Red de conocimientos turísticos - Conocimiento fotográfico - ¿Cuáles son los casos de la teoría 7ps del marketing de servicios? Uno: Caso 1: Caso Clásico - Baodao Optics\x0d\x0d\Baodao Optics Caso de Éxito: Aplicación Combinada de Estrategias de Marketing\ y fuera de la tienda. En 7P, el marketing en la tienda es proceso, personas y evidencia física. El marketing 4P tradicional sigue siendo el foco del uso externo. El tema del marketing externo de las gafas Baodao es: profesionalismo, servicio y moda. En la tienda se debe jugar profesionalidad y experiencia en servicio. \x0d\\x0d\(1) Marketing en tienda. \x0d\\x0d\(2) Marketing externo. \x0d\x0d\Baodao Eyewear se ha convertido gradualmente en un líder en la industria minorista de gafas de China, mostrándonos los métodos y técnicas estratégicos de marketing de las empresas de servicios minoristas en su expansión, es decir, adoptando una variedad de estrategias de marketing basadas en el desarrollo de empresa y cambios en el mercado. \x0d\\x0d\ 2: Caso 2: Sobre la estrategia "7P" y su aplicación en el marketing hotelero \x0d\\x0d\El profesor Jerome McCarthy, experto en marketing estadounidense, propuso la combinación de estrategia "4P": producto, precio, canal, promoción . Con el desarrollo de la economía y la teoría social, han surgido las personas, los participantes, la compensación, el embalaje, la política, las relaciones públicas, etc. La industria hotelera enfrenta algunos problemas específicos con características de la industria, como la estabilidad de la calidad del servicio, la incapacidad de mantener los productos de servicio en stock, la dificultad para solicitar patentes de servicios y la producción y ventas desincronizadas. Por tanto, los hoteles necesitan integrar una serie de estrategias. Basado en la teoría del marketing de la industria de servicios propuesta por Booms y Biner y combinada con la práctica de la industria hotelera, se analiza brevemente el marketing mix. \ x0d \ x0d \ 1. Estrategia Producto-Producto \ x0d \ x0d \ El servicio es una parte importante de los productos hoteleros. Además, el establecimiento de una marca de servicio, una excelente calidad de servicio, artículos de servicio completos y un servicio posventa oportuno son las principales connotaciones de los productos hoteleros. Por tanto, en este sentido, no es exagerado decir que “un excelente servicio es el mejor marketing”. \x0d\x0d\2. Precio - Estrategia de precios\x0d\x0d\El precio es uno de los factores importantes que afectan la eficacia del marketing. Muchos hoteles caen en el malentendido del dumping de precios bajos y la competencia de precios durante el proceso de comercialización, lo que resulta en más pérdidas que ganancias. Los precios científicos deben considerar plenamente las condiciones del mercado, la calidad de los productos hoteleros, el valor percibido por los clientes, los niveles de precios regionales y otros factores. En lo que respecta a las estrategias de precios, se pueden dividir en tres estrategias: precios orientados a los costos, precios orientados a la demanda y precios orientados a la competencia. \x0d\x0d\3. Lugar - Estrategia de distribución \ x0d \ x0d \ Como uno de los principales factores del marketing, los hoteles deben utilizar hábilmente las ventas regionales, el marketing de agencias, las ventas en línea y otros canales de distribución para maximizar las ventas. También es muy importante identificar y aplicar con precisión la segmentación del mercado. tecnología, como viajeros individuales, equipos, conferencias, etc. \x0d\\x0d\4. Estrategia de promoción-promoción\x0d\\x0d\El contenido y la forma de promoción son muy ricos. Los hoteles llevan a cabo diversas formas de publicidad, aprovechan diversas oportunidades para la publicidad corporativa, los servicios de seguimiento proporcionados por el personal de ventas, las ventas cara a cara de productos por parte del personal de ventas y todas las actividades de relaciones públicas llevadas a cabo por el hotel son manifestaciones concretas. de contenido promocional. \x0d\\x0d\5. Estrategia orientada a las personas\x0d\x0d\La estrategia orientada a las personas tiene dos significados. Uno está orientado al cliente. Los clientes son la base para la supervivencia y el desarrollo de un hotel, y la competencia en el mercado es la competencia para atraer huéspedes. Entonces, el propósito del marketing es cultivar clientes leales. Los huéspedes leales creen que las empresas son las que más los respetan y pueden proporcionarles el mayor valor de consumo, convirtiéndose así en el principal grupo para que las empresas busquen la maximización de beneficios. La "orientación a las personas" que encarna el marketing requiere un alto grado de respeto y confianza en los huéspedes, ofreciéndoles productos, servicios y compromisos que hagan que los huéspedes los prefieran, permitiéndoles disfrutar de servicios satisfactorios y sorprendentes, y en definitiva convertirse en consumidores fieles del hotel. El segundo es estar orientado a los empleados, específicamente a los empleados del hotel, motivar, formar, seleccionar y retener correctamente a las personas, movilizar la creatividad y el entusiasmo de los empleados y crear la mayor sinergia para el marketing general del hotel. \x0d\x0d\6. Evidencia física: estrategia de visualización tangible \ x0d \ x0d \ La visualización tangible del hotel se puede dividir en entorno físico, comunicación de información y precio. El entorno físico consta de factores circundantes, factores de diseño y factores sociales, como la calidad del aire, la limpieza ambiental, la etiqueta de vestimenta de los empleados, la imagen corporativa y el diseño del logotipo, etc. En términos generales, existen dos formas de intercambio de información: la materialización de servicios y la informatización.