Escrituras avanzadas de personas en la industria de servicios
Todo el mundo ha utilizado materiales de escrituras en el estudio, el trabajo o la vida normal. Desde la perspectiva de la formación y connotación de objetos avanzados, los materiales de escrituras avanzadas se pueden dividir en materiales de escrituras avanzadas formados durante un largo período de tiempo y materiales de escrituras avanzadas generados temporalmente por emergencias. Entonces, ¿ha dominado el formato de los materiales de la escritura de propiedad? Los siguientes son mis avances personales en la industria de servicios (6 artículos seleccionados), espero que sean útiles para todos.
1. Material de historia personal avanzado en la industria de servicios En junio de 2016, entré en una empresa de telefonía móvil como asistente de recepción. En el trabajo, recibo a cada cliente con calidez y sinceridad, adhiriéndose al concepto de servicio de "la comunicación comienza desde el corazón" para hacer felices y satisfechos a los clientes. Permítales disfrutar verdaderamente de nuestros servicios eficientes y de alta calidad. Con cada "gracias", cada "hola" y cada elogio sincero por "el servicio de China Mobile es bueno, puedo estar seguro de que usted hará el trabajo", mi volumen de negocios también ha aumentado. Incluso trabajé como recepcionista durante X años y fui calificado como Estrella de Servicio y Estrella de Ventas muchas veces. Durante este período, bajo la educación y entrenamiento de los líderes, yo era como una pequeña oruga transformada en una hermosa mariposa. Me desempeñé como gerente del salón de negocios en junio de XXXX. El salón de negocios es la ventana exterior de la empresa y el representante de la imagen corporativa. El servicio de ventana de negocios es el puente y enlace para contactar con los clientes. En el momento en que me puse el uniforme de gerente de sala de ventas, me sentí profundamente orgulloso y también sentí una gran responsabilidad. He desarrollado para mí el siguiente plan de trabajo:
Tengo un fuerte sentido de responsabilidad hacia los empleados móviles, cumplo conscientemente con las especificaciones del trabajo, soy proactivo y concienzudo. Implementar concienzudamente el espíritu de los documentos de las empresas provinciales y municipales y las instrucciones de los líderes de las sucursales, operar con corazón y esforzarse por promover el desarrollo saludable y estable de diversos indicadores comerciales en el salón de negocios. Cumplir con las leyes y regulaciones, unir a los colegas y garantizar la producción y el funcionamiento ordenados del departamento.
1. Tomar la satisfacción del cliente como la principal responsabilidad, establecer una buena perspectiva mental y lograr estándares de servicio "altos".
2. Tomar la satisfacción del cliente como información principal, realizar una gestión en profundidad a través de sistemas y hacer que el estilo de servicio sea "bueno".
En tercer lugar, tome la satisfacción del cliente como criterio principal y utilice la "inteligencia", la "excelencia" y la "innovación" como el nivel de servicio "fuerte".
En el futuro, continuaremos aprovechando al máximo nuestras propias ventajas, continuaremos mejorando nuestro aprendizaje y llevaremos a todos los empleados a cumplir siempre con los estándares de "gestión de primera clase, servicio de primera clase". , talentos de primera clase y desempeño de primera clase" mientras nos adherimos a la "innovación integral, la búsqueda de la verdad y el pragmatismo". Si bien nos adherimos a los valores fundamentales de "creación de valor orientado a las personas", continuaremos mejorando nuestro servicio. nivel de mercadeo.
Soy Qi xx, el administrador de la propiedad de Golden Crown Garden, una comunidad bajo la jurisdicción de la compañía inmobiliaria. Me siento extremadamente agradecido y avergonzado de ser calificado como "Estrella de servicio de propiedad". Estoy muy agradecido de que mis logros de hoy sean inseparables de la capacitación del Gerente Pan y el fuerte apoyo de colegas de varios departamentos. ¡Me gustaría expresar mi mayor respeto a los hermanos y hermanas de Zhengjin Real Estate que están en el mismo barco, se apoyan mutuamente y trabajan codo a codo! Son ustedes quienes han creado un espacio para nuestro crecimiento y han creado una atmósfera armoniosa para mi trabajo. Mis líderes y colegas han prestado gran atención y aliento a mi progreso poco a poco, ¡y lo han afirmado plenamente! Sé desde el fondo de mi corazón que este honor es de todos y es colectivo. Sin vosotros no lograríamos nada.
Mirando hacia atrás en mi trabajo en los últimos años, no importa en qué posición esté, puedo ser leal y diligente, trabajar horas extras día y noche y cumplir bien con mi deber en servicio y seguridad incluso en la oscuridad de la noche.
No daremos marcha atrás sin importar las dificultades que encontremos, pero las superaremos con la tenacidad única de Kim Jong-in. Los altibajos que hemos experimentado, el ajetreo, los altibajos... todos podemos recordarlo vívidamente cuando miramos hacia atrás. Ante la obstrucción maloliente de las aguas residuales, no nos echamos atrás. En invierno la calefacción no calienta. Viajamos entre casas día y noche, drenamos toda el agua, solucionamos los problemas de los propietarios y brindamos calidez a cada hogar. En verano llueve mucho y la casa tiene goteras. Desafiamos el sol abrasador para reparar la impermeabilización para los propietarios. Cuando estaba pintando los pasamanos del pasillo, la pintura picante era tan picante que no podía mantener los ojos abiertos. Náuseas, vómitos y olor a pintura en el aliento. Cuando llegué a casa, mi marido y mis hijos no me dejaban inclinarme al frente, pero aun así persistimos. Al ver la sonrisa de satisfacción del propietario, nuestro arduo trabajo no fue en vano. Al cobrar los derechos de propiedad tuvimos dificultades por parte del propietario. Llamamos a la puerta varias veces pero no pudimos entrar. Cuando le pedimos al propietario que abriera la puerta, aún así lo saludamos con una sonrisa, trabajamos meticulosamente, razonamos, impresionamos al propietario con sinceridad y finalmente pagamos la tarifa de propiedad.
El actual Jardín de la Corona Dorada, bajo el cuidadoso cuidado de mis colegas y mío, va por el camino correcto, con pájaros cantando y flores fragantes, árboles frondosos y tráfico ordenado.
El año pasado en la televisión, los líderes superiores vinieron a inspeccionarlo y lo llamaron directamente Golden Crown Garden, lo cual fue bien recibido por la comunidad y los propietarios. Esto se debe precisamente a que Zhengjin Real Estate tiene un líder excelente que predica con el ejemplo y guía a la empresa para que se desarrolle en la dirección correcta. Zhengjin Property Co., Ltd. tiene un nombre resonante en Jinchang. Tiene un pasado glorioso, un presente orgulloso y un futuro envidiable.
Lo que es vergonzoso es que a veces mi trabajo no se hace correctamente, a veces los propietarios son humillados y el trabajo organizado por los líderes no se implementa en el lugar y se ve comprometido. Frente a nuestras deficiencias, los líderes siempre nos brindan muchas oportunidades, me brindan mucha confianza y apoyo, ayuda y cooperación. Es esta poderosa motivación la que continúa impulsándome hacia adelante. Creo que todos los colegas que ganaron premios hoy son personas comunes y corrientes en puestos comunes que hacen trabajos comunes y corrientes a la perfección. Este es solo nuestro tambor de guerra y nuestro llamado de atención al progreso, fortaleciendo aún más nuestra confianza en el rápido desarrollo de la propiedad.
Chicas, ¿estáis preparadas? Seamos pioneros e innovamos, dejemos volar nuestros sueños, encendamos nuestra pasión, liberemos el poder de la juventud y vivamos el esplendor de la juventud. Los logros pertenecen al pasado, el honor es de todos y el futuro está en la creación. ¡Trabajemos juntos para construir una mejor propiedad financiera! ¡Gracias a todos! Guía para leer el texto original, guía para dar me gusta.
Escrituras anticipadas individuales en el sector servicios 3 1. Mejorar la propia calidad y capacidades es la base para prestar buenos servicios inmobiliarios.
Hacer una cosa, amar una cosa, dedicarse a una cosa y ser bueno en una cosa son mis objetivos laborales. Además de poseer el espíritu práctico y el conocimiento de la administración de propiedades, el personal de servicios de administración de propiedades también debe tener buenas habilidades de comunicación, coordinación y organización y establecer firmemente un sentido de administración, servicio, situación general y ahorro; Aunque es imposible convertirse en santo y dar desinteresadamente, al menos tienes un corazón bondadoso, amable, honesto y de servicio, y te ganas la confianza de los propietarios con servicios de alta calidad. Aunque solo he trabajado para Zhengjin Property Company durante más de 2 años, he adquirido muchos conocimientos profesionales, como mantenimiento de agua, electricidad y calefacción, dragado y reparación de tuberías de alcantarillado, reparación de impermeabilizaciones y otros conocimientos de mantenimiento comunes, que me han permitido la base para mejores servicios de administración de propiedades.
El segundo es ser estrictos con nosotros mismos, fortalecer el trabajo en equipo y mejorar los niveles de servicio profesional.
De acuerdo con las ideas de desarrollo general de "12345" de Zhengjin Property y las disposiciones pertinentes de los "Estándares de compromiso de calidad del servicio de Zhengjin Property", me esfuerzo por formar un buen equipo y estandarizar, normalizar, institucionalizar, refinar, y La gestión humanizada está integrada en todos los aspectos de los servicios de gestión de propiedades. Soy estricto conmigo mismo, predico con el ejemplo, persisto en ser proactivo ante las dificultades, exploro sin descanso en el proceso y me esfuerzo por innovar para crecer. El personal de servicios inmobiliarios de la comunidad ha realizado grandes cambios en su ideología y poco a poco ha ido tomando conciencia de la limpieza, el servicio y el mantenimiento, ha cambiado el concepto anterior de "esperar, confiar y preguntar", descubrir y solucionar problemas activamente; y hacer un buen trabajo en la administración de propiedades lo mejor que puedan. Como mantenimiento rutinario y reparación de desniveles, tejas caídas, grifos, agua, electricidad, calefacción, etc. Por lo tanto, los problemas se eliminan de raíz, los servicios de administración de propiedades funcionan cada vez más rápido y los costos de administración de propiedades se reducen considerablemente.
En tercer lugar, trabajar duro, ser valiente en la innovación y brindar mejores servicios a las comunidades residenciales.
Antes de que nuestra empresa se estableciera en la comunidad de Xinjinyuan, la comunidad estaba llena de basura y era antiestética. Después de mudarnos, con la cooperación del personal de limpieza de la empresa, limpiamos todas las áreas públicas del hospital, especialmente la basura en los rincones sin salida (incluida la limpieza de las barandillas de las escaleras, las cercas de hierro, los vidrios de las escaleras y la colocación de anuncios de grafitis de disturbios civiles en la puerta de entrada y patio, limpieza sanitaria de césped verde, piscinas) y áreas públicas en el patio violaron las disposiciones de las normas de administración de la propiedad. Después de un mes de limpieza y renovación, la comunidad tiene un aspecto completamente nuevo y los residentes están llenos de elogios.
Cuando entré por primera vez a la comunidad Xinjinyuan, solo había siete u ocho luces encendidas por la noche. Con la cooperación del personal de mantenimiento de la empresa, busqué la causa, descubrí el problema, excavé los cables, los tendí, los cambié y los reparé. Después de incansables esfuerzos, esta comunidad finalmente recuperó su brillante futuro.
Esta comunidad tiene muchos coches y pocas plazas de aparcamiento. Para solucionar el problema del estacionamiento, replanificamos y agregamos espacios de estacionamiento en la comunidad según la situación real del hospital. Aprovechar al máximo el terreno del Hospital Neixiang y reconstruir un estacionamiento verde hueco de más de 200 metros cuadrados. Limpiar los desechos de la construcción, ampliar más de 100 metros cuadrados de terreno para endurecerlo y agregar espacios de estacionamiento.
Aprovechamos al máximo las fortalezas de nuestros empleados, ahorramos dinero, reducimos el consumo y reducimos gastos. Aprovecha tu tiempo libre para hacer bancos de ocio e instalarlos en la comunidad para que los vecinos puedan descansar y refrescarse. La lista sigue y sigue.
Nuestros administradores de propiedades implementan estrictamente procedimientos de mantenimiento del césped y brindan servicios de mantenimiento del césped oportunos. Cosechar, quitar las malas hierbas del cinturón verde, regar a tiempo, retirar la basura, etc. , Cree un ambiente de vida seguro, limpio, cómodo y conveniente. El personal de limpieza implementa métodos de supervisión y evaluación. Implementar la supervisión mutua, es decir, el personal de seguridad supervisa la calidad del trabajo del personal de limpieza y el personal de limpieza también supervisa el estado laboral del personal de seguridad. Dejemos que ambas partes se restrinjan y se animen mutuamente a mejorar la calidad del trabajo.
Hay 794 hogares en la comunidad residencial de Xinjinyuan, y en realidad hay 700 hogares. Este año es la primera vez que nuestra empresa cobra tarifas desde que asumimos el control. La cantidad es grande, hay muchos propietarios y es difícil cobrar. Sólo entonces se podrá completar el cobro de los derechos de propiedad. A partir del 5 de octubre de 20xx 165438, promocioné activamente, envié mensajes, hice llamadas telefónicas, puse avisos en la puerta y los recogí en casa. No tengo miedo del abuso de los propietarios. Hasta el momento se han recogido a todos los inquilinos habituales y se está recogiendo a los restantes uno a uno. Creo que el trabajo de recolección se completará sin problemas.
Es este tipo de trabajo meticuloso lo que me permitió recibir el título honorífico de "Estrella de servicio inmobiliario" de Zhengjin Property Company en el año 20xx. Esto me impulsó a aprender lecciones, resumir experiencias, aprender de las fortalezas de los demás, mejorar mi nivel profesional, mejorar la calidad de la administración de propiedades, satisfacer en la mayor medida las necesidades de la mayoría de los propietarios y brindarles a los propietarios una vida pacífica y civilizada. y un entorno de vida limpio.
Qi Yuxiang es actualmente el administrador de la propiedad de la comunidad residencial Golden Crown Garden. En los últimos años, siempre ha tenido presente que los servicios inmobiliarios no son un asunto menor y que "las necesidades de los propietarios son órdenes". Ha dirigido al personal para mantener la impermeabilización, pintar las escaleras y realizar un trabajo muy eficaz. embelleciendo, reverdeciendo e iluminando la comunidad, ganándose la confianza de la mayoría de los propietarios y críticas generalmente favorables de las autoridades de la ciudad.
Acciones avanzadas personales en la industria de servicios 4 Baoji Shendun Security Service Co., Ltd. es la única empresa de servicios de seguridad integral a gran escala en Baoji que integra escolta armada, defensa aérea civil, defensa técnica y policía. ventas de equipos. La predecesora de la empresa estaba afiliada a la Oficina Municipal de Seguridad Social de Baoji. En 20xx, se estableció oficialmente como Baoji Shendun Security Service Co., Ltd. con la aprobación del Departamento Provincial de Seguridad Pública. 20xx pasó la certificación del sistema de gestión de calidad GB/T19001-2008. Al 20xx de junio, la empresa contaba con 1.753 empleados, más de 300 equipos móviles de emergencia, 15 vehículos patrulla y 165.438 vehículos de escolta profesional. Realiza tareas de escolta armada y protección de objetivos para 517 establecimientos comerciales de 14 bancos e instituciones financieras de la ciudad. Proporciona servicios de alarma en todo momento para más de 800 empresas, instituciones y hogares industriales y comerciales, y proporciona servicios a 123 agencias gubernamentales y del partido. , empresas e instituciones, lugares de entretenimiento, centros comerciales, escuelas y propiedades La comunidad brinda servicios de defensa aérea civil de alta calidad. La empresa ha recibido el título de "Diez mejores empresas de servicios de seguridad en la provincia de Shaanxi" por parte de la Asociación de Seguridad Provincial de Shaanxi durante años consecutivos. Más de 30 guardias de seguridad han recibido el título de "Excelente Guardia de Seguridad" por parte de la Seguridad Pública Provincial de Shaanxi; Departamento.
Ante la nueva situación de la economía de mercado, el sistema empresarial se ha reformado e innovado, los derechos de propiedad se han desacoplado y el gobierno y las empresas se han separado. La empresa explora las leyes de la economía de mercado, combina características regionales y realidades de la industria, utiliza el mercado como la principal forma de asignar recursos y gestiona estrictamente el equipo de seguridad con el concepto de "servicio de calidad, gestión estandarizada y operaciones diversificadas" para garantizar seguridad y promover el desarrollo, y ha logrado buenos resultados.
Primero, construya una compañía de valores de primera clase reuniendo el espíritu de equipo corporativo.
Centrándose en mejorar la cohesión corporativa y cultivar el espíritu de innovación corporativa, la empresa toma ideas unificadoras, reúne fuerza, eleva la moral, inspira el espíritu y mejora la confianza como punto de partida y punto de apoyo para construir una empresa de seguridad de primera clase. captando firmemente el espíritu de unidad y seguir adelante, el tono de gestión de mejora y publicidad animada, pionera e innovadora, buscadora de la verdad y pragmática, integral, precisa y profunda, y publicidad de las nuevas medidas de la empresa en desarrollo empresarial, innovación tecnológica, gestión de seguridad y otros aspectos, y dar a conocer vigorosamente las acciones avanzadas y típicas de los empleados en función de sus puestos y dedicación desinteresada. Primero, comience por mejorar el sentido de responsabilidad y honor de los guardias de seguridad, fortalezca la orientación positiva y el asesoramiento psicológico, cree una buena atmósfera de trabajo de "esforzarse por ser avanzado y positivo" y mejore efectivamente la efectividad general de combate del equipo. El segundo es utilizar la evaluación del desempeño como punto de partida, aprovechar al máximo su papel orientador y motivador, vincular el trabajo de los guardias de seguridad con promociones laborales y recompensas materiales, e implementar medidas de recompensa de manera oportuna para que los guardias de seguridad puedan sentirse realmente. que mientras trabajen duro, serán recompensados. El tercero es amar desde el trabajo. Mejorar continuamente el entorno de trabajo de los guardias de seguridad, salvaguardar los derechos e intereses de los guardias de seguridad en materia de cumplimiento de la ley, manejar las violaciones de los derechos e intereses legítimos de los guardias de seguridad de acuerdo con la ley y apoyar a los guardias de seguridad en el desempeño de sus funciones de acuerdo con las regulaciones. Organizar científicamente la asistencia a las tareas de los guardias de seguridad, implementar concienzudamente el sistema de asignación de horas extras para los guardias de seguridad, garantizar que los guardias de seguridad descansen lo necesario y mejorar su salud física y mental.
En los últimos años, la empresa ha tomado varias medidas para gestionar el equipo, centrándose en mejorar la cohesión y la fuerza centrípeta de los guardias de seguridad, cultivar la profesionalidad de los guardias de seguridad y crear un entorno de trabajo que la gente recuerde, para que la mayoría de los empleados de seguridad Los guardias han establecido el concepto de "estar orgulloso de la empresa, estar orgulloso de la empresa y avergonzarse de la empresa". Todos los cuadros y empleados de la empresa están unidos, trabajan juntos, trabajan juntos y tienen un solo corazón y una sola mente. La empresa se está desarrollando bien y las tarifas de servicio aumentan un 65.438+06,5% interanual. Al formar un equipo de primera clase y lograr un desempeño laboral de primera clase, Shendun Security Company se ha convertido en la empresa de seguridad local líder en Baoji.
2. Establecer una reputación de calidad corporativa y crear una marca de servicio de alta calidad.
“Construir la empresa con confianza y tratar a las personas con sinceridad”, la empresa ofrece a los clientes servicios en lugar de productos. Sólo una calidad de servicio de primera clase puede ganarse la confianza de los clientes y buscar la supervivencia y el desarrollo. Los líderes directivos de la empresa son muy conscientes de esta verdad y trabajan duro para mejorar la calidad del servicio. En primer lugar, la empresa considera la "red de defensa densamente tejida" como el centro del trabajo de defensa aérea civil, se adhiere al principio de "la defensa aérea civil es la base del negocio de seguridad", innova constantemente ideas y expande activamente el mercado de seguridad y defensa aérea civil. Aprovechando las ventajas, adoptamos un enfoque complementario de prevención estática y patrullaje dinámico y cooperamos con la construcción de las "seis redes" de órganos de seguridad pública. , ayudar activamente a las comisarías de policía de base en el trabajo de prevención de la seguridad pública y cooperar con la policía de servicio para mejorar aún más los servicios de seguridad en las calles. Actualmente, el negocio de defensa aérea civil de la compañía atiende a 19 clientes y cuenta con 55 puestos de servicio. En los últimos años, se han llevado a cabo 1.387 inspecciones de seguridad, se han tapado y rectificado 420 lagunas inseguras, se han eliminado 210 riesgos de seguridad, se han atendido 12 emergencias y se han realizado más de 170 servicios voluntarios. Al mismo tiempo, también proporciona servicios de seguridad de alta calidad para la 27ª Federación Budista Mundial, los 15º Juegos Deportivos de la Provincia de Shaanxi, el Concierto de la Estación Baoji de China Good Voice, etc. En segundo lugar, después de años de práctica, exploración y promoción, el "Centro de servicio de alarmas de la red Baoji Shield" y el "Seguridad 110" han establecido gradualmente alarmas antirrobo que cubren las principales secciones de carreteras y lugares clave de la ciudad de Baoji.
El sistema en red permite al centro de policía monitorear la ubicación del usuario en tiempo real, cambiando varios casos de "post-investigación" a "pre-prevención", mejorando el contenido tecnológico de la seguridad y compensando efectivamente para la "prevención" de la seguridad pública de Baoji Los puntos ciegos cubiertos por la videovigilancia "Sky Eye" maximizan el mecanismo de vinculación de la policía auxiliar. Hasta el momento, el número de clientes en línea del negocio de defensa técnica ha llegado a 584, se han recibido un total de 8.074 alarmas de clientes, 1.621 tiempos de persona, se han realizado 1.460 reparaciones de equipos para los clientes, se han detenido efectivamente 17 casos de robo , se han asistido 6 casos de seguridad y se ha ayudado a puntos de venta financieros en el procesamiento. Hubo 16 disputas y solicitudes de ayuda. 3. La empresa toma como punto de partida del trabajo de escolta "la seguridad, la disciplina y el servicio de alta calidad", y garantiza las cuatro seguridad (seguridad del personal, seguridad de la materia, seguridad de los vehículos) como un indicador rígido que "debe discutirse en cada reunión y debe ser comprendido en todos los niveles", y defendiendo activamente el concepto de gestión de "seguridad para todos, seguridad para todos, seguridad y eficiencia", se han completado con éxito 16 empresas industriales, comerciales y agrícolas. Se han recorrido un total de 18.057 kilómetros de forma segura, con un índice de seguridad de guardias del 100%, un índice de seguridad de balas del 100%, un índice de seguridad de vehículos del 98% y un índice de seguridad del personal del 100%. La competitividad de la empresa proviene de servicios eficientes y de alta calidad, así como de la confianza y satisfacción del cliente. También construye y mejora la competitividad de la marca de seguridad Aegis.
Acciones avanzadas personales en la industria de servicios 5 Este camarada es actualmente el director del Departamento de Servicio al Cliente de Cigarrillos de la Oficina del Monopolio del Tabaco. Durante el año pasado, bajo la correcta dirección del grupo del partido de la oficina y con el fuerte apoyo de todos los departamentos funcionales, el camarada ha llevado a todos los empleados del departamento a trabajar juntos para superar las dificultades del mercado causadas por el reemplazo de marcas, adhiriéndose a los principios. de "1. Estandarización, 2. Reforma, 3. La "innovación" es el foco del trabajo de la industria, aclarando la dirección de la reforma y el desarrollo de la industria, mejorando integralmente la fortaleza integral, logrando un crecimiento estable con una alta base de beneficios económicos, estandarizando la gestión interna. , y la creación civilizada en constante avance. Diversos indicadores económicos y tareas se han cumplido bien, mostrando una nueva situación de trabajo seguro y sin accidentes y orientando un consumo sin quejas. Al promover integralmente la reforma y el desarrollo de Wulong Tobacco, ha cumplido activamente con sus debidas responsabilidades y desempeñado el papel que le corresponde.
Primero, hacer un buen trabajo en la construcción de redes de marketing y mejorar las capacidades de marketing online.
En 20xx, este camarada mejorará la calidad del servicio y el nivel de gestión para lograr el objetivo de consumidores, minoristas y Las empresas de la industria tabacalera "Tres Satisfacción" recorre todo el proceso de construcción de la red, tomando la "operación estandarizada" como la máxima prioridad del trabajo de marketing, implementando concienzudamente el espíritu y las regulaciones de la oficina municipal sobre operación estandarizada, otorgándole gran importancia en el pensamiento. , implementación profunda en acción y estandarización efectiva han mejorado el comportamiento del negocio de los cigarrillos y generado beneficios.
A medida que la estrategia "más grande y más fuerte" de la oficina nacional avanza gradualmente en la reforma de la industria tabacalera y la industria del cigarrillo implementa plenamente los objetivos de cultivo de marcas, el reemplazo de marcas ha ejercido una mayor presión sobre las ventas de cigarrillos de nuestra oficina. Ante las diversas dificultades del mercado, el camarada tiene convicciones firmes y siempre se concentra en suavizar el mercado, fortalecer la publicidad y brindar servicios de alta calidad, lo que ha promovido el aumento constante de las ventas de cigarrillos y ha mejorado el nivel cuantitativo razonable. Este camarada insiste en brindar servicios en todo momento, hace un buen trabajo en la gestión de las relaciones con los clientes, prioriza la conciencia de servir a los clientes, hace grandes esfuerzos para mejorar la satisfacción del cliente, consolida las bases de la construcción de redes y promueve la calidad y eficiencia de las operaciones económicas para alcanzó un nuevo récord sobre una base alta. Se logró el objetivo de abrir alto y avanzar de manera constante durante todo el año.
En segundo lugar, hacer un buen trabajo en la gestión interna y construir un sistema de gestión departamental estandarizado.
Este año, este camarada aprovechó el título corporativo como una oportunidad para incorporar la gestión estandarizada en el enfoque de La gestión interna del departamento introducir activamente el modelo de gestión nacional estandarizado GBT2000 e implementar la gestión integrada de la calidad y la seguridad y salud en el trabajo. Lanzar de manera integral el sistema de gestión del presupuesto de gastos financieros, adherirse a la gestión financiera científica y estandarizar la gestión de fondos, la gestión de gastos y el trabajo básico de marketing. Al mismo tiempo, continuaremos implementando el sistema de contratación de responsabilidad de seguridad, llevaremos a cabo con seriedad educación sobre seguridad en la producción, mejoraremos la conciencia de seguridad de todos los empleados y garantizaremos que el departamento no experimente accidentes importantes de seguridad.
En tercer lugar, debemos hacer un buen trabajo en la construcción de la civilización espiritual y establecer una buena imagen externa.
Para consolidar el título honorífico de unidad modelo de construcción civilizada, este camarada estableció un mecanismo de gestión, un mecanismo de evaluación estricto y un mecanismo de supervisión multinivel, creó activamente un equipo de aprendizaje y llevó a cabo diversas actividades. Basado en la situación real de la empresa, las actividades de creación de la civilización espiritual con el contenido principal de "ser empleados internos civilizados" y "una conferencia, dos comentarios y tres publicidad" han mejorado el entusiasmo y la iniciativa de todos los empleados. Al mismo tiempo, en torno a la "imagen del cigarrillo extranjero", llevamos a cabo activamente las actividades "Ser el primero y luchar por la excelencia" y organizamos cuidadosamente el trabajo constante del "Puesto Nacional de Civilización de la Mujer" y el "Puesto Municipal de Civilización Juvenil". , que fueron reconocidos por los departamentos pertinentes y establecieron que Wulong Tobacco tiene una buena imagen externa.
4. Hacer un buen trabajo en la construcción de un gobierno limpio y dar ejemplo en la construcción de un gobierno limpio.
Como miembro y cuadro del partido, este camarada siempre ha insistido en tomar la construcción de un gobierno limpio como una parte importante para mejorar su propio cultivo y mantener la naturaleza avanzada de los miembros del partido. Estudiar seriamente el "Código de Integridad", el "Reglamento para la Implementación del Sistema de Responsabilidad para la Construcción de un Gobierno Limpio" y otros reglamentos y acciones típicas avanzadas, fortalecer los ideales y creencias y establecer una visión correcta de los derechos, estatus e intereses. Implementar concienzudamente el sistema de responsabilidad para la construcción de un estilo de partido y un gobierno limpio, asumir efectivamente la responsabilidad del primer responsable de la construcción de un estilo de partido y un gobierno limpio en el departamento, ser honesto y autodisciplinado con las personas y las cosas que lo rodean. , ser políticamente firme, económicamente limpio, trabajar duro y establecer una buena imagen para los miembros y cuadros del partido.
Adelantos individuales en el sector de servicios En junio de 2006, Comrade asumió el puesto de asistente de atención al cliente. 10000 y servir como persona a cargo. Ella considera que el lema de China Telecom de "el cliente primero, servicio dedicado" es su trabajo y atiende a los clientes de todo corazón. Durante los últimos dos años, ella y el xx que dirigió han logrado resultados notables y han recibido elogios unánimes de los líderes de todos los niveles de la empresa superior, los líderes de la oficina y los colegas. El xx de junio gané la medalla de bronce de la "Copa Nuevo Estilo" de la Oficina y la empresa municipal me otorgó el "Puesto de Demostración de Mujeres". Ella misma recibió el título de Portadora de la Bandera Roja "8 de marzo" por parte de la Federación de Mujeres del Condado. Usó sus acciones para encarnar la naturaleza avanzada de los miembros del partido producidos por *** y demostró el estilo conmovedor de las mujeres chinas que luchan constantemente por la superación personal y se dedican a su trabajo.
En agosto de 20xx, la oficina estableció un centro de quejas de clientes xx y otros dos camaradas fueron responsables de manejar las quejas de los clientes y las visitas posteriores. Antes de eso, ella era simplemente una mecanógrafa común y corriente, atendía agencias y equipos y se comunicaba con los empleados de la oficina. Ahora ha sido empujada a la vanguardia de la atención a clientes de telecomunicaciones, tratando con diferentes tipos de clientes y manejando diversas quejas, todo desde cero. Desde el 20xx de agosto hasta la actualidad, el número 10000** ha atendido 3.760 quejas de clientes. Cada queja que contiene está llena de su arduo trabajo, especialmente para algunos usuarios que se encuentran en dificultades o se han quejado ante empresas provinciales y municipales. No importa lo difícil que fuera, no importa cuántos departamentos necesitaran trabajar juntos, ella nunca dio marcha atrás. A veces va de un departamento a otro con una hoja de reclamaciones hasta que se soluciona el asunto y el cliente queda satisfecho.
Porque sabe profundamente que con la total liberalización del mercado de las telecomunicaciones, China Telecom ya no tiene monopolios ni ventajas en toda la red. El negocio principal de las telecomunicaciones y algunos negocios nuevos tienen rivales importantes y sus ventajas en tecnología de redes se están debilitando gradualmente.
Si desea permanecer invencible en el mercado, debe cantar el tema principal del "servicio dedicado", utilizar las necesidades del cliente como señal y foco del marketing, y mantener y desarrollar el mercado a través del servicio. A menudo, las quejas de los usuarios reflejan deficiencias del servicio desde diferentes aspectos e incluso son señales de necesidades comerciales. Como personal de servicio de China Telecom, no sólo debe tener un corazón solidario, sino también un agudo sentido del mercado. Al atender a los clientes, también es una forma eficaz de descubrir sus propios problemas y mercados objetivo. Por esta razón, desde el comienzo de asumir el cargo [el artículo proviene del sitio web de recursos de secretaría: lo ayudará a encontrar artículos y resolver sus necesidades de artículos en 12 horas], ella y toda la clase se han exigido a comenzar por atender a los clientes, pensar en Clientes en todas partes y resolver problemas para los clientes. No sólo exige esto a sus empleados, sino que también da ejemplo y atiende con entusiasmo a los usuarios.
Una mañana, a mediados de agosto del 20xx, estaba de servicio cuando cinco clientes empujaron la puerta enojados y haciendo ruidos fuertes. Tan pronto como entré por la puerta, me acusaron y amenazaron, y me emocioné mucho. Los papeles que les mostraron fueron tirados por el suelo y sus sillas volcadas. El encargado de las quejas no tiene espacio para hablar. Ante esta situación, xx no se limitó a pedir al personal de seguridad que se ocupara de ello, sino que rápidamente dispuso que los empleados les sirvieran té y los invitaran a sentarse y charlar lentamente. Se entiende que, de acuerdo con los requisitos de los documentos de la empresa provincial, todos los usuarios A y B del condado fueron investigados y, con el conocimiento, los usuarios B reales se cambiaron a usuarios B para cobrar. Todos estos cinco usuarios abrieron tiendas en el frente de la calle xx Xinsheng. Anteriormente, la comunidad había venido a trabajar. El Sr. Liu de una de las tiendas de pantalones Shunxin incluso comenzó a pelear con el gerente de cuentas clave que llamó a la puerta. Después de que la situación quedó clara, no utilizó los documentos de la empresa provincial como escudo, sino que fue sensata y llevó al administrador de la comunidad a visitar la ubicación y el uso del teléfono del usuario. Finalmente, siguiendo el espíritu del documento, dio una descripción cualitativa de los cinco usuarios. Después de que estos usuarios llamaran a su puerta muchas veces, recibió una cálida bienvenida y explicaciones pacientes. Finalmente, finalmente cambió los atributos del teléfono para cuatro de ellos según fuera necesario y sugirió que un usuario que recibiera la extensión desde casa de forma privada debería eliminar la extensión.
Sí, nunca ha cedido ante exigencias irrazonables, pero siempre intenta satisfacer a los clientes con problemas verificados reportados por los usuarios, permitiendo que los clientes vengan con preguntas y se vayan satisfechos. Cliente Pei Yuhong, debido a que su esposo tomó prestada la cuenta del Departamento de Operaciones de la Fábrica de Control Eléctrico de Chengbei para pagar la factura telefónica mientras su esposo estaba fuera de la ciudad para recibir tratamiento médico, nuestra oficina cambió la naturaleza de su llamada a Categoría B. Fue muy difícil debido a los largos intervalos, cambios en la información de los clientes, cambios en los puestos de gerente, etc. Sin embargo, aun así hizo todo lo posible para verificar la información original y visitó la casa para comprender el uso del teléfono. Después de verificar la situación, los líderes de la oficina aprobaron que Pei Yuhong reembolsara 156 yuanes. Pei Yuhong vino a retirar el dinero con lágrimas en los ojos y se sintió conmovida por su espíritu persistente. En los últimos dos años, ha visitado a clientes más de 20 veces para resolver problemas difíciles. Ni siquiera ella puede recordar cuántas quejas difíciles ha manejado. Muchos clientes se han hecho amigos después de llevarse bien con ella. Si tienen algún problema, les gusta acudir a ella para que se encargue del negocio de las telecomunicaciones. El teléfono de su casa, su teléfono móvil y su PHS están encendidos las 24 horas del día y puede recibir consultas y quejas de los clientes en cualquier momento, lo que facilita su trabajo. Por esta razón, paga cientos de yuanes por facturas telefónicas cada mes.
Para adaptarse a las necesidades de desarrollo en constante cambio de la industria de las telecomunicaciones y enfrentar mejor los desafíos, hoy, cuando se aboga por el aprendizaje permanente para todos, ella nunca ha abandonado el aprendizaje y ha trabajado duro para lograrlo. En 20xx aprobó el Examen Elemental de Calificación Económica Nacional. En julio de 20xx, volvió a trabajar duro para conquistar la fortaleza del Certificado Intermedio en "Oficina Provincial". Después de obtener un diploma universitario en economía y gestión de la Escuela Central del Partido, después de más de dos meses de revisión, fue admitida en la Universidad Normal de Yancheng para continuar sus estudios y recibió su segundo diploma universitario en julio de este año. El año pasado, la empresa provincial organizó un examen de tasación profesional, que fue reconocido a nivel nacional, por lo que fue muy difícil. Durante el período analizado de casi dos meses, estudió, trabajó y vivió. Desde las cinco de la mañana hasta las doce de la noche, estuvo ocupada todo el día y sus calificaciones en los exámenes se encontraban entre las mejores del mundo para trabajos similares. También participa activamente en diversas capacitaciones para mejorar su calidad general. Para analizar la psicología del cliente, leyó muchos libros de psicología en su tiempo libre; para hacer un buen trabajo en telemercadeo, encontró muchos casos de marketing y asistió a conferencias de marketing por su cuenta. En su trabajo de marketing combina la teoría con la práctica y utiliza los conocimientos adquiridos para promocionar su negocio. En tan solo unos días, del 17 al 20 de mayo de este año, vendió ella sola 28 unidades de PHS y sus resultados de marketing son impresionantes.
No sólo se centra en mejorar su calidad general, sino que también pone mucho esfuerzo en la gestión del equipo.
Ella enseña desinteresadamente a otros la experiencia que ha acumulado en el trabajo, sus métodos para resolver problemas y su experiencia de aprendizaje, y se comunica y mejora contigo. En la actualidad, el número 10000 ha pasado de tres personas al principio a seis personas, todas ellas compatriotas. Como dice el refrán, "la vida de tres mujeres", es más, sus soldados son todas mujeres casadas, provienen de diferentes trabajos y tienen diferentes personalidades y temperamentos. Es difícil liderar bien un grupo así. Pero sabe profundamente que un grupo desunido es como arena suelta: es difícil hacer un buen trabajo, y mucho menos servir mejor a los usuarios. En el trabajo, les impone requisitos estrictos, estableció y mejoró varias reglas y regulaciones, y exigió que todos cumplieran con las regulaciones. Pero en la vida, ella es su cariñosa hermana mayor. Si alguna familia ha tenido problemas o está preocupada recientemente, ella les ayudará a encontrar una solución, al igual que su propia familia. A finales de 20xx, Yang Hongli estaba pálida en el avión y se apretaba el abdomen debido a un embarazo ectópico. Después del examen, tuvo que ser hospitalizada inmediatamente. Era fin de año y todo el trabajo era muy pesado, pero sin decir nada, xx reemplazó a Yang Hongli el mismo día. Durante este período, la empresa provincial exigió a la sucursal del condado que realizara visitas de seguimiento a los clientes E sobre su estado de uso. El tiempo apremia y la tarea es pesada. Además del trabajo normal, los miembros del equipo también tienen que trabajar horas extras todas las noches para volver a visitar el lugar. Después de trabajar horas extras por la noche, todos corrieron al hospital para visitar a Xiao Yang y dejarla descansar pacíficamente. El trabajo de Yang Hongli en clase no se retrasó durante su licencia por enfermedad y completó con éxito su visita de regreso hace 65438+2 meses y 65438+5 meses. Xx también estableció y mejoró un conjunto relativamente completo de materiales de software de gestión de asuntos de clase, clasificando específicamente el trabajo realizado cada mes y vinculándolos en categorías para completarlo y revisarlo oportunamente, de modo que el trabajo de clase esté en orden y pueda ser asignado por los superiores. el trabajo se puede completar a tiempo. El No. 10000 no sólo se ha convertido en una persona solidaria con los usuarios de telecomunicaciones del condado, sino que también ha sido afirmado y elogiado por los líderes de las empresas y oficinas municipales.
Veinte años de experiencia en telecomunicaciones le han aportado un infinito amor y lealtad a la industria de las telecomunicaciones. Su eterna búsqueda es cómo atender a los clientes con concentración y cómo encontrar el mejor punto de integración entre empresas y clientes. Tiene presente que es productora y miembro del Partido Comunista de China, y siempre se exige según los estándares de un miembro del partido, sufriendo primero y luego disfrutando de la felicidad, sirviendo a los clientes de todo corazón y utilizando su sinceridad para intercambiar el sonrisas de todos los usuarios.
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