Psicología de quejas y contramedidas de servicio para compras turísticas

A las personas que viajan les encanta ir de compras, ¡es la naturaleza humana!

Sin embargo, a las personas les gusta comprar las cosas más deseables y valiosas, y tienen más miedo de ser engañadas. No tienen miedo de comprar cosas caras, pero tienen miedo de descubrir después de comprar que lo son. caros o que no valen la pena.

Estrategias de servicio:

1. Responder con una sonrisa, no forzar al cliente, dejar que desee;

Hablar de los beneficios y características de La cosa, incluso si es para engañar al cliente. La psicología está bien, mientras esté feliz en su corazón, estará dispuesto a comprar algo sin valor. Lo más importante que se debe evitar es ser grosero. El cliente no estará de buen humor. En este momento, preferirá comprar el producto más caro y sin valor en otro lugar que comprarle a usted.

2. El entusiasmo es lo primero. La gente tiene sentimientos. Si estás entusiasmado por manejar las cosas por los demás, incluso si no funciona, creo que él estará de mucho mejor humor.

3. Actúe rápidamente. Cuando las personas encuentran sus propios problemas, quieren resolverlos de inmediato. No deje que los clientes esperen noticias después de quejarse. Si no puede, debe actuar con ellos. actuar, llamar a alguien para solucionarlo inmediatamente.

4. Debe haber una resolución, y se debe dar una respuesta al cliente independientemente de si el asunto se resuelve con éxito o no.