Informe de análisis de experiencia de producto de Alipay (1)

Segundo, experiencia del producto

2.1 Capa estratégica

2.1.1 Posicionamiento del producto

Alipay es propiedad de Alibaba Group Fundada, es la plataforma de pago de terceros independiente líder en China, comprometida a proporcionar soluciones de pago en línea "simples, seguras y rápidas" para los operadores de comercio electrónico, Internet y comerciantes individuales de China. Hoy en día, los productos Alipay se actualizan constantemente, con funciones de billetera móvil (incluido Yu'e Bao, pago de amigos, etc.) y escenarios de pago de plataforma (incluidos pagos de servicios de vida, pagos comerciales fuera de línea y escenarios de gestión financiera, etc.). la cobertura es más amplia y ahora ha ocupado el primer lugar en línea para pagos móviles de consumidores en línea y fuera de línea.

2.1.2 Necesidades del usuario

Después de años de ajustes estratégicos y reformas de productos, Alipay ha desarrollado muchos productos basados ​​en las necesidades básicas de compras en línea, pagos y transacciones de transferencia en plataformas de terceros. como Taobao. Escenarios de pago de usuarios adicionales. Según el número de usuarios y la frecuencia de uso del negocio de Alipay, se puede dividir en negocio de demanda principal, negocio de demanda clave y negocio de demanda general.

① Negocio principal: negocio de pagos en línea en dispositivos móviles y negocios de demanda principal, como servicios de pago de compras en línea, transferencias, cobros y pagos basados ​​en plataformas de terceros como Taobao y Tmall;

( 2) Negocios de demanda clave: viajes, servicios urbanos, compras y entretenimiento, gestión patrimonial y otros negocios relacionados con la vida. ;

③Servicios de demanda general: Servicios basados ​​en servicios sociales entre amigos, bienestar público educativo y otros servicios con baja frecuencia de uso.

Según el informe oficial de Alipay, el número de usuarios registrados de Alipay en 2016 superó los 600 millones. En el primer semestre de 2016, Alipay tenía 294,727 millones de usuarios activos mensuales y 83,827 millones de usuarios activos diarios. En 2016, 450 millones de usuarios de nombre real utilizaron Alipay. Los datos anteriores muestran que Alipay domina firmemente el campo de los pagos móviles de terceros, lo que demuestra que la demanda de Alipay por parte de los usuarios es fuerte y persistente.

2.1.3 Análisis de mercado y usuarios

1) Análisis del mercado de pagos móviles

Según las facturas nacionales del pueblo chino de 2016 publicadas por Alipay, había 450 millones pagos con nombre real en 2016 Cuando los usuarios utilizan Alipay, el 71% de las transacciones de pago se realizan en terminales móviles y más de mil millones de personas utilizan servicios públicos en línea; el pago per cápita de la generación posterior a los 80 ha superado los 654,38+02.000 yuanes; y el uso de pagos móviles por parte de la generación posterior a los 90 alcanza el 965,438+0%. Las facturas de Alipay muestran que los principales consumidores de China se han desplazado por completo hacia los grupos de edad posteriores a los 80 y 90 años. Al mismo tiempo, los pagos móviles también se han convertido en una manifestación importante de la mejora de los conceptos de consumo en la nueva era.

Desde la perspectiva del pago total anual por provincias y regiones, la costa de Guangdong ocupa el primer lugar, representando el 16% del total del país, seguida de Zhejiang y Jiangsu. En términos de pago per cápita, Shanghai, que ocupa el primer lugar, tiene un pago per cápita de 148.000 yuanes, casi 1,5 veces más que en 2015.

Álbum de aplicaciones de pago

2) Análisis de grupos de usuarios

El pago móvil está dirigido principalmente a usuarios jóvenes y de mediana edad con una licenciatura o menos.

3) Análisis del comportamiento del usuario

La mayor demanda de pago móvil por parte de los usuarios es una operación conveniente.

La mayor preocupación de los usuarios son los riesgos de seguridad de los pagos móviles y los fallos en los pagos.

Lo que más esperan mejorar los usuarios es la seguridad y los escenarios de aplicación del pago móvil.

2.2?Capa de alcance

Alipay tiene muchas funciones básicas para cultivar los hábitos y la confianza del usuario, lo que satisface en gran medida las necesidades de los usuarios, sin embargo, tiene algunas características que otros productos similares no tienen; Las características únicas de la ventaja competitiva son particularmente importantes.

2.2.1 Funciones básicas

Pago online, compras online basadas en APPs de terceros (incluyendo Tmall, Taobao, etc.). ), inversiones y gestión financiera, turismo de vida, entretenimiento, traslados, servicios urbanos, etc.

Características y funciones

1) En su lugar

Un video falso de Alipay en el Día de los Inocentes (2015) está realmente en línea para satisfacer las diversas necesidades maravillosas de usuarios. Esta función aparece en la parte superior de la página de inicio junto con los cupones de tarjetas de pago y escaneo, lo que es suficiente para ilustrar su importancia.

Es una plataforma O2O orientada a las personas basada en nombre real y crédito. Las funciones principales se dividen en dos módulos: "Buscar servicio" y "Ayuda". Los servicios específicos se subdividen en pintura a mano, consulta emocional, fotografía, consulta profesional, deportes y fitness, mantenimiento y otros sectores.

Se ha convertido en una nueva entrada para Alipay para presentar servicios de vida locales. Con la ayuda de la * * * economía colaborativa, creamos una nueva cadena de relaciones sociales entre extraños, de modo que las necesidades masivas de los usuarios puedan satisfacerse con recursos masivos. Estamos comprometidos a maximizar la asignación de recursos y permitir que los usuarios se beneficien unos de otros. aumentando así la rigidez del usuario.

2) Crédito Ma Zhi

Sesame Credit de Alipay tiene dos entradas, una está en la página de gestión financiera de "Todas las aplicaciones" en la página de inicio;

Como el primer sistema de puntuación de crédito personal en China, Zhima Credit puede presentar intuitivamente el nivel de crédito del usuario hasta cierto punto. La base de cálculo de Zhima Credit Score incluye principalmente cinco dimensiones: historial crediticio del usuario, preferencias de comportamiento, capacidades de desempeño, características de identidad y relaciones personales. El puntaje mínimo de Sesame Credit es de 350 puntos y el máximo es de 950 puntos. Cuanto mayor sea la puntuación, mejor será la solvencia.

Zhima Credit Score está estrechamente relacionado con préstamos, viajes, alquileres, matrimonios y otros campos. Cuando los puntos Zhima de un usuario alcanzan un cierto valor, este puede disfrutar de descuentos en alquiler de automóviles y estadías en hoteles sin pagar un depósito, y la aprobación del préstamo será más rápida, lo que permitirá a los usuarios obtener beneficios y conveniencia reales a través del sistema de informes crediticios creado con buen comportamiento.

3) Plataforma social

Friends es una de las cuatro etiquetas de Alipay y está comprometida con la construcción de una plataforma social para mensajería instantánea e intercambios económicos entre amigos.

La plataforma social construida por Alipay tiene como objetivo principal promover el establecimiento de grupos para administrar pagos de fondos, haciendo que el pago sea más conveniente para familiares y amigos. Además, la cuenta de vida está incluida en la página de amigos. Más funciones de la página de amigos se explicarán en detalle a nivel de marco y no se analizarán en profundidad aquí.

4) Sobre rojo AR

Las funciones principales del sobre rojo AR de Alipay son "ocultar sobres rojos" y "encontrar sobres rojos".

Los usuarios utilizan la función "Ocultar sobre rojo" para generar sobres rojos y ocultarlos en un objeto o esquina del entorno circundante para que otros usuarios utilicen la función "Buscar sobre rojo" para obtenerlos. Durante el proceso de búsqueda, debes encender la cámara de tu teléfono móvil y combinarla con la escena real. Este año #AlipaySweepingFu# es el mejor ejemplo de aplicación de sobre rojo AR.

El verdadero poder de los sobres rojos AR no es solo satisfacer los intereses y el placer de los usuarios, sino también promover el desarrollo de la plataforma social de Alipay. Pero el mayor beneficio es atender las actividades de marketing fuera de línea de los comerciantes, guiar a los consumidores a los lugares de consumo a través de sobres rojos AR y alentar a los consumidores a realizar pagos fuera de línea en los lugares buscando con anticipación sobres rojos ocultos en los lugares de consumo.

2.3 Capa estructural

2.3.1 Estructura de funciones del producto

Funciones básicas: pago, cobro, transferencia.

Servicios de vida: pago de tarjetas de crédito, centro de recarga, servicios urbanos (incluidos asuntos gubernamentales, atención médica, transporte, etc.), turismo, cine, caridad educativa, comida para llevar, Tmall, Taobao, donaciones benéficas, etc. .

Gestión financiera: Yu'e Bao, gestión financiera regular, Ant Wealth, lotería, acciones, dispositivos de gestión financiera (conversión de tipo de cambio, ingresos por depósitos, hipotecas).

Social: sobres rojos (sobres rojos de persona real AR, sobres rojos personales, sobres rojos grupales), pago considerado, círculo de vida cercano (existente)

Sistema de crédito nacional: crédito virtual tarjeta (Huabei) y calificación crediticia personal (puntuación crediticia de Zhima)

Diagrama de flujo de usuario

Tome Yu'ebao como ejemplo:

2.4 Capa de marco

2.4.1 Página de inicio

2.4.2 Boca a boca

Amigos

2.4.4 Minas

2.4 .5 Resumen

Alipay La ubicación de todo el marco de arriba a abajo está básicamente en línea con los hábitos del usuario, pero el contenido de visualización desplegable en algunas páginas de inicio tiene una estructura confusa y etiquetas poco claras, lo que resulta en muchas los usuarios generalmente no hacen clic para verlo.

En segundo lugar, como plataforma de terceros para pagos móviles, la posición de liderazgo de Alipay en pagos móviles es inquebrantable, pero los intentos de Alipay en otras aplicaciones y campos además del pago no han sido satisfactorios. Pero en general, las cuatro páginas de inicio de Alipay pueden satisfacer las necesidades de los usuarios en todos los aspectos, pero todavía hay mucho margen de mejora. Esperamos que la nueva versión de Alipay pueda abordar mejor los puntos débiles de los usuarios.

2.5 Capa de Presentación

Se unifica el visual principal de la nueva versión de Alipay y el terminal móvil en el lado del PC, utilizando el azul como color principal. Para tomar prestado un pasaje del operador de productos Baidu, Bai Qi: Cuando los íconos de la aplicación rojo, naranja, verde y azul se apilan en este teléfono, Alipay eligió el azul, que es una señal de ser una vaca morada.

¿En cuanto a por qué es azul? No te preocupes, simplemente te resultará más fácil encontrarlo entre un montón de aplicaciones.

Teoría de Niuzi: Por favor, prestadme atención.

La Teoría de la Vaca Púrpura proviene de La Vaca Púrpura: De Desconocido a Diferente. El autor Seth Goldin lo explicó de esta manera: Cuando vi una enorme vaca blanca y negra con pelaje suave en las montañas, me sentí muy espectacular y hermosa. Mientras conducía hacia las montañas, había vacas magníficas por todas partes, lo cual era nuevo al principio y luego se volvió normal. Aunque estas vacas son muy buenas, si hay demasiadas, no tendrán sentido. Si aparece una vaca violeta en este momento, siempre que aparezca una vez, recordaré esta escena por el resto de mi vida. Más tarde, el libro utilizó el concepto de vaca morada para decirles constantemente a todos que hicieran un marketing inolvidable.