De acuerdo con las "Medidas para la gestión de quejas turísticas", no se aceptarán quejas durante más de unos días después de la finalización del contrato de viaje.
De acuerdo con la Orden N° 32 de la Administración Nacional de Turismo "Medidas para el manejo de quejas turísticas", Instrucciones para la aceptación de quejas
Capítulo 3 Aceptación
Artículo 8 El reclamante puede presentar una queja a la agencia que maneja quejas de turismo por los siguientes asuntos:
(1) El operador turístico viola el contrato;
(2) El daño personal o a la propiedad del reclamante es causado por la acción del operador turístico. responsabilidad
(3) Debido a fuerza mayor o accidentes, el contrato de viaje no se puede ejecutar o no se puede ejecutar en su totalidad, y surge una disputa entre el demandante y el demandado
( 4) Otros daños a turistas Actos de intereses legítimos.
Artículo 9 No se aceptarán las siguientes situaciones:
(1) El tribunal popular, la institución de arbitraje, otros departamentos administrativos o instituciones de mediación social han aceptado o manejado el caso;
(2) La agencia que maneja quejas de turismo ya lo ha manejado y no hay nuevas circunstancias o nuevas razones;
(3) No cae dentro del alcance de las responsabilidades o jurisdicción de la agencia que tramita quejas de turismo;
(4) Han transcurrido más de 90 días desde que se rescindió el contrato de viaje;
(5) Incumplimiento de los requisitos estipulados en el artículo 10 de estos Medidas;
(6) Aparte de las disposiciones de estas Medidas, otras disputas económicas.
En el caso de las circunstancias especificadas en el punto (3) del párrafo anterior, la agencia de manejo de quejas de turismo deberá notificar de inmediato al reclamante para que presente una queja ante la agencia de manejo de quejas de turismo o el departamento administrativo pertinente con jurisdicción. .
Artículo 10 Las quejas turísticas deben cumplir las siguientes condiciones:
(1) El reclamante tiene un interés directo en la queja;
(2) Hay un Víctima clara Denunciante, denuncias concretas, hechos y motivos.
Artículo 11 Las quejas de turismo generalmente deben presentarse por escrito, por duplicado, y especificar los siguientes asuntos:
(1) Nombre, género, etnia y dirección postal del reclamante, postal código, número de teléfono y fecha de la denuncia;
(2) Nombre y ubicación del demandado;
(3) Requisitos, motivos y base fáctica relevante de la denuncia.
Artículo 12 Si el asunto de la queja es relativamente simple, el reclamante puede presentar una queja verbal, que será registrada o registrada por la agencia que maneja las quejas de turismo y notificada al demandado en caso de quejas que no cumplan con los requisitos; condiciones de aceptación, la agencia que tramita la queja de turismo podrá notificar verbalmente al reclamante el rechazo y los motivos, y registrarlo o registrarlo.
Artículo 13 Si el reclamante encomienda a un agente la realización de actividades de reclamación, deberá presentar un poder a la agencia tramitadora de reclamaciones de turismo y especificar la autoridad de autorización.
Artículo 14 Si más de cuatro denunciantes se quejan contra el mismo demandado por el mismo motivo, se trata de la misma denuncia.
* * *El denunciante podrá elegir de 1 a 3 representantes para realizar la denuncia. La participación del representante en el proceso de tramitación de quejas de la agencia de gestión de quejas de turismo es válida para todos los reclamantes, pero el cambio de representante, el abandono de la solicitud de reclamación o la conciliación deben ser aprobados por todos los reclamantes.
Artículo 15 La agencia de atención de quejas de turismo deberá manejar lo siguiente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la queja:
(1) Se aceptarán quejas que cumplan con estas medidas;
>(2) Si la queja no cumple con estas Medidas, se le entregará al reclamante un "Aviso de no aceptación de quejas de turismo" y se le informará los motivos de la no aceptación;
(3) De acuerdo con las disposiciones de las leyes, reglamentos y estas Medidas pertinentes, si la agencia no tiene jurisdicción, transferirá los materiales de la queja a la agencia que maneja las quejas de turismo u otras agencias con jurisdicción en forma de un "Aviso de transferencia de queja de turismo" o "Carta de transferencia de queja de turismo" El departamento administrativo correspondiente informará al reclamante por escrito.
El artículo 9, apartado 4, establece claramente que si el contrato de viaje finaliza hace más de 90 días, no será aceptado. Por tanto, si necesitas presentar una reclamación, deberás presentarla dentro de los 90 días siguientes a la finalización del contrato de viaje.