Informe de trabajo del centro de servicios gubernamentales
1. Situación básica del Centro de Servicios Gubernamentales
El Centro de Servicios Administrativos del Distrito xxx comenzó los preparativos el 5 de junio de 200210 y entró oficialmente en funcionamiento el 3 de junio de 200310. Ubicado en el N°10 del Mercado Tecnológico, con una superficie total de 648 metros cuadrados.
El Centro de Servicios Gubernamentales es una institución directamente dependiente del gobierno distrital. Es un establecimiento formal y se divide en dos partes: administración y negocios. Bajo la administración, hay oficinas, departamentos comerciales y departamentos de supervisión, y el nivel comercial es la sala de servicios gubernamentales. La sala de servicios gubernamentales está ubicada en el primer y segundo piso. El primer piso está equipado con pantallas táctiles electrónicas y se pueden consultar guías de servicio en cualquier momento y se puede mostrar información de servicio relevante. El tercer piso es la oficina del centro de servicios y la sala de conferencias. El vestíbulo * * * está equipado con 31 ventanillas de servicio, mostradores de atención de consultas y centros de quejas, que son responsables de la revisión, aprobación, certificación y concesión de licencias de las solicitudes de ciudadanos, personas jurídicas y otras organizaciones, y brindan servicios de consulta y quejas. En los primeros días de la creación del Salón de Asuntos Gubernamentales, había 29 unidades, y ahora hay 18 unidades (la Oficina Industrial y Comercial, la Oficina de Impuestos Locales y la Oficina de Impuestos Estatales se han retirado del Salón de Asuntos Gubernamentales y están unificado en la sala de certificación de la Rama de Industria y Comercio del Distrito, la Comisión de Planificación y Economía, la Oficina de Seguridad Pública, la Defensa Aérea Civil, la Federación de Personas con Discapacidad y la Oficina de Comercio y Comercio), la Oficina Forestal, la Oficina de Conservación del Agua, la Oficina de Justicia y Finanzas. La Mesa tiene vacantes de larga duración). Las unidades estacionadas allí son: la ventana 14 existente en el primer piso, Dirección de Educación, Dirección de Planificación, Dirección de Tierras y Recursos, Dirección de Gestión de la Construcción, Dirección de Protección Ambiental, Dirección de Planificación Familiar, Dirección de Seguridad Laboral, Dirección de Vivienda y Tierras, Dirección de Trabajo y Seguridad Social. Oficina, Oficina de Apariencia de la Ciudad y Saneamiento Ambiental, Oficina de Salud, Oficina de Cultura y Deportes, Oficina de Estadísticas y Oficina de Asuntos Civiles, hay tres ventanas en el segundo piso, a saber, la Oficina de Transporte, la Oficina de Precios y la Oficina de Agricultura; Las principales funciones del centro de servicios gubernamentales: El centro de servicios gubernamentales del distrito es una organización de servicios integral que integra la aprobación y el cobro de tarifas, la consulta de información, la coordinación de la gestión y la supervisión de quejas.
1. Responsable de formular diversas normas, reglamentos y medidas de gestión del centro de servicios gubernamentales, y organizar su implementación responsable de la gestión y evaluación del personal de ventanilla;
2. Responsable de la determinación y ajuste de las partidas del servicio de aprobación de entrada-salida.
3. Responsable de la divulgación de las bases de aprobación, estándares de cobro, procedimientos, tiempo de procesamiento, etc. de los proyectos de aprobación administrativa de los departamentos del gobierno distrital.
4. Responsable de coordinar y supervisar la operación de los proyectos de aprobación administrativa.
5. Responsable de las quejas de las unidades de base y de las masas contra las violaciones de las regulaciones y disciplinas por parte del personal en la sala de servicios del gobierno del distrito; , pueblos y calles.
Las funciones principales de la Sala de Servicios Gubernamentales: La Sala de Servicios Gubernamentales se encarga principalmente de la revisión y aprobación de solicitudes de ciudadanos, personas jurídicas y otras organizaciones, y brinda consultas, quejas y otros servicios.
1. Centralizar y brindar servicios de aprobación administrativa dentro de la jurisdicción.
2. Aceptar y brindar de manera centralizada servicios de consultoría sobre políticas, regulaciones, procedimientos, requisitos y lineamientos de inversión, y brindar servicios de consulta sobre el proceso de aprobación de proyectos de servicios y sus resultados.
3. ¿Implementación? ¿Aceptación única, aprobación paralela, cargo único y liquidación en cualquier momento? Basado en el mecanismo de operación de aprobación administrativa. Hazlo. ¿Una parada? ¿Cuáles son los servicios y alcance de esta área? ¿Del revés? .
2. El trabajo del Centro de Servicios Gubernamentales desde su creación
Desde el lanzamiento oficial del Salón de Servicios Gubernamentales del Distrito, bajo el liderazgo del Comité Distrital y el Gobierno Distrital, y con Con el fuerte apoyo y cooperación de todos los departamentos relevantes. Dadas las circunstancias, todo el trabajo se llevó a cabo con normalidad y básicamente se cumplieron los requisitos para un buen comienzo y un buen comienzo.
(1) La situación laboral del Salón de Asuntos Gubernamentales desde su creación
1 Los líderes le prestan atención. Los principales líderes del comité distrital y del gobierno distrital siempre han otorgado gran importancia al trabajo de la sala de asuntos gubernamentales y consideraron este trabajo como un evento importante para optimizar el entorno de desarrollo de nuestro distrito. Preguntaron personalmente sobre el funcionamiento de la sala y. Escuché muchas veces los informes de trabajo del responsable de la sala. Estudiar y resolver oportunamente problemas en el funcionamiento de la sala de asuntos gubernamentales. Para hacer un buen trabajo en el salón de asuntos gubernamentales, el gobierno del distrito rápidamente dejó en claro que la oficina del gobierno del distrito será totalmente responsable de la gestión del salón de asuntos gubernamentales, nombró a un subdirector como director ejecutivo de el salón para gestionar el trabajo diario y envió a dos compañeros con un fuerte sentido de responsabilidad y alta calidad integral al trabajo del salón. Al mismo tiempo, la mayoría de los principales líderes de las unidades de ventanilla de nuestro distrito tienen un alto grado de comprensión de la importancia de este trabajo y pueden brindar apoyo y cooperación activos. Los líderes de algunos departamentos a cargo también pueden tomar la iniciativa de establecer contacto con el lobby y estudiar formas de brindar servicios de ventanilla.
2. Establecer normas y reglamentos.
Al comienzo del establecimiento de la iglesia, consideramos el establecimiento de varias reglas y regulaciones de gestión como un trabajo básico importante, y rápidamente lanzamos el sistema de asistencia, el sistema de solicitud de licencia, el sistema de reuniones regulares y la gestión informática. sistema, y sistema de gestión y supervisión de quejas, sistema de gestión de oficinas, etc. y formuló una serie de reglas y regulaciones como las "Medidas administrativas para el Salón de Servicios Administrativos del Distrito xxx en la ciudad de Taiyuan" y los "Métodos de evaluación y reglas de implementación para el Personal de Servicio de Ventanilla del Centro de Servicios Administrativos del Distrito xxx", que fueron unificado con los documentos emitidos por la Oficina Distrital de Optimización y Desarrollo Ambiental. Se ha creado una línea directa de supervisión de quejas para aceptar supervisión e informes de las masas en cualquier momento. Mientras mejorábamos constantemente varios sistemas, comenzamos con disciplina de trabajo y prestamos mucha atención a la implementación del trabajo. Sobre la base del informe mensual de la ventana del lobby, se agregó un informe semanal de la situación del lobby, lo que no solo aseguró que todo el personal de la ventana estuviera bien. de servicio durante el horario laboral, pero también cumplieron concienzudamente sus deberes.
Hasta el momento, no ha habido ni una sola queja causada por una aprobación inadecuada y un mal servicio en el Salón de Asuntos Gubernamentales.
3. Trabaja duro.
Nuestro distrito considera la construcción de la sala de servicios del gobierno distrital como la tarea central de la reforma del sistema de aprobación administrativa. ¿Para implementar plenamente el comité municipal del partido y el gobierno? ¿Oficimática? Con el fin de servir mejor a la gente, la sala de asuntos gubernamentales de nuestro distrito invitó especialmente a ingenieros de software de Beijing Computer Company para llevar a cabo una capacitación especial para todo el personal de ventanilla en el software del sistema de oficina utilizado por la sala de asuntos gubernamentales de nuestro distrito, y logró buenos resultados. . En la actualidad, la sala básicamente ha cumplido su promesa de aceptación de ventanas y procesamiento oportuno. ¿Implementación adicional? ¿Tomar la iniciativa y asumir la responsabilidad? Entonces qué. ¿La primera pregunta es la rendición de cuentas? . Después de que las personas ingresan al salón, la primera persona a la que preguntan es la primera persona responsable y se les debe brindar una cálida recepción. Las cosas que están dentro de su propio alcance deben tratarse de inmediato, y los asuntos que no están dentro de su alcance son responsables de brindar servicios de orientación. ¿El lobby aún no se puede implementar porque la LAN del lobby no funciona? ¿Un dragón? Modo oficina. La sala estuvo en funcionamiento desde 200365438+65438 de octubre+marzo hasta finales de 20048* * *Se aceptaron 2936 casos y se resolvieron 2936 casos, con una tasa de resolución del 100%. Todos los asuntos tratados son instantáneos y pueden solucionarse con prontitud en la ventanilla. A partir de ahora, sólo la Oficina de Planificación Familiar del Distrito, la Oficina de Cultura y Deportes del Distrito, la Oficina de Saneamiento Ambiental y Apariencia de la Ciudad del Distrito y la Oficina de Estadísticas del Distrito pueden realizar actividades normales en el vestíbulo, y la mayoría de los demás departamentos tienen ventanas. ¿Estado cerrado? . En junio, según la situación real desde el funcionamiento de la sala de asuntos gubernamentales del distrito, según los arreglos del vicealcalde del distrito xxx, el director de la oficina gubernamental xxx y el director de la sala de asuntos gubernamentales xxx, el centro de servicios gubernamentales los 24 departamentos que se han instalado en la sala de acuerdo con el acuerdo unificado del gobierno del distrito (Oficina Industrial y Comercial, Oficina de Impuestos Estatales, Oficina de Impuestos Locales) se trasladaron a la sala de solicitud de certificados de ramas industriales y comerciales en forma de cuestionarios; La Oficina de Seguridad Pública, la Oficina de Defensa Aérea Civil, la Federación de Personas con Discapacidad, la Oficina de Comercio, la Oficina Forestal, la Oficina de Agua, la Oficina de Justicia y la Oficina de Finanzas han desaparecido hace mucho tiempo. Los resultados de la encuesta mostraron que había un total de 32 elementos de aprobación de 8 departamentos, incluidos 3 elementos de la Oficina de Asuntos Civiles (1, 2 elementos de sociedades, 3 elementos de unidades privadas no empresariales y 3 elementos de instituciones de asistencia social). 5 artículos de la Oficina de Estadísticas: (1. Solicitud de certificado de registro de encuesta estadística 2. Cambio del certificado de registro de encuesta estadística 3. Revisión del certificado de registro de encuesta estadística 4. Cancelación del certificado de registro de encuesta estadística 5. Manejo de casos estadísticos ilegales 2); artículos de la Oficina de Gestión de la Construcción: (1, examen preliminar de la licencia de construcción 2, aprobación de cambios en los árboles urbanos y ocupación de espacios verdes 6 Oficina de Planificación: (1) Aceptar solicitudes para la selección del sitio de proyectos de construcción de pueblos y ciudades 2) Aceptar; solicitudes de licencias de planificación de terrenos de construcción de pueblos y ciudades 3) Aceptar solicitudes de licencias de planificación de proyectos de construcción 4) Aceptar solicitudes de permisos de renovación de viviendas 5) Aceptar solicitudes de placas con nombres de tiendas y permisos de planificación de publicidad temporal 6) Aceptar solicitudes de aceptación de planificación de proyectos de construcción. 2 artículos de la Oficina de Transporte: (1. Aceptación de apertura y cierre de certificados de transporte por carretera 2. Aceptación de apertura y cierre de empresas de mantenimiento de automóviles); 3 artículos de la Oficina de Planificación Familiar: (1. Solicitud de certificados de matrimonio y nacimiento para); población migrante; 2. Solicitud de certificados de matrimonio y nacimiento para población migrante) Verificación de certificados de prueba de embarazo para mujeres casadas en edad fértil; 3. Verificación de certificados de matrimonio y maternidad para hogares autónomos entre la población flotante); Oficina de Apariencia de la Ciudad y Saneamiento Ambiental (1. Permiso de transporte de basura; 2. Ocupación temporal de la apariencia de la ciudad, aprobación de ocupación de construcción, Aprobación de grandes exteriores no fijos para anuncios, lemas, pancartas y exhibiciones publicitarias, aprobación para la decoración de fachadas de edificios no permanentes , visado 5, iluminación nocturna 6. Avicultura y ganadería); cinco partidas de la Oficina de Cultura y Deportes: (1, alquiler de libros y periódicos, comercio minorista 2, mecanografía, fotocopias, producción de tarjetas de visita 3, impresión 4, revisión preliminar de ajedrez y cartas 5, revisión preliminar de productos de audio y video), los demás departamentos afirmaron que no había nada que hacer en la sala.
4. Trabaja duro.
Para garantizar la implementación de los servicios de ventanilla y facilitar las masas, en junio de 2046, bajo condiciones de escasez de fondos, se instalaron 16 teléfonos locales, 3 dispensadores de agua y 1 tanque de agua eléctrico de 80 litros. A continuación, se compraron 6 ventiladores eléctricos para el vestíbulo a fin de proporcionar un ambiente de oficina y de negocios cómodo para el personal de ventanilla del vestíbulo y el público. La sala de servicios en el primer piso está equipada con pantallas táctiles electrónicas, pantallas electrónicas, tableros de anuncios con guías de servicios y mostradores de servicio de consulta para brindar consultas, procesamiento y otros servicios en cualquier momento. También se imprimieron y distribuyeron a las unidades de base y a las masas más de 500 copias de la "Guía de servicios administrativos del distrito de Wanbolin" y más de 10.000 copias de la "Guía de la unidad de ventana", lo que desempeñó un buen papel publicitario.
(2) Problemas existentes en el funcionamiento actual de la sala de asuntos gubernamentales