Se expuso la historia interna del mantenimiento de la tienda 4S de Nissan y la respuesta oficial fue hacer rectificaciones dentro de un límite de tiempo: ¿Es este el final?
Exposición interna al mantenimiento: limpieza y mantenimiento falsos, atrapando demasiado aceite de motor.
A finales de septiembre de este año, un periodista de Beijing News se coló en la tienda Dongfeng Nissan Shengtong para realizar una investigación sin previo aviso y descubrió que la tienda Dongfeng Nissan Shengtong tenía problemas como mantenimiento falso y retención de compras por parte de los propietarios de automóviles. productos derivados del petróleo. El video muestra que el periodista descubrió que muchos contenidos del formulario no fueron verificados. Durante el proceso de mantenimiento, los técnicos vertieron directamente el agente de limpieza utilizado originalmente para limpiar la válvula de mariposa en el barril de reciclaje de aceite usado. Se entiende que el costo y las horas de mano de obra para reemplazar el agente de limpieza son de aproximadamente 300 yuanes.
Además, los asesores de servicio de la tienda 4S venderán el aceite de motor que exceda el consumo real al cliente. El técnico de mantenimiento solo utilizará una parte durante el mantenimiento real y el aceite restante. ser retenido por la tienda 4S y eventualmente reciclado. Además de la tienda franquiciada Dongfeng Nissan Shengtong expuesta, el autor también encontró incidentes similares en las quejas en el sitio web de calidad del automóvil.
Según la descripción del propietario de un automóvil Sylphy, fue a una tienda 4S para obtener una garantía por primera vez. Los elementos de la garantía por primera vez generalmente incluían el reemplazo del aceite del motor y el filtro de aceite. La recepcionista también dijo que el refrigerante del motor, incluidos los costos de materiales y mano de obra, cuesta 1.500 yuanes.
Cuando volví a charlar con mis amigos, descubrí que me habían engañado. Posteriormente, el propietario del coche se puso en contacto muchas veces con el fabricante, pero el problema no se solucionó en absoluto. Se puede ver que este tipo de caos existe desde hace mucho tiempo, pero no ha sido expuesto ni tomado en serio. Este incidente probablemente sea solo la punta del iceberg del caos en las tiendas 4S.
Con rectificación de plazos y reducción de estrellas, los internautas lo cuestionaron.
Después de que se expuso el incidente, rápidamente generó una acalorada discusión entre los internautas. Dongfeng Nissan respondió oficialmente y emitió un comunicado diciendo que la tienda franquiciada de Dongfeng Nissan Shengtong involucrada había violado gravemente el "Servicio posventa básico de Dongfeng Nissan". Estándares de Gestión". La calificación de estrellas de la tienda franquiciada quedará cancelada con efecto inmediato y la rectificación se realizará en un plazo límite. Al mismo tiempo, llevaremos a cabo de inmediato inspecciones del servicio posventa en tiendas especializadas de todo el país, fortaleceremos la supervisión de los comportamientos del servicio terminal, pondremos fin resueltamente a tales comportamientos y expresaremos nuestras más sinceras disculpas a los usuarios de Dongfeng Nissan.
Se ha ordenado a otra tienda 4S de la marca de empresa conjunta expuesta, la tienda 4S SAIC Volkswagen Beijing Hengxing Tiancheng, que cese sus operaciones de inmediato y se someta a las investigaciones pertinentes. En comparación, Dongfeng Nissan parece casi sincero. El autor descubrió que los internautas se habían apoderado del área de comentarios y algunos internautas cuestionaron la respuesta de Dongfeng Nissan.
Por ejemplo, un internauta cuestionó y comentó que ¿se requiere rectificación en un plazo? ¿eso es todo? Algunos internautas realizaron un análisis más racional y preguntaron si cancelar la calificación de estrellas tendría un impacto sustancial. Las tiendas 4S implicadas sólo fueron multadas con cuantiosas multas y se cancelaron algunos descuentos de fin de año. Si las circunstancias son graves, la calificación de agencia será directamente cancelada. En resumen, es necesario reforzar la supervisión de las tiendas 4S en mi país.
Otro internauta comentó que solía haber un reparador en un taller de reparación que ganaba cientos de dólares al día cambiando deliberadamente el aceite sin cambiarlo por completo. Por lo tanto, se recomienda vigilar el vehículo durante la reparación o mantenimiento. Otro internauta respondió que muchas tiendas 4S tienen esta práctica. Si quieres solucionar el problema, es más seguro y fiable instalar una cámara o directamente optar por repararla en un taller.
Escrito al final:
En resumen, a juzgar por el mantenimiento interno de dos tiendas 4S de la marca conjunta expuesto por los reporteros de Beijing News, refleja hasta cierto punto el caos en Tiendas nacionales 4S Elephant, pero esto es solo la punta del iceberg. En cuanto a su actitud hacia el postratamiento, Dongfeng Nissan parece carecer de sinceridad. Simplemente ordenó la rectificación. Una vez que pasa el centro de atención, pueden resurgir todo tipo de caos. También esperamos que los departamentos pertinentes puedan fortalecer la supervisión y rectificar el caos, y que los consumidores también estén más atentos para evitar la infracción de sus derechos e intereses. Finalmente, todos pueden dejar un mensaje después del artículo para hablar sobre el "caos" que han encontrado y ayudar a más propietarios de automóviles.
Este artículo es de Autohome, el autor de Autohome, y no representa la posición de Autohome.