por lo que creó un sistema de puntos WeChat que cubría a más usuarios que miembros del sitio web. De hecho, en las grandes empresas, la mayoría tiene sus propios sistemas de puntos, que requieren relativamente poco trabajo. Sin embargo, cada departamento tiene su propio negocio y quiere atraer a sus propios usuarios, por lo que también construye varios sistemas. Si el sistema de puntos se utiliza bien, se puede lograr un buen efecto de atracción de usuarios. Por supuesto, no todos los sitios web necesitan sumar puntos, así que considere el retorno de la inversión (ROI).
2. Actividades: Piensa claramente en el propósito, forma y objetos de las actividades. Aquí determino principalmente si es un usuario nuevo o un usuario antiguo. Las actividades para nuevos usuarios pueden ser lo suficientemente simples como para seducir en diferentes niveles; para los usuarios existentes, pueden ser un poco más específicas y complejas al resaltar lo que queremos que nos brinden.
3. Contenido
En términos de suministro de contenido, hay dos puntos principales: uno es proporcionar el contenido que los usuarios desean y el otro es facilitar que los usuarios encuentren el contenido. ellos quieren. Hay mucho contenido, no solo publicaciones sino también productos. Si puede brindarles contenido satisfactorio, estarán dispuestos a quedarse. Otro factor es si les conviene encontrar lo que buscan (bienes). Tomemos como ejemplo el comercio electrónico: las miles de personas de Amazon utilizan datos para impulsar lo que quieren. Por otro lado, algunas webs inmobiliarias y una gran cantidad de anuncios falsos dificultan que los usuarios encuentren lo que buscan. Así que hay áreas de vivienda íntegra y hay todo tipo de temas. El objetivo es segmentar el contenido mediante etiquetas para ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan.
Si estuviera realizando operaciones comunitarias, dividiría las fuentes de contenido en tres partes, ugc pgc y contenido de creación propia. Y utilizando el principio 80/20, el UGC alcanza 80, el PGC alcanza 1,5 y el contenido de creación propia alcanza 0,5 o incluso un poco menos.
4. Cadena sólida de relaciones con los usuarios
Al inicio de la operación, había muy pocos usuarios de semillas, lo que requiere que establezcamos una buena cadena de relaciones entre operadores y usuarios. Una vez que la operación madure, debemos hacer todo lo posible para construir una cadena de relaciones con el usuario y controlar a todo el usuario controlando a los usuarios principales en la cadena de relación con el usuario.
Por ejemplo, las madres participan regularmente en algunas actividades en línea y fuera de línea, y podemos apoyarlas; como grupos de pasatiempos de viaje en varios lugares, también cooperamos con organizaciones sin fines de lucro, los usuarios en línea se guían entre sí y fuera de línea; promociones cooperativas, etc. Por lo tanto, varios grupos de Xiaomi y LeTV también estarán en esta forma más adelante. Podemos fortalecer la cadena de relaciones con los usuarios a través de la conversión en línea y fuera de línea: de en línea a fuera de línea y luego a fuera de línea. Se dice que el responsable de la comunidad Xiaomi proviene de nuestra empresa.
En tercer lugar, promover la vida
Parte de la retención incluye la promoción, y las empresas de comercio electrónico tendrán diversas actividades promocionales. Hablemos brevemente sobre cómo etiquetar a los usuarios a lo largo de su ciclo de vida para lograr operaciones refinadas. Tomemos como ejemplo las finanzas de Internet: se pueden dividir en líneas de transacciones de usuario y líneas de no transacción. La línea de transacción es para convertir a un comprador potencial en un comprador, y el comprador le permite pagar a tiempo y realizar más transacciones. Para los bancos no comerciales, generarán el boca a boca y le ayudarán a correr la voz. Algunos usuarios activos se convertirán en KOL, incluso administradores de la comunidad, etc. Debido a que cada grupo objetivo tiene diferentes expectativas y puntos débiles, la dirección de sus actividades para este tipo de usuarios también es diferente. Etiquete a los usuarios y tome el camino de las operaciones refinadas.
Dicho todo esto, ¿qué hay que hacer en la etapa avanzada de operación?
Primero, veamos las habilidades profesionales: hice de todo en mi primera empresa.
1. SEO aprendido. No es bueno, pero el nivel teórico es el mejor, jaja. No es necesario, pero sí muy beneficioso más adelante.
2. Office, no hace falta decir que los tres son necesarios. Cuanto más hábiles, mejor. Este año ayudé a varios vicepresidentes de la empresa a recopilar datos durante tres meses.
3. Como antes tenía que hacer proyectos yo solo, me inscribí en clases y aprendí PS y DW. Como operación, estos dos son mejores, especialmente PS es una necesidad básica.
4. Para otros, creo que depende de cada individuo. Por ejemplo, solía leer un libro relacionado con el trabajo todos los meses y luego tomaba notas para poder presumir más tarde, por ejemplo. Puedo intentar usarlo con habilidad XMind y AXURE.
5. De todos modos, no tengas miedo de las operaciones complejas, además de tu propia experiencia, céntrate en ampliar tus conocimientos tanto como sea posible.
Entonces, ¿qué capacidades necesita una operación en las diferentes etapas de crecimiento?
Operaciones principales:
1. Capacidad de ejecución y automotivación: haré esta pregunta a todas las personas que entrevisté antes.
2. Capacidades de procesamiento de software: especialmente para los requisitos de PS y DW en ese momento, incluido el uso de Office, cualquier dominio en el uso del software necesario es una ventaja competitiva.
3. Control de contenido: 1) Para proporcionar a los usuarios contenido de alta calidad, puede consultar lo que dije antes. Las necesidades de cada sitio web son diferentes. 2) Capacidad de planificación de eventos: capaz de escribir planes, pensar en ideas y comprender procesos.
4. Capacidades básicas de promoción: ya sea WeChat, Weibo, Q group, EDM, etc. , entiende algo de SEO.
5. Capacidad de mantenimiento del usuario: bueno para comunicarse con los usuarios, dominar algunas relaciones básicas con los internautas, recopilar comentarios de los usuarios y eliminar falsedades e inocencia.
6. Aprenda a leer información: antecedentes públicos de BA, GA, TA, algunas empresas tienen sus propios antecedentes de desarrollo.
Operaciones intermedias:
1. Capacidades generales de ejecución de actividades: especialmente actividades transversales, como la reciente actividad navideña, que fue realizada conjuntamente por otras cinco empresas profesionales del grupo. involucrando productos, el acoplamiento de todos los recursos de desarrollo y operación, así como la promoción conjunta de las otras 10 empresas del grupo, por ejemplo, el trabajo preliminar debe involucrar actividades fuera de línea, realizarse en un gran centro comercial y cubrir miles de personas; personas y requieren soluciones sólidas y capacidades de gestión y control in situ. En términos de operación, las actividades son de hecho un obstáculo que no se puede sortear. Una es que la actividad se realice de forma adecuada y la otra es que se realice de forma novedosa y enfocada a resultados.
2. Capacidad de control del usuario: principalmente para controlar la cadena de relaciones del usuario y mejorar la adherencia del usuario. Muchas empresas incluso contratarán un puesto de operación de usuario independiente. Este puesto es muy importante, especialmente para los usuarios de la comunidad.
3. Capacidades de análisis de datos: vea problemas a través de datos operativos, resuelva problemas operativos y elimine soluciones.
4. Saber acumular recursos: recursos diversos que sean beneficiosos para tu trabajo.
Operaciones avanzadas:
1. Control de las operaciones generales: puntos generales de promoción del producto, etapas del producto y enfoque operativo futuro, puntos de operación de innovación del producto y negocio.
2. Planificación operativa: basada en negocios y productos.
3. Capacidad de control del equipo: 1) Centrarse en crear una atmósfera de equipo armoniosa, cuando la atmósfera de equipo de los miembros del equipo es la mejor. 2) Deja que tu equipo crezca contigo. Antes de esto, muchos miembros del equipo se fueron a otras empresas para hacerse cargo de los equipos. 3) La atmósfera de cultivo del equipo se puede etiquetar: el equipo anteriormente ocupaba el primer lugar en todas las competiciones nacionales, la cultura del lobo es un poco más intensa y está súper orientada a los resultados.