¿Qué niveles incluye el producto hotelero general? ¿Qué significa esto para las campañas de marketing hotelero?

1) La forma física de la mercancía. Los productos materiales también se denominan productos básicos, como verduras, bebidas y otros productos básicos. Presenta propiedad que se transfiere con la compra del cliente. En lo que respecta a los productos de la industria hotelera, los bienes en forma física se producen y venden principalmente en el departamento de alimentos y bebidas y en el departamento de mercancías.

(2) Productos de beneficios explícitos que no son entidades. Este tipo de producto también se denomina auxiliar o embalaje de productos básicos, como vajillas, muebles, tejidos de algodón, etc. Se manifiestan en forma material, pero su propiedad permanece inalterada durante el servicio o la venta. Los productos de beneficios explícitos no sustanciales son la garantía material básica de los servicios hoteleros, que tienen un gran impacto en la calidad del servicio. También son la parte más necesaria de los productos y servicios hoteleros.

(3) Productos de beneficios implícitos sin entidad. Se refiere principalmente a productos que los clientes sólo pueden experimentar, observar o percibir a través del contacto in situ y satisfacer sus necesidades psicológicas. Los productos de beneficios implícitos que no son entidades se caracterizan por no tener propiedad o por tener una propiedad poco clara, ser intangibles y, en general, intangibles, pero que pueden percibirse u observarse. Por ejemplo, si el aire es fresco, si la temperatura y la humedad son apropiadas, si los colores y las luces están coordinados, si el espacio es espacioso y si la actitud del servicio es amigable.